Le e-Constat en assurance Une innovation de place
Euresa c’est…
… Un Groupement Européen d’Intérêt Economique
Couvrant 9 pays membres de l’Union Européenne ainsi que
le Mar...
L’ensemble Euresa aujourd’hui…
… Un socle de valeurs communes
Euresa c’est…
… Un Think tank, lieu d’échanges d’expériences et de best practices
A travers le co-développement de projets...
Quelques exemples
Le prototype e-Constat
d’Euresa
Fruit d’un travail collaboratif entre des
mutuelles et coopératives d’assurance
européenne...
Le constat amiable, un succès né de son partage
Projet de constat amiable (1930s)
Assistance à la réalisation du croquis (...
Pourquoi un projet e-Constat ?
… Innover
Pour garantir son utilisation, fluidifier et accélérer le traitement des sinistre...
Historique du projet Euresa
Juin 2012 Oct. 2012 Janv. 2013 Avril 2013
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Les choix structurants
… L’application reprend à l’identique les champs et la logique du constat papier
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Prototype e-Constat - Démonstration
Valeurs ajoutées du e-Constat
… Pour l’assuré
L’enjeu économique réside dans la réduction du coût de traitement et par le ...
Conclusions
 Une forme très proche du constat papier pour favoriser l’adoption de l’outil par assurés et
assureurs
 A l’...
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Coordination du réseau
Hélène Croce
Directrice des Projets – Euresa Geie
Tél. +33.1.40.68.18.48
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E constat en assurance EURESA

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Hélène Croce présente le projet du E-constat en assurance développé par EURESA et désormais adopté par l'ANIA et la FFSA.

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E constat en assurance EURESA

  1. 1. Le e-Constat en assurance Une innovation de place
  2. 2. Euresa c’est… … Un Groupement Européen d’Intérêt Economique Couvrant 9 pays membres de l’Union Européenne ainsi que le Maroc, les membres d’Euresa représentent collectivement un poids économique significatif, avec plus de 24 millions d’assurés, 37 000 employés et un chiffre d’affaires cumulé de près de 21 milliards d’€. … 14 membres, membres associés et membre partenaire Une structure inédite de coopération et de mutualisation entre des assureurs européens appartenant à l’Economie Sociale
  3. 3. L’ensemble Euresa aujourd’hui… … Un socle de valeurs communes
  4. 4. Euresa c’est… … Un Think tank, lieu d’échanges d’expériences et de best practices A travers le co-développement de projets opérationnels innovants, apportant des solutions nouvelles (en termes de produits et services, de processus, d’organisation, etc.), et permettant aux membres d’Euresa de renforcer leur compétitivité, au bénéfice de leurs assurés. … Un incubateur d’innovations A travers l’organisation de séminaires dédiés, conçus sur mesure pour répondre aux besoins des sociétés membres, et leur permettre de s’enrichir des pratiques et expériences réciproques. … Une boîte à outils à disposition des sociétés membres
  5. 5. Quelques exemples
  6. 6. Le prototype e-Constat d’Euresa Fruit d’un travail collaboratif entre des mutuelles et coopératives d’assurance européennes, membres du Groupement
  7. 7. Le constat amiable, un succès né de son partage Projet de constat amiable (1930s) Assistance à la réalisation du croquis (2000s)
  8. 8. Pourquoi un projet e-Constat ? … Innover Pour garantir son utilisation, fluidifier et accélérer le traitement des sinistres, le e-constat prend sa pleine dimension quand il est adopté par l’ensemble des assureurs d’un pays. … Partager les coûts et réduire les délais de gestion des sinistres Le constat amiable existe depuis 1968. Les smartphone sont appelés à se généraliser … Favoriser l’émergence de solutions de place Comme le formulaire papier, qui est un standard européen, le e-Constat a vocation à être unique.
  9. 9. Historique du projet Euresa Juin 2012 Oct. 2012 Janv. 2013 Avril 2013 Story-board Prototype V1 Prototype V2 Eté 2013 Film de démonstration Sept. 2013 Tests Utilisateurs 0 Initiation des contacts avec les fédérations nationales d’assurances Démarrage du projet Nov. 2013 Décision ANIA (Italie) Janv. 2014 Décision FFSA / GEMA (France) Mars 2014 Communication Presse
  10. 10. Les choix structurants … L’application reprend à l’identique les champs et la logique du constat papier … Seuls les accidents matériaux entre nationaux sont gérés dans un premier temps … Le e-Constat peut être complété via un ou deux smartphones … Signature du e-Constat : plusieurs options possibles. Choix à opérer par pays … Aucune données n’est perdue … Les modifications sont simples et possibles à tout moment
  11. 11. Prototype e-Constat - Démonstration
  12. 12. Valeurs ajoutées du e-Constat … Pour l’assuré L’enjeu économique réside dans la réduction du coût de traitement et par le saut qualitatif de gestion des sinistres apporté par la transmission électronique des données. Par voie de conséquence, le délai et la pertinence de la réponse apportée au client peut aussi être améliorée (déclenchement d’expertise, prise en charge, remboursement). … Pour l’assureur Cette innovation technologique est synonyme de simplification de la déclaration (croquis, localisation, saisie des données, conseils et assistance), d’une rapidité de remplissage et de sa transmission quasi instantanée. … ceci, tout en préservant le format universel et sécurisant du constat amiable papier
  13. 13. Conclusions  Une forme très proche du constat papier pour favoriser l’adoption de l’outil par assurés et assureurs  A l’image de la Hollande, il faut s’attendre à une montée en puissance progressive  Des campagnes de communication, la généralisation des smartphones et l’accoutumance à l’outil favoriseront son adoption par le plus grand nombre  L’application évoluera pour intégrer les fonctionnalités offertes par l’outil smartphone, ainsi que par les infrastructures de place  Le e-constat devient le point de départ dans la relation antre l’assureur et son assuré, ainsi que dans de la chaîne de traitement du sinistre
  14. 14. Contacts Coordination du réseau Hélène Croce Directrice des Projets – Euresa Geie Tél. +33.1.40.68.18.48 Email : helene.croce@euresa.org www.euresa.org

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