Facebook, site de rencontres entre touristes et destination

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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Emilie Clément de Ouest Online a détaillé les fonctionnalités de Facebook et l'importance d'y être pour une destination.
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Facebook, site de rencontres entre touristes et destination

  1. 1. Facebook : Site de rencontre entre touristes et destination Emilie CLEMENT Ouest Online Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  2. 2. AGENCE CONSEIL EN STRATEGIE DIGITALE Depuis 10 ans, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie digitale et le développement de leur visibilité sur le web 1,2 millions CA 76 De la TPE au EXPERTISE clients actifs GROUPE 12 E-COMMERCE collaborateurs INTERNATIONAL E-TOURISME SOLUTIONS SUR MESURE Culture du RÉSULTAT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine par mois Agence CERTIFIÉE Google Partner Au coeur de VOTRE STRATÉGIE PARTENARIAT SUR LE LONG TERME www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 3/30
  3. 3. NOS SOLUTIONS Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 4/30
  4. 4. Sommaire principal ● Etape°1 : Attirer son attention ● Etape°2 : Susciter son intérêt ● Etape n°3 : Former un couple ● Comment rater son opération séduction ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ● Préambule www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 5/30
  5. 5. Préambule Pourquoi êtes-vous sur Facebook ? ● Vendre : prospecter, publier des promos, inciter à l'achat... ● Accompagner : aide au voyage, info pratiques... ● Recueillir : inciter au partage d'expérience.. Pas de séduction => pas de résultats La séduction : « Les attirer irrésistiblement, charmer par un pouvoir plus ou moins indéfinissable » - Larousse On ne cherche pas à convaincre, on persuade => en faisant appel aux sentiments Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ● Par ce que tout le monde y est ● Informer ● Aider à la préparation des séjours ● Fidéliser. www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 6/30
  6. 6. Etape n°1 : Attirer son attention = Recruter ou Fidéliser Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 7/30
  7. 7. Règle n°1 : soigner son apparence Lui présenter son meilleur profil → On n'a qu'une fois l'occasion de faire une bonne impression ! → Pour soigner et contrôler votre réputation (E-réputation) En matière de réputation, l'habit fait le moine ! → Étape indispensable pour aller plus loin. Comment ? → Des visuels attractifs : c'est la première chose que l'on voit → Du contenu informatif (visuel ou texte) : → Un contenu irréprochable : ce n'est pas parce que l'on peut modifier à posteriori qu'il faut proposer un contenu « de transition » Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine - Qui je suis ? - Ce que je propose ? www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 8/30
  8. 8. Règle n°1 : soigner son apparence Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 9/30
  9. 9. Règle n°2 : se faire remarquer Attiser ses ardeurs → Être présenté par un ami => le pouvoir de recommandation Vos 1er fans sont vos clients et leurs amis. → En organisant un événement : provoquer la rencontre ! - Evénement IRL - Animation sur la page ou sur le web - Evénement exceptionnel : anniversaire… L'enjeu : → Attirer son attention dans un univers ultra-concurrentiel Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine → Par la publicité : oui mais... - La publicité sociale - La publicité de « conversation » www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 10/30
  10. 10. Règle n°3 : montrer sa personnalité Pimenter ses apparitions → Personnifier son discours → Sortir du discours habituel → Je ne suis plus une société mais une « personne (morale) » Sortir à tout prix du discours « plat » de l'entreprise communicante ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 11/30
  11. 11. Règle n°3 : montrer sa personnalité Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique → Ne pas chercher à être objectif mais donner son avis, créer le débat... → Diffuser des valeurs : • Écologie • Combativité www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 12/30 • ... → Définir une personnalité : • Avatar • Équipe
  12. 12. Étape n°2 : Susciter son intérêt = Susciter son engagement Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 13/30
  13. 13. Règle n°4 : faire rêver Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Lui promettre monts et merveilles → Sortir l'internaute du quotidien → Séduire c'est aussi faire rêver → Lui décrocher la lune >>> Attention à tenir vos promesses www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 14/30
