1. AVEC LA COLLABORATION DE
LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS
ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
VOLUME 4 – NUMÉRO 1

3. © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX | 3
TABLE DES MATIÈRES
FAITS SAILLANTS ................................................................................................... 4
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX..................................................................... 5
Progression chez les 55 à 64 ans.................................................................................. 5
Médias sociaux : une manne pour les jeunes internautes ............................................. 5
Revenu et scolarité sans effet sur l’adoption des médias sociaux................................. 5
ACTIVITÉS POPULAIRES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX .......................................... 6
Des activités au sommet sur les médias sociaux........................................................... 6
Un internaute sur deux se connecte chaque jour à son compte .................................... 6
Médias sociaux : sur une base quotidienne chez les plus jeunes.................................. 6
PROFIL DE L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX ............................................... 7
LE CHOIX DES PLATEFORMES SOCIALES ............................................................ 8
Youtube et Facebook dominent..................................................................................... 8
Facebook se démarque ................................................................................................. 8
Twiter et Google+ : tout aussi populaires quelque soit l’âge.......................................... 8
PROFIL D’UTILISATION SELON LA PLATEFORME SOCIALE ................................. 9
PLACE DES ORGANISATIONS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX.............................. 10
Un intérêt croissant pour les personnalités, les marques et les organismes................ 10
Importance d’avoir un profil ou une page pour les organisations
sur les médias sociaux ................................................................................................ 10
PROFIL DES SUIVEURS OU « FOLLOWERS »...................................................... 10
Les organisations du secteur des arts et spectacles dominent le palmarès ................ 11
Un profil de suiveur selon ce que l’on suit ................................................................... 11
THÈMES DES PROCHAINES PUBLICATIONS....................................................... 12
LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS
TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX
L’enquête NETendances 2013 a été réalisée par
le CEFRIO, avec la collaboration de BIP, et
financée par le Mouvement des caisses
Desjardins et Services Québec
COLLABORATION
ÉQUIPE DE PROJET
Josée Beaudoin
Vice-présidente, Innovation et Transfert,
CEFRIO
Supervision du projet
Claire Bourget
Directrice de la recherche marketing,
CEFRIO
Coordination du projet
Mélanie Fontaine
Chargée de projet, CEFRIO
Analyse des données et rédaction
Raphaël Danjou
Directeur de la veille stratégique, CEFRIO
Rédaction des capsules de veille
ÉQUIPE D’ÉDITION
Guillaume Ducharme
Directeur des communications et des relations
avec les partenaires, CEFRIO
Annie Lavoie
Conseillère en communication, CEFRIO
Coordination de l’édition
Réviseur
Marie-Guy Maynard
Révision linguistique
Merci à l’équipe de BIP pour sa collaboration à la
collecte et au traitement des données.
Dépôt légal : 2013
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
ISSN (PDF)
Ce numéro peut être consulté en ligne ou
téléchargé en format PDF dans la section
« Publications » du site Web du CEFRIO :
www.cefrio.qc.ca.
L’information contenue aux présentes ne peut être
utilisée ou reproduite à moins d’une autorisation
écrite du CEFRIO.
Photo de la couverture :
iStockphoto/©bowdenimages
MÉTHODOLOGIE
Pour réaliser le volet « médias sociaux » de l’enquête NETendances 2013, nous avons fait appel à
deux collectes de données (mars et mai 2013) au cours desquelles nous avons interrogé au téléphone
environ 1 000 adultes québécois. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la
région et de la langue des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes
québécois. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,1 % pour la base
des adultes et à ± 3,6 % pour la base des internautes, et ce, 19 fois sur 20.
Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en cinq grandes
régions : la RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], les Laurentides [RMR] et la
Montérégie [RMR]); la RMR de Québec (Québec [RMR] et la Chaudière-Appalaches [RMR]);
l’Est du Québec (le Bas-Saint-Laurent, le Saguenay–Lac-Saint-Jean, la Côte-Nord et la Gaspésie–Îles-
de-la-Madeleine); le Centre du Québec (la Mauricie, l’Estrie, le Centre-du-Québec, Québec [hors RMR]
et la Chaudière-Appalaches [hors RMR]); et l’Ouest du Québec (l’Outaouais, l’Abitibi-Témiscamingue,
Lanaudière [hors RMR], les Laurentides [hors RMR] et la Montérégie [hors RMR]).
NOTES EXPLICATIVES
 Adultes québécois : ensemble des répondants de 18 ans et plus, qui utilisent Internet ou non.
