Conférence Web 2.0 Les médias sociaux : par où commencer? Quels sont les médias sociaux et lesquels conviennent le mieux? Comment penser Web 2.0? Concrètement, comment développer une stratégie des réseaux sociaux? Comment agir et réagir dans ces médias? Comment passer du monologue à la conversation en matière de communication? — Étude de cas : le 2.0 dans le milieu collégial.

1. Les médias sociaux:
par où commencer?

2. Le monde d’aujourd’hui
_
 Situation économique difficile
 Baisse des investissements en marketing
et en relations publiques
 Disparition des médias traditionnels
imprimés de plus en plus palpable
 Sujets de plus en plus polémiques:
écologie, corruption, scandales financiers,
gestion des RH, etc.
 Des modes de communication qui ne
rejoignent plus les cibles

3. Le monde d’aujourd’hui…
 Le nom d’un collège peut circuler sur
le Web de manière exponentielle
 Générations Y et Z très branchées
 Public cible intéressé aux nouvelles
technologies
 Des coûts d’acquisition peu élevés
sur le Web
+
 Chaque effort peut atteindre une
efficacité importante
3

4. Avant tout, c’est désormais une histoire

8. SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU
SOCIAL EMOTION CONTENU

9. Qu’est-ce que le 2.0?
Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateurs de
la loi contre le téléchargement sur Internet.
Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de
secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.

10. Lancée en 2004,
l’expression démontre l’évolution du Web
vers une nouvelle génération
On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux
internautes d’interagir à la fois avec le contenu des
pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web
communautaire et interactif.

11. Et les réseaux
sociaux ?!

12. table des matières

13. Les réseaux sociaux
en 2009

15. Saviez-vous que facebook
vient de passer la barre des
Demain, c’est aujourd’hui… 350 millions d’utilisateurs?
 Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour
atteindre ce chiffre
 307 millions, c’est la 3e plus grande
population au monde : USA
 Les membres ont en moyenne 130 amis
 Les utilisateurs passent 55 minutes par
jour sur FB
 Plus de 35 millions de personnes updatent
leur statut au moins une fois par jour
 Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent
fan d’une page chaque jour
Les canadiens passent 89 % des internautes Les canadiens passent en
29 % de leur temps libre canadiens utilisent moyenne 1,5 heure sur Internet
sur le Net (TNS Canadian Facts) fréquemment des
par jour (Foundation Research Group)
réseaux sociaux (ComScore)

16. 2007
16

17. 2008
Facebook
MySpace Skyrock
Friendster
Orkut
17

18. 2009
V Kontakte
Facebook
QQ
Orkut
18

19. Dessine-moi
un blog

20. 133,000,000 blogues indexés par Technorati depuis 2002
346,000,000 personnes qui lisent des blogues (comScore, Mars 2008)
900,000 articles de blogues mis en ligne à chaque 24 heures
77% des internautes lisent des blogues
Le but est l’expression et le fait et que sur la
« blogosphère » cela intéresse toujours un public.
Un blog c’est un sujet et un lectorat
Plus vous utilisez des médias riches (vidéos, photos, graphs, etc.)
Optimal pour le SEO, favorise la convesation, user friendly, humanisation
Beaucoup de blogs, très demandant

21. Les risques
21

22. Les risques
Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance
22

23. Les risques
La participation active et à long terme
23

24. Les risques
La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de
qualité vous pourrez de plus en plus mesurer
24

25. Les risques
Les efforts de votre organisation obtiendront de la crédibilité
seulement si les participations sont authentiques et originales
25

26. Les risques
La durée de vie des efforts est liée directement
au succès des plateformes utilisées
26

27. Pourquoi
?
embarquer

28. Peut-être parce que
les 10 emplois les
plus offerts en
2010…
28
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

29. …n’existaient tout
simplement pas en
2004
29
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

30. parce que le
Ou encore
Ministère du travail
américain estime que les
étudiants actuels auront
10 à 14 emplois …
30
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

31. … avant l’âge de
38 ans
31
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

32. 1 employé sur 4
est en poste depuis
moins d’1 an dans le
secteur des TIC
32
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

33. Le collège 2.0

34. L’Entreprise 2.0
MarkCom
RH Finances
Collège/
Marque
Corps
TI
professoral

35. L’Entreprise 2.0
L’Entreprise 2.0 est une expression pour
Savoir désigner la nécessité de collaboration au sein de
l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir
entièrement ses structures de fonctionnement à
travers le Web 2.0 .
Innovation Productivité
Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise
2.0 de développer ses interconnections.
Entreprise et succès

36. Nous ne
communiquons plus à
la masse mais avec
chaque consommateur

39. Comment
?
embarquer

40. Familiarité Crédibilité Notoriété
$$$

41. Offrir du
contenu…
devenir un média?

42. INFORMER
$

43. INSPIRER
$$$

44. MOTIVER
$$$$$$$$

45. Notre méthodologie
Identification KPI et mise
du problème Planification en place
et des stratégique d’outils de
mesure
objectifs
Identification Mise en
Grille et carte
de la cible /
d’influence place des
persona
tactiques

46. par
On commence
quoi?

47. Stratégie
Au centre
La Marque / l’organisation
Autour de la marque
Réseau Social / numérique ou non
Tactiques
utilisation des plateformes
sociales et autres : web, print,
TV, etc.

