CMDAY PRESENTATION

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Présentation Générale consolidée du Community Management Day alias CMDAY. Une journée d'étude organisé à Casablanca par le Social Media Club et la Chambre Francaise de Commerce et d'Industrie. www.cmday.ma

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CMDAY PRESENTATION

  1. 1. SOCIAL  MEDIA  CLUB  Social  Media  Club  Social  Media  Clubs  primary  mission  is  to  promote  media  literacy,  promote  standard  technologies,  encourage  ethical  behavior  and  share  best  prac2ces.  If  you  get  it,  share  it  !  
  2. 2. SMC  CASABLANCA  Social  Media  Club  Casablanca  Premier  chapitre  marocain  du  Social  Media  Club,  le  SMC  Casablanca  a  été  fondée  en  mai  2011  pour  promouvoir  les  valeurs  de  partage  et  de  Co-­‐appren2ssage  prônées  par  le  SMC.  Café  2.0  Ftour  2.0  SMDAY  CMDAY  
  3. 3. COMMUNITY  MANAGEMENT  DAY  CMDAY  Une  journée  pour  échanger  et  débaOre,  transmeOre  et  apprendre  sur  le  Community  Management.  Keynotes  Networking  Ateliers  Table  Ronde  
  4. 4. KEYNOTES  
  5. 5. AASMAA  AKHANNOUCH  Director  at  Fanajeen  Coffee  Shop  with  a  mission  to  bring  specialty  coffee  to  Morocco.  Amateur  photographer,  food  lover,  enjoys  traveling  and  siUng  at  cafes  around  the  world.  
  6. 6. Présence  Fanajeen  sur  Medias  Sociaux  •   TwiOer  >  @fanajeen  •   Facebook  >  www.facebook.com/Fanajeen  •   Instagram  >  @fanajeen  •   “Specials”  sur  foursquare  
  7. 7. Stratégie  •  Rester  authen_que  à  l’iden_té  de  la  marque  et  à  qui  je  suis  personnellement  •  Montrer  que  Fanajeen  est  avant  tout  un  groupe  de  gens,  qui  partage  aussi  bien  les  rêves  que  les  peurs  de  sa  communauté    
  8. 8. Contenu  •  Partager  les  expériences  de  tous  les  jours  de  notre  équipe  à  Fanajeen  –  au  delà  de  la  pure  “Product  info”  •  Impliquer  nos  baristas  •  Impliquer  la  communauté  
  9. 9. COMMUNITY  MANAGEMENT  DAY  “Le  comptoir  d’un  café  est  le  parlement  du  peuple”  Honoré  de  Balzac  Le  comptoir  de  Fanajeen  s’étend  à  ses  médias  sociaux…  
  10. 10. MOHAMMED  EZZOUAK  Mohamed  Ezzouak,  né  le  17  décembre  1977,  est  diplômé  de  l’Université  Lumières  Lyon  II,  d’un  DESS  Informa_que  Décisionnelle  et  Evalua_on  Economique.  Il  débute  sa  carrière  professionnelle  en  2001,  à  Paris,  en  tant  que  consultant  en  Business  Intelligence  pour  des  grands  groupes  tels  que  Generali,  AXA,  CCF,  Sanofi.    Il  intègre  par  la  suite  le  site  e-­‐commerce  Priceminister  pour  meOre  en  place  les  ou_ls  d’aide  à  la  décision.    En  parallèle  à  sa  carrière  professionnelle,  il  développe  le  portail  internet  dédié  aux  Marocains  du  monde  :  www.yabiladi.com  
  11. 11. Construire  un  portail  communautaire  
  12. 12. Quelques  chiffres…    350  000  comptes  ac_vés    5  000  000  messages  postés  sur  le  forum    300  000  sujets  de  discussions    Plus  de  2000  messages  chaque  jour    Plus  de  60  000  commentaires    Une  centaine  chaque  jour    50  000  membres  pour  les  rencontres  