 Internautes québécois : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet.
 Données comparatives de 2012 : les données ont été recueillies en mars 2012. Les résultats ont
été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants, afin
d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur maximale,
selon la proportion estimée, est de ± 3,1 % pour la base des adultes et de ± 3,4 % pour la base
des internautes, et ce, 19 fois sur 20.

4. 4 | © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
FAITS SAILLANTS
Les médias sociaux ne cessent de faire parler d’eux et révolutionnent les façons de faire sur le Web. Loin d’être une
tendance éphémère, leur usage s’intensifie et se dissémine dans la population. Le Québec ne fait pas exception à ce
phénomène mondial. Le CEFRIO par le biais de l’enquête NETendances 2013 s’est donc encore une fois penché sur
la question et vous livre ses principaux résultats.
> En 2013, 82,2 % des internautes québécois utilisent les médias sociaux, que ce soit pour consulter du contenu,
se connecter à leur compte, relayer ou partager du contenu, interagir avec d’autres ou créer du contenu, ce qui
correspond à 62,7 % des adultes québécois.
> De plus, la proportion des internautes de 55 ans et plus affiche une certaine progression dans l’adoption des
médias sociaux. En particulier, l’utilisation des médias sociaux chez les 55 à 64 ans passe d’une proportion de
58,9 % en 2012 à 73,9 % en 2013.
> Près de trois internautes sur quatre consultent du contenu sur les médias sociaux ou se connectent à un ou
plusieurs comptes sur des réseaux sociaux, tandis qu’environ un sur deux y relaye du contenu ou interagit avec
d’autres utilisateurs. Activité moins populaire que les deux autres un internaute sur trois crée du contenu, que ce
soit pour publier un blogue, un wiki ou déposer (uploader) de la vidéo ou de la musique.
> Les plus jeunes internautes réalisent des activités sur les médias sociaux de façon quotidienne dans des
proportions supérieures à l’ensemble alors que cette tendance bascule à partir de 45 ans. Par exemple, 57,9 %
des internautes de 18 à 44 ans se connectent à leur compte sur les réseaux sociaux chaque jour, alors que cette
proportion baisse à 36,5 % chez ceux de 45 ans et plus.
> YouTube et Facebook, attirant respectivement 66,9 % et 65,8 % des internautes québécois, dominent le paysage
des plateformes sociales au Québec. Plus loin derrière, Google+ attire quant à lui 35,4 % des internautes, tandis
que LinkedIn (15 %), Twitter (12,1 %) et Pinterest (6 %) récoltent de plus faibles taux d’adeptes.
> Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs : 43,6 % des internautes la visitent tous les jours! En
comparaison, Google+, son plus proche rival à ce titre, attire 17,1 % d’internautes tous les jours.
> En 2013, la moitié des internautes québécois suit une organisation, une marque, une personnalité ou une
entreprise sur les médias sociaux, une tendance en progression depuis trois ans.
> Les organisations du secteur des arts et spectacles sont les plus suivies (25,9 % des adultes utilisant les médias
sociaux). Les personnalités publiques (24 %), les marques (23,8 %) et les journalistes ou les organisations du
secteur de l’information (23,7 %) sont toutefois presque aussi populaires.

5. © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX | 5
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
En 2013, dans le cadre de leur utilisation personnelle
d’Internet, 82,2 % des internautes québécois ont
réalisé au moins une activité sur les médias sociaux,
que ce soit pour consulter du contenu, se connecter à
leur compte, relayer ou partager du contenu, interagir
avec d’autres ou créer du contenu, ce qui correspond à
62,7 % des adultes québécois.
PROGRESSION CHEZ LES 55 À 64 ANS
Comparativement à 2012, la portion totale des
internautes qui réalisent au moins une activité sur les
médias sociaux progresse peu (82,2 % en 2013
comparativement à 78,1 % en 2012). Cependant, la
proportion des internautes de 55 ans et plus affiche
une certaine progression de l’adoption des médias
sociaux, tandis que celle des internautes de 18 à
54 ans stagne par rapport à 2012.
Mais combien de temps passe-t-on sur les
médias sociaux?
Selon les données de comScore en mars 2013, le Brésil est
le champion du temps passé sur les réseaux sociaux, avec
une moyenne de 13,8 heures par visiteur par mois, soit plus
du double de la moyenne internationale qui se situe à
5,8 heures. L’internaute russe y consacre 10,8 heures par
mois, tandis que le Canadien 7,8 heures. De tous les pays,
les cinq plus gros consommateurs de médias sociaux se
trouvent en Amérique latine.