48. Persona
 Réalité de chaque persona
 Adaptation du discours

49. Grille d’influence
 Rejoindre les meilleurs
influenceurs
 Sélectionner les meilleurs
influenceurs en fonction de
l’effort / potentiel de ROI
 Assurer la faisabilité

50. Carte d’influence
 Identifier rapidement mais
scientifiquement les
catégories les plus influentes
 Permet de prioriser
 Facilite la compréhension de
l’environnement de la
marque sur le Web

51. Stratégie d’influence
Sites Social
Blog Twitter
News
Ning
WebTV
Podcast LinkedIn
20 6
Blogs News
21
Twitter

52. Planification stratégique
Identité
Développement
des tactiques Influenceurs
Marque | Organisation
Mise en place
Planification
des outils de
stratégique
mesures
mesure

53. Blog corporatifs
Photos / Vidéos
Flux RSS
Page Facebook
Twitter

54. 54

55. Stratégie – 101

56. Facebook est le plus grand réseau 350 millions
facebook au Canada d’utilisateurs
L’intérêt pour l’entreprise :
 S’exprimer directement en posant des
annonces dans votre page / collège
 Raffiner les cibles
 Publicités
 Sondages
 Mieux connaître contacts, partenaires et
clients
 Communiquer sur un événement
et faire un buzz marketing
 Améliorer votre référencement
56

57. Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour
LinkedIn les professionnels (communication, TI, Média, etc.)
38 millions d’utilisateurs,
120 pays, 170 industries
 Gérer les informations rendues publiques sur vous
en tant qu’entreprise
 Création de profil d’entreprise
 Créer des annonces et les diffuser
 Utiliser les réseaux pour diffuser vos
communiqués de presse
 Développer des groupes d’intérêt, d’entreprise, etc.
pour augmenter l’exposure
 Développer la mentalité interne et faire des
employés les meilleurs représentants de la marque
 Étapes à suivre:
• Créez une page
• Interconnectez vos réseaux
• Développez les processus de publication
• Développez votre réseau (techniques simples)
• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web
57

58. Twitter est une interface de distribution Déjà 11% des américains l’utilise
twitter de messages instantanés
quotidiennement et plus de 15
millions d’utilisateurs
 « Salle des profs » virtuelle, accéder à des liens,
des flux, des idées, des opinions et même des
ressources
 S’en servir comme un terrain de veille, de recherche
et de partage internationaux, c’est du
perfectionnement professionnel
 Partage d’idées instantané et test des idées auprès
d’un large public
 Salle de presse, mise en valeur de l’innovation
 Twitter comme outil de visibilité et/ou de
référencement
 Étapes à suivre:
• Créez un compte Twitter
• Installez les outils nécessaires
• Interconnectez vos réseaux
• Développez les processus de publication
• Développez votre réseau (techniques simples)
• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web
58

59. Stratégie – 201

60. Facebook est le plus grand réseau
facebook au Canada
350 millions d’utilisateurs
 Mettre en place des concours et jeux
 Développement d’applications et de mise en
page plus complexes
 Mise en place d’un Intranet gratuit
 Développer des partenariats complémentaires
 Utilisez la technologie Facebook Connect sur
votre site et votre blog
 Étapes à suivre:
 Stratégie
 Mise en place de l’outil plus complet
 Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création
d’événement, de jeux et de concours
 Animation et maintenance
60

61. YouTube est la plateforme
YouTube de partage vidéo la plus populaire
10 heures de vidéos
envoyées chaque minute
 Une plateforme de partage où l’affichage de
vidéos permet de positionner une organisation
 Montrer les environnements d’étude
 Mettre des visages, des voix, des sentiments sur
des noms
 Contrôler l’image avant que d’autres s’en
occupent
 Étapes à suivre:
 Définir la stratégie
 Créer un canal
 Créer des vidéos (une par trimestre min.)
 Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontrent
votre humanité et votre connaissance des technologies
 Organiser des activités (concours, discussions,
présentations, etc.)
 Animation et maintenance
 Intégration aux stratégies de votre site
61

62. Le chemin des usagers à la recherche
Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog
d’un avenir se termine sur la section
agenda et cours de votre site web
 Retravaillez la section Nouvelles afin d’y
rassembler toutes les initiatives en
cours vers le site
 Démontrez le côté branché de l’école
 Blogue, applications, feed RSS,
podcasts, Twitter et plus
 Développez sur votre blog la
technologie Facebook Connect
 Faites de votre blog l’extension des
cours

63. Et donc ?

64. Créer la preuve par le social
Augmentez le nombre Faites circuler vos
Ramenez toujours votre
de personnes qui vous messages sur les
discussion finalement
suivent. Plus il y en a réseaux sociaux! Plus
au monde réel. Vous
sur Twitter, inscrits à ces contenus seront re-
serez important
vos feed RSS, fans de twittés, partagés, votés,
seulement le jour ou le
votre page facebook, aimés, diggés… plus
contenu sort du Web
plus importante sera populaire deviendra
pour venir dans le réel.
votre collège votre collège!
64

65. Et PUIS ?

66. MESUREZ
SINON
grief!

67. Interreliez vos tactiques
Ne laissez jamais retomber la poussière
67

68. Ok…
Mais les résultats?

70. Phase 1
Phase 2
Phase 3
• Identification des • Mise en place • Recommandations
objectifs Marketing d’une stratégie de des tactiques à
ou autres recrutement en appliquer pour la
• Identification et ligne de base phase avancée
sélection des • Mesurez le ROI et • Mise en place des
principaux groupes priorisez tactiques
d’influenceurs • Évaluer l’impact
• Identification des • Mesurez chaque
tactiques efforts
disponibles en
ligne concordant
avec les objectifs

71. En conclusion

72. Authentique et transparent
Innovez
Favorisez la particip-action
Accompagnez
Testez, mesurez et
AMÉLIOREZ

73. Matyas Gabor
Directeur, Marketing et Création
w.illi.am/
Twitter.com/MatyasGabor
Linkedin.com/in/MatyasGabor