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TOUS ACCUEILLANTS - Démarche qualité, un outil de management par Anne-Catherine OSTERTAG

  1. 1. Démarche qualité Un outil de management Anne-Catherine OSTERTAG Directrice Office de Tourisme de la vallée de la BrucheUn rendez-vous stratégique proposé par lOffice de Tourisme de Sélestat
  2. 2. La qualité outil de management • La finalité de tout ! le clientLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Comprendre leurs besoins présents et futurs satisfaire leurs exigences, aller au devant de leurs attentes • La base de tout le personnel Tous responsables, tous acteurs… • Un maitre mot…. Dédramatiser Ne pas confondre objectif et moyens
  3. 3. La qualité outil de management • Des objectifs partagés…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Clairs compris par tous et motivants • Une logique de processus d’amélioration continue … • Une démarche pragmatique Mesurer évaluer être factuel • Une culture commune L’implication individuelle pour la réussite collective
  4. 4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat La qualité outil de management

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