Source :
comScore, 2013 Latin America Digital Future in Focus [en ligne], 23 mai 2013.
[http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/201
3_Latin_America_Digital_Future_in_Focus] (Consulté le 7 juin 2013)
MÉDIAS SOCIAUX : UNE MANNE POUR LES
JEUNES INTERNAUTES
La proportion des internautes de 18 à 44 ans utilisant
les médias sociaux est plus forte (90,9 %) que ceux de
45 ans et plus (72,5 %).
EN 2013, 82,2 % DES INTERNAUTES QUÉBÉCOIS
UTILISENT LES MÉDIAS SOCIAUX
REVENU ET SCOLARITÉ SANS EFFET SUR
L’ADOPTION DES MÉDIAS SOCIAUX
Fait intéressant, il n’y a pas de différence significative à
l’égard de l’utilisation des médias sociaux selon le
revenu ou la scolarité.
92 % 93 %
88 %
76 % 74 %
62 %91 % 91 %
85 %
76 %
59 %
53 %
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et
plus
Base : internautes québécois (n=764 en 2013 et 824 en 2012)
Utilisation des médias sociaux en
pourcentage des internautes (2012-2013)
2013 2012
91 %
73 %
9 %
28 %
18 à 44 ans 45 ans et plus
Base : internautes québécois (n=764)
Utilisation des médias sociaux en
pourcentage des internautes, comparaison
18 à 44 ans et 45 ans et plus
Aucune activité Au moins une activité
72%
86% 86% 80% 91% 84%
Moins de
20 000 $
20 000 $ à
39 999 $
40 000 $ à
59 999 $
60 000 $ à
79 999 $
80 000 $ à
99 999 $
100 000 $
et plus
Base : internautes québécois (n=764)
Utilisation des médias sociaux en
pourcentage des internautes selon le revenu
80% 85% 83%
Primaire et secondaire Collégial Universitaire
Base : internautes québécois (n=764)
Utilisation des médias socaiux en pourcentage des
internautes selon la scolarité

6. 6 | © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
ACTIVITÉS POPULAIRES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
DES ACTIVITÉS AU SOMMET SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
Consulter du contenu sur les médias sociaux est une
activité aussi populaire que de se connecter à un ou à
plusieurs comptes sur des réseaux sociaux. Un peu
plus de la moitié des internautes québécois relayent du
contenu sur les médias sociaux ou interagissent avec
d’autres utilisateurs, tandis qu’environ un internaute sur
trois crée du contenu, qu'il s'agisse de publier un
blogue, un wiki ou de déposer (uploader) de la vidéo
ou de la musique.
47,9 % DES INTERNAUTES SE CONNECTENT CHAQUE
JOUR À LEUR COMPTE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX.
UN INTERNAUTE SUR DEUX SE CONNECTE
CHAQUE JOUR À SON COMPTE
Près de la moitié des internautes qui se connecte à
leur compte sur les médias sociaux réalise cette
activité sur une base quotidienne, ce qui en fait
l’activité que les internautes réalisent le plus
fréquemment. À titre comparatif, 38,7 % des
internautes consultent du contenu, 20,7 %
interagissent avec d’autres utilisateurs, 15 % relayent
ou partagent du contenu et 5,6 % créent du contenu
tous les jours sur les médias sociaux.
MÉDIAS SOCIAUX : SUR UNE BASE
QUOTIDIENNE CHEZ LES PLUS JEUNES
Les jeunes font des activités sur les médias sociaux de
façon quotidienne dans des proportions
significativement supérieures à l’ensemble alors que
cette tendance bascule à partir de 45 ans.
Les aînés : un créneau numérique porteur
Présente en ligne depuis 2006 et fortement active sur les
réseaux sociaux, la communauté du numérique
« Senior Planet » a ouvert, en janvier 2013, les portes bien
physiques du premier centre américain des technologies
dédié aux plus de 60 ans. Situé dans Chelsea, sur l’île de
Manhattan, le Senior Planet Exploration Center propose des
cours, des ateliers, des conférences ainsi que des rencontres
sociales et culturelles pour permettre aux aînés de profiter de
l’ère numérique.
