CMDAY PRESENTATION

SOCIAL
MEDIA
CLUB

Social
Media
Club

Social
Media
Club's
primary
mission
is
to
promote

media
literacy,
promote
standard
technologies,

encourage
ethical
behavior
and
share
best

prac2ces.

If
you
get
it,
share
it
!

SMC
CASABLANCA

Social
Media
Club
Casablanca

Premier
chapitre
marocain
du
Social
Media
Club,
le

SMC
Casablanca
a
été
fondée
en
mai
2011
pour

promouvoir
les
valeurs
de
partage
et
de
Co-‐
appren2ssage
prônées
par
le
SMC.

Café
2.0

Ftour
2.0

SMDAY

CMDAY

COMMUNITY
MANAGEMENT
DAY

CMDAY

Une
journée
pour
échanger
et
débaOre,

transmeOre
et
apprendre
sur
le
Community

Management.

Keynotes

Networking

Ateliers

Table
Ronde

AASMAA
AKHANNOUCH

Director
at
Fanajeen

Coﬀee
Shop
with
a

mission
to
bring
specialty

coﬀee
to
Morocco.

Amateur
photographer,

food
lover,
enjoys

traveling
and
siUng
at

cafes
around
the
world.

Présence
Fanajeen
sur
Medias
Sociaux

•
TwiOer
>
@fanajeen

•
Facebook
>
www.facebook.com/Fanajeen

•
Instagram
>
@fanajeen

•
“Specials”
sur
foursquare

Stratégie

• Rester
authen_que
à
l’iden_té
de
la
marque

et
à
qui
je
suis
personnellement

• Montrer
que
Fanajeen
est
avant
tout
un

groupe
de
gens,
qui
partage
aussi
bien
les

rêves
que
les
peurs
de
sa
communauté

Contenu

• Partager
les
expériences
de
tous
les
jours
de

notre
équipe
à
Fanajeen
–
au
delà
de
la
pure

“Product
info”

• Impliquer
nos
baristas

• Impliquer
la
communauté

COMMUNITY
MANAGEMENT
DAY

“Le
comptoir
d’un
café
est
le
parlement
du
peuple”

Honoré
de
Balzac

Le
comptoir
de
Fanajeen

s’étend
à
ses
médias
sociaux…

MOHAMMED
EZZOUAK

Mohamed
Ezzouak,
né
le
17
décembre
1977,
est

diplômé
de
l’Université
Lumières
Lyon
II,
d’un
DESS

Informa_que
Décisionnelle
et
Evalua_on

Economique.
Il
débute
sa
carrière
professionnelle

en
2001,
à
Paris,
en
tant
que
consultant
en

Business
Intelligence
pour
des
grands
groupes
tels

que
Generali,
AXA,
CCF,
Sanoﬁ.

Il
intègre
par
la
suite
le
site
e-‐commerce

Priceminister
pour
meOre
en
place
les
ou_ls
d’aide

à
la
décision.

En
parallèle
à
sa
carrière
professionnelle,
il

développe
le
portail
internet
dédié
aux
Marocains

du
monde
:
www.yabiladi.com

Construire
un
portail

communautaire

Quelques
chiﬀres…

 350
000
comptes
ac_vés

 5
000
000
messages
postés
sur
le
forum

 300
000
sujets
de
discussions

 Plus
de
2000
messages
chaque
jour

 Plus
de
60
000
commentaires

 Une
centaine
chaque
jour

 50
000
membres
pour
les
rencontres

Notre
modèle
empirique

Défis
des
portails
communautaires

Garder
une
ligne
directrice
claire
pour
ne
pas
subir
les
pression
de
la
communauté

et
apporter
de
la
crédibilité
aux
décisions
prises.

Respecter
les
lois
avec
une
modéra_on
efficace
:
le
CGU
peut
nous
exposer
à
des

plaintes
en
diffama_ons,
calomnies,
racisme,
incita_on
à
la
violence,
terrorisme...

S’adapter
aux
nouveau
usages
:
mobilité,
applica_on…

Résister
à
l’effet
rouleau
compresseur
des
réseaux
sociaux

Atouts
face
aux
réseaux
sociaux

 L'anonymat
qui
permet
de
poser
des
ques_ons

délicates,
voire
se
construire
une
personnalité

ﬁc_ve

 Demander
l'aide
à
une
communauté
souvent
plus

large
que
le
réseau
d'amis
ou
de
connaissances

 On
s'adresse
à
une
communauté
ver_cale.

