1. Vous aider à optimiser vos
principaux canaux
d’interaction et à définir le
mix le plus pertinent entre
points de vente physique et
points de contact digitaux.
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contact@easteam-care.com
Customer Kaizen

2. Aujourd’hui,
C’est le client qui choisit
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3. Il choisit ses parcours d’achat …
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Si 46% des consommateurs avouent faire du showrooming, 69% font du webrooming
(source Harris Poll janvier 2014)

4. …Et les canaux qu’il juge opportuns
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5. Pour les séduire et les conserver,
les marques doivent repenser
leurs interactions
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6. Harmoniser les canaux et les points de contacts
Avantage Store
• Expérience de proximité
• Conseil personnalisé
• Gestion simple des
inventaires
• Contact humain
• Chiffre d’affaires supérieur:
40% des visiteurs d’un magasin
dépensent plus que prévu, contre
25% des internautes (source AT
Kearney 2013)
Avantage
Web
• Personnalisation de
l’expérience
• Tracking
• Accès compréhensif et
immédiat à l’information
• “je m’informe à mon rythme”
• Affranchissement des zones de
chalandise, des frontières
géographiques
• Simplicité du cross-selling
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7. Apporter de la valeur sur chaque canal
pour être plus profitables
Le panier moyen des visiteurs multicanaux est 18% à 35% plus élevé que
celui des clients monocanaux (source IDC Retail Insights, décembre 2013)
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8. L’omnicanal n’est plus une tactique
opportuniste, mais une nécessité
stratégique
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9. Notre offre

10. Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser
votre stratégie transcanale
DEFINIR
Croiser votre stratégie
de développement
avec la réalité
de votre marque
et la perception client
DEVELOPPER
Définir les dispositifs
adéquats pour le
déploiement de votre
stratégie, prototyper et
implémenter
ACCOMPAGNER
Accompagner le
déploiement de la stratégie
et ses impacts sur
l’organisation,
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11. Nous vous aidons à définir, mettre en place et optimiser
votre stratégie transcanale
Nous validons votre stratégie de développement en la croisant
avec les attentes de vos clients et la personnalité de votre marque
• Analyse de la marque sous les angles émission/perception
• Mesure des gaps et identification des opportunités
• Degré d’alignement avec la stratégie de développement
• Identification des axes de transformation à mettre en place
Nous identifions, prototypons et implémentons les dispositifs les
plus en phase avec votre stratégie
• Définition du plan d’action organisationnel et technologique
• Prototypage des solutions multicanales choisies
• Evaluation de l’impact sur l’expérience client
• Maîtrise d’ouvrage et implémentation des solutions retenues
Nous accompagnons la transformation autour d’un triptyque
Humain – Organisationnel - Expérientiel
DEFINIR
DEVELOPPER
ACCOMPAGNER
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12. En replaçant le parcours client
dans le contexte de la marque et de l’entreprise
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13. Leadership
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Thierry de Baillon
thierry@esteam-care.com
fr.linkedin.com/in/debaillon
@tdebaillon
Marie Ange Bertrand Lévy
marie-ange@esteam-care.com
fr.linkedin.com/in/marieangebertrandlevy
@MarieAnge_BL
« Leadership on customer innovation that leads »
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Les créateurs
Un mode de fonctionnement en réseau
EsTeam porte en elle-même les valeurs d’agilité, d’écoute et de réactivité que nous voulons aider nos clients à acquérir. Plutôt
qu’une agence ou un cabinet de conseil, nous privilégions une organisation flexible, réunissant des talents libres, régie selon une
charte de qualité, d’innovation et d’éthique tant humaine que professionnelle, portée par ses deux créateurs.
L’offre EsTeam est portée par un réseau d’experts qui se donnent pour mission de conduire les entreprises vers l’atteinte de leurs
objectifs au-delà de la diffusion de bonnes pratiques ou encore de fournir des conseils. EsTeam constitue une véritable fédération
d’expertises.
Ces Agents de la Valeur Client, attachés à apporter à l’entreprise et à ses hommes les clefs d’une performance durable, ont
également tous la volonté, à travers leurs missions, leur implication et leur passion, à contribuer à faire évoluer l’offre pour la
maintenir à son plus haut niveau.

14. Traçons ensemble les
étapes du chemin de
votre évolution.
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