Nos formations « Cycles Qualifiants » vous permettent, dans un délai imparti, de vous spécialiser et d’acquérir les connaissances théoriques et surtout pratiques pour occupper les postes d’assistant(s) en tant que fonction support.
2. Assistant(e) Commercial(e)/ Télécommercial(e)
OBJECTIFS :
• Etre capable d’assister efficacement les responsables MOYENS ET METHODES
d’entreprises PEDAGOGIQUES
• Etre polyvalent(e) et capable de s’adapter à toutes les Formation théorique suivie d’un stage
pratique en entreprise
situations rencontrées
• Etre opérationnel(le) immédiatement sur ce type de Cours théoriques
Exercices pratiques
poste grâce à une formation théorique et pratique
PROGRAMME * :
Module 1 : La Relation Commerciale et La Relation Client
1. La Fonction d’Assistant(e) Commercial(e)/Télé-Commercial(e) :
un rôle d’interface communicante DUREE
260 heures de formation théorique
Identification des besoins et motivations de ses différents 140 heures de pratique en entreprise
interlocuteurs
Définition de ses priorités de communication en fonction des
demandes et des interlocuteurs
La communication orale
La communication écrite
Mieux se connaître : référencer son profil de communication
2. Approche Commerciale /renforcer la Relation Client et contribuer
à la Conquête
DATES ET LIEUX
Les bases de la vente
Date : nous consulter
Les acteurs de la vente
Stratégie commerciale et objectifs Centre de formation :
Le marketing direct : ses principes, ses applications
76, allées Jean Jaurès - 31000 Toulouse
La segmentation des cibles
Les informations utiles à collecter /suivre l’actualité du marché, de la
concurrence Le savoir technique : fiches produit, fiches techniques,
notions de caractéristiques, avantages
L’argumentation en réponse aux besoins et motivations du client
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
2
3. Module 2 : La Stratégie Commerciale : Accueil/Conseil/Vente
1. La Gestion de la Relation Client par téléphone : Techniques de
négociation à distance
1/ Les règles de bases d’une communication téléphonique:
Utilisation des appuis physiques
Confiance en soi, image de soi
Capacité d’écoute, capacité de réponse
Persistance et résistance à l’échec
Clarté, concision
La voix : intonation, articulation, rythme, débit, le sourire
2/ Conditions et organisation matérielle de son poste de travail
Le couplage téléphonie/informatique et nouvelles technologies
La gestion des priorités et des mises en attente
La préparation psychologique en vente
3/ Elaboration des argumentaires
Construction d’un schéma adapté
à l’interlocuteur
au produit
à l’objectif
Les techniques de ventes/conseil et/ou service
Prise de contact
Comment saluer
Comment se présenter
Comment justifier l’appel
Comment attirer l’attention
Comment capter l’intérêt
L’entretien téléphonique
Les formules à employer, à éviter
La mise en valeur du message
La promotion du produit et/ou du service
Traitement des objections
La prise de congé: savoir conclure positivement
4/ Applications spécifiques en réception et émission d’appels
Le téléphone et traitement des réclamations
Relance et traitement des impayés
5/ Le suivi et la fidélisation
Les attentes du client
L’optimisation des mises en relation du client dans l’entreprise
La fidélisation: moyens et outils
Le suivi et la relance
L’insatisfaction du client et le traitement des réclamations: une priorité
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
3
4. 2. L’image de l’entreprise
1/ La connaissance de l’Entreprise
Son marché
Ses produits
Ses prospects
Ses clients
Sa concurrence
Sa stratégie commerciale
2/ Positionnement de l’image de l’entreprise
Rappel du contexte économique (et de soi)
Les éléments influençant la qualité de l’entretien téléphonique:
Environnement externe et interne
Le pouvoir de communication de l’entreprise
L’ambiance de l’entreprise
Les relations hiérarchiques internes et externes
Le contexte matériel du lieu de travail
La fierté (ou non) d’appartenance
La collecte des informations et leur mise à jour
Les types de clientèle
Notions de devoir et de pouvoir
Les éléments constitutifs de la stratégie de différenciation
3/ Techniques de Négociation Commerciale en face à face
Approche générale de la vente
Les bases de la vente
Les différents acteurs de la vente
Leur place dans le circuit commercial
Le savoir technique et les Techniques de vente
Les argumentaires: élaboration
Les arguments
4/ La relance des impayés
L’argent qui dort chez vos clients coûte cher à votre société
Les signes précurseurs
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Motifs de non-paiement
Litiges techniques
Litiges financiers
Litiges commerciaux
Les autres objections
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
4
5. Le déroulement
Avant l’appel
L’appel
Conclusion de l’appel
Après l’appel
2ème et 3ème relances
Le précontentieux
Mise en demeure et sommation
Module 3 : Les outils bureautiques et commerciaux
Outils bureautiques et leur périphérie
Le traitement de texte : le logiciel WORD et les applications spécifiques
Outlook et les fonctionnalités pour l'organisation du poste de travail
Outils bureautiques de gestion
Excel
Les calculs automatisés
L’utilisation d’Internet :
Les règles de bases
L’utilisation courante d’Internet et les liens avec les différents sites et extranets : cotisations
sociales, déclarations diverses auprès des organismes fiscaux ou sociaux
Module 4 : Communication interpersonnelle
1. Communication et types de personnalités
Les principes
Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres
Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)
Repérer nos modes préférés
Découvrir son type de personnalité
Détecter nos potentialités et nos besoins de développement
Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée
Connaître notre relation au temps
Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
5
6. La pratique
Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI
Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir
son type de personnalité
Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de
personnalité »
2. La communication interpersonnelle
Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »
Les facteurs influents de la communication
Les différents types de personnalités