  13. 13. Notre  modèle  empirique  
  14. 14. Défis  des  portails  communautaires  Garder  une  ligne  directrice  claire  pour  ne  pas  subir  les  pression  de  la  communauté  et  apporter  de  la  crédibilité  aux  décisions  prises.  Respecter  les  lois  avec  une  modéra_on  efficace  :  le  CGU  peut  nous  exposer  à  des  plaintes  en  diffama_ons,  calomnies,  racisme,  incita_on  à  la  violence,  terrorisme...  S’adapter  aux  nouveau  usages  :  mobilité,  applica_on…  Résister  à  l’effet  rouleau  compresseur  des  réseaux  sociaux  
  15. 15. Atouts  face  aux  réseaux  sociaux    Lanonymat  qui  permet  de  poser  des  ques_ons  délicates,  voire  se  construire  une  personnalité  fic_ve    Demander  laide  à  une  communauté  souvent  plus  large  que  le  réseau  damis  ou  de  connaissances    On  sadresse  à  une  communauté  ver_cale.  Facebook  est  un  réseaux  horizontal  avec  un  fonc_onnement  en  grappes.    Créer  un  environnement  plus  affinitaire  avec  une  iden_té  moins  uniformisée  
  16. 16. MERCIMohamed Ezzouak@BouchtaJeblimohamed@web-strategie.ma
  17. 17. Youssef  El  Hammal  Après  une  longue  expérience  (12  ans)  en  marke_ng  et  business  development,  notamment  chez  Kompass  Interna_onal  et  Télécontact  (Pages  Jaunes  France),  Youssef  EL  HAMMAL  a  lancé  son  propre  site  Stagiaires.ma,  le  site  des  stages  et  stagiaires  au  Maroc.  Stagiaires.ma  compte  aujourd’hui  plus  de  24  000  étudiants  inscrits  (février  2013),  3  000  managers  et  plus  de  1  250  offres  de  stages  publiées.  
  18. 18. Cmday 2013
  19. 19. NEW USERS70%RETURNING USERS40%
  20. 20. New users10 000Users4,00MAD/userSTUDENTS32 000 Users1,80 MAD/User
  21. 21. Youssef EL HAMMAL Directeur Fondateuryelhammal@stagiaires.ma/stagiaires.ma+212 6 60 16 44 29@stagiairesMAwww.stagiaires.maContact
  22. 22. SEBASTIEN  STINUS  Directeur  de  NOVA  Communica_on  digitale  et  associé  de  NearShore  Strategy.  Consultant  en  stratégie  digitale  depuis  plus  de  10  ans  il  a  apporté  son  exper_se  pour  coordonner  la  stratégie  internet  et  mobile  de  groupes  et  marques  interna_onales  telles  que  Timberland,  Procter  &  Gamble,  Black  &  Decker,  Toshiba  et  auprès  de  marques  françaises  telles  que  Renault,  Stade  de  France,  Aréna,  Olympique  Lyonnais  ou  encore  la  Fonda_on  Carla  Bruni  Sarkozy.  
  23. 23. AGENCEINTERACTIVE
  24. 24. NOVA1 agence conseil en stratégie digitale2 bureaux > Casablanca I Paris 15 collaborateurs10 années d’engagement auprès des marques
  25. 25. MARQUESSébastien StinusDigital & Social mediaDirigeantNova Communication
  26. 26. NOS SERVICESConseil webmarketing  Production digitale  Marketing mobile  Délégation de personnel
  27. 27. CONSEIL IDENTITE•  Positionnement de marque  écosystème digital•  Dispositifs créatifs  sites web et mobile•  Transactionnel  e-Commerce
  28. 28. STRATEGIE LEVIERS•  Performance / notoriété  génération de trafic•  Marketing conversationnel  communautés•  Maîtrise de l’identité numérique  e-Réputation
  29. 29. ...POURQUI ?
