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RETOUR D’EXPERIENCE – AIR FRANCE  Pourquoi le cas  Secteur BtoC très exposé  Référence prestigieuse  Client depuis plus de...
AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE     Dashboards analytiques - quotidien                                               In...
AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE     Zoom sur un sujet marketing                                             Détail du n...
AIR FRANCE – NEWSLETTER HEBDOMADAIRE     Vision synthétique de la semaine                                             Tab...
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Présentation SPOTTER

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Présentation Spotter MIS 2012

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Présentation SPOTTER

  1. 1. Paris, 21 mars 2012,CNIT Paris La DéfenseAide à la décision : Technologies etindicateurs pour le Marketing et laCommunicationRetour d’expérience basé sur le projet de veille etd’analyse mis en place pour Air FranceContactsOlivier Massiot Thierry Guiotomassiot@spotter.com tguiot@spotter.comRichard Weetman Céline Molinarweetman@spotter.com cmolina@spotter.com© Spotter 2012 – Tous droits réservés
  2. 2. RETOUR D’EXPERIENCE – AIR FRANCE Pourquoi le cas Secteur BtoC très exposé Référence prestigieuse Client depuis plus de 12 mois Un projet très complet, qui utilise toute la panoplie des services Spotter - Veille multilingue (FR/EN) - Plateforme de veille pour gérer le flux d’information en interne (Analytics) - Tableaux de bords décisionnels (Dashboard) - Newsletters quotidiennes (synthèse de l’actualité, indicateurs clés) - Rapport Hebdomadaire - Rapports Ad-hoc - Equipe dédiée et communication quotidienne avec le chef de projet GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND© Spotter 2012 – Tous droits réservés 2
  3. 3. AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE Dashboards analytiques - quotidien  Indicateurs pertinents du jour  Indicateur de risque  Identification des sujets sensibles (syntheses)  Graphique des « top thèmes» du jour avec tonalité  Accès aux données et au livrables de veille et/ou d’analyse GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND© Spotter 2012 – Tous droits réservés 3
  4. 4. AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE Zoom sur un sujet marketing  Détail du niveau de couverture sur les 7 derniers jours.  Tonalité de la couverture (avec accès direct aux documents).  Identification des sources les plus actives et leur tonalité (permet de corriger le tir plus facilement).  Possibilité d’ajouter d’autres graphes. GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND© Spotter 2012 – Tous droits réservés 4
  5. 5. AIR FRANCE – NEWSLETTER HEBDOMADAIRE Vision synthétique de la semaine  Tableau de bord de deux pages indiquant les KPIs de la semaine précedente  Courbe de volume  Top sources  Tonalité des retours clients sur les thèmes majeurs de la semaine  Analyse qualitative avec présentation de verbatims  Indicateurs clés des Médias Sociaux du groupe  Diffusée à toutes les directions du groupe GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND© Spotter 2012 – Tous droits réservés 5
  6. 6. AIR FRANCE – ETUDES AD-HOC Livrables – Rapports d’analyse ad-hoc Rapport d’analyse ad-hoc sur des sujets spécifiques. o Prise de recul sur une crise / événement / réputation o Comment les médias réagissent o Comment les internautes réagissent o Episode neigeux l’année dernière o Comparaisons d’autres compagnies du secteur o Best practices o Permet de tirer des enseignements de la période Jean-Charles Trehan, Directeur du service de presse et des études chez Air France : « Grâce à la solution sur mesure de Spotter, nous avons opté pour un dispositif très flexible de veille de notre e-réputation pour nous fournir des données précieuses, qui sont analysées pour alerter nos dirigeants. Sans oublier une dimension Produits/Services et découte de nos clients très importante pour le Marketing. La veille porte donc aussi bien sur notre réputation corporate que commerciale. Sappuyer sur une équipe disponible et compétente savère très utile au quotidien, a fortiori dans une entreprise comme la nôtre en permanence sous les feux de lactualité. » GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND© Spotter 2012 – Tous droits réservés 6

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