Source :
« Senior Planet est une communauté de personnes âgées qui utilisent la
technologie pour apprendre et vivre une nouvelle vieillesse – avec classe! »,
Senior Planet, [http://seniorplanet.org/about/] (consulté le 7 juin 2013)
72 % 71 %
54 % 52 %
35 %
Consulte du
contenu
Se connecte
à son compte
Relaye ou
partage du
contenu
Interagit avec
d'autres
utilisateurs
Crée du
contenu
Base : internautes québécois (n=764)
Proportion des internautes québécois
qui réalise des activités sur les médias
sociaux
39 %
48 %
15 % 21 %
6 %
23 %
17 %
19 %
17 %
10 %
7 % 5 %
14 % 9 %
12 %
3 % 2 %
7 % 5 %
7 %
27 % 28 %
46 % 48 %
65 %
Consulte du
contenu
Se connecte
à son compte
Relaye ou
partage du
contenu
Interagit avec
d'autres
utilisateurs
Crée du
contenu
Base : internautes québécois (n=764)
Fréquence des activités
sur les médias sociaux
Jamais Moins d’une fois par mois
Au moins une fois par mois Au moins une fois par semaine
Au moins une fois par jour
54% 50%
44%
30% 26%
22%
59% 60%
55%
38%
44%
22%
35% 27% 26%
14%
13%
5%
21% 23%
17% 8% 11%
7%
12%
10%
4% 4% 3%
0%
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
Base : internautes québécois (n=764)
Proportion d'internautes réalisant des
activités de façon quotidienne sur les médias
sociaux selon l'âge
Consulter du contenu Se connecter à son compte
Interagir avec d'autres utilisateurs Relayer ou partager du contenu
Créer du contenu

7. © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX | 7
PROFIL DE L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Utilisateurs
Consulter
du contenu
Se
connecter
Relayer ou
partager
Interagir
avec
d'autres
Créer du
contenu
Suivre
TOTAL 82,2 % 71,8 % 71,3 % 53,9 % 51,5 % 35,2 % 51,0 %
Sexe
Homme 81,6 % 72,7 % 67,7 % 52,6 % 51,0 % 36,1 % 53,8 %
Femme 82,7 % 71,0 % 74,6 % 55,1 % 52,0 % 34,3 % 48,3 %
Âge
18 à 24 ans 92,0 % 87,9 % 82,4 % 67,6 % 69,9 % 60,8 % 61,5 %
25 à 34 ans 93,1 % 87,0 % 84,1 % 70,7 % 68,4 % 43,6 % 60,1 %
35 à 44 ans 88,0 % 77,8 % 77,3 % 56,1 % 58,7 % 38,1 % 55,0 %
45 à 54 ans 76,4 % 65,0 % 62,9 % 46,3 % 41,7 % 31,0 % 44,2 %
55 à 64 ans 73,9 % 61,3 % 64,6 % 44,2 % 39,6 % 21,0 % 43,5 %
65 ans et plus 61,9 % 41,1 % 47,3 % 28,9 % 19,8 % 9,4 % 38,3 %
Scolarité
Primaire et secondaire 79,6 % 64,7 % 69,0 % 48,5 % 40,8 % 30,4 % 47,7 %
Collégial 84,9 % 75,3 % 75,0 % 57,8 % 60,5 % 37,7 % 52,0 %
Universitaire 83,2 % 76,0 % 71,0 % 56,0 % 54,0 % 37,5 % 53,6 %
Revenu
Moins de 20 000 $ 72,3 % 59,0 % 64,6 % 49,6 % 42,3 % 42,1 % 31,4 %
20 000 $ à 39 999 $ 86,4 % 67,2 % 75,9 % 54,4 % 48,3 % 34,3 % 53,6 %
40 000 $ à 59 999 $ 85,8 % 76,9 % 77,7 % 60,9 % 55,9 % 35,0 % 59,2 %
60 000 $ à79 999 $ 80,4 % 74,2 % 71,4 % 64,2 % 58,2 % 44,9 % 55,0 %
