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Program Manager Transformation BSS : Job description

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  1. 1. Job Description : Program Manager Transformation BSS TELECOM Responsable hiérarchique : Tamara Leemans - E2E & PMO DIRECTORFonction : Pays : Lieu de travail :PROGRAM MANAGER Belgique Bruxelles-LiègeRapporte à : Horaire de travail:E2E & PMO DIRECTOR HabituelContexte VOONée en avril 2006 de l’union entre l’ALE-Télédis et Brutele, la marque VOO offre la possibilité de disposer aumeilleur prix et via le câble de l’accès à :  La TV analogique et la TV numérique via le décodeur : La télévision reste le produit historique des télédistributeurs. Contrairement à ses concurrents, VOO propose à ses clients de recevoir, via le câble, la télévision analogique. Lancée fin 2009, la télévision numérique interactive accessible via le VOOcorder a permis de proposer quelques 70 chaînes de télévision dans l’offre basique numérique du câble et 60 chaînes à péage  L’Internet : L’usage d’internet explose véritablement, suite à une double évolution : d’une part, les contenus multimédias se multiplient ainsi que leur consultation. Et d’autre part, le lancement de tablettes de type iPad, de consoles de jeu connectées, l’augmentation du nombre de smartphones Wi-Fi, a aussi contribué à l’augmentation très importante de la consommation internet des clients en termes de vitesse et de volume de connexion. Ce double mouvement a été accompagné par VOO en augmentant significativement les performances des connexions internet de VOO, mais surtout lançant dès le début 2011 de nouvelles connexions internet basées sur la technologie Docsis 3.0  La téléphonie fixe : Bien qu’en perte continue de vitesse sur un plan général, elle a connu une progression fulgurante chez VOO : 167% de croissance en 2010, soit près de 80.000 nouveaux abonnés! Ce succès s’explique notamment par des offres attractives et adaptées à la téléphonie fixe qui dans bon nombre de ménage cohabite avec des GSM.Les Packs VOO ont développé une véritable offre-Triple Play. Télévision numérique interactive, internet à hautdébit et téléphone sont combinés dans des Packs de deux (“les Duos”) ou trois (“les Trios”) services.Description de la missionLes processus Telco BSS (Essentiellement Offer to Book, Customer Service Management et Bill to Cash)reposent en grande partie sur une solution progicielle SAP (CRM et IS-U).Afin de:  supporter le déploiement de nouveaux produits (tels que l’arrivée prochaine d’une offre mobile)  permettre une meilleure qualité de service, une optimisation des opérations commerciales et du support clientèle  fournir une plus grande agilité dans un environnement très compétitif, la plateforme SAP nécessite une transformation fondamentale tant au niveau de l’organisation des équipesassociées que de la plateforme technologique.
  2. 2. La solution cible reposerait sur une solution progicielle SAP (Solution « offer-to-cash ») et sa mise en placenécessitera des opérations préalables de data cleansing, d’aménagement de processus, de ré-organisation deséquipes en place et d’intégration dans une roadmap business très dense.Le projet et environnement de travail VOO, fruit du rassemblement de plusieurs sociétés, est globalement enpleine transformation. La complexité associée est un élément fondamental à ne pas sous-estimer.La mission du program Manager BSS Transformation s’articulera en 2 étapes: 1. Préparation de la transformation de l’engine SAP 2. Pilotage du programme de transformation 1. Préparation de la transformation de la solution SAP (3-5 mois)  Préparer le dossier de transformation de la solution BSS Avec l’aide des spécialistes et architectes SAP internes et externes, des sponsors IT et Business et en prenant en compte les éléments de la roadmap commerciale notamment le lancement du Mobile, et les guidelines en terme d’architecture OSS/BSS, le program Manager BSS transformation préparera le projet de transformation : o Définition de l’approche d’un point de vue processus, organisation, IT et roadmap business o Contribution au business case de la transformation BSS o Elaboration et défense du program charter  Pour se familiariser avec l’organisation et l’environnement BSS actuels et supporter le SAP Manager dans la réorganisation de ses équipes (réorganisation nécessaire à la prise en charge future de la solution renouvelée): o contribution à la définition des nouveaux modes de fonctionnement tant au niveau des opérations de support que de maintenances évolutive et corrective o contribution à l’optimisation de l’approche de sourcing et contribution à la sélection des partenaires et négociation/définition des conventions de fourniture de service liées. 2. Pilotage de la transformation de l’engine SAP En tant que program manager, vous piloterez l’ensemble des équipes de projet interne et externe dans les différentes phase du projet : a. Supervision de l’écriture du cahier des charges et appel au marché (RFI, RFP, RFQ) b. Sélection des fournisseurs c. Réalisation du Blue print d. Pilotage de la transformation : i. en ce compris la partie change management ii. de manière intégrée au PMO VOO iii. en suivant les préceptes eTOM et ITIL iv. en prenant en compte legacy et cible
  3. 3. v. en ce compris le handover vers l’équipe interne d’exploitation SAPVous serez principalement basé sur les sites Bruxellois du groupe Tecteo et de Brutélé et amené à vous déplacersur les autres sites du groupe en Wallonie (Herstal, Liège.Ans).Votre profilDiplômé(e) dune formation de niveau supérieur (master en gestion, master en informatique, ingénieur ouéquivalent).Vous justifiez dune expérience en progiciel de gestion de clientèle et de facturation dans le domaine Telecom(Domaine BSS-Business Support System).Vous avez déjà piloté avec succès de larges programmes de transformation pluridisciplinaires : processus, IT etmétiers.Idéalement, vous avez une compétence au sein d’un centre de compétence SAP et activités opérationnelles liéesou des connaissances transposables en matière de progiciel de gestion.Disponible, organisé(e) et méthodique, votre écoute, votre bon relationnel, votre esprit de synthèse ainsi quevotre communication verbale et écrite aisée seront des atouts.ContactPhilippe Detry – Adjoint au CIOp.detry@tecteo.be

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