Introduction et contexte du Community management

Le contexte du community management
en 2015

Jacques
Folon

www.folon.com

Partner
Edge
Consulting

Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Professeur

ICHEC
Brussels

Visiting
Professor

ESC
Rennes
School
of
Business

Professeur
invité

Université
de
Lorraine

Calendrier
du
programme
18/3
am
:
Jacques
Folon
(introduction
et
contexte
du
community

management)

19/3
am
:
Jacques
Folon
(suite)

19/3
pm
:
Alain
Ejzyn
(e-‐reputation
&
veille)

20/3
am
:
Désiré
Dupas
(La
boîte
à
outils
du
Community
Manager
et
la

mise
en
pratique)

20/3
pm
:
Frédéric
Wauters
(Stratégie
de
contenu)

22/4
am
:
Désiré
Dupas
(suite)

23/4
am
:
Désiré
Dupas
(suite)

23/4
pm
:
Jérôme
Naif
(Stratégie
d'une
présence
sur
les
réseaux
sociaux

et
cas
pratiques)

24/4
am
:
Jérôme
Naif
(suite)

24/4
pm
:
Désiré
Dupas
(suite)

La présentation restera à votre
disposition (comme les autres) dans la
rubrique « cours » - « ichec entreprises »
- « community management »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email:
jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les
liens sont sur le site
www.folon.com

Un peu de marketing!
Le contexte des entreprises en 2015 y est abordées de façon approfondie
Pour information vous bénéﬁciez d’un prix étudiant
(17,50 au lieu de 35€ sur le site corporate copyright)
JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS
N U M E R I Q U E
corporate©copyright
Notresociétéoccidentaleestenpleinemutation,faceàdesbouleversementstechnologiquesdont
les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement
par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de
l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en
comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les
média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en
cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser
le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps
numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon,
basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de
mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles
technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut
niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans
les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par
la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité
académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de
conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme
professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il
est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager
sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en
droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements
amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale
a modifié la société,
l’enseignement et
les entreprises

En introduction, le contexte:
LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Le
monde

n’a
pas
changé!

Introduction
au
community
management

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

22
Evolution
du
contexte
XXème
siècle Aujourd’hui

25http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐
desktop/?mod=e2fb

publié
le
3/4/2014

26
54% in Europe
60 % in USA
70% in Japan
Showrooming

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux
numériques

ont
contribué
à
changer
?
26

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à
changer
?
28

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont

contribué
à

changer
?
27
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

34
Excès
de
messages
publicitaires

Only 14% des consommateurs croient
les publicités
78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”

Ces
chiffres
sont
importants
mais
que
veulent-‐ils
dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198

Evolution
du
consomm-‐acteur

Les
média
sociaux
c’est
surtout
UNE
CONVERSATION

et
le
consommateur

n’aime
pas
parler
tout
seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-‐media-‐conversation.jpg

Et
ce
n’est
pas
tout
!

RAPPELEZ-VOUS 
 
 
14% des consommateurs  
croient les publicités
78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”

Et
vous
ne
savez
pas
ce
qu’ils
disent…

Savoir
ce
que
disent
les
clients
est
un
des

nombreux
intérêts
de
la
veille

Le
pouvoir
a
changé
de
mains
!

Génération
Y
mythe
ou
réalité
?

Plus de développements sur le sujet
Pour trouver le livre et l’article www.folon.com
La génération Y
P.187->225

Pour la première fois dans l’histoire quatre générations en entreprise
Quelles sont leurs caractéristiques selon la littérature?

http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-
GenX-GenY.jpg
C’est le cas pour tout le monde !

Source
C.
Batier
:
http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download
Et
ca
continue

Et
ca
n’arrêtera
plus

Hypothèse:
la
génération
Y
ne
serait-‐elle
pas
une

façon
de
cacher
la
résistance
au
changement
?

Comment
les

désigner
?
Babyboomer’s childrens

Echo-boomers

E-Generation

Digital Natives

Facebook Generation

Gen Y

Génération 2001

Génération accélération

Génération des transparents

Génération entropique

Génération Internet

Génération Moi

Génération texto/SMS

Génération WWW

Generation Y not?

Génération Zapping

Great Generation

Homo Zappiens

i-Generation

Millenials

Net Generation

Nexters

Nintendo Generation

Nouveaux androïdes

Sunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922

Quand
faut-‐il
être
né
pour
en
faire
partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable,

elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994

•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)

•De 1978 à 1988

•Ou de 1978 à 1995

•Ceux qui sont nés après 1980

•Entre 1980 et 2000

•Ou après 1982

•ou plus précisément de 1982 à 2003

•Entre 1990 et 2000

•...

BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html

Columbine
The
2000
Election
Crisis
9-‐11
Cable
Reality
TV
The
Iraq
War
Terrorism
Internet
Columbia
Accident
Technology
Gaming
Starbucks

Le
contexte
de
la
génération
Y
Challenger
Accident
MTV
SpaceShipOne
Google
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily
Show
Southpark
Simpsons
Celebrity
Scandals
Amazon.com
Online
Shopping
eBay
mac
vs.
pc
Global
Warming
CD’s
youTube
abu
ghraib
Blogging

Un
concept
défini

de
façon
aussi

variable
et

contradictoire

existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730

Apports
managériaux
Lors
d’un
changement
technologique,

c’est
l’ensemble
des
membres
de

l’organisation
mais
également
les

artefacts
technologiques
qui

structurent
le
changement.

(Licoppe,
C.
2010)

LE
RESPECT
DE
LA
VIE
PRIVEE
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://archives-‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-‐de-‐la-‐vie-‐privee-‐sur-‐les-‐medias-‐sociaux.html

Privacy
digital identity
authenticity

http://www.intel.com/museumofme/

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

4
By giving people the power to share, we're making the
world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about
people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?'
Data privacy is outdated !
Mark Zuckerberg
If you have something that you don’t want anyone to
know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.
Eric Schmidt

Privacy
 
 
VS. 
 
Publicness

71
Privacy
statement
confusion
• 53%
of
consumers
consider
that
a
privacy

statement
means
that
data
will
never
be
sell
or

give

• 43%
only
have
read
a
privacy
statement

• 45%
only
use
different
email
addresses

• 33%
changed
passwords
regularly

• 71%
decide
not
to
register
or
purchase
due
to

a
request
of
unneeded
information

• 41%
provide
fake
info

71
Source:
TRUSTe
survey

LA
LOI
SUR
LA
PROTECTION
DES
DONNES
PERSONNELLES

IMPOSE
UNE
SECURITE
INFORMATIQUE
!

OBLIGATIONS
LEGALES
!

• §
2.
Le
responsable
du
traitement
ou,
le
cas
échéant,
son
représentant
en
Belgique,

doit
:

• 1°
faire
toute
diligence
pour
tenir
les
données
à
jour,
pour
rectifier
ou
supprimer
les

données
inexactes,
incomplètes,
ou
non
pertinentes,
(…)

• 2°
veiller
à
ce
que,
pour
les
personnes
agissant
sous
son
autorité,
l'accès
aux

données
et
les
possibilités
de
traitement
soient
limités
à
ce
dont
ces
personnes
ont

besoin
pour
l'exercice
de
leurs
fonctions
ou
à
ce
qui
est
nécessaire
pour
les

nécessités
du
service;

• 3°
informer
les
personnes
agissant
sous
son
autorité
des
dispositions
de
la
présente

loi
et
de
ses
arrêtés
d'exécution,
ainsi
que
de
toute
prescription
pertinente,
relative

à
la
protection
de
la
vie
privée
à
l'égard
des
traitements
des
données
à
caractère

personnel;

• 4°
s'assurer
de
la
conformité
des
programmes
servant
au
traitement
automatisé
des

données
à
caractère
personnel
avec
les
termes
de
la
déclaration
visée
à
l'article
17

ainsi
que
de
la
régularité
de
leur
application.

76

Quelques
définitions
importantes

Traitement
de
données

83
Le
responsable
de
traitement

On
ne
peut
pas
faire
n’importe
quoi
avec
des

données
personnelles
!!!
84

86
FINALITES
SOURCE
DE
L’IMAGE
:
http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-‐mining-‐your-‐personal-‐info-‐from.html

DONNEES
SENSIBLES

• Certaines
données
sont
si
délicates
qu'elles
ne
peuvent
être
traitées
que
dans
des
cas
très

spécifiques.

• Vos
nom
et
adresse
sont
plutôt
des
données
anodines,
mais
ce
n'est
pas
le
cas
pour
la

race,
la
santé,
les
opinions
politiques,
les
convictions
philosophiques
(croyant
ou
athée,

etc.),
les
préférences
sexuelles
ou
le
passé
judiciaire.

• En
principe,
il
est
donc
interdit
de
collecter,
d’enregistrer
ou
de
demander
à
pouvoir

communiquer
les
données
sensibles
déjà
citées,
sauf
quelques
exceptions.
Le
responsable

peut
traiter
des
données
sensibles
données
sensibles
(à
l'exception
des
données

judiciaires)
:

– s'il
a
obtenu
le
consentement
écrit
de
la
personne
concernée
;

– si
c'est
indispensable
pour
prodiguer
les
soins
nécessaires
à
la
personne
concernée;

– si
la
législation
du
travail
ou
l'application
de
la
sécurité
sociale
l'impose
;

– la
personne
concernée
elle-‐même
a
rendu
les
données
publiques
;

– si
c'est
nécessaire
en
vue
de
l'établissement,
de
l'exercice
ou
de
la
défense
d'un
droit
;

– si
c'est
nécessaire
dans
le
contexte
d'une
recherche
scientifique.
88

TRANSFERT
DE
DONNEES 
responsable
et
sous-‐traitant

SUPPRIMER
LES
DROITS
D’ACCES
!