80 000 $ à 99 999 $ 90,7 % 86,0 % 80,1 % 53,8 % 53,1 % 34,5 % 61,9 %
100 000 $ et plus 84,4 % 78,3 % 70,5 % 55,8 % 56,6 % 36,3 % 51,7 %
Région
Montréal (RMR) 83,3 % 74,3 % 72,1 % 57,1 % 53,1 % 39,2 % 52,5 %
Québec (RMR) 80,8 % 71,2 % 69,5 % 51,1 % 52,1 % 25,0 % 51,2 %
Est du Québec 82,0 % 73,6 % 69,1 % 55,8 % 47,4 % 35,4 % 52,4 %
Centre du Québec 83,1 % 69,6 % 74,7 % 55,3 % 50,7 % 32,4 % 55,9 %
Ouest du Québec 78,8 % 66,0 % 67,9 % 44,1 % 49,4 % 31,2 % 41,8 %
Langue
Français 81,3 % 71,4 % 70,4 % 53,4 % 52,2 % 33,9 % 50,3 %
Anglais ou autre 85,7 % 74,0 % 75,5 % 58,6 % 48,9 % 40,8 % 54,7 %
Occupation
Employé (service, bureau, vente) 86,7 % 77,7 % 75,5 % 56,1 % 55,4 % 33,2 % 54,5 %
Travailleur manuel 70,6 % 63,7 % 58,5 % 39,7 % 33,4 % 32,1 % 45,9 %
Professionnel 85,8 % 78,4 % 74,3 % 63,1 % 61,4 % 43,3 % 52,2 %
Au foyer 82,2 % 71,5 % 78,1 % 47,1 % 54,4 % 31,5 % 40,5 %
Étudiant 97,8 % 87,4 % 83,8 % 71,7 % 66,8 % 54,3 % 66,3 %
Retraité 63,3 % 46,9 % 53,9 % 33,9 % 28,5 % 13,8 % 40,5 %
Sans emploi 88,7 % 67,1 % 83,9 % 54,4 % 47,6 % 39,6 % 40,0 %
Composition du ménage
Avec enfant(s) 90,8 % 83,8 % 82,3 % 62,3 % 61,4 % 38,9 % 58,9 %
Sans enfant 76,6 % 64,0 % 64,1 % 48,3 % 44,9 % 32,6 % 46,0 %
Base : internautes québécois (n=764)
En caractères gras rouges : résultat significativement supérieur, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 %.
En caractères gras bleus : résultat significativement inférieur, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 %.

8. 8 | © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
LE CHOIX DES PLATEFORMES SOCIALES
YOUTUBE ET FACEBOOK DOMINENT
YouTube (66,9 % des internautes) et Facebook
(65,8 %) sont les plateformes les plus populaires au
Québec. Plus loin derrière, Google+ attire quant à lui
35,4 % des internautes québécois, tandis que LinkedIn
(15 %), Twitter (12,1 %) et Pinterest (6 %) récoltent de
plus faibles de taux d’adeptes.
FACEBOOK SE DÉMARQUE
De toutes les plateformes utilisées, Facebook se
démarque par la régularité de ses visiteurs : 43,6 %
des internautes la visitent tous les jours! À titre
comparatif, Google+, son plus proche rival, attire
17,1 % d’internautes tous les jours.
TWITER ET GOOGLE+ : TOUT AUSSI
POPULAIRES QUELQUE SOIT L’ÂGE
La proportion d’adeptes de Facebook et de YouTube
varie significativement selon l’âge, tandis que Google+
et Twitter attirent invariablement des internautes de
tous les groupes d’âge à une exception près, les
adeptes de Twitter chutent à partir de 65 ans. Quant à
LinkedIn, son créneau se situe davantage chez les
internautes de 25 à 34 ans et de 35 à 44 ans.
YOUTUBE (66,9 % DES INTERNAUTES) ET FACEBOOK
(65,8 %) SONT LES PLATEFORMES LES PLUS
POPULAIRES AU QUÉBEC.
