Etude sur le ROI du marketing sur les réseaux sociaux / médias sociaux et notamment Facebook et Twitter réalisée par Neolane , leader de la gestion de campagnes marketing cross-canal en 2012. Plus de 700 marketeurs ont répondu à cette étude en France et aux Royaume-Uni notamment pour partager leurs best practices. Pour plus d'informations, contactez Neolane : http://www.neolane.com/france/contact/index

1. Etude Marketing Neolane
Copyright Neolane – 2012
2012 Neolane confidential 1

2. CONTEXTE
Editeur leader de solutions de campagnes marketing
cross-canal, Neolane est en contact avec des milliers de
marketeurs à travers le monde via ses webinaires,
séminaires, ses clubs utilisateurs et sa présence sur de
nombreux salons.
Tirant partie de cette position avantageuse, Neolane a
décidé de mener des enquêtes recueillant les avis des
marketeurs sur les challenges qu'ils ont à relever pour
ensuite partager avec eux les résultats dégagés.
Cette première Etude Marketing Neolane s'intéresse au
ROI des pratiques de marketing sur les réseaux sociaux
ou social marketing.
Plus de 700 marketeurs y ont participé.
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3. OBJECTIFS
MÉTHODE
RÉSULTATS
RÉPONDANTS
CONCLUSION - Q&A
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4. OBJECTIFS
1. PARTAGE ENTRE PAIRS
2. TESTER UN FORMAT D'ÉTUDE COURT,
SUR UNE CIBLE IDENTIFIÉE ET CIBLÉE
3. OUVRIR UN NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION
AVEC NOTRE COMMUNAUTÉ DE CLIENTS ET PROSPECTS
4. COMPRENDRE COMMENT LES MARKETEURS
MONÉTISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX
5. PROPOSER UNE AUTRE VISION
DE LA MONÉTISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
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5. MÉTHODE
Spécificités Cible Process
Pas de panel Base de données Avril - Juin 2012
Neolane de prospects
5 questions et clients 2 vagues d'emails
en français et
Projet mené par le France, UK, Benelux, anglais
product marketing et Suisse, Nordics
le field marketing (Danemark, Finlande, Incentive:
Islande, Norvège et exclusivité des
La création de Suède) résultats & 1 iPad
contenu à valeur en jeu
ajoutée est l'objectif Pas de bases de
premier données louées
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6. EMAILING
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7. QUESTIONS
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8. RÉSULTATS
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9. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS
Concernant les KPI non orientés
business,
les marketeurs Britanniques et
Nordiques mesurent plus le trafic web
que les Français.
(26% vs 19% le prennent en compte)
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10. RÉSULTATS
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11. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS
Il est intéressant de noter que 27% des
marketeurs Français ne cherchent pas
à obtenir un ROI sur les réseaux
sociaux…
…alors que seulement 2% des
marketeurs Britanniques et Nordiques
disent la même chose.
Des différences de vision et maturité
existant entre ces deux régions.
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12. RÉSULTATS
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13. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS
27% des marques dépensant plus
de 200 000 € en social marketing
depuis qu'elles se sont lancées
dans cette pratique génèrent un
ROI tangible sur les réseaux
sociaux.
Seulement 15% des marques qui
ont dépensé moins de 200 000 €
en génèrent un.
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14. RÉSULTATS
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15. RÉSULTATS
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16. RÉPONDANTS
20
15
Distinct opens
10 Sum of opens France Nordics UK
16
12 Distinct clicks
5 8 Reacticity
2
0
34%
Survey shoot (%)
150 62%
100 Distinct opens 4%
137 Sum of opens
50 Target of the
58 Distinct clicks
40 57 Survey shoot
0 Reacticity
Result shoot (%)
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17. RÉPONDANTS
704 répondants
41% France
50% Nordics
UK
7% 5% Level 1 9%
(CEO, CMO, VP, MD)
Level 2 Response by Country
(Manager, Director)
34% Level 3 (Supervisor) 19% Customers
53%
Level 4 4%
(Analyst, Specialist, Co Partners
ordinator)
77% Prospects
Contact Function Level
Contact Company Type
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18. RÉPONDANTS
Tourism 4%
Public Services 9%
Financial Banking… 12%
Retail Ecommerce 15%
Services 13%
Media Leisure 17%
Industry, B2B, Tele… 22%
MSP 7%
IT 16%
Sectors
Project Consultant 2%
Sales 9%
Digital… 12%
Communication 6%
Management 5%
CRM, Customer, Call Center 15%
Marketing, Product Manager 35%
Contact Type
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19. CONCLUSION
Le social marketing gagne
progressivement en maturité
Les marketeurs cherchent à intégrer les
réseaux sociaux dans leur stratégie globale
Générer un ROI sur les réseaux sociaux
reste un challenge
L'expérience utilisateur va être
un fort différentiateur à l'avenir
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20. A PROPOS DE NEOLANE
1er éditeur européen de logiciels
pour le marketing et la
communication
 47% de croissance en 2011
 350 clients
 250 passionnés
 11 ans d’expérience
 France, UK, USA, Nordics
• Des clients dans 12 pays
• Des utilisateurs dans 20 pays
 Bien plus qu’un progiciel :
hébergement, routage des
emails/SMS et services experts
Copyright Neolane – 2012
Copyright Neolane 2011 Neolane confidential 20