  30. 30. ?LA FAUSSE QUESTION :POURQUOI ALLER SURLES RESEAUX SOCIAUXLES RESEAUX SOCIAUX
  31. 31. ?LA VRAIE QUESTION :COMMENTTIRER LE MEILLEURDES RESEAUX SOCIAUXLES RESEAUX SOCIAUX
  32. 32. UN ENSEMBLED’APPLICATIONSQUI INTEGRENTLES NOTIONS DE …CREATION DE CONTENUINTERACTION SOCIALETECHNOLOGIES<html ="http://www.w3.org/1999/xhtml"xml:lang="en" lang="en" id="facebook"class=" no_js"><head> <meta http-equiv="Content-type"content="text/html; charset=utf-8" /><meta http-equiv="Content-language"content="en" /> <script type="text/javascript"> //<![CDATA[ CavalryLogger=false;window._is_quickling_index=""; //]]> </script><noscript> <metaC’EST QUOI LE SOCIAL MEDIA?
  33. 33. GRACEAILLui(L INTERNAUTE)DESCREEPARTAGERELAYECONSULTECOMMENTEAIMETEXTESVIDEOSIMAGESMUSIQUESLIEUXCONTACTSLA MECANIQUE DES RESEAUX SOCIAUX
  34. 34. (PUBLICATION DE)STATUSVIDEOSPHOTOSGEOLOCALISATIONBLOGSPROFESSIONNELSMUSIQUEplaceLES ACTEURS DU SOCIAL MEDIA
  35. 35. YASSER  MONKACHI  Consultant  Web,  contenu  et  nouveaux  medias,  Yasser  est  aussi  formateur  en  Community  Management  auprès  du  Groupe  TBS  (Toulouse  Business  School).  Il  a  de  par  le  passé  conseillé  et  formé  chez  des  organisa_ons  interna_onales  et  de  grands  groupes  marocains  et  mul_na_onaux  (ONU,  PNUD,  TGR,  FEC,  Lafarge,  EGE,  BMCE  Bank,…)  Auteur  du  blog  impulsion  2.0  et  rédacteur  sur  le  journal  du  net,  il  est  co-­‐fondateur  du  Social  Media  Club  Casablanca  et  du  Google  Business  Group  Casablanca.    Yasser  est  par  ailleurs  chercheur  et  curateur  en  Transmedia  (ESJ/IAE  Lille).  
  36. 36. 10  idées  reçues  sur    le  Community  manager  :    Ce  qu’un  COMMUNITY  MANAGER    n’est  pas  !  
  37. 37. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  stagiaire    
  38. 38. LE  CM  N’EST  PAS…  Un(e)  Célibataire  
  39. 39. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Robot  
  40. 40. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  GURU  
  41. 41. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Homme  à  tout  faire  
  42. 42. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Bouffon  
  43. 43. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Superman  
  44. 44. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Hyperconnecté  
  45. 45. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Gladiateur  
  46. 46. LE  CM  N’EST  PAS…  Un  Expert  
  47. 47. LAMIA  BENHIBA  Ingénieur  en  Business  Intelligence  et  chercheur  en  SNA  (Social  Network  Analysis),  lamia  se  penche  sur  l’applica_on  de  la  SNA  sur  les  RSE  (réseaux  sociaux  d’entreprise)  pour  garan_r  un  meilleur  pilotage  de  la  collabora_on  en  entreprise.  Auteur  du  blog  ClaOeringthoughts  et  co-­‐fondatrice  du  Social  Media  Club  Casablanca,  Lamia  intervient  aussi  sur  des  sujets  rela_fs  à  la  Business  Intelligence,  l’Entreprise  2.0  et  l’Analyse  des  réseaux  sociaux.  
  48. 48. Internal Communitymanagement, ceGrand inconnu  
  49. 49. Entreprise 2.0 =écosystèmecommunautaire  
  50. 50. Responsabilités et tâchesen commun  Source: 2012 Gagen MacDonald and APCOWorldwide
  51. 51. Structure organisationnelleInfrastructureLeadershipCulture d’entrepriseSource: The ConnectedCompany.