67 % 66 %
35 %
15 % 12 %
6 %
Youtube Facebook Google + LinkedIn Twitter Pinterest
Base : internautes québécois (n=764)
Utilisation des plateformes sociales par
les internautes québécois
16%
44%
17%
3% 4% 1%
33%
14%
11%
6% 3% 2%
14%
6%
5%
4% 3%
2%
3% 2%
2%
2% 2%
1%
33% 34%
64%
82% 88% 91%
Youtube Facebook Google + LinkedIn Twitter Pinterest
Base : internautes québécois (n=764)
Fréquence d'utilisation des
différentes plateformes sociales
Aucune Moins que mensuelle
Mensuelle Hebdomadaire
Quotidienne
79 %
79 %
70 %
59 %
59 %
39 %
4 %
25 %
23 %
12 % 12 %
4 %
17 % 11 % 16 %
10 %
12 %
4 %
85 % 86 %
73 %
60 %
53 %
33 %36 %
36 %
42 %
31 %
36 %
31 %
7 %
9 % 9 %
4 % 5 % 0 %
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
Base : internautes québécois (n=764)
Utilisation des plateformes sociales par les
internautes québécois selon l'âge
Facebook LinkedIn Twitter
Youtube Google + Pinterest

9. © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX | 9
PROFIL D’UTILISATION SELON LA PLATEFORME SOCIALE
Youtube Facebook Google+ LinkedIn Twitter Pinterest
Résultat global 66,9 % 65,8 % 35,4 % 15,0 % 12,1 % 6,0 %
Sexe
Homme 69,6 % 61,8 % 33,4 % 17,7 % 14,3 % 4,1 %
Femme 64,3 % 69,6 % 37,4 % 12,4 % 9,9 % 7,9 %
Âge
18 à 24 ans 85,1 % 78,5 % 36,3 % 3,9 % 16,9 % 6,7 %
25 à 34 ans 85,6 % 79,4 % 35,5 % 24,9 % 10,5 % 8,6 %
35 à 44 ans 72,9 % 70,4 % 41,8 % 23,4 % 15,6 % 8,9 %
45 à 54 ans 59,7 % 58,8 % 30,7 % 12,2 % 10,2 % 4,1 %
55 à 64 ans 53,1 % 58,9 % 36,1 % 11,7 % 12,1 % 5,1 %
65 ans et plus 32,9 % 38,5 % 30,7 % 4,2 % 3,9 % 0,0 %
Scolarité
Primaire et secondaire 61,7 % 65,2 % 41,3 % 5,8 % 9,9 % 2,3 %
Collégial 68,1 % 68,9 % 29,0 % 8,6 % 11,2 % 7,0 %
Universitaire 71,3 % 64,6 % 36,2 % 27,6 % 14,8 % 8,4 %
Revenu
Moins de 20 000 $ 61,7 % 65,1 % 29,7 % 7,2 % 12,9 % 2,2 %
20 000 $ à 39 999 $ 68,4 % 67,8 % 36,1 % 6,9 % 6,9 % 3,7 %
40 000 $ à 59 999 $ 73,2 % 70,8 % 36,0 % 15,0 % 7,1 % 6,9 %
60 000 $ à79 999 $ 64,9 % 73,2 % 35,3 % 8,5 % 23,9 % 4,0 %
80 000 $ à 99 999 $ 77,0 % 73,8 % 37,9 % 23,9 % 13,9 % 6,0 %
100 000 $ et plus 71,2 % 64,7 % 38,0 % 29,1 % 15,1 % 8,9 %
Région
Montréal (RMR) 70,8 % 66,5 % 34,9 % 19,1 % 14,9 % 6,7 %
Québec (RMR) 71,2 % 66,2 % 37,5 % 14,6 % 13,1 % 8,9 %
Est du Québec 65,3 % 64,6 % 39,9 % 3,4 % 8,1 % 3,2 %
Centre du Québec 66,6 % 68,3 % 37,1 % 11,0 % 5,4 % 2,6 %
Ouest du Québec 54,5 % 62,2 % 32,1 % 12,9 % 11,2 % 6,9 %
Langue
Français 64,5 % 65,7 % 34,3 % 12,8 % 12,1 % 5,0 %
Anglais ou autre 77,5 % 67,0 % 37,8 % 24,3 % 10,0 % 9,4 %
Occupation
Employé (service, bureau, vente) 73,6 % 71,2 % 34,6 % 17,2 % 14,3 % 6,7 %
Travailleur manuel 54,2 % 50,6 % 18,0 % 0,0 % 3,5 % 1,8 %
Professionnel 72,2 % 68,7 % 38,2 % 23,8 % 14,0 % 6,3 %
Au foyer 56,6 % 71,0 % 42,8 % 0,0 % 6,1 % 16,9 %
Étudiant 96,9 % 76,1 % 33,9 % 6,2 % 21,2 % 3,1 %
Retraité 37,3 % 48,0 % 31,7 % 6,2 % 8,5 % 3,1 %
Sans emploi 72,7 % 79,3 % 48,5 % 22,6 % 6,7 % 16,3 %
Composition du ménage
Avec enfant(s) 77,6 % 76,1 % 40,1 % 17,6 % 16,2 % 7,7 %
Sans enfant 59,9 % 59,1 % 32,2 % 13,0 % 9,5 % 4,9 %
Base : internautes québécois (n=764)
En caractères gras rouges : résultat significativement supérieur, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 %.
