MRC de Roussillon  Introduction aux médias sociaux 17 juin 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
Ordre du jour <ul><li>Portrait de la situation </li></ul><ul><li>Principales plateformes de médias sociaux </li></ul><ul><...
D’abord, une citation… <ul><li>The future is already here;  it's just not very evenly distributed.  </li></ul><ul><li>Will...
Portrait de la situation emm-ess consultants emm-ess.com
Une définition  <ul><li>Technologie en ligne </li></ul><ul><li>permettant: </li></ul><ul><ul><li>la création,  le partage ...
NETendances 2010 <ul><li>78 % des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social <...
Principale source d’information <ul><li>Télévision: 63% </li></ul><ul><li>Presse écrite: 16% </li></ul><ul><li>Internet: 1...
Social media revolution 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
Conclusion  <ul><li>Les médias sociaux sont incontournables…  </li></ul><ul><li>… mais ils ne sont pas la panacée universe...
Principaux plateformes de médias sociaux emm-ess consultants emm-ess.com
Six principales plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
Facebook emm-ess consultants emm-ess.com
Facebook <ul><li>Médium: Texte, photos, vidéos,  photos et calendrier d’événement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li><...
Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
Twitter <ul><li>Médium: Texte (limité à 140 caractères), Photos (rare) et Vidéos (très rare) </li></ul><ul><li>Abonnement:...
YouTube  emm-ess consultants emm-ess.com
YouTube <ul><li>Médium: vidéo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Aime/Aime pas, Fa...
Flickr  emm-ess consultants emm-ess.com
Flickr <ul><li>Médium: photo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Commentaires, Tags...
LinkedIn emm-ess consultants emm-ess.com
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Blogue emm-ess consultants emm-ess.com
Blogue <ul><li>Médium: illimité </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: commentaires </li></ul><u...
Une infinité de plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
Wiki emm-ess consultants emm-ess.com
Usages, avantages,  coûts, risques emm-ess consultants emm-ess.com
Usages  <ul><li>Informer  </li></ul><ul><li>Recueillir les commentaires </li></ul><ul><li>Encourager le partage d’informat...
Avantages <ul><li>Facilité de mise en œuvre </li></ul><ul><li>Vitesse d’exécution </li></ul><ul><li>Agilité </li></ul><ul>...
Coûts  <ul><li>Plateformes gratuites (ou  freemium ) </li></ul><ul><li>Création de contenu spécifique (interne et/ou exter...
Risques <ul><li>Risques institutionnels </li></ul><ul><ul><li>Perte de contrôle du message </li></ul></ul><ul><ul><li>Pert...
Risques emm-ess consultants emm-ess.com
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Comment réduire les risques? emm-ess consultants emm-ess.com
Comment réduire les risques? <ul><li>Avant   de commencer! </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
Buts et objectifs <ul><li>Pour la ville </li></ul><ul><li>Pour le service </li></ul><ul><li>Pour les employés </li></ul><u...
Culture organisationnelle <ul><li>Leadership </li></ul><ul><li>Gestion du changement </li></ul><ul><li>Apôtres ( evangelis...
Processus d’affaire <ul><li>Escalation des problèmes </li></ul><ul><li>Automatisation </li></ul><ul><li>Gestion de l’infor...
Technologies <ul><li>Choix des plateformes </li></ul><ul><li>Intégration </li></ul><ul><li>Formation </li></ul><ul><li>Ado...
Gouvernance <ul><li>Meilleures pratiques </li></ul><ul><li>Politiques internes </li></ul><ul><li>Gestion des comptes </li>...
Ne pas trop en faire emm-ess consultants emm-ess.com
Surveillance et sanctions <ul><li>Je ne suis pas un avocat  mais… </li></ul><ul><li>Un droit de surveillance des employés ...
L'impact des médias sociaux dans le monde municipal emm-ess consultants emm-ess.com
Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
Horaire des services, Enid, OK emm-ess consultants emm-ess.com
Tourisme Sainte-Adèle emm-ess consultants emm-ess.com
Commission d’urbanisme de Seattle emm-ess consultants emm-ess.com
Région de Roanoke, Virginie emm-ess consultants emm-ess.com
Tourisme, St. Charles, MO emm-ess consultants emm-ess.com
Nouveaux Services,  Cambridgeshire County, UK emm-ess consultants emm-ess.com
Nouvelle route, Bend, OR emm-ess consultants emm-ess.com
Politique d’urbanisme, Laval, QC emm-ess consultants emm-ess.com
Projet de piste cyclable,  Québec, QC emm-ess consultants emm-ess.com
MRC de Roussillon emm-ess consultants emm-ess.com
Fonctionnement de  Facebook et Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
Questions  <ul><li>Marc Snyder </li></ul><ul><li>emm-ess consultants </li></ul><ul><li>http://emm-ess.com </li></ul><ul><l...