Quelques notions de PNL appliquée à la communication
La communication verbale et non-verbale
La réception et la transmission de l’information
La communication « physique » et « téléphonique »
Module 5 : Accompagnement à la recherche de stage
Techniques de rédaction du mail de candidature
Le corps du mail
La lettre de motivation et le CV : adapter à l’entreprise et au secteur d’activité
La recherche autour de l’entreprise
Techniques de communication Interpersonnelle et relations téléphoniques :
La prise de contact
Cibler et contacter le bon interlocuteur
La relance
La confirmation de rendez-vous
L’entretien et son déroulement
Cas pratiques
Entraînement
Module 6 : Validation des apports théoriques : Mise en application
dans l’entreprise
1/ La pratique en entreprise
Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) ressources
humaines pendant 168 heures
Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en
accord avec le tuteur de l’entreprise)
Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
6
7. 2/ Le suivi individualisé
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :
D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de
formation
Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise
Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire
Valider les missions de stage
Module 7 : Bilan
Valider les acquis de la formation
Echanger sur les opportunités d’emploi
Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation
PUBLIC :
Tout public
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
7
8. Informations pratiques
260 heures de Formation :
140 heures de stage pratique en entreprise
Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :
EGB
Jacqueline CARRIERE
jacquelinec@egb-consultants.com
Assistante – Tél : 05.61.63.51.51
76, Allées Jean Jaurès
31000 TOULOUSE
Contact : Mme Hind BRUNEL
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
8
9. Formation
ASSISTANT(E) DE GESTION
Votre interlocuteur EGB-learning
Mme Hind BRUNEL
Directrice
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
1
10. Assistant(e) de Gestion
OBJECTIFS :
• Etre capable d’assister efficacement les responsables du
domaine MOYENS ET METHODES
PEDAGOGIQUES
• Etre polyvalent(e) et capable de s’adapter à toutes les
Formation théorique suivie d’un stage
situations rencontrées pratique en entreprise
• Etre opérationnel(le) immédiatement sur ce type de Cours théoriques
poste grâce à une formation théorique et pratique Exercices pratiques
PROGRAMME * :
Module 1 : La comptabilité générale
1. Les cycles ventes-facturation/clients DUREE
372 heures de formation théorique
Le processus de facturation 168 heures de pratique en entreprise
L’établissement de la facturation : les règles indispensables
Du bon de commande au bon de livraison
La facturation
Traitement des écarts
Enregistrement et révision des flux
DATES ET LIEUX
Enregistrement des ventes Date : nous consulter
Suivi des comptes de ventes et pointages des clients
Centre de formation :
Les grands principes de collecte de TVA
Les liens gestion comptabilité 76, allées Jean Jaures - 31000 Toulouse
Les contrôles obligatoires
Les délais de paiement et l’élaboration de balances Agées
2. Les cycles achats/fournisseurs et immobilisation
Les cycles fournisseurs
L’enregistrement des achats
Suivi des comptes fournisseurs
Révision des comptes de frais généraux et pointage des
fournisseurs
Les grands principes de déduction de la TVA
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
2
11. Le suivi des immobilisations
Les investissements : distinction entre les achats et les immobilisations
Le suivi des investissements, les amortissements
Les cessions ou mises au rebut d’immobilisations
3. Les principes de gestion du stock
Définition du stock et différence entre investissements, stocks et achats
Les principes de gestion du stock
Le dénombrement physique
La valorisation
Les ratios
Module 2 : La comptabilité financière
1. Les documents financiers
L’élaboration des documents de la comptabilité
Le principe de balance
Les grands livres
Présentation des documents comptables annuels
Bilan et comptes de résultats
Le tableau de flux
2. Notions de gestion de trésorerie et de fiscalité
Définition et commentaire des grands principes de gestion comptable de la trésorerie
Les emprunts et les crédits baux
Les différents impôts français : IS et TVA
Module 3 : Administration et gestion du personnel
1. Pratique de la paie
La structure de la rémunération
L’environnement légal, réglementaire et conventionnel de la paye
Le bulletin de paye
Le calcul du salaire brut
Les règles propres aux tranches de cotisations et leur contrôle
Les notions de plafonds, cumul, neutralisation et réduction de plafonds
La base des cotisations sociales
Le calcul des cotisations patronales et salariales
L’impact de la rupture du contrat sur l’assiette et le calcul des cotisations
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
3
12. 2. La réglementation du travail en lien avec la paie et les cotisations sociales
La réglementation
Le Droit du Travail
La convention collective
La jurisprudence
Les repos compensateurs
Les récupérations
L’organisation du temps de travail
Les obligations de l’employeur
Les risques de contentieux
Le travail par équipe, le travail posté, semi-posté et continu
Les heures de nuit
Les heures de dimanche
Les congés payés négociées
Le contentieux salarié et les ruptures
La démission
Les sanctions disciplinaires
Le licenciement (hors économique)
Les ruptures
3. Actualités sociales
Les impacts de la loi de financement de la Sécurité Sociale et de la loi de finances sur le traitement
de la paie et des cotisations
Les indemnités journalières de Sécurité Sociale
Les indemnités de départ
Les retraites surcomplémentaires
La prévention des risques professionnels
Actualités des dernières jurisprudences et les récentes lois: impact sur le traitement de la paie et
des cotisations
Les cotisations sociales
La portabilité
Les mesures pour l’emploi
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
4
13. Module 4 : Les outils de gestion et bureautiques
Outils bureautiques et leur périphérie
Le traitement de texte : le logiciel WORD et les applications spécifiques
Outlook et les fonctionnalités pour l'organisation du poste de travail
Outils bureautiques de gestion