100SOURCE: http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

86
La
sécurité
des
données
personnelles
est
une
obligation

légale…

CONTRÔLE
DES
COLLABORATEURS
98SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-‐privacy-‐protection-‐to-‐top-‐american/

99
http://www.privacycommission.be/fr/brochure-‐information-‐cybersurveillance

Disponible
en
ligne
sur
www.fedweb.belgium.be

 
rubrique
publications
en
fr.
et
nl.

Internet
et
droit:
Oxymore
?
 
Internet:
zone
de
non
droit
?
103

Juste
un
bel
exemple…
104
http://www.youtube.com/watch?v=A5lE

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique

115
LES SANCTIONS SONT… fortes mais peu appliquées

• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à
proprement parler de droit de l’internet ;
• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont
toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;
• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes
jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;
• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais
le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages
numériques ;
• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive
sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106Source:
Lionel
Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet

107
• Les principes restent, le droit évolue
•Exemple le droit d’auteur en Belgique
•Droit d’auteur (loi de 1994)
•Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)
•Loi belge implémentant la directive (2005)
Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de
nombreux projets et discussions au niveau européen …

Qu’est-‐ce
qui
a
changé?
108
Source:
http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique
•la
facilité
du
copier-‐coller

•la
conservation
des
versions
successives

;

•l’insertion
directe
dans
l’écriture
des
images,
de
la
voix,
de
la
vidéo
;

•la
possibilité
de
travailler
en
direct
à
plusieurs
sur
un
même
texte,
document,

animation,
site,
œuvre
multimédia
construit
ensemble
;

•la
publication
immédiate

•la
possibilité
de
reprendre,
commenter,
interagir
avec
l’auteur
;

•Bref
l’objet,
l’œuvre
se
détache
de
nous
et
fait
sa
route
seule
avec
peu
ou
pas

de
contrôle
de/des
auteurs

109
Source:
http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique

• Les outils et pratiques du web 2.0
rentrent péniblement dans les « cases »
classiques du droit…
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes
de partage, les réseaux sociaux,
l’internet des flux :
à Qui est auteur ?
à Où sont les œuvres ?
à Qui est propriétaire ?
à Qui est responsable ?
Multiplication
des
OJNI
(Objets

Juridiquement
Non
identifiés).

Seul
moyen
de
lever
l’incertitude
=
le

contentieux
pour
faire
intervenir
le
juge

110Source:
Lionel
Maurel


• Exemple
de
l’affaire
Google
Book
Search
Procès Google c. La Martinière et autres :
àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…
àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr,
livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des
auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
le délit était complexe.
111Source:
Lionel
Maurel


• Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en
plus

l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
• Importance des CGU
(Conditions Générales d’Utilisation) ou
ToS (Terms of Use)
• Notamment sur les plateformes de
partage et les réseaux sociaux
• Quelle articulation avec le cadre légal
national ?
! données personnelles, propriété des contenus,
modifications unilatérales, disparition des services, etc
Source:
Lionel
Maurel


• Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en
plus

l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
• Que se passe-t-il lorsqu’un
même contenu passe de
service en service ?…
•Slideshare->facebook-
>twitter->retwitter…
CC-BY-NC-SA My name is benji
113Source:
Lionel
Maurel


• Que se passe-t-il sur Internet après
la mort ?
Pour les courriels ?
Pour les données personnelles et
les traces laissées sur les réseaux
sociaux ?
Pour les biens virtuels ?
Pour l’identité numérique ?
CC-BY-NC-ND Henning
114Source:
Lionel
Maurel


• Cas dès 2007 de vol d’objets
virtuels dans les Univers persistants
(Second Life, jeux vidéos, MMORGP)
• Reconnaître le « vol virtuel », c’est
admettre l’existence d’une propriété
virtuelle à l’image de la propriété
réelle.
«
Dans
ce
qui
est
devenu,
fin
octobre,
«
l’affaire
Runescape
»,
le
procureur
a
demandé
au

tribunal
de
considérer
les
objets
virtuels
comme
des
biens
«
réels
et
tangibles
»,
dans
la

mesure
où
leurs
propriétaires,
qui
se
les
échangent
contre
de
l’argent
sur
Internet,
leur
-‐
donnent
une
valeur
non
moins
«
réelle
et
tangible
».
Une
brèche
ouverte
sur
le
plan

juridique,
pour
établir
la
notion
de
vol,
même
virtuel.
De
leur
côté,
les
avocats
de
la
défense

prétendaient
que
leurs
jeunes
clients
n’avaient
strictement
rien
volé
du
point
de
vue
légal,

puisque
les
deux
objets
en
question
n’existent
pas.
Leurs
arguments
ont
été
battus
en

brèche.
»
• Or il n’est pas certain que la
notion de propriété ait le même
sens dans l’environnement
numérique (abondance≠rareté)
115
Source:
Lionel
Maurel


• Les avatars des univers
persistants possèdent-ils la
personnalité juridique ? des droits
propres ?
« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette
prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars
se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de
créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue
comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles
d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit,
avant d’être demain un sujet de droit. »
Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.
Science
fiction

juridique
?