Facebook
est
un
réseaux
horizontal
avec
un

fonc_onnement
en
grappes.

 Créer
un
environnement
plus
aﬃnitaire
avec
une

iden_té
moins
uniformisée

MERCI
Mohamed Ezzouak
@BouchtaJebli
mohamed@web-strategie.ma

Youssef
El
Hammal

Après
une
longue
expérience
(12
ans)
en

marke_ng
et
business
development,

notamment
chez
Kompass
Interna_onal

et
Télécontact
(Pages
Jaunes
France),

Youssef
EL
HAMMAL
a
lancé
son
propre

site
Stagiaires.ma,
le
site
des
stages
et

stagiaires
au
Maroc.

Stagiaires.ma
compte
aujourd’hui
plus
de

24
000
étudiants
inscrits
(février
2013),
3

000
managers
et
plus
de
1
250
oﬀres
de

stages
publiées.

NEW USERS70%
RETURNING USERS40%

New users
10 000Users
4,00MAD/user
STUDENTS
32 000 Users
1,80 MAD/User

Youssef EL HAMMAL Directeur Fondateur
yelhammal@stagiaires.ma
/stagiaires.ma
+212 6 60 16 44 29
@stagiairesMA
www.stagiaires.ma
Contact

SEBASTIEN
STINUS

Directeur
de
NOVA
Communica_on
digitale
et

associé
de
NearShore
Strategy.
Consultant
en

stratégie
digitale
depuis
plus
de
10
ans
il
a

apporté
son
exper_se
pour
coordonner
la

stratégie
internet
et
mobile
de
groupes
et

marques
interna_onales
telles
que

Timberland,
Procter
&
Gamble,
Black
&

Decker,
Toshiba
et
auprès
de
marques

françaises
telles
que
Renault,
Stade
de
France,

Aréna,
Olympique
Lyonnais
ou
encore
la

Fonda_on
Carla
Bruni
Sarkozy.

NOVA
1 agence conseil en stratégie digitale
2 bureaux > Casablanca I Paris
15 collaborateurs
10 années d’engagement auprès des marques

MARQUES
Sébastien Stinus
Digital & Social media
Dirigeant
Nova Communication

NOS SERVICES
Conseil webmarketing

Production digitale

Marketing mobile

Délégation de personnel

CONSEIL
 IDENTITE
• Positionnement de marque

 écosystème digital
• Dispositifs créatifs

 sites web et mobile
• Transactionnel

 e-Commerce

STRATEGIE
 LEVIERS
• Performance / notoriété

 génération de trafic
• Marketing conversationnel

 communautés
• Maîtrise de l’identité numérique
 e-Réputation

?
LA FAUSSE QUESTION :
POURQUOI ALLER SUR
LES RESEAUX SOCIAUX
LES RESEAUX SOCIAUX

?
LA VRAIE QUESTION :
COMMENT
TIRER LE MEILLEUR
DES RESEAUX SOCIAUX
LES RESEAUX SOCIAUX

UN ENSEMBLE
D’APPLICATIONS
QUI INTEGRENT
LES NOTIONS DE …
CREATION DE CONTENUINTERACTION SOCIALETECHNOLOGIES
<html ="http://www.w3.org/1999/xhtml"
xml:lang="en" lang="en" id="facebook"
class=" no_js">
<head> <meta http-equiv="Content-type"
content="text/html; charset=utf-8" />
<meta http-equiv="Content-language"
content="en" /> <script type="text/
javascript"> //<![CDATA
[ CavalryLogger=false;window._is_quickling
_index=""; //]]> </script><noscript> <meta
C’EST QUOI LE SOCIAL MEDIA?