Excel
Les calculs automatisés
L’utilisation d’Internet :
Les règles de bases
L’utilisation courante d’Internet et les liens avec les différents sites et extranets : cotisations
sociales, déclarations diverses auprès des organismes fiscaux ou sociaux
Module 5 : Communication interpersonnelle et relation client
1. Communication et types de personnalités
Les principes
Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres
Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)
Repérer nos modes préférés
Découvrir son type de personnalité
Détecter nos potentialités et nos besoins de développement
Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée
Connaître notre relation au temps
Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs
La pratique
Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI
Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir
son type de personnalité
Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de
personnalité »
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
5
14. 2. La communication interpersonnelle
Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »
Les facteurs influents de la communication
Les différents types de personnalités
Quelques notions de PNL appliquée à la communication
La communication verbale et non-verbale
La réception et la transmission de l’information
La communication « physique » et « téléphonique »
3. L'accueil physique et téléphonique
Les éléments clés de l’accueil
La notion d’accueil comme indicateur de la satisfaction du client
Principes de communication et facteurs positifs
La prise en compte et le traitement de la demande : accueil, diagnostic, solution et
conclusion
Le langage positif et accueillant
L’accueil téléphonique
Les composantes de la voix
Les spécificités de l’accueil téléphonique : gestion du transfert d’appels, de la mise en
attente, du double appel, de la prise de message….
Prendre en compte les réclamations et objections et définir un plan d’action
L’accueil physique
Le langage non verbal : rassurer lors des premiers instants, prendre en charge et convaincre
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Les relations avec les partenaires et prestataires de l’entreprise
4. La relance des impayés
L’argent qui dort chez vos clients coûte cher à votre société
Les signes précurseurs
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
6
15. Motifs de non-paiement
Litiges techniques
Litiges financiers
Litiges commerciaux
Les autres objections
Le déroulement
Avant l’appel
L’appel
Conclusion de l’appel
Après l’appel
2ème et 3ème relances
Le précontentieux
Mise en demeure et sommation
Module 6 : Accompagnement à la recherche de stage
Techniques de rédaction du mail de candidature
Le corps du mail
La lettre de motivation et le CV : adapter à l’entreprise et au secteur d’activité
La recherche autour de l’entreprise
Techniques de communication Interpersonnelle et relations téléphoniques :
La prise de contact
Cibler et contacter le bon interlocuteur
La relance
La confirmation de rendez-vous
L’entretien et son déroulement
Cas pratiques
Entraînement
Module 7 : Validation des apports théoriques : Mise en application
dans l’entreprise
1. La pratique en entreprise
Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) de gestion pendant 168 heures
Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de
l’entreprise)
Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
7
16. 2. Le suivi individualisé
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :
D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de
formation
Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise
Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire
Valider les missions de stage
3. Bilan
Valider les acquis de la formation
Echanger sur les opportunités d’emploi
Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation
PUBLIC :
Tout public
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
8
17. Informations pratiques
372 heures de Formation
168 heures de stage pratique en entreprise
Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :
EGB
Jacqueline CARRIERE
jacquelinec@egb-consultants.com
Assistante – Tél : 05.61.63.51.51
76, Allées Jean Jaurès
31000 TOULOUSE
Contact : Mme Hind BRUNEL
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
9
19. Assistant(e) Juridique
OBJECTIFS :
• Etre capable d’assister efficacement les praticiens des
métiers juridiques MOYENS ET METHODES
PEDAGOGIQUES
• Etre polyvalent(e) et capable de s’adapter à toutes les Formation théorique suivie d’un stage
situations rencontrées pratique en entreprise
• Etre opérationnel(le) immédiatement sur ce type de Cours théoriques
poste grâce à une formation théorique et pratique Exercices pratiques
PROGRAMME * :
Module 1 : Le Droit Processuel
1. L'organisation judiciaire en France
Les différentes juridictions
DUREE
Ordre administratif
260 heures de formation théorique
Ordre judiciaire (civil et pénal)
140 heures de pratique
Les auxiliaires de justice
Avocats
Huissiers
Notaires
Les magistrats
2. La compétence juridictionnelle
DATES ET LIEUX
La compétence d’attribution Date : nous consulter
La compétence territoriale
Les limites et sanctions des règles de compétence Centre de formation :
76, allées Jean Jaures - 31000 Toulouse
3. Le déroulement de l'action en justice : le procès
Les différentes formes de l’action en justice et leurs caractéristiques
Le déroulement du procès
Les spécificités des règles de procès en fonction de la juridiction
compétente
Le jugement
Les frais de justice
Les incidents d’instance
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
2
20. 4. Les voies de recours
La contestation d’une décision de justice
Les juridictions de second degré
Typologie des voies de recours et leurs spécificités
L’appel
Le pourvoi en cassation
L’opposition
La révision
Module 2 : Le Droit Général
1. Les fondamentaux du droit
Le raisonnement juridique
Les notions juridiques de base
Personnes
Biens
Actes
Faits juridiques
Droits fondamentaux
Les sources du droit et la pyramide des normes
2. Le droit civil
Le contrat
La vente
Le louage et le contrat de location
La transaction
La personnalité juridique
La notion de personne physique
La notion de personne morale
La famille :
Naissance
Mariage
Divorce
Etc.
