1. Le futur des banques
Direction principale
Centre de contacts avec la clientèle

2. Le Futur des Banques
 Succursales
 Paiements mobiles

3. Succursales

4. Succursales
• Espagne
o 43000 succursales
2 fois moins que les États-Unis (pop. 7 fois plus
petite)
Ratio 1 par 1000 habitants
• Transactions en succursale en baisse de
5% annuellement (É.U.)

5. Succursales
Nombre de succursales a augmenté dans
les 10 dernières années
√Emplacement
√‘juste au coin’
√Interaction avec êtres humains

6. Succursales
Cette fois c’est différent!
Économique
 Profitabilité en baisse
Technologique
 Innovation
 Applications
Social
 Changements d’habitudes

7. Succursales
Réinvention de la succursale
•Plus informel
•Moins de comptoirs, plus de vitres
•Café servi (avec comptoir inclus)

8. Succursales

9. Paiement Mobiles
Terminal de Point de Vente (TPV)
oÉquipements
– Technologie & accès à internet font partie du téléphone
− Travailleurs autonomes et contractuels

10. Paiement Mobiles
Portefeuille virtuel
o PayPal
– Offre différentes options de paiements (compte, carte de crédit,
carte débit, etc.)
– Recommande meilleure carte basé sur transaction (carte de
magasin, programme récompenses, etc.)
– Programmer un type de compte avec un marchand en ligne
(Classique pour achats Amazon.com)
– Unification des programmes récompenses
o Google
– Enregistrer plusieurs cartes émises par des banques sur son
téléphone

11. Le Futur des Banques
Questions???