GRACE
A
ILLui(L INTERNAUTE)
DES
CREE
PARTAGE
RELAYE
CONSULTE
COMMENTE
AIME
TEXTES
VIDEOS
IMAGES
MUSIQUES
LIEUX
CONTACTS
LA MECANIQUE DES RESEAUX SOCIAUX

(PUBLICATION DE)
STATUS
VIDEOS
PHOTOS
GEO
LOCALISATION
BLOGS
PROFESSIONNELS
MUSIQUE
place
LES ACTEURS DU SOCIAL MEDIA

YASSER
MONKACHI

Consultant
Web,
contenu
et
nouveaux
medias,

Yasser
est
aussi
formateur
en
Community

Management
auprès
du
Groupe
TBS
(Toulouse

Business
School).
Il
a
de
par
le
passé
conseillé
et

formé
chez
des
organisa_ons
interna_onales
et
de

grands
groupes
marocains
et
mul_na_onaux
(ONU,

PNUD,
TGR,
FEC,
Lafarge,
EGE,
BMCE
Bank,…)

Auteur
du
blog
impulsion
2.0
et
rédacteur
sur
le

journal
du
net,
il
est
co-‐fondateur
du
Social
Media

Club
Casablanca
et
du
Google
Business
Group

Casablanca.

Yasser
est
par
ailleurs
chercheur
et
curateur
en

Transmedia
(ESJ/IAE
Lille).

10
idées
reçues
sur

le
Community
manager
:

Ce
qu’un
COMMUNITY
MANAGER

n’est
pas
!

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
stagiaire

LE
CM
N’EST
PAS…

Un(e)
Célibataire

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Robot

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
GURU

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Homme
à
tout
faire

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Bouﬀon

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Superman

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Hyperconnecté

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Gladiateur

LE
CM
N’EST
PAS…

Un
Expert

LAMIA
BENHIBA

Ingénieur
en
Business
Intelligence
et

chercheur
en
SNA
(Social
Network

Analysis),
lamia
se
penche
sur

l’applica_on
de
la
SNA
sur
les
RSE

(réseaux
sociaux
d’entreprise)
pour

garan_r
un
meilleur
pilotage
de
la

collabora_on
en
entreprise.

Auteur
du
blog
ClaOeringthoughts
et

co-‐fondatrice
du
Social
Media
Club

Casablanca,
Lamia
intervient
aussi
sur

des
sujets
rela_fs
à
la
Business

Intelligence,
l’Entreprise
2.0
et
l’Analyse

des
réseaux
sociaux.

Internal Community
management, ce
Grand inconnu

Entreprise 2.0 =
écosystème
communautaire

Responsabilités et tâches
en commun

Source: 2012 Gagen MacDonald and APCO
Worldwide

Structure organisationnelle
Infrastructu
re
Leadership
Culture d’entreprise
Source: The Connected
Company.

Développer, Déployer et
cultiver une
communauté alignée
avec les stratégies de
l’entreprise

Critique pour
la réussite de
l’Entreprise 2.0

Merci!
@lammiiaSource: Vladstudio

MATTHIEU
CHEREAU

PDG
de
Tigerlily
et
associé
de
HappyFannie.

Successivement
chargé
d’études
(ministère
de
la

Culture,
Google),
cri_que
(Cahiers
du
Cinéma),

sélec_onneur
(Fes_val
de
Cannes),
community

manager
(Eyeka),
il
est
spécialisé
dans
les

médias
sociaux
et
les
nouveaux
médias.
Il

conseille
des
groupes
du
CAC
40.
Diplômé
de

Sciences-‐po
Paris,
il
est
à
l’ini_a_ve
du
portail

Communitymanagementjobs.fr.

Rules
of
Engagement

By
MaOhieu
Chéreau

Accéder
à
la
présenta_on

hOp://bit.ly/10LBvmT

RETOUR
D’EXPERIENCES
1

SOUKAINA
ERRAISSI

Social
media
addict
/
Entrepreneur
/

Journaliste
Reporter
/

Blogueuse
/
Coordinatrice
d’évent
…

En
faisant
par2e
de
la
généra2on
Y,
elle
a

vécu
l’arrivée
des
réseaux
sociaux
et

l’évolu2on
du
web
au
Maroc
!

Passionnée
du
web
et
plus

par_culièrement
des
medias
sociaux,

SOUKAINA
a
choisi
d’en
faire
son
mé_er

qu’elle
l’exerce
avec
et
par
passion
!

ARRAISSI Soukaina
Social Media Manager
2 ans en CM
22 ans

# 1
LISTEN FIRST AND
NEVER STOP
LISTENING
Mes 11 leçons tirées

PENSER et AGIR
comme si vous
êtes l’internaute

# 3
NE PAS SUPPRIMER les
commentaires négatifs et y
REPONDRE rapidement

# 4
REPONDRE aussi
aux BONS
COMMENTAIRES

# 5
PRIVILEGIER
l'impact visuel

# 6
Engager
LES FANS et
les Faire participer

ZAINEB
CHOUKRANI

Diplômée
de
l’Ecole
des
Sciences
de
l’Informa_on
(ESI)
en

juillet
2012.
Ma
forma_on
s’ar_cule
principalement
autour

de
la
ges_on
de
l’informa_on.