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Introduction aux médias sociaux--MRC de Rousillon

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Présentation intitulée «Introduction aux médias sociaux» présentée au comité des communicateurs de la MRC de Rousillon

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  • Cost - Almost no barriers to entry in delivering content Accessibility - anyone can produce social media with very little cost Timeliness - very little time lag vs traditional media. Ability to identify trending issues and gather primary data Nimbleness - easy to change information for updates and comments Targeting - can be more specific in targeting audience Interactivity/Intimacy - audience feels like they are a part the group. Increased customer satisfaction and trust. Improved employee morale
  •  Social Media risks can be generally categorized into risks to the organization and risks to employees or yourself  Risks to the organization (e.g., Nestle/Motrin) – Loss of control of message – Employees accidentally leaking sensitive information about the organization (e g military Employees accidentally leaking sensitive information about the organization (e.g., military missions being cancelled due to soldiers posting sensitive data on social media)  Risks to employees or yourself - Potential issues of loss of privacy – Ill-advised messages/photos on Facebook that get people in trouble (e.g., termination, not getting the job due to content on social media websites) – Applications on Social Media sites such as Facebook can potentially be embedded with pp p y malicious code to steal personal information, monitor usage, etc – Targeted attacks on Social Media websites due to the abundance of information they have (e.g., 2009 phishing attacks on Facebook by Russian hackers from servers in China and Latvia which led to thousands of personal accounts being hacked into)p g )
  • Introduction aux médias sociaux--MRC de Rousillon

    1. 1. MRC de Roussillon Introduction aux médias sociaux 17 juin 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
    2. 2. Ordre du jour <ul><li>Portrait de la situation </li></ul><ul><li>Principales plateformes de médias sociaux </li></ul><ul><li>Usages, avantages, coûts et risques </li></ul><ul><li>Politique d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><li>Impact dans le monde municipal </li></ul><ul><li>Fonctionnement de Facebook et Twitter </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    3. 3. D’abord, une citation… <ul><li>The future is already here; it's just not very evenly distributed. </li></ul><ul><li>William Gibson, 1993 </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    4. 4. Portrait de la situation emm-ess consultants emm-ess.com
    5. 5. Une définition <ul><li>Technologie en ligne </li></ul><ul><li>permettant: </li></ul><ul><ul><li>la création, le partage et l’échange de contenu généré par les utilisateurs et </li></ul></ul><ul><ul><li>l'interaction sociale entre eux </li></ul></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    6. 6. NETendances 2010 <ul><li>78 % des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social </li></ul><ul><li>Croissance des réseaux sociaux 2009-2010 : + 41 % </li></ul><ul><li>23 % des utilisateurs de médias sociaux interagissent avec des entreprises </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    7. 7. Principale source d’information <ul><li>Télévision: 63% </li></ul><ul><li>Presse écrite: 16% </li></ul><ul><li>Internet: 13% </li></ul><ul><li>Radio: 10% </li></ul><ul><li>Le Québec compte près de 815 000 internautes qui utilisent principalement le Web pour se tenir au courant de l'actualité. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    8. 8. Social media revolution 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
    9. 9. Conclusion <ul><li>Les médias sociaux sont incontournables… </li></ul><ul><li>… mais ils ne sont pas la panacée universelle. </li></ul><ul><li>Pas seulement Facebook et Twitter. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    10. 10. Principaux plateformes de médias sociaux emm-ess consultants emm-ess.com
    11. 11. Six principales plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
    12. 12. Facebook emm-ess consultants emm-ess.com
    13. 13. Facebook <ul><li>Médium: Texte, photos, vidéos, photos et calendrier d’événement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: des « fans » peuvent mettre en ligne du contenu (textes, vidéos, photos et liens) sur le « mur » </li></ul><ul><li>Modération: les contenus peuvent être retirés </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    14. 14. Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
    15. 15. Twitter <ul><li>Médium: Texte (limité à 140 caractères), Photos (rare) et Vidéos (très rare) </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Abonnement réciproque, Répondre, « Retweeter », Liste, #FF </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    16. 16. YouTube emm-ess consultants emm-ess.com
    17. 17. YouTube <ul><li>Médium: vidéo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Aime/Aime pas, Favori, Commentaires (Tous/Amis/Modéré/Non), Mise en ligne, Réponse vidéo, Partager via Facebook, Twitter, etc. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    18. 18. Flickr emm-ess consultants emm-ess.com
    19. 19. Flickr <ul><li>Médium: photo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Commentaires, Tags, Notes, Identification </li></ul><ul><li>Permission: Modérateur seulement, Vos amis et/ou famille, Vos contacts, ou Tout utilisateur) </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    20. 20. LinkedIn emm-ess consultants emm-ess.com