Les incapacités et leurs conséquences
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
3
21. 3. Le droit des sociétés
Le contrat de société et les statuts
La personnalité morale, la capacité juridique et la responsabilité
Comparatif des différents types de sociétés :
Sociétés civiles/commerciales
Sociétés de capitaux/de personnes
Sociétés à responsabilité limitée
Sociétés par actions à l’objectif
Les règles générales des assemblées :
Compétences
Pouvoirs
Déroulement des réunions et délibérations
Les événements dans la vie des sociétés
Fusion, scission, cession de parts ou d’actions
Évolution de capital
Dissolution
4. Le droit commercial
Les règles générales applicables aux commerçants
Les effets de commerce
Les effets financiers
Les contrats commerciaux
Les entreprises en difficulté : prévention et solutions
5. Le droit du travail et de Sécurité Sociale
Les bases de la réglementation du travail
La relation individuelle du travail :
Pouvoirs de l’employeur
Contrat
Durée du travail
Rémunération
Exécution du contrat
Modes de rupture du contrat
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
4
22. Les relations collectives du travail :
Instances représentatives du personnel (IRP)
Prérogatives et moyens d’action
Protection
Conflits collectifs
La formation professionnelle
La protection sociale
Module 3 : Communication et relation client
1. Communication et types de personnalités
Les principes
Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres
Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)
Repérer nos modes préférés
Découvrir son type de personnalité
Détecter nos potentialités et nos besoins de développement
Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée
Connaître notre relation au temps
Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs
La pratique
Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI
Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir
son type de personnalité
Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de
personnalité »
2. La communication interpersonnelle
Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »
Les facteurs influents de la communication
Les différents types de personnalités
Quelques notions de PNL appliquée à la communication
La communication verbale et non-verbale
La réception et la transmission de l’information
La communication « physique » et « téléphonique »
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
5
23. 3. L'accueil physique et téléphonique
Les éléments clés de l’accueil
La notion d’accueil comme indicateur de la satisfaction du client
Principes de communication et facteurs positifs
La prise en compte et le traitement de la demande : accueil, diagnostic, solution et
conclusion
Le langage positif et accueillant
L’accueil téléphonique
Les composantes de la voix
Les spécificités de l’accueil téléphonique : gestion du transfert d’appels, de la mise en
attente, du double appel, de la prise de message….
Prendre en compte les réclamations et objections et définir un plan d’action
L’accueil physique
Le langage non verbal : rassurer lors des premiers instants, prendre en charge et convaincre
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Les relations avec les partenaires et prestataires de l’entreprise
4. La relance des impayés
L’argent qui dort chez vos clients coûte cher à votre société
Les signes précurseurs
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Motifs de non-paiement
Litiges techniques
Litiges financiers
Litiges commerciaux
Les autres objections
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
6
24. Le déroulement
Avant l’appel
L’appel
Conclusion de l’appel
Après l’appel
2ème et 3ème relances
Le précontentieux
Mise en demeure et sommation
Module 4 : Bureautique
Le traitement de texte - Niveau avancé (Word)
La rédaction des courriers en fonction des interlocuteurs (Word)
Notes internes
Résumés
Comptes-rendus
Procès-verbaux et rapports
Le tableur - Excel
La présentation d’information – Powerpoint
Les mails et les outils de gestion de planning – Outlook
L’utilisation d’Internet : règles de base, utilisation des moteurs de recherche, les sites web,…
Module 5 : Organisation
1. La gestion du temps
Concepts préliminaires
Notions de passé/présent/futur
Cycle du temps
Objectifs de la gestion du temps
Les clés de la gestion du temps
Prévoir, hiérarchiser, planifier
Chasser les « voleurs de temps »
Bien gérer les messages et les mails
Etre un stratège du temps
Notion de lâcher-prise : prendre du recul
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
7
25. 2. L'organisation et le classement efficaces
Classifier et qualifier les informations reçues ou émises
Le degré d’utilité des informations et leur durée de conservation
La structuration des dossiers et fichiers
L’actualisation et/ou l’archivage des dossiers
Les obligations légales autour des règles de conservation et des délais de prescription
Le classement et l’informatique
3. L’organisation de réunions et d’assemblées
Réunir tous les éléments essentiels relatifs à l’événement
Bien choisir et réserver une salle de réunion : démarche
Choisir et réserver un restaurant/un hôtel pour les participants
Communiquer sur l’événement : convocations/invitations/informations
Module 6 : Accompagnement à la recherche de stage
Techniques de rédaction du mail de candidature
Le corps du mail
La lettre de motivation et le CV : adapter à l’entreprise et au secteur d’activité
La recherche autour de l’entreprise
Techniques de communication Interpersonnelle et relations téléphoniques :
La prise de contact
Cibler et contacter le bon interlocuteur
La relance
La confirmation de rendez-vous
L’entretien et son déroulement
Cas pratiques
Entraînement
Module 7 : Validation des apports théoriques : Mise en application
dans l’entreprise
1/ La pratique en entreprise
Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) juridique pendant 168 heures
Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de
l’entreprise)
Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
8
26. 2/ Le suivi individualisé
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :
D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de
formation
Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise
Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire
Valider les missions de stage
Module 8 : Bilan
Valider les acquis de la formation
Echanger sur les opportunités d’emploi
Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation
PUBLIC :
Tout public
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
9
27. Informations pratiques
260 heures de Formation :
