Voici quelques astuces simples d'user experience pour augmenter votre taux de conversion. A/B testing, responsive, call-to-action... Découvrez les principes clés d'un site agréable à visiter.
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#SmileAperoUX
En 2015, 45,6 millions de personnes se
sont connectés au moins une fois à
Internet, soit près de 9 Français sur 10
(88,1%) âgés de 15 ans et plus.
Médiamétrie mars 2016
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Identifier les problèmes d’ergonomie de base
AUDIT
Tester votre site avec la cible
TEST UTILISATEURS
OBSERVATION IN SITU
RENTRER DANS LA TÊTE DE VOS CIBLES
#SmileAperoUX
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MOIS ANNÉE
Blanche Porte - Module CMS Portail
Vous voulez Acheter des nouvelles lunettes de
vue. Comment procédez vous?
Vous aimez des lunettes rouges.
Comment faites-vous pour trouver des
lunettes rouges?
1. Sur la page d’accueil 2. Sur la page liste
#SmileAperoUX
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Observer le comportement naturel
Penser à voix haute
6 participants
À distance ou sur place (si intranet ou
appli métier)
Méthode de prédilection si :
Quand l’accès aux cibles est compliqué
Quand il s’agit d’un outil qui est utilisé au
quotidien par vos employées/cibles
#SmileAperoUX
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Contrôlez :
Contenu header
Visibilité et emplacement des boutons d'actions
Présence d'information sur coût et délais de livraison, et l'échange
Mode invité pour l'achat
Header adapté pour tunnel
Complexité formulaires
Compatibilité mobile & tablette
Utilisation micro-formats
Page 404
Test A/B pour des changements !
Pour aller plus loin :
Audit + test utilisateurs/observation en situ
#SmileAperoUX
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VISIBILITÉ DE L’ÉTAT DU
SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
.
AIDE ET DOCUMENTATION
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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VISIBILITÉ DE L’ÉTAT DU
SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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AIDE ET DOCUMENTATION
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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VISIBILITÉ DE L’ÉTAT DU
SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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AIDE ET DOCUMENTATION
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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SYSTÈME
QU’EST QUI SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
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JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin
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Ne mettez pas de contenus (images, textes) superflus
Aérez les contenus et n’ayez pas « peur du vide » !
Utilisez un vocabulaire accessible et compréhensible.
Utilisez des phrases courtes et directes.
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VISIBILITÉ DE L’ÉTAT DU
SYSTÈME
QU’EST QUE SE PASSE ?
MATCH ENTRE LE SYSTÈME ET
LE MONDE RÉEL
ON SE COMPREND
GESTION (ET PRÉVENTION)
DES ERREURS
COMMENT FAIRE ? AIDES-MOI.
LIBERTÉ ET CONTRÔLE
J’AIME AVOIR LE CONTRÔLE
COHERENCE ET LES
STANDARDS
TOUS LES MÊMES
UN CHARGE DE TRAVAIL
LIMITÉ
JE NE VEUX PAS TRAVAILLER
SIMPLICITÉ
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AIDE ET DOCUMENTATION
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Crédits: Mash-up des heuristiques de Nielsen et Norman et de Bastien et Scapin