Aujourd’hui,
j’occupe
le
poste
de
community
manager
et

chargée
de
veille
concurren_elle
dans
une
agence
e-‐
commerce
basée
à
Rabat.

Amoureuse
de
la
culture
persane,
de
la
musique
silencieuse,

de
la
lecture
et
passionnée
par
les
réseaux
sociaux.

Je
me
considère
citoyenne
2.0,
à
travers
les
médias
sociaux.

Sur
mon
mur
Facebook,
j’essai
de
réagir
vis-‐à-‐vis
des
sujets

d’actualités
touchant
aux
aspects
culturel,
poli_que,
socio-‐
économique
de
mon
pays,
sans
prétendre
en
être

spécialiste.

Zaineb
Choukrani
–
Community
manager
et
Chargée
de
Rela_ons
Presse
(Majjane)

Fb:
h[p://www.facebook.com/C.Bougrine

Twi[er:
@zainebchoukrani

Tél.
+
212
(6)
49
61
55
39

E-‐mail:
zc.bougrine@gmail.com

Tireurs
marocains
lors
d’une
compé22on
de
Tir
aux
Plateaux
au
club
de
Tir
Espace
les

Chênes
à
Salé
(Laarjat)

Publica2on:
Compé22on
interna2onale
de
Tir
à
Al
Ain
(UAE)

Des
pe2ts
messages
aﬀec2fs
de
temps
à
autres

Merci…Et
n’oubliez
pas
de
meOre

ATELIERS
THEMATIQUES
1

ATELIERS
THEMATIQUES
2

RETOUR
D’EXPERIENCES
2

MOUNIA
DIAMANE

uste
après
l’obten_on
de
mon
diplôme

d’ingénieur
en
Informa_que,
je
me
suis

concentrée
à
temps
plein
sur
ma
passion,

l’entreprenariat.
Je
suis
actuellement
PDG
et
co-‐
fondatrice
de
l’entreprise
Malayca.

Passionnée
du
monde
de
partage,
du
web

collabora_f
et
des
réseaux
sociaux,
j’adore

entretenir
des
liens
d’aﬀaires
et
d’ami_é
à

travers
le
monde.

Mounia
DIAMANE

mounia@malayca.com

www.malayca.com

E-‐réputa_on,

la
monnaie
de
demain

Comment
contrôler
son
E-‐réputa_on
?

«
Les
paroles
s’envolent
et
les
écrits
restent
»

LAYLA
CHOUKRI

Community
Manager
et
spécialiste
des

probléma_ques
de
e-‐réputa_on,
j’ai
commencé
ma

carrière
dans
l’ac_on
commerciale
pour
sites
web

français
avant
d’intervenir
en
tant
que
consultante

auprès
de
projets
sites
web
à
des_na_on
du
public

marocain.
Après
un
bref
passage
dans
le
placement

de
proﬁls
IT,
j’ai
retrouvée
le
web
marke_ng
à
travers

le
community
management
et
la
veille
sur
la
e-‐
réputa_on
auprès
de
clients
tels
Maroc
Cultures
ou

encore
Médi
1TV.
Je
suis
aujourd’hui
Head
of

Opéra_ons
au
sein
de
CND360
dont
je
suis
co-‐
fondatrice.

Mon
parcours

•Community
Manager
et
spécialiste
des
probléma_ques
de
e-‐réputa_on

•Début
de
carrière
dans
l’ac_on
commerciale
pour
sites
web
français.

•Consultante
auprès
de
projets
sites
web
à
des_na_on
du
public
marocain.

•Passage
dans
le
placement
de
proﬁls
IT

•Retrouve
le
web
marke_ng
à
travers
le
community
management
et
la
veille

sur
la
e-‐réputa_on
auprès
de
clients
tels
Maroc
Cultures
ou
Médi
1TV.