21. A PROPOS DE NEOLANE
E-COMMERCE DISTRIBUTION TRANSPORT TOURISME SERVICES
SERVICES FINANCIERS INDUSTRIE TELECOMS MEDIA PRESSE LOISIRS
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22. DONNÉES BRUTES
UK and Nordics country answers France answers Total Europe
1. What KPI do you use to measure ROI from
social media? Number % relative % Number % relative % Number relative %
Brand awareness & community size 177 47,84% 21,02% 155 45,19% 22,08% 332 21,50%
Global noise & virality 74 20,00% 8,79% 115 33,53% 16,38% 189 12,24%
Website traffic 226 61,08% 26,84% 137 39,94% 19,52% 363 23,51%
Ideas & feedback from communities 93 25,14% 11,05% 49 14,29% 6,98% 142 9,20%
Acquisition: conversion of fans, followers
and their friends into customers 109 29,46% 12,95% 109 31,78% 15,53% 218 14,12%
Qualification: CRM enrichment with social
data 48 12,97% 5,70% 77 22,45% 10,97% 125 8,10%
Sales: Real money ROI 115 31,08% 13,66% 60 17,49% 8,55% 175 11,33%
Total: 842 100,00% 702 100,00% 1 544
2. To date, how much have you invested in
social media since you started considering it? Number % relative % Number % relative % Number relative %
$50 000 to $200 000 68 18,38% 18,38% 72 20,99% 20,99% 140 19,64%
$1 million to $5 million 9 2,43% 2,43% 7 2,04% 2,04% 16 2,24%
$5million to $10 million 2 0,54% 0,54% 1 0,29% 0,29% 3 0,42%
$500 000 to $1 million 14 3,78% 3,78% 11 3,21% 3,21% 25 3,51%
$200 000 to $500 000 26 7,03% 7,03% 28 8,16% 8,16% 54 7,57%
Less than $50 000 251 67,84% 67,84% 224 65,31% 65,31% 475 66,62%
Total: 370 100,00% 343 100,00% 713
3. Regarding your answer to the previous
question…Do you think you’ve achieved a
monetary ROI? Number % relative % Number % relative % Number relative %
No, and we don't know how it's possible 65 17,57% 17,57% 146 42,57% 42,57% 211 29,59%
Yes, social media is a great source of
Copyright Neolane – 2012
business 63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% Neolane confidential
121 16,97% 22

23. $1 million to $5 million 9 2,43% 2,43% 7 2,04% 2,04% 16 2,24%
$5million to $10 million 2 0,54% 0,54% 1 0,29% 0,29% 3 0,42%
$500 000 to $1 million 14 3,78% 3,78% 11 3,21% 3,21% 25 3,51%
DONNÉES BRUTES
$200 000 to $500 000 26 7,03% 7,03% 28 8,16% 8,16% 54 7,57%
Less than $50 000 251 67,84% 67,84% 224 65,31% 65,31% 475 66,62%
Total: 370 100,00% 343 100,00% 713
3. Regarding your answer to the previous
question…Do you think you’ve achieved a
monetary ROI? Number % relative % Number % relative % Number relative %
No, and we don't know how it's possible 65 17,57% 17,57% 146 42,57% 42,57% 211 29,59%
Yes, social media is a great source of
business 63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% 121 16,97%
Not yet but we are still analysing it 233 62,97% 62,97% 46 13,41% 13,41% 279 39,13%
No, and I don’t care 9 2,43% 2,43% 93 27,11% 27,11% 102 14,31%
Total: 370 100,00% 343 100,00% 713
4. Do you include personalised content on the
tabs inside your Facebook page to provide a
better experience? Number % relative % Number % relative % Number relative %
Yes, I use Facebook profile information
(interests, Open Graph activity, check-ins)
to provide an amazing experience 20 5,41% 5,41% 30 8,75% 8,75% 50 7,01%
Yes, I personalise content with public
profile information (language, localization) 85 21,62% 21,62% 82 23,91% 23,91% 167 23,42%
Not really, I provide the same content for all 265 71,08% 71,08% 231 67,35% 67,35% 496 69,57%
Total: 370 100,00% 343 100,00% 713
5. In your opinion, 2012 is the year of: Number % relative % Number % relative % Number relative %
Integrating social and customer data 71 19,19% 19,19% 72 20,99% 20,99% 143 20,06%
Providing valuable content, offers & services
to communities 69 18,65% 18,65% 66 19,24% 19,24% 135 18,93%
Making a measurable ROI from social
media 76 20,54% 20,54% 50 14,58% 14,58% 126 17,67%
Putting social media at the centre of the
cross-channel marketing strategy 75 20,27% 20,27% 76 22,16% 22,16% 151 21,18%
Experimentation, like 2010 and 2011... 79 21,35% 21,35% 79 23,03% 23,03% 158 22,16%
Total: 370 100,00% 343 100,00% 713
Report issued by Neolane Survey the 29th may 2012
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