Exemples d'une dizaine d'entreprises qui se sont adaptées à l'ère digitale.

1. Comment de grandes entreprises se sont
adaptées au numérique ?

2. • Target’s Innovation Lab a été créé en 2012 à San Francisco en collaboration avec SapientNitro
• Une équipe de 15 personnes composée de technologists, data scientists et product managers
• Ils travaillent en collaboration avec les équipes corporate installées dans le Minnesota
• L’objectif initial était d’apporter de nouvelles idées et technologies à ces équipes pour améliorer
l’expérience client en magasin et en ligne.
• Après deux années d’expérience, l’innovation lab est passé du « learning to making » et
se positionne en « test lab ».
• L’innovation lab explore les technologies de 4 sujets clés : virtual reality, robotics, Internet of
things (which includes wearables and connected devices) and digital activations—including
beacons and location technology.
• Et fonctionne en mode projet : chaque test est un projet géré par une ou 6 personnes selon la
taille du projet
• La stratégie de Target n’est pas d’acquérir des startups (contrairement à Walmart) mais tester à
fond les technologies pour explorer différents cas d’usage
• « Being close to startups is a secondary purpose now that we've shifted much more towards a
build mentality and we're investing more time in prototyping, », David Newman, director of the
lab.
• Pour plus d’autonomie, Target’s Innovation Lab arrête son partenariat avec SapientNitro
Target : the hands-on approach

3. Westfield : closer to the action
• Westfield Labs a été créé en 2012 au sein du centre commercial Westfield à San Francisco
• Une équipe de 70 personnes principalement à SF avec deux succursales en Australie et en UK
• L’objectif est de tester de nouvelles technologies pour les proposer ensuite aux clients et/ou aux
marques du mall
• Des tests pas seulement à San Francisco mais partout dans ses 40 shopping centers
• Exemples de réalisations :
• Bespoke : après plusieurs pilotes dans le centre commercial de San Francisco, Westfield Labs
a sorti l’offre Bespoke permettant aux marques de louer un espace pour tester des
technologies, des events…
• Dine on Time : une app qui permet aux clients de commander leur repas des restaurants du
mall et de venir le chercher sans avoir à attendre.
• Glass screens in partnership w/ Ebay : les visiteurs du mall pouvaient parcourir les produits de
Sony, Rebecca Minkoff, Toms affichés sur des écrans vitrines et les acheter via leur mobile.
L’écran géant était positionné en face des bureaux de Westfield Labs pour que les équipes
voient les réactions des consommateurs

4. Lowe ’s : the science-fiction prototyping
• Lowe’s Innovation Labs a été créé en 2012 à Los Angeles et un autre à Mountain View
en collaboration avec Singularity University
• Une équipe de 20 personnes et un bon écosystème de partenaires et startups
• L’objectif est de tester de nouvelles technologies pour les proposer ensuite aux clients
et/ou aux marques du mall
• Utilise une méthode qu’ils appellent « science-fiction prototyping » : ils travaillent avec
des scénaristes/écrivains professionnels de science-fiction pour imaginer le futur de
leurs magasins
• "The way we think about is very quickly create some type of workable prototype that we
put into one or two stores. If it works to expand, expand also rather quickly. »
• Pour le moment, Lowe’s Innovation Labs a sorti 2 projets :
• L’Holoroom est en test dans 2 magasins canadiens qui utilise des installations et une
app de réalité augmentée permettant de répliquer virtuellement sa maison et de tester
des aménagements
• Un robot - OSHbots- en test dans un magasin à San Jose qui accueille les clients et
leur demande ce qu’ils recherchent, les emmènent au rayon correspondant. En même
temps, le magasin est équipé de beacons qui envoient des messages ciblés au robot
qui peut alors diffuser la publicité ou une info spécifique sur son écran

5. Capital One : banking on experimentation
Café 360, where the magic happens
The two-story café acts as somewhat of an
unexpected testing ground and even an informal
incubator, where Wi-Fi seekers work and often end
up test-driving Capital One’s Spark Pay products
into their own small businesses at any point of the
day.
"We have a conversation and it really brings that
customer to the forefront of the pilots, and the
incubation of the innovation that we are doing,
rather than starting with MVP or something like
that,"
The café is also used to hold events like
hackathons, Women Who Code events, and even
Steve Wozniak speaker series. The team says they
hope to utilize the bustling café space as an open-
sourced hub and recruiting tool through
partnerships with local organizations like the
Stanford design school.

