Le positionnement d'une marque à travers l'explosion des canaux, la révolution numérique et la réalité économique, soumet les organisations à une pression toujours plus forte. Les SIRH, les médias sociaux, les solutions de recrutement, etc. sont autant d’opportunités d’innover pour les RH. Cependant, pour que les solutions choisies jouent réellement un rôle de catalyseur des ambitions RH de l’entreprise, il faut reposer son choix sur un plan qui maximisera la marque dans son ensemble, tant pour l'attraction et retention des meilleurs talents que pour sa croissance économique. Cependant, encore faut-il avoir une vision claire de ce que doit inclure ce positionnement employeur et de la meilleure façon de le communiquer à l’ensemble des cibles. Alors comment appréhender les composantes essentielles de votre marque - employeur? Comment maximiser les nouveaux outils numériques pour canaliser les énergies de vos collaborateurs et en faire les meilleurs ambassadeurs de votre organisation?

1. DE LA MARQUE CORPORATIVE
À L’EXPÉRIENCE CLIENT
PRÉSENTÉ LE 10 MARS 2015 PAR MATYAS GABOR
LES NOUVEAUX DÉFIS DE L’ENTREPRISE
matyas.gabor@nolinbbdo.com
twitter.com/matyasgabor

2. Sylvie Ouzilleau
COLLABORATEURS
Karine Payette Steve PepinMatyas Gabor

3. 1
seconde

4. CONTEXTE 2015

5. Top 5 des secteurs où les investissements sont en augmentation
- Expérience consommateur
- Marketing de contenu
- Mobile
- Social
> Publicité / Marketing
> Engagement médias sociaux
> Localisation & applications mobile

6. 38%
Infolettre
Automatisation marketing
38%
Données et analyses
Réseaux sociaux
Gestion de contenu38%

7. «SI LE CONTENU EST ASSEZ IMPORTANT OU POPULAIRE, IL SE RENDRA À MOI.»
RÉSEAUX SOCIAUX

12. TAHITI

13. PHOTO DE TAHITI À TROUVER

15. 53%
DE LA POPULATION TOTALE DES ÎLES DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK

16. 53%
DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À LEUR COMPTE FACEBOOK62%

17. 53%
DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À LEUR COMPTE FACEBOOK62%
34% DES INDIVIDUS CONTRIBUENT AUX RÉSEAUX SOCIAUX EN PROPOSANT DU CONTENU34%

18. LA MOBILITÉ

19. DES INTERNAUTES DÉCLARENT UTILISER INTERNET EN SITUATION DE MOBILITÉ21%
DÉPOSENT DES AVIS SUR LES SITES DE VENTE EN LIGNE APRÈS L’ACHAT7%
98%
DES MÉNAGES IDV ONT AU MOINS 1 MOBILE, DONT 47% SE CONNECTE À INTERNET

20. DE LA POPULATION TOTALE IDV A FAIT AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET AU
COURS DE L’ANNÉE 2013
82%
26%
DES UTILISATEURS D’INTERNET MOBILE SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
SEULEMENT UTILISENT LES MÉDIAS SOCIAUX PROFESSIONNELLEMENT VIADEO OU
LINKEDIN
3%
« EMAIL »« CONSULTATION »

21. TENDANCES

27. MAKER
MOVEMENT

30. OBJETS
CONNECTÉS

34. POURQUOI TOUS CES OBJETS CONNECTÉS VOUS CONCERNENT
En temps que chef d’entreprise
§ L’expérience consommateur n’a aujourd’hui plus de limites aussi confines
qu’auparavant
§ Il faut la maîtriser, la comprendre dans ses moindre détails et voir comment
nous pouvons enrichir cette expérience grâce à de petites actions qui
sauront nous distinguer de notre compétition et développer la loyauté du
consommateur
§ Les employés peuvent utiliser aujourd’hui des technologies très abordables
et déjà maitrisées
§ Cet enrichissement des pratiques permettra une meilleure qualité du service
mais aussi de développer une véritable valeur ajoutée