En caractères gras bleus : résultat significativement inférieur, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 %.

10. 10 | © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
PLACE DES ORGANISATIONS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
UN INTÉRÊT CROISSANT POUR LES
PERSONNALITÉS, LES MARQUES ET LES
ORGANISMES
En 2013, la moitié des internautes québécois suit une
organisation, une marque, une personnalité ou une
entreprise sur les médias sociaux. De 2011 à 2013,
l’intérêt de suivre un organisme a crû, affichant un saut
quantitatif important entre 2011 et 2012 (note 1).
IMPORTANCE D’AVOIR UN PROFIL OU UNE
PAGE POUR LES ORGANISATIONS SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
Sur une échelle de 0 à 10, où 10 signifie qu’il est « très
important » d’avoir une page ou un profil sur les
médias sociaux et 0 que ce ne l’est « pas du tout »,
peu d’internautes accordent une note de 9 et 10 sur 10,
soit entre le dixième et le cinquième des internautes.
DE 2011 À 2013, L’INTÉRÊT DE SUIVRE UN
ORGANISME A CRÛ, AFFICHANT UN SAUT QUANTITATIF
IMPORTANT ENTRE 2011 ET 2012
Nouveau levier pour faire connaître le guide
Déménager
La population utilise de plus en plus les médias sociaux, que
ce soit pour se divertir ou pour s’informer. Pour les ministères
et organismes, ils sont devenus un levier pour faire connaître
les services gouvernementaux offerts à la population. Par
exemple, durant la période forte des déménagements,
Services Québec utilise les médias sociaux afin de faire
connaître le Service québécois de changement d’adresse
ainsi que le parcours et le guide Déménager. Plusieurs
moyens sont déployés, notamment l’intégration d’onglets
interactifs à sa page Facebook, la diffusion de messages
ciblés dans Facebook et Twitter et la communication par
l’image.
Découvrez le guide Déménager. (http://ow.ly/lTeq9)
Source et rédaction : Services Québec
23%
77%
2011
48%
52%
2012
51%
49%
2013
Oui
Non
Proportion d’internautes ayant suivi des entreprises,
des marques, des organisations ou des personnalités
sur les médias sociaux
Base : internautes québécois (n=764 en 2013, 824 en 2012 et 806 en 2011)
Importance d'avoir une page Web dans les médias sociaux, selon le type d'organisation,
en pourcentage des internautes
Base : internautes québécois (n=816)
Note 1 : La question était différente pour 2011, 2012 et 2013. Question posée en 2013 : « Dans les médias sociaux, suivez-vous ou avez-vous
suivi au cours de la dernière année…? » / Question posée en 2012 : « Au cours de la dernière année, quelles ont été les raisons pour lesquelles
vous avez suivi une marque, une entreprise ou un organisme ou encore un ministère gouvernemental dans les médias sociaux (p. exemple,
Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc.)? » / Question posée en 2011 : « Vous est-il déjà arrivé de suivre une marque, une entreprise, un
organisme ou un ministère dans les médias sociaux? Si oui : Pour quelles raisons suivez-vous une marque, une entreprise, un organisme ou un
ministère dans les médias sociaux? »

11. © 2013, CEFRIO | NETendances | LES ADULTES QUÉBÉCOIS TOUJOURS TRÈS ACTIFS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX | 11
PROFIL DES SUIVEURS OU « FOLLOWERS »
LES ORGANISATIONS DU SECTEUR DES
ARTS ET SPECTACLES DOMINENT LE
PALMARÈS
Les organisations du secteur des arts et spectacles
sont celles qui sont les plus suivies par les adultes
utilisant les médias sociaux. Les personnalités
publiques, les marques et les journalistes ou les
organisations du secteur de l’information sont presque
aussi populaires.
Question : Sur les médias sociaux, suivez-vous ou avez-vous suivi au cours de
la dernière année…?
DES ORGANISATIONS DU SECTEUR DES ARTS ET DES
SPECTACLES SONT SUIVIES PAR LE QUART DES
ADULTES QUI FONT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX.