Peut-‐être
pas…
Sur
Second
Life
116Source:
Lionel
Maurel


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Marques,
noms
de
domaines
et
user

names
dans
les
média
sociaux
200
millions
de
noms
de
domaines

2
milliards
de
user
names

25%
des
recherches
se
basent
sur
les
user
names

crédit
image:
http://www.them.pro/files/images/domain-‐names-‐extensions.jpg

Usernames
faciles
à
obtenir

pas
de
formalité

pas
de
contrôle

trouvés
par
les

moteurs
de

recherche
crédit
image:
http://www.saadkamal.com/social-‐media/change-‐facebook-‐username/

Surveillance
de
sa
marque
• Indispensable
!

• Participe
à
l’e-‐reputation

• Permet
de
s’opposer
à
d’autres
demandes

• Importance
de
la
veille
(noms
de
domaines,

user-‐names)

Dimensions de la marque employeur
SOURCE: http://fr.slideshare.net/quelprogres/la-marque-employeur?qid=e04b2b43-133f-4d2a-8641-3ee7b4a3845d&v=default&b=&from_search=6

Propriété
intellectuelle:
fossé
entre
le
droit
et
la
pratique

Source:
http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique

•Les
deux
critères
cumulatifs
de
la
protection
Source:
Lionel
Maurel


Février
2008
Les
idées
Les
idées
ne
sont
pas
des

œuvres

protégées.

Elle
échappent
à
toute

appropriation
et

demeurent
libre
de

parcours
tant
qu’elles

n’ont
pas
été
rendues

perceptibles
par
une

extériorisation
(CA
Paris

12
sept
1989)

• Cession
des
droits
et
gestion
collective
128
Contrat
contre

rémunération
Mandat
de

représentation
Conservent
le

droit
moral
Source:
Lionel
Maurel


129
Principes
de
base

• Droit
exclusif
d’autoriser
ou

d’interdire

• Autorisation
préalable
indispensable

• Cession
de
droits

• Délit
de
contrefaçon

Crédit
image:
http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-‐dauteur-‐mal-‐tourne/

130
PROTECTION
DE
L’OEUVRE
• La
protection
est
accordée

indépendamment
de

l’accomplissement
de
formalités

• L’auteur
jouit
des
droits
attaché
à
cette
qualité
du

seul
fait
de
la
création
de
l’œuvre

• La
loi
belge
se
distingue
de
législations
étrangères

qui
subordonnent
l’octroi
du
droit
d’auteur
au

dépôt
de
l’oeuvre
et
à
son
enregistrement
auprès

d’un
organisme
officiel
(copyright)

25
L’auteur
Art. 6.
Le titulaire originaire du droit
d'auteur est la personne physique
qui a créé l'oeuvre.
(Est présumé auteur, sauf preuve
contraire, quiconque apparaît comme
tel sur l'oeuvre, sur une reproduction
de l'oeuvre, ou en relation avec une
communication au public de celle-ci,
du fait de la mention de son nom ou
d'un sigle permettant de l'identifier.)

132
Principe
légal
du
droit
d’auteur
• L’auteur
d’une
œuvre
littéraire
ou
artistique
a
seul
le
droit

de
la
reproduire
ou
d’en
autoriser
la
reproduction
sous

quelque
forme
que
ce
soit

• L’auteur
d’une
œuvre
littéraire
ou
artistique
a
seul
le
droit

de
la
communiquer
au
public
par
un
procédé
quelconque

• Ce
droit
comporte
également
le
droit
exclusif
d’en

autoriser
l’adaptation
ou
la
traduction

• Durée
du
droit
d’auteur:
70
après
sa
mort!
Crédit
image:
http://www.rtbf.be/culture/wp-‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

24
Le
droit
d’auteur
 
(loi
du
30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le
droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque
manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe
ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).
Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser
l'adaptation ou la traduction.
Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la
location ou le prêt.
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la
communiquer au public par un procédé quelconque
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit
d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de
l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)
Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 
1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 
2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même
nature ; 
3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 
4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes,
dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 
5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 
6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences
animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 
7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de
lithographie ; 
8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 
9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à
la photographie ; 
10° Les oeuvres des arts appliqués ; 
11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 
12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la
topographie, à l'architecture et aux sciences ; 
13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 
14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont
réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en
raison des exigences de la mode, renouvellent