  14. 14. Règle n°4 : faire rêver Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique → Visuel paradisiaque → Mise en situation www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 15/30
  15. 15. Règle n°5 : le mettre en valeur - Mettre en avant les internautes apporteur de contenu - Remercier - CO-MU-NI-QUER : éviter les blancs ! - Inciter le à parler : questions, avis... - Toujours répondre : une communication toujours bi-latérale, vous n'êtes pas le seul à parler et l'internaute non plus. Votre client est ROI, votre fan est PRINCE ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Faire de lui un prince → Valoriser votre communauté → Lui faire la conversation www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 16/30
  16. 16. Règle n°5 : le mettre en valeur En pratique → Leur parler en one-to-one /personnaliser la communication → Mettre leur contenu en avant → Créer du contenu spécialement pour les remercier Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 17/30
  17. 17. Règle n°6 : faire appel aux sentiments Jouez la corde sensible → Storytelling : désormais vous racontez ! → Oser le « Cute » Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 18/30
  18. 18. Règle n°6 : faire appel aux sentiments → Quels sont les moments d'émotion de votre entreprise ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique → Animaux + bébé = succès garanti ! Arrivée => naissance pour un zoo Départ Nouveautés ... www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 19/30
  19. 19. Règle n°6 : faire appel aux sentiments … Et aux sens → Faites appel à sa madeleine de Proust → Nostalgie + sens = recette gagnante ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique Le toucher : l'herbe fraîche La vue : un beau paysage L'ouïe : le chant du coq Le goût : la galette bretonne L'odorat : l'air iodé www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 20/30
  20. 20. Règle n°7 : être transparent Jouez carte sur Table → Faire découvrir l'envers du décors → Faute avouée à moitié pardonnée → Cela vous rendra plus humain et suscitera empathie voire adhésion Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 21/30
  21. 21. Règle n°8 : oser Pour vous démarquer, il faut oser : → La prise de risque est indispensable à une communication originale → Une communication originale est indispensable pour se démarquer Pas de « buzz » sans prise de risque, sans « être culotté » ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Être légèrement culotté www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 22/30
  22. 22. Règle n°8 : oser Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique → Mettez le paquet ! www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 23/30
  23. 23. Règle n°9 : faire rire Lui remonter le moral → Sans modération : partout, tout le temps, amusez-le ! … et amusez-vous ! → Facebook est un réseau social personnel : les internautes sont là pour se divertir. Faites les rires : l'essentiel du travail est fait ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 24/30
  24. 24. Règle n°9 : faire rire Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine En pratique www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 25/30
  25. 25. Étape n°3 : Former un couple = Former une équipe Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 26/30
  26. 26. Vous y êtes ! → Ils sont vos co-équipiers (vos ambassadeurs) Opération séduction réussie ! → Ils sont vos commerciaux : pouvoir de recommandation et partages → Ils sont vos défenseurs : en cas de crise → Ils ont vos reporters (co-création, User Generated Content...) → Ils aiment votre page vraiment : Ils brûlent d'amour ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 27/30
  27. 27. Vous y êtes ! Co-créer sa communauté → Désormais ils ne vous suivent plus : ils appartiennent à votre communauté, ils vous aiment ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 28/30
  28. 28. Comment rater son opération séduction ? → Être trop confiant Rien n'est gagné d'avance ! À moins peut-être d'être connu et reconnu, ça ne se fera pas tout seul. → Vouloir aller trop vite Cela prendra du temps, BEAUCOUP de temps... → La routine Définir un plan et n'en pas en changer c'est bien, mais attention à ne pas tomber dans l'excès. Il faut revoir son plan en fonction de ses résultats. → Croire que c'est acquis Il vous faudra encore et toujours séduire. Quelqu'un d'autre pourrait prendre votre place dans le coeur de vos ambassadeurs Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 29/30
  29. 29. Questions ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 30/30

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