    21. 21. <ul><li>Médium: Texte </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: « Follow », « Connect », « Recommend », « Message » </li></ul><ul><li>Modération: les contenus peuvent être retirés </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    22. 22. Blogue emm-ess consultants emm-ess.com
    23. 23. Blogue <ul><li>Médium: illimité </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: commentaires </li></ul><ul><li>Modération: possible </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    24. 24. Une infinité de plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
    25. 25. Wiki emm-ess consultants emm-ess.com
    26. 26. Usages, avantages, coûts, risques emm-ess consultants emm-ess.com
    27. 27. Usages <ul><li>Informer </li></ul><ul><li>Recueillir les commentaires </li></ul><ul><li>Encourager le partage d’information </li></ul><ul><li>Externaliser la cueillette d’information </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    28. 28. Avantages <ul><li>Facilité de mise en œuvre </li></ul><ul><li>Vitesse d’exécution </li></ul><ul><li>Agilité </li></ul><ul><li>Croissance </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul><ul><li>Précision (ciblage) </li></ul><ul><li>Interactivité/intimité </li></ul><ul><li>Coût </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    29. 29. Coûts <ul><li>Plateformes gratuites (ou freemium ) </li></ul><ul><li>Création de contenu spécifique (interne et/ou externe) </li></ul><ul><li>Gestion des outils et animation de communauté </li></ul><ul><li>Vigie ( monitoring ) </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    30. 30. Risques <ul><li>Risques institutionnels </li></ul><ul><ul><li>Perte de contrôle du message </li></ul></ul><ul><ul><li>Perte d’information confidentielle </li></ul></ul><ul><li>Risques individuels </li></ul><ul><ul><li>Enjeux de vie privée </li></ul></ul><ul><ul><li>Messages inappropriés </li></ul></ul><ul><ul><li>Virus </li></ul></ul><ul><ul><li>Phishing (hameçonnage) </li></ul></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    31. 31. Risques emm-ess consultants emm-ess.com
    32. 32. Risques emm-ess consultants emm-ess.com
    33. 33. Comment réduire les risques? emm-ess consultants emm-ess.com
    34. 34. Comment réduire les risques? <ul><li>Avant de commencer! </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    35. 35. Buts et objectifs <ul><li>Pour la ville </li></ul><ul><li>Pour le service </li></ul><ul><li>Pour les employés </li></ul><ul><li>Pour les citoyens </li></ul><ul><li>Mesures de succès </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    36. 36. Culture organisationnelle <ul><li>Leadership </li></ul><ul><li>Gestion du changement </li></ul><ul><li>Apôtres ( evangelists ) </li></ul><ul><li>Ouverture </li></ul><ul><li>Recherche de bénéfices mutuels </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    37. 37. Processus d’affaire <ul><li>Escalation des problèmes </li></ul><ul><li>Automatisation </li></ul><ul><li>Gestion de l’information </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    38. 38. Technologies <ul><li>Choix des plateformes </li></ul><ul><li>Intégration </li></ul><ul><li>Formation </li></ul><ul><li>Adoption </li></ul><ul><li>Mise à jour </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    39. 39. Gouvernance <ul><li>Meilleures pratiques </li></ul><ul><li>Politiques internes </li></ul><ul><li>Gestion des comptes </li></ul><ul><li>Supervision et imputabilité </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    40. 40. Ne pas trop en faire emm-ess consultants emm-ess.com
    41. 41. Surveillance et sanctions <ul><li>Je ne suis pas un avocat mais… </li></ul><ul><li>Un droit de surveillance des employés est reconnu à l’employeur, mais celui-ci est limité et variable selon l’emploi, la nature de l’information et le contexte. </li></ul><ul><li>La liberté d’expression et le droit à la vie privée existent, mais ils sont balisés par le devoir de loyauté et plusieurs autres dispositions légales. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
    42. 42. L'impact des médias sociaux dans le monde municipal emm-ess consultants emm-ess.com
    43. 43. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
    44. 44. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
    45. 45. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
    46. 46. Horaire des services, Enid, OK emm-ess consultants emm-ess.com
    47. 47. Tourisme Sainte-Adèle emm-ess consultants emm-ess.com
    48. 48. Commission d’urbanisme de Seattle emm-ess consultants emm-ess.com
    49. 49. Région de Roanoke, Virginie emm-ess consultants emm-ess.com
    50. 50. Tourisme, St. Charles, MO emm-ess consultants emm-ess.com
    51. 51. Nouveaux Services, Cambridgeshire County, UK emm-ess consultants emm-ess.com
    52. 52. Nouvelle route, Bend, OR emm-ess consultants emm-ess.com
    53. 53. Politique d’urbanisme, Laval, QC emm-ess consultants emm-ess.com
    54. 54. Projet de piste cyclable, Québec, QC emm-ess consultants emm-ess.com
    55. 55. MRC de Roussillon emm-ess consultants emm-ess.com
    56. 56. Fonctionnement de Facebook et Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
    57. 57. Questions <ul><li>Marc Snyder </li></ul><ul><li>emm-ess consultants </li></ul><ul><li>http://emm-ess.com </li></ul><ul><li>514 244-5228 </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com

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