Journée conférence annuelle Tarn Tourisme du 5 décembre 2013 - Atelier 1 : Les nouvelles règles du jeu pour les offices de tourisme par les AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMERIQUES, en présence de Francois Perroy et Pierre Eloy En quelques images, comment rester dans le cercle de jeu de mes prestataires touristiques autonomistes

2. Ludovic Dublanchet
Pierre Eloy
François Perroy

3. JUSQU’ICI, TOUT VA BIEN

4. Les autonomistes autour de moi
Le touriste
Le
prestataire
L’élu

5. Ce touriste qui ne nous connait plus
En amont dans leur canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
90% pensent pouvoir préparer leur séjour en toute
autonomie
10 % tapent « office
de tourisme » dans
Google
En séjour dans votre canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
90% ne viennent pas à l’office,
au mieux consultent notre UNIQUE site Internet
10 % qui poussent la
porte

6. Une relation de 50 ans avec mes prestas
Je me lève, tu n’te réveilles pas…
commmmmme d’habitudeuuuuux
20% n’ont
aucun lien
60 % de ventre mou
www.flickr.com/photos/23310679@N07/2229163781/sizes/m/in/photostream/
20 % de
motivés

7. Mon élu « like » les rond-points
80 % sur du « visible » :
voirie et urbanisme
20 % pour
préparer le
futur

8. Ils nous ont quittés…
… et se sont réinventés
• Des magasins de développements pellicules
Des livres photos aux bornes d’impressions
• Les agences de voyages généralistes
Des experts de destinations
• Presque un journal quotidien sur 2 en format papier
Nouveau modèle économique « freemium » en ligne
• Des bureaux d’informations touristiques …en UK
Des services payants + magasin connecté + hors les murs
• Le studio-cabine
Des contenus marketés, humanisés et valorisés

9. Est-ce que mes prestataires
sont une priorité pour moi ?
OUI
•
•
•
•
Je les connais qualitativement
Je vais les voir dans leur entreprise
Je parle leur langue
Je leur propose des services
spécifiques
NON
• Ah bon ! Ca existe ? J’ai pas le temps
de les voir
• Ils sont tous partis chez Airbnb ?
• Je suis enfermé dans mon office à
double tour
• On est allé vers eux, mais ca n’a pas
marché

10. Première réponse
Prouvez que vous apportez
une valeur ajoutée

11. Seconde réponse
Communication en double sens
élus
prestataires

12. Seconde réponse

13. Seconde réponse
Communication en double sens

14. Troisième réponse
Erasmus, … vis ma vie
OT
PRESTATAIRES
PRESTATAIRES
OT

15. Quatrième réponse
Producteur de contenus originaux
au profit de ses socio-pros

18. Cinquième réponse
Fusionner les énergies dans
des projets communs

19. 10 OT
15 prestataires
3 ans
de partage,
de terrain
de construction

20. Sixième réponse
Empathie et bienveillance…
Ambitionner la prévenance

21. Sixième réponse

22. Septième réponse
Professionnaliser ses
équipes… TOUTES ses
équipes au Kontak des
clients (pros, touristes,
locaux… élus)

23. Merci et à bientôt !
Agitateurs de Destinations Numériques
11 cours de l’Intendance 33000 Bordeaux