135
Les
droits
patrimoniaux
Art. 3. § 1.
Les droits patrimoniaux sont mobiliers,
cessibles et transmissibles, en tout ou en partie,
conformément aux règles du Code civil. Ils
peuvent notamment faire l'objet d'une
aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproduction
droit d’adaptation
droit de communication au publiuc
droit de traduction
droit de représentation
Crédit
image:
http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-‐content/uploads/2010/07/Money-‐transfer-‐sending-‐money.jpg

27
Droit
de
reproduction
•La reproduction consiste dans la
fixation matérielle de l'œuvre par
tous procédés qui permettent de la
communiquer au public d'une
manière indirecte.
•Elle peut s'effectuer notamment par
imprimerie, dessin, gravure,
photographie, moulage et tout
procédé des arts graphiques et
plastiques, enregistrement
mécanique, cinématographique ou
magnétique.
•Pour les œuvres d'architecture, la
reproduction consiste également
dans l'exécution répétée d'un plan
ou d'un projet type.

137
Art. 3. § 1.
A l'égard de
l'auteur, tous les
contrats se
prouvent par écrit.
Les dispositions
contractuelles
relatives au droit
d'auteur et à ses
modes
d'exploitation sont
de stricte
interprétation.

138
Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une
oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci,
l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure
raisonnable pour l'exercice de ses droits
patrimoniaux.
138

La
loi
protège
l’expression
artistique
sans
tenir
compte:

• Du
genre
de
l’œuvre
(littéraire,
musical,
artistique,

etc.)

• De
sa
forme
(orale,
écrite,
plastique,
etc.)

• De
son
mérite
(la
protection
est
indépendante
de

toute
notion
de
beauté,
de
qualité)

• De
sa
destination
(art
pur
ou
art
appliqué)

140
Le
droit
moral
 
(art
1,
§2
de
la
loi
du
30/6/1994)
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique
jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.
  La renonciation globale à l'exercice futur de
ce droit est nulle.
  Celui-ci comporte le droit de divulguer
l'oeuvre.
  Les oeuvres non divulguées sont
insaisissables.
  L'auteur a le droit de revendiquer ou de
refuser la paternité de l'oeuvre.
  Il dispose du droit au respect de son oeuvre
lui permettant de s'opposer à toute
modification de celle-ci.
  Nonobstant toute renonciation, il conserve le
droit de s'opposer à toute déformation,
mutilation ou autre modification de cette
oeuvre ou à toute autre atteinte à la même
oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa
réputation.
140

Les
exceptions
aux
droits
• Courte
citation

• Comptes-‐rendus
d’actualité

• Caractère
accessoire
de
l’oeuvre

• Reproduction
ou
communication
accessoire

• Communication
dans
le
cercle
de
famille
(au
ss!)

• Reproduction
des
œuvres
sonores
et
audiovisuelles
dans
le
cercle

de
famille
(au
ss!)

• Parodie,
pastiche

• Domaine
public

• Produits
libres
de
droit

• Creative
common

142
Les
droits
voisins
Les
auxiliaires
de
la
création,
dont
l’intervention
est

requise
par
les
auteurs
ou
leurs
ayants-‐droits
pour

assurer
la
communication
de
leurs
œuvres
au

public,
jouissent
aussi
de
droits
sur
leur
activité,

dénommés
droits
voisins
du
droit
d’auteur.

Principe
légal
du
droit
voisin
• L’artiste
interprète
a
seul
le
droit
de
reproduire

sa
prestation
ou
d’en
autoriser
la
reproduction

sous
quelque
forme
que
ce
soit

• Il
a
seul
le
droit
de
la
communiquer
au
public
par

un
procédé
quelconque

• Durée
du
droit
voisin:
70
après
la
mort!

Cession
de
droits
des
collaborateurs
• Clause
obligatoirement
écrite

• Interprétation
stricte
de
ces
clauses

• Uniquement
si
la
création
de
l’œuvre
entre
dans
le
cadre
du

contrat
de
travail-‐statut

• Précisions
quant

– Au
droit
cédé

– À
la
rémunération

– L’étendue
de
la
cession

– La
durée
de
la
cession

• Différence
avec
l’informatique
!

• Différence
avec
le
système
du
copyright
!

Cession
de
droits
des
sous-‐traitants
• Clause
obligatoirement
écrite

• Interprétation
stricte
de
ces
clauses

• Précisions
quant

– Au
droit
cédé

– À
la
rémunération

– L’étendue
de
la
cession

– La
durée
de
la
cession

Les
œuvres
non
protégées
• Les
discours
politiques

• Les
discours
parlementaires

• Les
actes
officiels

Les
licences
«
libres
»

161
Les CGU (conditions générales d’utilisation)
ou T&C (terms & conditions) 
Hébergeur ou voleur ? 
http://static.freepik.com/free-photo/psd-social-icon-social-media-social-media-icons_29-30000199.jpg

Le clip est pas mal mais
n’oubliez pas que c’est illégal !
162

Principes
de
base
du
droit
à
l’image
• La
Convention
européenne
des
droits
de
l'homme
stipule
en
son

article
8
le
droit
au
respect
de
la
vie
privée.
Selon
la
jurisprudence,

cet
article
couvre
la
protection
du
droit
à
l'image.
Il
n'est
pas

nécessaire
de
prouver
que
la
reproduction
de
cette
image
ait
causé

un
préjudice.

