1. Communiqué de presse
Responsabilité sociale d’entreprise
Lundi 22 octobre 2012
Europ Assistance expérimente le télétravail.
La pratique du télétravail devient une réalité au sein d’Europ Assistance France
dans le cadre d’un projet pilote lancé le 1er octobre 2012. Equilibre entre vie
professionnelle et vie privée, diminution de l’empreinte carbone liée aux trajets
domicile-travail, sont les principaux objectifs poursuivis dans cette phase
d’expérimentation.
La pratique du télétravail est encore peu répandue en France par rapport aux autres pays
occidentaux, toutefois elle tend progressivement à se développer depuis ces 5 dernières
années : 8,9% à 16,7% de télétravailleurs recensés en France selon les différentes
études menées.* En tant qu’entreprise socialement responsable, Europ Assistance place
l’humain au centre du progrès économique et social et a à cœur de pouvoir proposer à
ses collaborateurs d’expérimenter ce mode innovant d’organisation du travail.
A la suite de l’accord sur le recours au télétravail signé fin décembre 2011 avec
l’ensemble des partenaires sociaux, largement impliqués dans la démarche, une dizaine
de télétravailleurs volontaires ont été sélectionnés dans l’ensemble de l’organisation de
l’entreprise.
Le télétravailleur exerce son activité à distance dans les mêmes conditions que s’il était
présent au sein de l’entreprise grâce aux outils technologiques mis à sa disposition : outils
informatiques, télécoms et bureautiques.
Chaque volontaire prévoit cependant de passer trois à quatre jours de présence au sein
de l’entreprise. « Nous sommes attentifs à ce que les télétravailleurs conservent un lien
social et ne se sentent pas en situation d’isolement. » précise Laurence Petit, Directrice
des Ressources Humaines et de la Communication Interne d’Europ Assistance France
C’est ainsi que les télétravailleurs et leurs managers bénéficient d’un accompagnement
personnalisé afin qu’ils puissent s’adapter au mieux à ce changement. « Notre priorité est
que les candidats au télétravail s’épanouissent dans ce nouveau mode de fonctionnement
et que leur manager en tire également tout le bénéfice », indique Laurence Petit.
La signature « you live we care* » incarne l’engagement d’Europ Assistance à l’égard de
ses clients, comme de ses collaborateurs. Conscient que ces derniers constituent la
ressource principale pour bâtir à long terme les succès de l’entreprise, Europ Assistance
est à leur écoute et veille à les associer à la réussite de ce projet. L’objectif est de
recueillir le ressenti des participants au pilote, de constater les facteurs positifs et de
détecter les limites à prendre en compte pour aboutir à un accord pérenne à l’issue des 6
premiers mois d’expérimentation.
* Sources : Etude LBMG Worklabs décembre 2011 - étude Gartner 2011 – rapport du Centre d’Analyse
Stratégique (CAS), novembre 2009
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2. A propos d’Europ Assistance France
Europ Assistance France est la première compagnie créée en 1963 par le Groupe Europ Assistance,
inventeur des Care Services**, une nouvelle génération de services qui mobilise la performance des
nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter à ses clients, partout dans le monde, au
quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, une réponse immédiate,
efficace et concrète dans les domaines de la santé, du domicile, des déplacements et des voyages. En 2011,
Europ Assistance a réalisé en France un chiffre d’affaires de 405,1 millions d’euros.
Grâce à une forte culture de l’innovation et à l’intégration des nouvelles technologies, le Groupe Europ
Assistance, avec ses 8 000 collaborateurs, ses 39 plateformes téléphoniques, ses 208 correspondants et ses
420 000 prestataires de services, accompagne toujours plus loin ses clients avec une prise en charge
humaine dès les premiers instants. Le Groupe Europ Assistance traite chaque année 58,2 millions d’appels
téléphoniques et réalise 11,8 millions d’interventions par an.
Avec 1.448 milliard d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2011 via ses 37 filiales à travers le monde, le
Groupe Europ Assistance a pour ambition de devenir l’entreprise la plus innovante des services d’assistance
personnalisée – l’univers des Care Services – à horizon 2015.
Europ Assistance, you live we care*.
Pour plus d’informations : www.europ-assistance-france.fr
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E-mail : presse@europ-assistance.fr
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