  52. 52. Développer, Déployer etcultiver unecommunauté alignéeavec les stratégies del’entreprise  
  53. 53. Critique pourla réussite del’Entreprise 2.0  
  54. 54. Merci!@lammiiaSource: Vladstudio
  55. 55. MATTHIEU  CHEREAU  PDG  de  Tigerlily  et  associé  de  HappyFannie.  Successivement  chargé  d’études  (ministère  de  la  Culture,  Google),  cri_que  (Cahiers  du  Cinéma),  sélec_onneur  (Fes_val  de  Cannes),  community  manager  (Eyeka),  il  est  spécialisé  dans  les  médias  sociaux  et  les  nouveaux  médias.  Il  conseille  des  groupes  du  CAC  40.  Diplômé  de  Sciences-­‐po  Paris,  il  est  à  l’ini_a_ve  du  portail  Communitymanagementjobs.fr.  
  56. 56. Rules  of  Engagement  By  MaOhieu  Chéreau  Accéder  à  la  présenta_on    hOp://bit.ly/10LBvmT  
  57. 57. RETOUR  D’EXPERIENCES  1  
  58. 58. SOUKAINA  ERRAISSI  Social  media  addict  /  Entrepreneur  /  Journaliste  Reporter  /  Blogueuse  /  Coordinatrice  d’évent  …  En  faisant  par2e  de  la  généra2on  Y,  elle  a  vécu  l’arrivée  des  réseaux  sociaux  et  l’évolu2on  du  web  au  Maroc  !  Passionnée  du  web  et  plus  par_culièrement  des  medias  sociaux,  SOUKAINA  a  choisi  d’en  faire  son  mé_er  qu’elle  l’exerce  avec  et  par  passion  !  
  59. 59. ARRAISSI SoukainaSocial Media Manager2 ans en CM22 ans
  60. 60. MERCI Twitter 
  61. 61. # 1LISTEN FIRST ANDNEVER STOPLISTENINGMes 11 leçons tirées
  62. 62. PENSER et AGIRcomme si vousêtes l’internaute
  63. 63. # 3NE PAS SUPPRIMER lescommentaires négatifs et yREPONDRE rapidement
  64. 64.
  65. 65. # 4REPONDRE aussiaux BONSCOMMENTAIRES
  66. 66.
  67. 67. # 5PRIVILEGIERlimpact visuel
  68. 68. Visuels :
  69. 69. # 6EngagerLES FANS etles Faire participer
  70. 70. Leurs Avis nousintéresse
  71. 71. ZAINEB  CHOUKRANI  Diplômée  de  l’Ecole  des  Sciences  de  l’Informa_on  (ESI)  en  juillet  2012.  Ma  forma_on  s’ar_cule  principalement  autour  de  la  ges_on  de  l’informa_on.  Aujourd’hui,  j’occupe  le  poste  de  community  manager  et  chargée  de  veille  concurren_elle  dans  une  agence  e-­‐commerce  basée  à  Rabat.  Amoureuse  de  la  culture  persane,  de  la  musique  silencieuse,  de  la  lecture  et  passionnée  par  les  réseaux  sociaux.  Je  me  considère  citoyenne  2.0,  à  travers  les  médias  sociaux.  Sur  mon  mur  Facebook,  j’essai  de  réagir  vis-­‐à-­‐vis  des  sujets  d’actualités  touchant  aux  aspects  culturel,  poli_que,  socio-­‐économique  de  mon  pays,  sans  prétendre  en  être  spécialiste.  
  72. 72. Zaineb  Choukrani  –  Community  manager  et  Chargée  de  Rela_ons  Presse  (Majjane)  Fb:  h[p://www.facebook.com/C.Bougrine  Twi[er:  @zainebchoukrani  Tél.  +  212  (6)  49  61  55  39  E-­‐mail:  zc.bougrine@gmail.com  
  73. 73. Tireurs  marocains  lors  d’une  compé22on  de  Tir  aux  Plateaux  au  club  de  Tir  Espace  les  Chênes  à  Salé  (Laarjat)  
  74. 74. Notre  stratégie  CM  
  75. 75. Quizz  
  76. 76. Publica2on:  Compé22on  interna2onale  de  Tir  à  Al  Ain  (UAE)  
  77. 77. Des  pe2ts  messages  affec2fs  de  temps  à  autres    
  78. 78. Cool  !  