• "Ni
l'auteur,
ni
le
propriétaire
d'un
portrait,
ni
tout
autre
possesseur

ou
détenteur
d'un
portrait
n'a
le
droit
de
le
reproduire
ou
de
le

communiquer
au
public
sans
l'assentiment
de
la
personne

représentée
ou
celui
de
ses
ayants
droit
pendant
vingt
ans
à
partir

de
son
décès".

Applications
pratiques
L'autorisation
de
la
personne
photographiée
doit
être
demandée.

Pour
les
personnages
publics
et
les
personnes
privées
qui
accèdent

temporairement
à
la
vie
publique,
cette
autorisation
est
considérée

comme
implicite,
pour
autant
que
les
images
relative
à
la
vie
publique

des
personnes
concernées
soient
publiées
dans
un
contexte
de

couverture
d'événements
relevant
de
l'actualité.

Le
consentement
donné
par
une
personne
pour
la
réalisation
d'une

photo
n'implique
aucun
consentement
à
la
reproduction
de
son
image

ou
à
la
communication
de
celle-‐ci
au
public.

Pour
qu'une
personne
puisse
évoquer
le
droit
à
l'image,
il
faut
que
la

personne
photographiée
soit
identifiable.

Il
n’y
a
pas
que
les
images
des

personnes
physiques!
• Images
des
œuvres
d’art

• Images
de
bâtiments
publics
(tour
Eiffel,
Atomium)

• Image
de
maisons
particulières

• Pour
les
photos
il
y
a
donc
trois
autorisations
à
demander:

– Le
photographe

– Le
sujet
photographié

– Le
diffuseur

Quelles
précautions
prendre
avant
la
publication
d’une
photographie
?
•
Demander
l’autorisation
de
l’auteur
de
la
photographie
pour
reproduire

son
«
œuvre
»
•
Demander
les
autorisations
inhérentes
aux
informations
représentées
Personne Oeuvre Marque
Objet
industriel
Autorisation
de
la

personne
ou
de
son

représentant
légal

pour
les
mineurs
dès

lors
que
cette

personne
est

reconnaissable
Autorisation
de
l’auteur
de

l’œuvre
(architecte
si
édifice,

créateur
son
œuvre
plastique

ou
personnage
de
fiction…

excepté
si
le
droit
d’auteur
est

tombé
dans
le
domaine
public.

Attention
:
demander

l’autorisation
également
du

propriétaire.

Autorisation
du

titulaire
de
la
marque

(ou
logo,
nom..)
pour

la
reproduire
si
celle-‐ci

est
déposée
Autorisation
des

personnes
ayant

déposé
le
brevet

(durée
de
protection
:

25
ans
sauf

prorogation)
Source
Datice

156
Que
faut-‐il
faire
avant
de
publier
une
image?
demander
les
autorisations:

photographe

personne
photographiée

pour
une
oeuvre
l’auteur
(y
compris

architecture,
etc.)

pour
un
objet
l’auteur

R.
Gorea
Patrimonialisation
de
l'image
13/01/10
Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur
L’évolution des usages dans
les communautés numériques
entre en conflit
avec l’affirmation du lien fort
entre :
Image et
personne représentée
Auteur et
Image - œuvre de l’esprit
DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR
Le droit à l’image est un droit
de la personnalité:
Chaque personne détermine
souverainement la manière dont
elle se présente aux autres.
En principe, l’image ne peut être
fixée ou modifiée sans
l’autorisation de la personne
représentée.
L’auteur d’une œuvre de l’esprit
jouit sur cette œuvre, du seul fait de
sa création, d’un droit de propriété
exclusif et opposable à tous.
En principe, l’image-œuvre ne peut
être fixée ou modifiée sans
l’autorisation de l’auteur.

R.
Gorea
Patrimonialisation
de
l'image
13/01/10
Limites du droit à l’image et
du droit d’auteur
DROIT A L’IMAGE
LIBERTE D’EXPRESSION
La personne ne peut pas s’opposer à:
-La reproduction de son image dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité ou un débat
d’intérêt général. -
La modification parodique de son image.
DROIT D’AUTEUR
DROIT A l’IMAGE vs
LIBERTE DE CREATION
Il existe un conflit potentiel entre droit
à l’image et droit d’auteur.
L’appréciation souveraine de la
personne dont l’image est fixée peut
s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au
traitement des images.
LIBERTE D’EXPRESSION
le créateur ne peut pas s’opposer
à:
-La modification parodique de son
œuvre. -
La reproduction de son œuvre
graphique ou plastique dans le cadre
d’une information légitime du public
sur un fait d’actualité.