•Head
of
Opéra_ons
et
co-‐fondatrice
au
sein
de
CND360

E-‐réputa2on
et
CM
:
Une
connexion
impossible
à
interrompre

•Toutes
les
marques
ont
une
réputa_on
sur
Internet

•Sur
Internet,
une
marque
ne
peut
pas
communiquer
de
manière
unilatérale.

•L’exemple
#MCDstories
prouve
qu’une
stratégie
Social
Media
réussie
est
basée
sur
l’opinion

générée
sur
la
toile

•La
e-‐réputa_on
peut
:

–Être
source
de
contenu
à
publier,

–cons_tuer
une
alerte
à
une
crise
à
gérer,

–aider
à
iden_ﬁer
les
meilleurs
ambassadeurs
de
la
marque

•D’un
autre
côté,
la
veille
sur
la
e-‐réputa_on
cons_tue
un
bon
baromètre
de
l’impact
des
ac_ons

sociales
et
de
leur
réussite.

•Donc,
la
rela_on
entre
la
e-‐réputa_on
et
le
CM
est
interdépendante,
chacun
impactant
l’autre.

E-‐réputa2on
:
Un
mix
d’ou2ls
et
d’humain

•Il
existe
une
offre
plus
que
conséquente
d’ou_ls
de
veille
sur
la
e-‐réputa_on,
allant
de

la
remontée
de
men_ons
à
l’analyse
de
sen_ment
et
la
remontée
des
théma_ques

associées.

•Pour
une
veille
sur
la
e-‐réputa_on
efficace
et
op_male,
il
ne
faut
jamais
se
baser
sur
un

seul
ou_l,
encore
moins
compter
sur
les
ou_ls
uniquement.

•CeOe
interven_on
humaine
sert
plusieurs
objec_fs
:

–Garder
constamment
un
oeil
sur
l’évolu_on
de
la
réputa_on
de
la
marque,

–se
faire
une
idée
des
théma_ques
phares
associées
à
la
marque,

–détecter
du
contenu
à
relayer
sur
les
profils
propres
de
la
marque

–
trouver
des
sources
d’inspira_on
pour
des
ac_ons
éditoriales
ou
disposi_fs
à
lancer.

HOUDA
LAHLOU

Diplômée
de
l’ENCG
de
Kénitra,
Houda
a
rejoint
Share

Web
Agency
dans
l’ambi_on
d’évoluer
dans
une

structure
ayant
à
cœur
de
se
démarquer
et
d’appuyer

ses
idées
par
une
forte
valeur
ajoutée.
Passionnée
d’art,

de
lecture,
de
voyages
et
de
réseaux
sociaux,
elle

parcourt
quo_diennement
les
pages
internet
à
la

recherche
d’actualité
et
d’informa_ons
d’où
son
intérêt

pour
le
web
marke_ng
et
la
Com.
Sa
mission
est

d’orienter
ses
clients
vers
des
contenus
toujours
plus

riches
et
per_nents
pour
consolider
leurs
marques.

Rédactrice
sur
www.emaroke_ng.com
et
membre
du

Social
Media
Club,
son
rôle
est
d’apporter
un
concentré

d’informa_ons
autour
du
E-‐marke_ng
au
Maroc
et
à

l’interna_onal.Exper_ses
:
Adver_sing,
Social
Media,

Marke_ng
Stratey,
Brand
Development,
E-‐business,

Online
Marke_ng,
Storytelling.

Ce
qui
fait
du
Community
Management
un
Must
dans
le
mix
Media

Une
forte
pénétra_on

Une
vraie
traçabilité
du

ROI

Un
rôle
fort
dans
le

purchase
funnel

Interac_on
et
viralité
Une
variété
des
ciblages

Notoriété
de
la
marque
et

engagement
des

communautés

Un media qui va s’intégrer avec les autres leviers
1.
…
en
complément

Campagnes
oﬄine

@

Ajout
d’internet

•
Complément
de
couverture
sur

une
cible
similaire

•
Cible
complémentaire

2.
…
en
synergie

•
Chaque
média
communique

entre
eux,
u_lisant
leurs

spéciﬁcités

Media
de
convergence

R
A
N
K
I
N
G

HASHTAG

RETWEET

Engagement
Rate

Hang
OUT

TimeLine

FEEDS

Widgets

L
O
L

Reach

To
be
con_nued
…
;-‐)

TABLE
RONDE

Le
COMMUNITY
MANAGEMENT
:
QUELLES
PERSPECTIVES
?

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