Lorsque viendra aux télécommunications d'abord vous voyez le service client du fournisseur de services. Ici Benjamin Bitton partagé 4 Secrets, conseils pour Great Service à la clientèle.

1. 4 Secrets Conseils pour
un excellent service à
la clientèle | Benjamin
Bitton

2. Etiquette de téléphone
Tout comme une première impression
pour une entrevue ou une réunion peut
faire ou défaire l'occasion, sont donc les
premières impressions forment lorsque la
première expérience se déroule sur le
téléphone.
Pour les entreprises, il est important que
tous les employés comprennent
l'importance de cela. Bien qu'il puisse être
sur le téléphone, la personne qui parle
avec un appelant est le «visage» de la
société qu'ils représentent. Si vous êtes
curieux de voir comment vos employés
parlent avec les clients et représentant
votre entreprise, écouter les quelques
enregistrements d'appels et de voir par
vous-même.

3. Quelques conseils utiles
1. Sourire quand vous répondez
à un appel
2. Répondez aux entreprises de
téléphones avec plus d'un
"John ici."
3. Assoyez-vous droit.
Slouching impacts ton.

4. Il ne vous concerne pas
Il arrive, un client appelle en colère
et commence la pose en vous.
tendance naturelle est généralement
de vous positionner en mode défensif
... sauf si vous êtes formés pour
savoir qu'il ne vous concerne pas.
Apprenez à votre personnel qu'il est
en fin de compte un but ... des
clients heureux. Les clients heureux
paient. Les clients heureux de rester.
Les clients heureux vous apporter
plus de clients.

5. Opportunité
Le plus vite un problème est résolu
plus vite le client passe de malheureux
à heureux. Assurez-vous de mettre en
œuvre un processus d'escalade
raisonnable qui est clairement compris
par votre personnel.
Parfois, les escalades peuvent être
considérés comme spécifiques au
support technique, mais tout le monde
dans chaque département a besoin de
comprendre la bonne chaîne de
comment pousser une question de
l'échelle dans les cas où ils ne peuvent
pas se résoudre. Sans ce type de
structure, la résolution sera
contrecarrée inutilement.

6. Résolution
Comme indiqué dans la section
précédente, il ne vous concerne pas,
mais de fournir la résolution de
problèmes pour les clients. Certes, il y
a des fois la résolution a la demande
des clients est tout simplement pas
pratique, mais compromet souvent
suffira.
En ce qui concerne les questions de
support technique, de ne pas être en
mesure de fournir la résolution devrait
être un événement rare et même en
ces temps devraient être facilement
expliquées si demandé par la direction -
comme ne pas offrir une fonction
spéciale que le client souhaite disposer.

7. Lorsque la résolution est atteinte, toujours
indiquer la résolution au client et recevoir la
confirmation que toutes les questions ont
été répondues. Non seulement cette assurer
le client est satisfait, mais il oblige aussi le
client à réaliser que leur problème est plus
un problème et fournit une fermeture
positive à la situation.

8. Contactez nous
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