159
Problème
des
images
postées
sur
les
réseaux
sociaux

Structure
• La
structure
d'une

organisation
peut

être
définie
comme

la
concrétisation
des

efforts
déployés
pour

• -‐
diviser
les
tâches
à

l ' i n t é r i e u r
d e

l'organisation
et

• -‐
mettre
en
place

une
coordination
de

ces
tâches.

•

La
structure
organisationnelle
5

REPRÉSENTATION
DE
LA
STRUCTURE
OU

L’ORGANIGRAMME
• On
utilise
généralement

l'organigramme
pour

représenter
la
structure

d ' u n e
o r g a n i s a t i o n .

L ' o r g a n i g r a m m e
s e

présente
sous
la
forme
de

cases
représentant
chacune

une
fonction
et
reliées

entre
elles
par
des
liens
qui

peuvent
être

hiérarchiques,

fonctionnels
ou
de
conseil.

•

http://www.ahajokes.com/crt062.html

• Les
liens
hiérarchiques
relient
deux
fonctions

dont
l'une,
le
subordonné,
dépend
de
l'autre,

son
responsable.

• Cette
dépendance
se
concrétise
par
les

décisions
de
la
part
du
responsable
des
tâches,

salaires,
bonifications
éventuelles,

licenciement,...
concernant
le
subordonné.8

▪ Les
liens
de
conseil
ou
fonctionnels,
apparaissent,
rarement,
dans
certains

organigrammes.

▪ Ils
se
manifestent
par
une
présentation
différente
de
celle
qui
concerne
les

liens
hiérarchiques,
et
relient
certaines
fonctions
à
un
responsable
qui
a

besoin
de
conseils
de
ces
différentes
fonctions
pour
effectuer
sa
tâche.

▪ Un
chef
de
projet
peut
être
relié
par
des
liens
de
conseils
à
d'autres

fonctions.

▪
Les
liens
de
coordination,
eux,
relient
un
coordonnateur
à
plusieurs

fonctions
qui
ne
dépendent
pas
nécessairement
hiérarchiquement
de
lui.
Le

coordonnateur
a
pour
fonction
de
coordonner
les
tâches
de
ces
différentes

fonctions
de
façon
à
garder
une
cohérence
par
rapport
à
la
politique
de

l'entreprise. 9

• L'organigramme
permet
donc
la
visualisation
des
liens
formels

reliant
les
individus
dans
l'organisation.

• Il
est
la
manifestation
concrète
de
l'autorité
formelle.

Mais
il

ne
tient
pas
compte
des
liens
informels
qui
relient
les

individus.

• Et
ces
liens
informels
peuvent
modifier
de
façon
sensible
le

fonctionnement
de
l'organigramme. 11

La
ligne
hiérarchique
17
C’est
la
ligne
d’autorité,
composée
de
cadres,

contremaîtres,
etc.,
qui
joint
le
sommet
stratégique
au

centre
opérationnel.
Chaque
membre
de
la
chaîne

hiérarchique
accomplit,
à
son
niveau,
le
travail
du

sommet
hiérarchique.

Henri
Mintzberg
Les
Éditions
d’organisation,
Paris. 
1994,
Structure
et
dynamique
des
organisations

STAFF
– Relations
entre
un
manager
et
un
assistant,
un

adjoint
qui,
lui,
n’a
pas
de
collaborateurs
directs.

– Cet
assistant
est
en
relation
de
conseil
ou
de

soutien
avec
son
manager.
Il
n’a
aucune
autorité

hiérarchique
dans
l’organigramme.
Néanmoins
le

positionnement
dans
l’organigramme
démontre

l’importance
liée
à
cette
fonction

– Les
rôles
types
de
ce
genre
de
fonction
staff

rattachés
au
directeur
général
sont
par
exemple
:

• La
secrétaire
de
direction

• Le
responsable
des
ressources
humaines

• Le
responsable
informatique

• Le
conseiller
juridique

• Le
contrôleur
de
gestion

• …

– Ces
postes
correspondent
à
des
fonctions
qui
n'ont

pas
nécessairement
de
véritable
rôle
hiérarchique.

– Ces
fonctions
peuvent
donc
varier
d'une
entreprise

à
une
autre.
Elles
permettent
au
cadre,
auprès
de

qui
elles
sont
rattachées,
d'avoir
un
conseiller

opérationnel
dont
le
rôle
peut
être
assez

fondamental
lors
de
prises
de
décisions
dont
tous

les
aspects,
par
exemples
techniques
et
juridiques,

doivent
être
examinés
complètement.

