L'utilité et les bonnes pratiques d'un outil CRM

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Qu'est ce que le CRM? Quelle différence avec un ERP? Fonctionalités, utilités pour développer votre business, améliorer votre suivi et vos résultats de ventes.

Business

24/05/2017
Comprendre en quoi et comment un outil de CRM peut
être utile pour une entreprise, même petite, dans le
développement de son activité

24/05/2017
Customer
Relationship
Management

24/05/2017
Prospection Gestion client
Fidélisation SAV
CRM

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60% Du processus d’achat est déjà réalisé avant qu’un
acheteur contacte un fournisseur.
10 Contenus digitaux sont consultés en moyenne
avant un achat.
86% Des achats B2C (physiques) sont préparés sur
internet
Sources: TFM Insights 2016, Mediametrie/Netratings – nov 2014 – FEVAD - 2014

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1% - 10%
10% -> 40-60%
60 - 90%
100%
Promouvoir / Prospecter: Communiquer,
générer du trafic, faire connaitre
(image/société), cibler, contacter
Gestion de leads /
Qualification : Découvrir,
Valider le besoin,
Formaliser proposition
Confirmer
l’oportunité /
Assurer ses
positions :
Revoir, rassurer,
négocier, clôturer
Signer

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Enterprise
Ressource
Planning

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• Une meilleure organisation
• Processus plus rapides, plus fiables, dans les temps…

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• Une protection et un suivi garanti de vos données client.
• Un accès de n’importe où, par n’importe quel collaborateur.

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• De meilleures prévisions de ventes, de risques client, et une
meilleure coordination entre les équipes

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• Tous vos échanges centralisés dans un même outil.

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• Un véritable gain de temps et d’efficacité
• Une meilleure expérience client

24/05/2017
SABRINA BROGGINI
contact@crmconseil.com
+33 6 22 95 31 37

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