6. Capital One : banking on experimentation
Hacking the work space
The lab adopted "Design Thinking" strategy to make grandiose
use of little space. From modular furniture to hardware tools in
multiple places, every area is an experimenting zone.
Another plus for modular design : "You want people to steal
ideas from each other because that is how good stuff is
made.This is so open, and yet you can create your own walls. »
"We sometimes have contests around doing applications on a
Raspberry Pi "
The lab was designed by the whole team—designers or not.
People (whatever their position) are now involved in the design
process at other Capital One locations, kicking out corporate
traditions of designer-exclusive real estate.

7. Capital One : banking on experimentation
Experimenting with mobile banking
In 2012, Capital One Labs was looking at ways to enable point of sale for
small businesses through its growing iPad user base. Within six weeks of
building a prototype and shopping it around, they decided to partner with
Sail, VeriFone's mobile card-swiping device, to enable point of sale for small
businesses. "That became the sale acquisition and it is the essence of our
Spark Pay product that is now on the market ». Before they decided to
partner, they built.
Started as a company that provided analytics on aggregated spending and
local data, Bundle’s data - Bundle acquisition- has contributed to the iPad
apps’ UI, in a feature called called "Enhanced Transactions. »
Lab directors are also rethinking tools by looking to neighboring big data
companies like Google and LinkedIn as they tried to figure out how to turn
3,000 statisticians into data scientists
It’s Capital One's governance structure that lets experiments move fast from
its labs to one of the most robust banking companies in a short period of
time. The pitch today is " Hey we are a lab but we’ve got 65 million
customers that you can go have an impact on—would you like to do that?’"
Rethinking Banking Behavior

8. IBM : a partnership strategy
• Une stratégie revendiquée de faire des partenariats avec les
meilleurs pour construire de meilleurs produits
• Exemples : Apple, Facebook,..
• IBM est très présent aux événements tech, plus à la recherche de
nouveaux partenaires que de clients
• IBM est la seule entreprise de plus de 50 ans à figurer dans le
classement des entreprises les plus innovantes au monde

9. Mc Donald’s : a digital incubator
• Mc Donald’s a ouvert en 2014 un « digital incubator » à San Francisco,
dans le Tenderloin
• Des ingénieurs débauchés de chez Paypal, Facebook, AOL et Yahoo et
en cherchent encore une vingtaine d’autres
• La création de cet incubateur est l’idée de Atif Rafiq venu de chez
Amazon pour aider la marque à acquérir une clientèle plus savvy
• Mc Donald’s a déjà quelques projets digitaux phares notamment en
paiement digital et en réalité augmentée (app pendant la Coupe du
Monde)
• L’incubateur se trouve à l’épicentre de la « dynamique digitale » de SF
et à deux pas des startups les plus renommées (Twitter, Square,
Uber…)
• Pour le moment, pas encore de projets concrets sortis de cet
incubateur

10. Citiventures : Citibank ’s VC fund
• CitiVentures est le fond d’investissement de Citibank dirigé par Debby
Hopkins
• Un fond d’investissement qui investit principalement dans les
paiements mobiles et POS (Square,…) mais aussi les entreprises liées
à l’identité (Jumio…) ou au Big Data (Platfora..)
• Le fond est indépendant et a pour mission d’apporter un impact
« breakthrough » en s’alliant aux businesses existants de Citibank
• Ils n’investissent que dans des startups prêtes à travailler avec eux :
« We only want companies to partner with us if they think Citi can help
them grow and scale their business in a meaningful way »
• CitiVentures se veut le pont qui identifie et apporte des entrepreneurs,
des technologies, des startups à Citi.
• Le but final est de livrer de nouvelles expériences à leurs clients

11. Samsung : a CEO decision
• Sur la décision du CEO, Samsung a ouvert deux centres
d’innovation à Menlo Park : un très axé hardware, un autre
software
• Pourquoi ? Samsung veut casser cette image de
« copieur Apple »
• Les moyens mis en place ont été conséquents : 250
millions de dollars rien que pour le centre Software qui a
environ une trentaine de personnes
• Le centre a pour rôle d’investir pour créer une véritable
communauté de startups/de développeurs et créer des
produits/services innovants
• Exemple : projet SAMI