  79. 79. Sondage    
  80. 80. Des  pe2ts  messages  affec2fs  de  temps  à  autres    
  81. 81. Merci…Et  n’oubliez  pas  de  meOre  
  82. 82. SPEED  GEEKING  1  
  83. 83. ATELIERS  THEMATIQUES  1  
  84. 84. RESTITUTIONS  1  
  85. 85. SPEED  GEEKING  2  
  86. 86. ATELIERS  THEMATIQUES  2  
  87. 87. RESTITUTIONS  2  
  88. 88. PAUSE  CAFE  
  89. 89. RETOUR  D’EXPERIENCES  2  
  90. 90. MOUNIA  DIAMANE  uste  après  l’obten_on  de  mon  diplôme  d’ingénieur  en  Informa_que,  je  me  suis  concentrée  à  temps  plein  sur  ma  passion,  l’entreprenariat.  Je  suis  actuellement  PDG  et  co-­‐fondatrice  de  l’entreprise  Malayca.  Passionnée  du  monde  de  partage,  du  web  collabora_f  et  des  réseaux  sociaux,  j’adore  entretenir  des  liens  d’affaires  et  d’ami_é  à  travers  le  monde.  
  91. 91. Mounia  DIAMANE  mounia@malayca.com  www.malayca.com  E-­‐réputa_on,    la  monnaie  de  demain  
  92. 92. Barbra  Streisand  
  93. 93. Comment  contrôler  son  E-­‐réputa_on  ?  
  94. 94. «  Les  paroles  s’envolent  et  les  écrits  restent  »  
  95. 95. Iden_té  numérique  
  96. 96. Mounia  DIAMANE  mounia@malayca.com  www.malayca.com  E-­‐réputa_on,    la  monnaie  de  demain  
  97. 97. LAYLA  CHOUKRI  Community  Manager  et  spécialiste  des  probléma_ques  de  e-­‐réputa_on,  j’ai  commencé  ma  carrière  dans  l’ac_on  commerciale  pour  sites  web  français  avant  d’intervenir  en  tant  que  consultante  auprès  de  projets  sites  web  à  des_na_on  du  public  marocain.  Après  un  bref  passage  dans  le  placement  de  profils  IT,  j’ai  retrouvée  le  web  marke_ng  à  travers  le  community  management  et  la  veille  sur  la  e-­‐réputa_on  auprès  de  clients  tels  Maroc  Cultures  ou  encore  Médi  1TV.  Je  suis  aujourd’hui  Head  of  Opéra_ons  au  sein  de  CND360  dont  je  suis  co-­‐fondatrice.  
  98. 98. Mon  parcours    •Community  Manager  et  spécialiste  des  probléma_ques  de  e-­‐réputa_on    •Début  de  carrière  dans  l’ac_on  commerciale  pour  sites  web  français.    •Consultante  auprès  de  projets  sites  web  à  des_na_on  du  public  marocain.    •Passage  dans  le  placement  de  profils  IT    •Retrouve  le  web  marke_ng  à  travers  le  community  management  et  la  veille  sur  la  e-­‐réputa_on  auprès  de  clients  tels  Maroc  Cultures  ou  Médi  1TV.    •Head  of  Opéra_ons  et  co-­‐fondatrice  au  sein  de  CND360    
  99. 99. E-­‐réputa2on  et  CM  :  Une  connexion  impossible  à  interrompre    •Toutes  les  marques  ont  une  réputa_on  sur  Internet    •Sur  Internet,  une  marque  ne  peut  pas  communiquer  de  manière  unilatérale.    •L’exemple  #MCDstories  prouve  qu’une  stratégie  Social  Media  réussie  est  basée  sur  l’opinion  générée  sur  la  toile    •La  e-­‐réputa_on  peut  :    –Être  source  de  contenu  à  publier,    –cons_tuer  une  alerte  à  une  crise  à  gérer,    –aider  à  iden_fier  les  meilleurs  ambassadeurs  de  la  marque    •D’un  autre  côté,  la  veille  sur  la  e-­‐réputa_on  cons_tue  un  bon  baromètre  de  l’impact  des  ac_ons  sociales  et  de  leur  réussite.    •Donc,  la  rela_on  entre  la  e-­‐réputa_on  et  le  CM  est  interdépendante,  chacun  impactant  l’autre.    