140 heures de stage pratique en entreprise
Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :
EGB
Jacqueline CARRIERE
jacquelinec@egb-consultants.com
Assistante – Tél : 05.61.63.51.51
76, Allées Jean Jaurès
31000 TOULOUSE
Contact : Mme Hind BRUNEL
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
10
29. Assistant(e) Paie
OBJECTIFS :
• Connaître l’environnement juridique du travail et son
impact sur la paie MOYENS ET METHODES
PEDAGOGIQUES
• Maîtriser les règles et les techniques de la paie, jusqu’à Formation théorique suivie d’un stage
l’élaboration des bulletins pratique en entreprise
• Assurer la gestion administrative des salariés Cours théoriques
Exercices pratiques
• Respecter et mettre en œuvre le processus paie
• Intégrer la démarche qualité dans l’activité de gestion
administrative
• Connaître et appliquer les règles de calcul des
principales cotisations sociales du bulletin
PROGRAMME * :
DUREE
Module 1 : La paie
260 heures de formation théorique
140 heures de pratique en entreprise
1. Les éléments constitutifs des bases de la paie
Les principes fondamentaux :
Les règles des conditions du travail
Double source d’information
Le principe de mensualisation
La fixation du salaire
DATES ET LIEUX
Structure et organisation de la paie : Date : Nous consulter
Les rubriques de paie Centre de formation :
Le bulletin de paie
76, allées Jean Jaures - 31000 Toulouse
Le contenu du bulletin de paie
La rémunération brute :
Les éléments de base de la rémunération :
- Le salaire de base
- Les heures supplémentaires
- Les heures complémentaires
- Le repos compensateur
- Les avantages en nature
Les primes
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
2
30. L’absentéisme
Notion de temps de travail effectif et incidences sur le calcul de la paie
Rémunération des temps non travaillés et des différents types d’absences
Contrats de travail, cas particuliers et impacts sur la paie :
Contrat de travail à temps partiel : modes de paiements et heures complémentaires
Cadres : le forfait annuel
Contrat à durée déterminée : calculs de la paie et indemnités
Entrée et Sortie d’un salarié en cours de mois
2. Les cotisations sociales
Les obligations liées aux cotisations sociales :
Les différentes cotisations et leur mode de calcul : URSSAF, CSG, CRDS, POLE EMPLOI,
ARRCO, etc.
Règles relatives aux assiettes plafonnées : proratisation, réduction et régularisation
progressive
La base de calcul des cotisations sociales :
L’assiette des cotisations
Le plafond de la Sécurité Sociale
Le principe de régularisation des cotisations
Les cotisations recouvrées par les URSSAF :
La réduction dite FILLON
La réduction dite TEPA
La réduction des avantages en nature (secteur HCR)
Le forfait social
Principaux seuils d’effectifs en Sécurité Sociale
Les cotisations recouvrées par le POLE EMPLOI :
L’indemnisation du chômage partiel
L’indemnisation du chômage total
L’AGS
Les régimes complémentaires :
Le régime des cadres
Le régime des non-cadres
Les tableaux de contrôles
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
3
31. 3. Le dernier bulletin de paie et le solde de tout compte :
Le dernier salaire :
Calculs des indemnités selon le type de rupture du contrat de travail
Documents obligatoires
Solde de tout compte
Paie et rupture du contrat :
Les différents motifs de rupture de contrat et les indemnités à verser
Contrôle des bases de cotisations lors de la rupture du contrat
Le dernier bulletin et la clôture du dossier du collaborateur
Prévoyance et Mutuelle après le départ de l’entreprise
Impact de la rupture du contrat sur l’assiette et calcul des cotisations :
Calcul des charges sur les indemnités de départ :
- Indemnités de départ volontaire à la retraite et de mise à
la retraite
- Indemnité de licenciement
- Indemnité de rupture conventionnelle
- Indemnité transactionnelle
Rappels de salaire après la rupture du contrat
Module 2 : Volet juridique
1. Les bases de la réglementation du travail :
L’embauche des salariés :
Les formalités liées à l’embauche
La rédaction du contrat de travail et de ses avenants
La gestion de la durée du travail des salariés :
Notion de travail effectif
Durée maximale du travail
Temps de repos
2. Les modes de rupture du contrat de travail
Rappel contrat de travail/clauses :
Contenu du contrat de travail et des avenants
Les clauses particulières
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
4
32. Le positionnement légal autour de la rupture du contrat :
Le droit du travail
La convention collective ou les accords d’entreprise
La jurisprudence
La démission
La rupture anticipée du CDD et du CDI
Le licenciement :
Conditions de validité
Le licenciement pour motif personnel
Le licenciement pour motif économique
La procédure
Le cas particulier de l’inaptitude
La rupture conventionnelle du contrat de travail :
Définition, références…
La procédure
Les entretiens
L’indemnité spécifique de rupture conventionnelle
Le recours juridictionnel
Les conséquences de la rupture conventionnelle sur les allocations d’assurance chômage
Module 3 : Communication et relation interpersonnelles
1. Communication et types de personnalités
Les principes
Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres
Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)
Repérer nos modes préférés
Découvrir son type de personnalité
Détecter nos potentialités et nos besoins de développement
Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée
Connaître notre relation au temps
Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
5
33. La pratique
Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI
Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir
son type de personnalité
Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de
personnalité »
2. La communication interpersonnelle
Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »
Les facteurs influents de la communication
Les différents types de personnalités
Quelques notions de PNL appliquée à la communication
La communication verbale et non-verbale
La réception et la transmission de l’information
La communication « physique » et « téléphonique »
3. L'accueil physique et téléphonique
Les éléments clés de l’accueil
La notion d’accueil comme indicateur de la satisfaction du client
Principes de communication et facteurs positifs
La prise en compte et le traitement de la demande : accueil, diagnostic, solution et
conclusion
Le langage positif et accueillant
L’accueil téléphonique
Les composantes de la voix
Les spécificités de l’accueil téléphonique : gestion du transfert d’appels, de la mise en
attente, du double appel, de la prise de message….