Latéral

Relations
entre
différentes
personnes
ou

départements
qui
sont
situés
au
même
niveau

hiérarchique

Fonctionnel

Relations
entre
des
spécialistes,
des
participants
à
un
groupe
de

travail,
qui
occupent
différentes
positions
dans
l’organigramme.

Ces
personnes
ont
l’autorité
hiérarchique
uniquement
sur
leurs

collaborateurs
ou
par
délégation
sur
d’autres
membres
du

groupe
fonctionnel

Un
«
bel
»
organigramme
!

Organigramme
caché
• L’organigramme
n’est
qu’une

représentation
de
l’idée
de

l’entreprise
que
se
font
les

concepteurs
de

l’organigramme,
une
sorte
de

vision
de
ce
qu’elle
devrait

être.

• Pour
découvrir
cet

organigramme
caché,
il
faut

vérifier
la
réalité
des
rapports

entre
les
hommes,
et
leurs

véritables
responsabilités. 34

186
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
Community
manager

Growth
Time
Information  
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997

Network structure affects performance
190
Barsh et al 2007, McK Quarterly
Le
community

manager
?

“Managing” networks in your organization
Before After
Anklam & Welch 2005
1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
191

Build relationships with people  
at all hierarchical levels
Look for complementary skills
while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006
Higher: Help with making decisions,
acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational
activities beyond local setting
Equal: Help brainstorm and provide
specific help, support, and needed
information
Lower: Provide best sources of technical
information and expertise
192

C’est
quoi
la
culture
d’entreprise?
L’histoire
des
six
singes

Ca
se
voit
?
On
peut
identifier
la
partie
visible
à
première

vue…

Comment
cela
se
passe-‐t-‐il
dans
votre

organisation?
• Un
nouvel
employé
qui
arrive?

• Cinq
personnes
autour
de
la
machine
à
café?

• Un
chef
qui
hurle
sur
un
employé?

• Une
personne
qui
est
licenciée?

• Un
jeune
qui
veut
tout
changer?

Comment
définiriez-‐vous
la
culture
de

votre
organisation
en
une
ou
deux
phrases?

Culture
ou
cultures?
Profession
entreprise
Religion
Sexe
nationalité

C’est
quoi
la
culture?
• Aspects
principaux
de
la
culture:

– La
culture
est
partagée

– La
culture
est
intangible

– La
culture
est
confirmée
par
les

autres
181
Source
http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-‐cultural-‐differences-‐in-‐international-‐management

Niveau
et
fonction
de
la
Culture:
•

la
Culture
existe
à
deux
niveaux:

•Le
côté
visible
et
observable

immédiatement
(habillement,

symboles,
histoires,
etc.)

•Le
côté
invisible
qui
véhicule
les

valeurs,
les
croyances,etc.

•Fonctions
de
la
culture

•Intégration

•Guide
de
fonctionnement

•Guide
de
communication

Eléments
de
la
culture
❑
Rites
–
cérémonies

❑
Histoires

❑
Symboles

❑
Tabous

Rites
et
cérémonies
• Recrutement

• Christmas
party

• Discours

• Pots
d’acceuil
de
départ

• Réunions

• …

HISTOIRES
Basées
sur
des
événements
réels
qui
sont

racontées
et
partagées
par
les
employés
et

racontées
aux
nouveaux
pour
les
informer
au
sujet

de
l’organisation

-‐
qui
rendent
vivantes
les
valeurs
de
l’organisation

-‐
qui
parlent
des
“héros”,
des
légendes

-‐Le
post
it
de
3M

-‐Le
CEO
d’IBM
sans
badge

-‐Le
CEO
de
quick

En
quoi
ça
vous
concerne?
• Community
management
interne

• Relations
avec
les
autres

• Dress
code

• Office
space

• Training

• …

Quelles
consequences?
• Cela
permet
de
comprendre
ce
qui
se
passe

• De
prendre
la
«
bonne
décision
»

• Parfois
un
frein
au
changement

• Perception
de
vivre
avec
d’autres
qui
partagent

les
mêmes
valeurs

• Point
essentiel
pour
le
recrutement
et
la

formation

Source:
http://www.slideshare.net/storybeats/how-‐storytelling-‐drives-‐corporate-‐culture/download

Rôle à déﬁnir
Interne (RSE)
Externe
liens avec les RH ?

CM
&
RH
http://fr.slideshare.net/christelleletist/marque-employeur-short

Conclusion
• Votre
métier
est
nouveau

• Vous
devez
démontrer
votre
utilité

• ROI
=
bénéfice
>
votre
salaire
et
couts

• Montrer
les
risques
si
vous
n’étiez
pas
là

• Montrez
les
«
worst
cases
»
des
autres

• Rédiger
vous-‐même
votre
description
de
fonction

• Montrez
des
statistiques

Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be

196
Vous
avez
des
questions
?
Crédit
image:
http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-‐anybody-‐out-‐there/raise-‐your-‐hand-‐2/

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