  100. 100. E-­‐réputa2on  :  Un  mix  d’ou2ls  et  d’humain    •Il  existe  une  offre  plus  que  conséquente  d’ou_ls  de  veille  sur  la  e-­‐réputa_on,  allant  de  la  remontée  de  men_ons  à  l’analyse  de  sen_ment  et  la  remontée  des  théma_ques  associées.    •Pour  une  veille  sur  la  e-­‐réputa_on  efficace  et  op_male,  il  ne  faut  jamais  se  baser  sur  un  seul  ou_l,  encore  moins  compter  sur  les  ou_ls  uniquement.    •CeOe  interven_on  humaine  sert  plusieurs  objec_fs  :    –Garder  constamment  un  oeil  sur  l’évolu_on  de  la  réputa_on  de  la  marque,    –se  faire  une  idée  des  théma_ques  phares  associées  à  la  marque,    –détecter  du  contenu  à  relayer  sur  les  profils  propres  de  la  marque    –  trouver  des  sources  d’inspira_on  pour  des  ac_ons  éditoriales  ou  disposi_fs  à  lancer.    
  101. 101. HOUDA  LAHLOU  Diplômée  de  l’ENCG  de  Kénitra,  Houda  a  rejoint  Share  Web  Agency  dans  l’ambi_on  d’évoluer  dans  une  structure  ayant  à  cœur  de  se  démarquer  et  d’appuyer  ses  idées  par  une  forte  valeur  ajoutée.  Passionnée  d’art,  de  lecture,  de  voyages  et  de  réseaux  sociaux,  elle  parcourt  quo_diennement  les  pages  internet  à  la  recherche  d’actualité  et  d’informa_ons  d’où  son  intérêt  pour  le  web  marke_ng  et  la  Com.  Sa  mission  est  d’orienter  ses  clients  vers  des  contenus  toujours  plus  riches  et  per_nents  pour  consolider  leurs  marques.  Rédactrice  sur  www.emaroke_ng.com  et  membre  du  Social  Media  Club,  son  rôle  est  d’apporter  un  concentré  d’informa_ons  autour  du  E-­‐marke_ng  au  Maroc  et  à  l’interna_onal.Exper_ses  :  Adver_sing,  Social  Media,  Marke_ng  Stratey,  Brand  Development,  E-­‐business,  Online  Marke_ng,  Storytelling.  
  102. 102. QUI  SUIS-­‐JE  ?  
  103. 103. Ce  qui  fait  du  Community  Management  un  Must  dans  le  mix  Media  Une  forte  pénétra_on  Une  vraie  traçabilité  du  ROI  Un  rôle  fort  dans  le  purchase  funnel  Interac_on  et  viralité  Une  variété  des  ciblages  Notoriété  de  la  marque  et  engagement  des  communautés    
  104. 104. Un media qui va s’intégrer avec les autres leviers1.  …  en  complément  Campagnes  offline  @  Ajout  d’internet  •   Complément  de  couverture  sur  une  cible  similaire  •   Cible  complémentaire  2.  …  en  synergie  •   Chaque  média  communique  entre  eux,  u_lisant  leurs  spécificités  Media  de  convergence  
  105. 105. JE  VEUX  MANGER  !!!  
  106. 106. APTITUDE   PASSION  
  107. 107. RANKING  HASHTAG  RETWEET  Engagement  Rate    Hang  OUT  TimeLine  FEEDS  Widgets  LOL  Reach  
  108. 108. To  be  con_nued  …  ;-­‐)  
  109. 109. TABLE  RONDE  Le  COMMUNITY  MANAGEMENT  :  QUELLES  PERSPECTIVES  ?  
  110. 110. MOTS  DE  LA  FIN  

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