Hélène Croce présente le projet du E-constat en assurance développé par EURESA et désormais adopté par l'ANIA et la FFSA.

1. Le e-Constat en assurance Une innovation de place

2. Euresa c’est…
… Un Groupement Européen d’Intérêt Economique
Couvrant 9 pays membres de l’Union Européenne ainsi que
le Maroc, les membres d’Euresa représentent collectivement
un poids économique significatif, avec plus de 24 millions
d’assurés, 37 000 employés et un chiffre d’affaires cumulé de
près de 21 milliards d’€.
… 14 membres, membres associés et membre partenaire
Une structure inédite de coopération et de mutualisation entre
des assureurs européens appartenant à l’Economie Sociale

3. L’ensemble Euresa aujourd’hui…
… Un socle de valeurs communes

4. Euresa c’est…
… Un Think tank, lieu d’échanges d’expériences et de best practices
A travers le co-développement de projets opérationnels innovants, apportant des solutions nouvelles (en
termes de produits et services, de processus, d’organisation, etc.), et permettant aux membres d’Euresa
de renforcer leur compétitivité, au bénéfice de leurs assurés.
… Un incubateur d’innovations
A travers l’organisation de séminaires dédiés, conçus sur mesure pour répondre aux besoins des sociétés
membres, et leur permettre de s’enrichir des pratiques et expériences réciproques.
… Une boîte à outils à disposition des sociétés membres

5. Quelques exemples

6. Le prototype e-Constat
d’Euresa
Fruit d’un travail collaboratif entre des
mutuelles et coopératives d’assurance
européennes, membres du
Groupement

7. Le constat amiable, un succès né de son partage
Projet de constat amiable (1930s)
Assistance à la réalisation du croquis (2000s)

8. Pourquoi un projet e-Constat ?
… Innover
Pour garantir son utilisation, fluidifier et accélérer le traitement des sinistres, le e-constat prend sa pleine
dimension quand il est adopté par l’ensemble des assureurs d’un pays.
… Partager les coûts et réduire les délais de gestion des sinistres
Le constat amiable existe depuis 1968.
Les smartphone sont appelés à se généraliser
… Favoriser l’émergence de solutions de place
Comme le formulaire papier, qui est un standard européen, le e-Constat a vocation à être unique.

9. Historique du projet Euresa
Juin 2012 Oct. 2012 Janv. 2013 Avril 2013
Story-board
Prototype V1
Prototype V2
Eté 2013
Film de
démonstration
Sept. 2013
Tests
Utilisateurs
0
Initiation des contacts avec les
fédérations nationales d’assurances
Démarrage
du projet
Nov. 2013
Décision ANIA
(Italie)
Janv. 2014
Décision
FFSA / GEMA
(France)
Mars 2014
Communication
Presse

10. Les choix structurants
… L’application reprend à l’identique les champs et la logique du constat papier
… Seuls les accidents matériaux entre nationaux sont gérés dans un premier temps
… Le e-Constat peut être complété via un ou deux smartphones
… Signature du e-Constat : plusieurs options possibles. Choix à opérer par pays
… Aucune données n’est perdue
… Les modifications sont simples et possibles à tout moment

11. Prototype e-Constat - Démonstration

12. Valeurs ajoutées du e-Constat
… Pour l’assuré
L’enjeu économique réside dans la réduction du coût de traitement et par le saut qualitatif de gestion des
sinistres apporté par la transmission électronique des données.
Par voie de conséquence, le délai et la pertinence de la réponse apportée au client peut aussi être
améliorée (déclenchement d’expertise, prise en charge, remboursement).
… Pour l’assureur
Cette innovation technologique est synonyme de simplification de la déclaration (croquis, localisation,
saisie des données, conseils et assistance), d’une rapidité de remplissage et de sa transmission quasi
instantanée.
… ceci, tout en préservant le format universel et sécurisant du constat amiable papier

13. Conclusions
 Une forme très proche du constat papier pour favoriser l’adoption de l’outil par assurés et
assureurs
 A l’image de la Hollande, il faut s’attendre à une montée en puissance progressive
 Des campagnes de communication, la généralisation des smartphones et l’accoutumance à
l’outil favoriseront son adoption par le plus grand nombre
 L’application évoluera pour intégrer les fonctionnalités offertes par l’outil smartphone, ainsi que
par les infrastructures de place
 Le e-constat devient le point de départ dans la relation antre l’assureur et son assuré, ainsi que
dans de la chaîne de traitement du sinistre

14. Contacts
Coordination du réseau
Hélène Croce
Directrice des Projets – Euresa Geie
Tél. +33.1.40.68.18.48
Email : helene.croce@euresa.org
www.euresa.org