12. Orange : a long story
• Orange Lab a été créé aux débuts des années 2000 en
Silicon Valley pour de la R&D
• Quelques années plus tard est né Orange Fab un
accélérateur à startups en plein coeur de SF. Aujourd’hui,
Orange Lab et Fab ne font qu’un, en plein centre de SF.
• 2 saisons par an d’une durée de 3 mois avec 10 à 15
startups par saison. La sélection se fait par des exécutifs
d’Orange mais aussi par les entreprises partenaires de
l’accélérateur (Visa, AXA, Fnac…)
• Le besoin d’un écosystème riche : mentors, corporations,
événements…
• Un accélérateur qui permet à Orange d’être au plus près
des technologies et de se construire un bel écosystème à
San Francisco. Néanmoins, l’accélérateur reste « petit »
par rapport aux monstrueux YC, Plug & Play, etc.

13. Southwest Airlines :
• Southwest Airlines un un blog « Nuts About Southwest » écrit par des employés de
l’entreprise
• Le but de ce blog est de communiquer des infos de SW à ses clients, leur
transmettre leur culture et les engager.
• Le programme a commencé en 2006 et affiche de très bons résultats : 12 millions
de MUV sur leur site Internet, 1 million de followers sur Twitter et 1,3 millions de likes
sur Facebook
• 5 choses à retenir :
1) Ils mettent en valeur leurs employés qui racontent leur quotidien à SW. Les
bloggers sont motivés par des « perks » ou des goodies mais bien souvent il s’agit
juste de personnes qui aiment ce qu’ils font
2) Ils représentent la marque : SW se veut très « people oriented » et le blog reflète
cela. Cette authenticité est importante pour les clients qui ont alors confiance en la
marque
3) Ils racontent une histoire : le story-telling est très important et pourquoi faire des
campagnes en inventant des histoires quand vos employés ont plein de « vraies
histoires » à raconter
4) Un programme géré par 5 personnes uniquement avec un éditeur en chef. Trois
d’entre eux se relèvent pour répondre aux commentaires
5) Ils écoutent et répondent à toutes les questions posées sur les réseaux sociaux
« Don’t think you can sugar-coat a company’s culture and business approaches with
social media programs. »

14. Nike : a community impact
The Fuel Lab grew out of last year's Nike+ Accelerator, in which 10
startups were given $20,000 and the opportunity to work in Portland for
three months to develop apps and products connected to the Nike+
platform.
The Fuel Lab created for more established Silicon Valley companies who
already have user bases in the millions and a track record for popular
products that have strong potential to integrate with Nike's digital
platform. The inaugural partners include running app RunKeeper, cycling
and running tracking platform Strava, and weight loss app MyFitnessPal.
Nike+ users currently total 28 million, but with partner companies and their
existing users, it will bring that number to over 100 million.
In 2014, Nike opened Nike+ Fuel Lab in San Francisco, a collaborative
work and testing space in the city's Soma neighborhood designed for
selected partner companies to develop products that integrate the
NikeFuel system for tracking and measuring activity.
Then there's the "lab" itself—a testing room with athletic equipment to
enable scientists, developers, and athletes to put current and potential
products to real use.

15. Burberry : the digital luxury leader
• Les marques de luxe sont frileuses face à l’adoption des outils de
social media à l’instar de Chanel qui a ouvert en avril 2015 son premier
site e-commerce.
• Elles ont néanmoins besoin d’engager la prochaine génération de
consommateurs qui sont plus savvy
• Les marques de luxe qui ont ouvert des comptes sur les réseaux
sociaux considèrent ce nouveau canal comme un autre canal de
publicité. Or, il s’agit avant tout d’un canal de dialogue.
• Burberry est une des rares marques de luxe à avoir compris qu’il fallait
engager ses clients par des expériences et non des rediffusions de
vidéos qu’on peut retrouver à la télé, sur le compte Youtube de la
marque et sa page Facebook
• La campagne « Kisses » pour promouvoir leur gamme de rouge à
lèves permettait aux clientes de se prendre en photo en choisissant la
couleur de son rouge à lèvres pour envoyer un courrier à un ami.
Pour l’ouverture de son flagship à LA, Burberry a permis à ses clients du
monde entier de suivre l’événement via Snapchat.