UN PROFIL DE SUIVEUR SELON CE QUE
L’ON SUIT
Secteur d'activité Total
Profil des internautes
québécois
Au moins un organisme,
entreprise ou personnalité 62,1 %
Institution financière
22,4 %
 Retraités (31,5 %)
 55 ans et plus (28,7 %)
Personnalité publique (p. ex.,
acteur, artiste, politicien,
joueur de hockey)
24,0 %
Ministère ou organisme du
gouvernement du Québec
18,8 %
 65 à 74 ans (32,9 %)
Marque (p. ex., vêtement,
alimentation, produit de
consommation)
23,8 %
 Enfants à la maison (29,6 %)
Institution d'enseignement ou
centre de recherche
16,8 %
 35 à 44 ans (24,1 %)
 Langue maternelle autre que
le français (25,7 %)
 Scolarité universitaire (23,3 %)
 RMR de Montréal (20,7 %)
Organisme de charité,
association, fondation
18,2 %
 18 à 34 ans (25 %)
 Langue maternelle autre que
le français (29,6 %)
 Scolarité universitaire (25,9 %)
 RMR de Montréal (23 %)
Municipalité ou services
municipaux (p. ex.,
bibliothèque)
19,6 %
 65 à 74 ans (52,1 %)
 Retraités (34 %)
 RMR de Montréal (22,7 %)
Journaliste ou organisation
du secteur de l'information
23,7 %
 Enfants à la maison (28,4 %)
Équipe sportive
18,1 %
 Hommes (26,7 %)
 35 à 44 ans (25 %)
 Revenu compris entre
80 000 $ et 99 999 $ (29,5 %)
 Travailleurs manuels (32,6 %)
 RMR de Montréal (21,7 %)
Organisation du secteur des
arts et spectacles (p. ex.,
troupe de théâtre ou de
danse, groupe de musique,
salle de spectacle)
25,9 %
 Professionnels (30,6 %)
Autres entreprises,
organisations ou
personnalités
20,7 %
 25 à 34 ans (32,2 %)
 Revenu compris entre
80 000 $ et 99 999 $ (36 %)
 Professionnels (28 %)
Base : adultes utilisant les médias sociaux (n=628)
Les profils indiqués dans ce tableau présentent des résultats significativement
supérieurs à l'ensemble dans un intervalle de confiance de 95 %.
Le marché de l’identification
Afin d’attirer plus de monde à interagir avec elles, les
grandes marques proposent désormais aux internautes de se
connecter sur leurs sites grâce à un compte préexistant du
type Twitter ou Facebook. Cette façon de faire ne demande
ainsi à l’internaute ni de se créer un compte spécifique ni de
se rappeler un énième identifiant. Leader sur le marché,
Gigya fournit à plus de 700 entreprises (Coca-Cola, Nike,
Dell…) ce type d’interface de connexion, touchant ainsi près
de deux tiers des internautes mondiaux qui passent par les
services de Gigya sans le savoir.
Source :
Christina Medici Scolaro, « Businesses Try Getting Personal With Social
Networks », Yahoo/Big Data Download, [en ligne], 6 juin 2013.
[http://finance.yahoo.com/blogs/big-data-download/businesses-try-getting-
personal-social-networks-143553536.html] (Consulté le 7 juin 2013).
62 %
26 %
24 %
24 %
24 %
22 %
20 %
19 %
18 %
18 %
17 %
21 %
34 %
4 %
Au moins un organisme, une entreprise ou
une personnalité dans les médias sociaux…
Une organisation du secteur des arts et
spectacles
Une personnalité publique
Une marque
Un journaliste/une organisation du sect. de
l'information
Une institution financière
Une municipalité ou des services municipaux
Un ministère ou un organisme du gouv. du
Québec
Un organisme de charité, une association,
une fondation
Une équipe sportive
Une institution d'enseignement ou un centre
de recherche
D'autres types d'entreprises, d'organisations,
ou de personnalités
Ne suivent pas d'organismes, d'entreprises ou
de personnalités
*NSP/NRP
Base : adultes utilisant les médias sociaux (n=628)
Ce que les adultes utilisant les médias
sociaux suivent sur médias sociaux

13. Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de
l’information et de la communication (TIC). Il regroupe près de 150 membres universitaires, industriels et
gouvernementaux ainsi que 80 chercheurs associés et invités. Sa mission : contribuer à faire du Québec une société
numérique, grâce à l’usage des technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO,
en tant que centre de liaison et de transfert, réalise, en partenariat, des projets de recherche-expérimentation,
d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets
touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées à près
de 72 % par ses propres projets et à 22 % par le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la
Science et de la Technologie (MESRST), son principal partenaire financier.
POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLÉMENTAIRE,
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