Prendre en compte les réclamations et objections et définir un plan d’action
L’accueil physique
Le langage non verbal : rassurer lors des premiers instants, prendre en charge et convaincre
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Les relations avec les partenaires et prestataires de l’entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
6
34. Module 4 : Bureautique
Outils bureautiques et leur périphérie
Le traitement de texte : le logiciel WORD et les applications spécifiques
Outlook et les fonctionnalités pour l'organisation du poste de travail
Outils bureautiques de gestion
Excel
Les calculs automatisés
L’utilisation d’Internet :
Les règles de bases
L’utilisation courante d’Internet et les liens avec les différents sites et extranets : cotisations
sociales, déclarations diverses auprès des organismes fiscaux ou sociaux
Module 5 : Accompagnement à la recherche de stage
Techniques de rédaction du mail de candidature
Le corps du mail
La lettre de motivation et le CV : adapter à l’entreprise et au secteur d’activité
La recherche autour de l’entreprise
Techniques de communication Interpersonnelle et relations téléphoniques :
La prise de contact
Cibler et contacter le bon interlocuteur
La relance
La confirmation de rendez-vous
L’entretien et son déroulement
Cas pratiques
Entraînement
Module 6 : Validation des apports théoriques : Mise en application
dans l’entreprise
1/ La pratique en entreprise
Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) paie pendant 140 heures
Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de
l’entreprise)
Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
7
35. 2/ Le suivi individualisé
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :
D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de
formation
Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise
Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire
Valider les missions de stage
Module 6 : Bilan
Valider les acquis de la formation
Echanger sur les opportunités d’emploi
Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation
PUBLIC :
Tout public
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
8
36. Informations pratiques
260 heures de Formation
140 heures de stage pratique en entreprise
Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :
EGB
Jacqueline CARRIERE
jacquelinec@egb-consultants.com
Assistante – Tél : 05.61.63.51.51
76, Allées Jean Jaurès
31000 TOULOUSE
Contact : Mme Hind BRUNEL
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
9
38. Assistant(e) Ressources Humaines
OBJECTIFS :
• Etre capable d’assister efficacement les responsables du MOYENS ET METHODES
domaine PEDAGOGIQUES
• Etre polyvalent(e) et capable de s’adapter à toutes les Formation théorique suivie d’un stage
situations rencontrées pratique en entreprise
• Etre opérationnel(le) immédiatement sur ce type de Cours théoriques
poste grâce à une formation théorique et pratique Exercices pratiques
PROGRAMME * :
Module 1 : Le recrutement
DUREE
1. L’encadrement juridique du recrutement
260 heures de formation théorique
140 heures de pratique en entreprise
2. Les huit phases du recrutement : de l’évaluation du besoin à
l’intégration du candidat
3. Les clés pour fiabiliser son recrutement
Accompagner l’intégration des candidats
Evaluation des performances et des compétences
La formation d’adaptation à l’emploi
DATES ET LIEUX
4. L’entretien de recrutement Date : nous consulter
Les règles à respecter
Centre de formation :
La conduite d’entretien
La fin de l’entretien 76, allées Jean Jaures - 31000 Toulouse
5. L’après-entretien :
Confirmation et promesse d’embauche
L’intégration
Le plan d’accompagnement / tutorat
6. Cas pratiques :
Développement des outils supports :
Rédaction d’offres d’emploi
Réalisation d’une grille d’entretien…
Tests pratiques : tri et sélection sur CV
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
2
39. 7. Mise en situation, jeux de rôle :
Simulations vidéo : entraînement, film et débriefing
Module 2 : L’évaluation du Personnel & la GPEC
1. Entretien Individuel : outil de pilotage Management et Formation :
Obligation légale
Outil d’amélioration des conditions de travail, formation et de rémunération
Fidélisation des collaborateurs
2. Les dispositions prévues dans le cadre de l’entretien « formation »
3. Les outils de conduite de l’entretien :
Elaboration du canevas d’entretien réalisé en tenant compte des spécificités
La conduite d’entretien, dans un cadre d’échange constructif
La fixation des objectifs
4. Difficultés et pièges à éviter
5. Communication et motivation
Module 3 : La Gestion des Rémunérations
1. Introduction
Construction d’une grille de salaires : les étapes
Les contraintes relatives à la politique de rémunération
