Mini-conférence n°2 : "French Touch Travel : une agence réceptive qui a pour promesse d'aller du développement à la commercialisation" Rapporteur : Murielle BOUSQUET UE2009

1.
INTERVENTION DE FRENCH TOUCH TRAVEL
French Touch Travel c’est une agence de voyages qui vend des billets d’avion pour partir à l’étranger
et propose une activité de réceptif associée à de l’ingénierie ayant pour base la Région Languedoc‐
Roussillon. C’est un projet basé sur les partenariats.
Au départ c’est une rencontre humaine. C’est aussi une posture d’innovation par rapport à la
production et à l’organisation :
‐ Laurence Herlin‐Lemaire a travaillé dix ans dans une agence réceptive à Paris avant de descendre
dans le Sud, de diriger un Office de Tourisme, de prendre la responsabilité d’un service marketing de
Comité Départemental de Tourisme puis de faire du conseil.
‐ Agnès Rousseau a travaillé dans des banques avant de créer sa propre agence immobilière et d’y
développer un département « locations saisonnières », pour faire connaître la Lagune de Thau, après
avoir imaginé ouvrir un office de tourisme, créer une société autocariste.
Elle est administratrice du Comité Départemental du Tourisme de l’Hérault.
Elles ont acheté un fonds, une agence réceptive, BARCARES VOYAGES, et ont mis en synergie leurs
compétences pour créer une activité réceptive en Languedoc‐Roussillon. Pour elles, il s’agissait de
langue et de langage et elles ont choisi un nom en anglais car la « french touch » a une signification à
l’étranger.
Au Comité Départemental du Tourisme 66, Laurence voyait remonter des offres touristiques locales
et se heurtait à l’impossibilité pour le monde institutionnel de sélectionner les propositions
pertinentes, adaptées aux attentes des clientèles. Les niveaux d’infiltration de réseaux par l’une et
l’autre trouvent tout leur sens. L’activité de l’agence, créée il y a deux ans, repose encore pour 60%
sur l’outgoing et pour 40% sur le réceptif mais à terme une inversion des rapports est attendue.
Après ce partenariat privé/privé et la création de l’agence de voyages, ce sont des partenariats en
cascade qui ont été développés. Des missions d’ingénierie ont été confiées à l’agence par des
territoires.
L’exemple de Béziers‐Méditerranée a été cité. A côté de l’offre balnéaire, les richesses rurales sont
importantes. Sur la base d’un travail réalisé par une agence, l’équipe de French Touch Travel est
intervenue pour Béziers et 11 communes rurales. Des propositions communication et image ont été
élaborées, des offres d’accueil ont été imaginées avec un passe‐enfants et des productions ont été
imaginées pour des clientèles nouvelles. Une partie de la commercialisation est assurée pour cette
dernière famille.
Le week‐end amoureux sur le canal du Midi est par exemple proposé sur le site internet de French
Touch Travel mais est aussi commercialisé par Visit France.
Pour la Chambre d’Agriculture des Pyrénées Orientales, un travail a été mené avec les femmes
vigneronnes des Aspes, en s’appuyant sur la forte attente des marchés pour des produits
cyclotouristiques identifiés par Laurence.

2. « Les grands chemins » est une production mise en marché sur le Minervois. Dans l’Hérault le SLA a
été supprimé, une assistance commerciale a été mise en place.
Aujourd’hui leurs clients leur demandent d’intervenir à Paris, en Midi‐Pyrénées et en Aquitaine mais
Languedoc‐Roussillon reste la base du développement. C’est le regard au territoire, le regard privé
sur le niveau de pertinence de l’offre qui est recherché.
Laurence Herlin‐Lemaire insiste sur les différences de langages et de codifications à dépasser. On
revient au cœur de métier d’une agence de voyages : agencer, organiser, construire et on peut donc
dire que ce n’est pas de l’innovation.
En partenariat avec la Région Languedoc‐Roussillon, un regroupement de plusieurs agences de
voyages a été créé pour développer les moyens et longs courriers et l’association est présidée par
Laurence Herlin‐Lemaire : Destination Management Companies
French Touch Travel adhère à ATOUT France et fait partie du réseau volontaire Afat qui vient de
fusionner avec le réseau SELECTOUR VOYAGES, soient 1 400 agences en France.
40 agences réceptives dans 22 Régions ont créé « Parfums de France » et Laurence Herlin propose à
SOURCE d’organiser un rapprochement.
Les questions ont été posées sur ce qui fait la singularité de l’agence. Est‐ce une agence de plus ou a‐
elle une particularité ? Est‐ce qu’il y a une approche coopérative ? Est‐ce que les opérateurs
demandent à être plus intégrés ? Est‐ce que l’agence peut avoir des actions correctives et reste en
contact avec les territoires ? Comment gérer la bonne rémunération d’un métier a plus‐value ?
Les interventions s’inscrivent dans le cadre de contractualisations et correspondent à un
investissement dans le temps.
La carence du privé avait amené des interventions publiques. Les nouvelles réalités économiques
changent la situation : soient les agences vont fermer soient elles vont devoir s’ouvrir.
L’Afat est un réseau coopératif. Mais un producteur doit produire et accueillir, mettre en réseau c’est
un métier. L’agence a une position de privé : c’est un intermédiaire sans aucune exclusivité. Les
responsables de l’agence ont choisi de typer l’offre et sont en relation permanente avec des tour‐
opérateurs internationaux qui connaissent le prix du marché.
L’exemple de la randonnée « De vignes en caves » est cité. C’est un produit qui fonctionnait bien
mais une baisse sensible de fréquentation amène l’agence à retravailler le contenu de ce produit
avec l’animatrice du pays touristique Agly Verdouble. L’écoute et le bon sens sont des qualités de
bases. Il est difficile d’anticiper sur les envies des clients mais il faut prendre des risques et ensuite
être réactif. French Touch Travel est multicanal.
Synthèse de Murielle Bousquet, déléguée générale de Source