35. LA MARQUE

36. DES UTILISATEURS D’UNE MARQUE NE PENSENT PAS QUE LES AUTRES
SONT VRAIMENT DIFFÉRENTES
89%
> Votre marque est l’image de votre entreprise.
> Elle est le reflet de : vos valeurs, ADN, positionnement / offre unique
> La communication et la publicité est donc au service de cette marque
Pour réussir à définir précisément la marque de votre entreprise:
Ø À l’écoute: de vos forces vives (employés et clients)
Ø Comprendre les différents parcours de consommation type

37. TRUE NORTH

38. NOTRE
RAISON D’ÊTRE
NOS
AMBASSADEURS
NOTRE
AVANTAGE
NOTRE CODE
DE CONDUITE
TN

39. LE DÉFI=
L’ANGAGEMENT

40. LE DÉFI=
L’ENGAGEMENT

41. 18
M
« Je suis ce que je consomme »

42. ATTIRER
L’ATTENTION

43. CIBLE CONTEXTE MESSAGE CRÉATIVITÉ

44. L’INTELLIGENCE
CRÉATIVE

45. STORYSHOWING
MOT’SCRÉATIVITÉ
ÉMOTIONS

48. INTÉGRER VIDÉO CHAT
0$

49. 0$

50. $

51. « Comment se démarquer des chats ? »

52. LE PARCOURS

54. -
MOT’S

55. ÉCOUTER
MASSE
QUALITÉ QUANTITÉ
PARLER
SEGMENTATION

56. TROUVER LES MOT’S

57. MESURER
> Récolte de données
> Sondage clientèle
> Recherche et exploration sur le terrain
> Observation sur le terrain
> Recherche de données
> Vivre à la place du consommateur
ACTIVER
> Développer l’engagement
> Favoriser les échanges
> Fournir des outils qu’ils utiliseront
parce qu’ils en auront envie
PARALLÈLE RH
> Interview équipes dirigeante
> Interview employés clés de l’expérience
client/employé (dont les RH bien sûr)
> Sondage clientèle ou interview clientèle
> Recherche et exploration
> Observation sur le terrain des MOT's
> Recherche de données numériques
> Technologies > MS pour les échanges
> Les outils doivent être utiles
> Augmentation de la productivité et
de la valeur ajoutée
« DÉVELOPPEMENT DU BONHEUR »

58. COMMENT ACTIVER ?
TENDANCE FORTE : LA CULTURE NUMÉRIQUE ET L’AGILE
> Ambassadeurs de l’entreprise via des vidéos employés
> Développer des plateformes d’échange (formation ancienne/nouvelle génération)
> Alignement des valeurs à travers toute l’entreprise : Le Swing
> Real time et Right time marketing
« Les outils doivent répondre à de véritables besoins, être transparent »
> Applications mobiles
> Analyse marketing
> Outils de gestion de relation client (CRM)
> Gestion de contenu
> Automatisation marketing
> Intelligence “predictive”
> Outils de collaboration
> Outils de veille
> Outils de publication
> Logiciel de planification de ressources en
entreprise (ERP)
Cohérence du parcours
3 façons d’évaluer si le médium choisi est
pertinent :
> Est-il possible de l’utiliser pour créer une
expérience convaincante
> Budgétairement parlant, est-ce possible ?
> Ce médium permet-il d’engager assez de
gens?

59. EXPÉRIENCE
PERSONNALISÉE
DONNÉESLIEN
VALEUR

60. L’ÉCOSYSTÈME

61. CHOISIR LES BONS CANAUX DE DIFFUSION

62. TV PUBLICATIONS
AFFICHAGEOBJETS
CONNECTÉS
SOCIALINFOLETTRE
MOBILE
LIEU DE
VENTE
EXPÉRIENTIEL
Consumer connected experience

65. CONCLUSION

66. MERCI !
matyas.gabor@nolinbbdo.com
twitter.com/matyasgabor