La Pyramide de Maslow
2. Les outils de la politique de rémunération
Les principaux outils de la rémunération et leurs impacts
Les outils financiers
Les outils non financiers
La mesure de l’impact de la politique de rémunération
3. Exemples des différents composants de la rémunération et de leur construction
Salaire de base
Commissions et primes
Les avantages en nature
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
3
40. Zoom sur :
L’intéressement
Le PEE et le PERCO
Les tickets restaurant
Les chèques cadeaux
Module 3 "option" : La Paie, Cotisations et Composantes
1. Les éléments constitutifs des bases de la paie
Les principes fondamentaux :
Les règles des conditions du travail
Double source d’information
Le principe de mensualisation
La fixation du salaire
Structure et organisation de la paie :
Les rubriques de paie
Le bulletin de paie
Le contenu du bulletin de paie
La rémunération brute :
Les éléments de base de la rémunération :
- Le salaire de base
- Les heures supplémentaires
- Les heures complémentaires
- Le repos compensateur
- Les avantages en nature
Les primes
- L’absentéisme
- Notion de temps de travail effectif et incidences sur le
calcul de la paie
- Rémunération des temps non travaillés et des différents
types d’absences
2. Les cotisations sociales
Les obligations liées aux cotisations sociales :
Les différentes cotisations et leur mode de calcul : URSSAF, CSG, CRDS, POLE EMPLOI,
ARRCO, etc.
Règles relatives aux assiettes plafonnées : proratisation, réduction et régularisation
progressive
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
4
41. La base de calcul des cotisations sociales :
L’assiette des cotisations
Le plafond de la Sécurité Sociale
Le principe de régularisation des cotisations
Les cotisations recouvrées par les URSSAF :
La réduction dite FILLON
La réduction dite TEPA
La réduction des avantages en nature (secteur HCR)
Le forfait social
Principaux seuils d’effectifs en Sécurité Sociale
Les cotisations recouvrées par le POLE EMPLOI :
L’indemnisation du chômage partiel
L’indemnisation du chômage total
L’AGS
Les régimes complémentaires :
Le régime des cadres
Le régime des non-cadres
Les tableaux de contrôles
Contrats de travail, cas particuliers et impacts sur la paie :
Contrat de travail à temps partiel : modes de paiements et heures complémentaires
Cadres : le forfait annuel
Contrat à durée déterminée : calculs de la paie et indemnités
Entrée et Sortie d’un salarié en cours de mois
3. Le dernier bulletin de paie et le solde de tout compte :
Le dernier salaire :
Calculs des indemnités selon le type de rupture du contrat de travail
Documents obligatoires
Solde de tout compte
Paie et rupture du contrat :
Les différents motifs de rupture de contrat et les indemnités à verser
Contrôle des bases de cotisations lors de la rupture du contrat
Le dernier bulletin et la clôture du dossier du collaborateur
Prévoyance et Mutuelle après le départ de l’entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
5
42. Impact de la rupture du contrat sur l’assiette et calcul des cotisations :
Calcul des charges sur les indemnités de départ :
- Indemnités de départ volontaire à la retraite et de mise à
la retraite
- Indemnité de licenciement
- Indemnité de rupture conventionnelle
- Indemnité transactionnelle
Rappels de salaire après la rupture du contrat
Module 4 : Le droit du travail et le juridique
1. Les bases de la réglementation du travail :
L’embauche des salariés :
Les formalités liées à l’embauche
La rédaction du contrat de travail et de ses avenants
La gestion de la durée du travail des salariés :
Notion de travail effectif
Durée maximale du travail
Temps de repos
2. Le contrat de travail et ses avenants:
Choix du contrat de travail le plus adapté :
Définitions et spécificités des différents contrats : le CDI et les contrats atypiques (CDD,
intérim, contrats d’insertion, etc.)
Obligations légales et avantages de chaque contrat
Avantages et inconvénient d’un écrit détaillé
Rédaction du contrat de travail :
Les clauses à ne pas oublier (obligatoires et celles conseillées)
Rédaction et obligations liées aux clauses particulières : mobilité, non concurrence, essai,
etc…
Rédaction des contrats atypiques et des contrats à temps partiels
3. Modification du contrat de travail :
Distinction entre modification du contrat et modification des conditions
de travail
Procédures pour modifier un contrat
Gestion du refus du salarié et conséquences
Modification du contrat par le salarié
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
6
43. 4. Gestion du contrat durant la vie du salarié :
Formalités à respecter pour les différents types d’absences et
obligations (maladie, accident)
Suspension du contrat de travail (maternité, congé particulier, faute,
etc.)
5. La jurisprudence et ses impacts
LE CONTENTIEUX SALARIES
1. Le droit disciplinaire :
Définitions, références…
Les différentes sanctions
Une procédure stricte obligatoire
2. Les modes de rupture du contrat de travail :La rupture anticipée du CDD et du CDI
Le positionnement légal autour de la rupture du contrat :
Le droit du travail
La convention collective ou les accords d’entreprise
La démission
La rupture anticipée du CDD et du CDI
Le licenciement, modalités et procédures :
Le licenciement pour motif personnel
Le cas particulier de l’inaptitude
Le licenciement pour motif économique
La rupture conventionnelle du contrat de travail :
Définition, références…
La procédure
Les entretiens
L’indemnité spécifique de rupture conventionnelle
Le recours juridictionnel
Les conséquences de la rupture conventionnelle sur les allocations d’assurance chômage
La mise à la retraite
La jurisprudence et ses impacts
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
7
44. LES IRP
Les Délégués du Personnel (DP) :
Définition
Elections
Attributions
Le Comité d’Entreprise (CE) :
Présentation
Composition
Suppression du CE
Bureau
Fonctionnement
Protection des membres du CE
Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) :
Présentation
Composition
Notion de crédit d’heures
Affichage de la liste des membres du CHSCT
Attributions
Les Délégués Syndicaux (DS) :
Présentation
Les entreprises de plus de 50 salariés
Auteur de la désignation
Nombre de délégués
Conditions pour être désigné
Modalités de désignation
Missions
Module 5 : La Formation des salariés
1. Les dispositifs de la formation professionnelle :
Le dispositif général de formation professionnelle :
Connaître les textes applicables en matière de formation professionnelle
La contribution de l’employeur à la formation professionnelle continue (FPC)
Les acteurs de la FPC
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
8
45. Les différents dispositifs d’accès à la FPC :
Le plan de formation
Le contrat de professionnalisation et la période de professionnalisation
Le DIF
Le CIF
La VAE
L’apprentissage
La formation pendant ou hors temps de travail
2/ La réforme de la formation professionnelle 2010 et ses impacts
Pourquoi cette réforme ?
Généralités et réflexion globale : une réforme différente des précédentes
Le salarié davantage acteur de son parcours professionnel:
Les droits du salarié
Le passeport orientation et formation
L’entretien professionnel
Le bilan d’étape professionnelle
Impacts de la réforme sur le DIF
Impact de la réforme sur le Plan
Les outils d’évaluation des besoins :
L’entretien professionnel
Le bilan de compétence
Le passeport formation
Préparation efficace des déclarations fiscales tout au long de l’année :
Le dossier formation et liens avec les services concernés
Les règles d’imputabilité
La déclaration fiscale rattachée aux salaires (la 2483)
Module 6 : Communication et relation interpersonnelles
1. Communication et types de personnalités
Les principes
Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres
Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)
Repérer nos modes préférés
Découvrir son type de personnalité
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
9
46. Détecter nos potentialités et nos besoins de développement
Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée
Connaître notre relation au temps
Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs
La pratique
Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI
Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir
son type de personnalité
Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de
personnalité »
2. La communication interpersonnelle
Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »
Les facteurs influents de la communication
Les différents types de personnalités
Quelques notions de PNL appliquée à la communication
La communication verbale et non-verbale
La réception et la transmission de l’information
La communication « physique » et « téléphonique »
3. L'accueil physique et téléphonique
Les éléments clés de l’accueil
La notion d’accueil comme indicateur de la satisfaction du client
Principes de communication et facteurs positifs
La prise en compte et le traitement de la demande : accueil, diagnostic, solution et
conclusion
Le langage positif et accueillant
L’accueil téléphonique
Les composantes de la voix
Les spécificités de l’accueil téléphonique : gestion du transfert d’appels, de la mise en
attente, du double appel, de la prise de message….
Prendre en compte les réclamations et objections et définir un plan d’action
L’accueil physique
Le langage non verbal : rassurer lors des premiers instants, prendre en charge et convaincre
S’adapter aux typologies d’interlocuteurs
Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité
Les relations avec les partenaires et prestataires de l’entreprise
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
10
47. Module 7 : La bureautique
Outils bureautiques et leur périphérie
Le traitement de texte : le logiciel WORD et les applications spécifiques
Outlook et les fonctionnalités pour l'organisation du poste de travail
Outils bureautiques de gestion
Excel
Les calculs automatisés
L’utilisation d’Internet :
Les règles de bases
L’utilisation courante d’Internet et les liens avec les différents sites et extranets : cotisations
sociales, déclarations diverses auprès des organismes fiscaux ou sociaux
Module 8 : Validation des apports théoriques : Mise en application
dans l’entreprise
1. La pratique en entreprise
Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) ressources humaines pendant 140 heures
Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de
l’entreprise)
Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise
2. Le suivi individualisé
Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :
D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de
formation
Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise
Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire
Valider les missions de stage
3. Bilan
Valider les acquis de la formation
Echanger sur les opportunités d’emploi
Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation
PUBLIC :
Tout public
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
11
48. Informations pratiques
260 heures de Formation :
140 heures de stage pratique en entreprise
Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :
EGB
Jacqueline CARRIERE
jacquelinec@egb-consultants.com
Assistante – Tél : 05.61.63.51.51
76, Allées Jean Jaurès
31000 TOULOUSE
Contact : Mme Hind BRUNEL
hindb@egb-consultants.com
Tél : 05.61.63.51.51
Mob : 06.17.77.12.55
Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : hindb@egb-consultants.com
12