« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson. Lors de sa conférence sur le data driven marketing au salon eCom 2014 de Genève, NXC Suisse a dévoilé les clés d’une stratégie marketing 3.0 efficace pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Le data marketing en Suisse? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Apprenez à exploiter l’or de vos données.

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FR

2. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING

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SOMMAIRE
 NXC: intégrateur de solutions open source
 Qui sommes nous?
 Notre offre
 Notre portfolio technologique
 Le paysage e-commerce suisse: quelques chiffres-clés
 Les chiffres clés de 2012
 Les leaders du marché en 2013
 Profil de l’acheteur en ligne helvète
 Les clés du data driven marketing?
 Définition
 Les étapes clés
 Témoignage client: Skiioo, la révolution du ski

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QUI SOMMES-NOUS? 4
Présence dans
4 pays
80 employés
9 bureaux
Clients
Institutionnels,
écoles, hôtels,
Bourse, pétrole…

5. 01/05/14www.nxc.ch
QUI SOMMES-NOUS? 5
14 ans d’expertise
locale
& internationale
Solutions
robustes & fiables
clés en main
Le meilleur
intégrateur
Open Source
Conseil &
accompagnement
tout le long du
cycle de vie de
Votre solution

6. 01/05/14www.nxc.ch
NOTRE OFFRE: LA MAÎTRISE COMPLÈTE DE VOTRE SYSTÈME D’INFORMATION
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• Portails
• Sites web
• Application mobiles
• Gestion documentaire
• E-learning
• CRM
• Stratégie digitale• E-commerce

7. 01/05/14www.nxc.ch
NOTRE PORTFOLIO TECHNOLOGIQUE 7

8. 01/05/14www.nxc.ch
LE PAYSAGE E-COMMERCE SUISSE

9. 01/05/14www.nxc.ch
LES CHIFFRES CLES EN 2012 9
10 MILLIARDS
DE VENTE EN
LIGNE EN 2012
Electroménager:
+8.5%
Hardware:
+8.2%
Mode:
+8.0%
Achats billets d’avion:
+4.8%
Agences de voyage:
+5.1%
Source:
http://www.bilan.ch/node/200432

10. 01/05/14www.nxc.ch
LES LEADERS EN 2013 10
9,5% PDM en 2013
1er en volume de ventes
+8,33% de croissance
en 2013
1er e-shop favori
des Suisses en 2013
2ième e-shop favori
des Suisses en 2013
Source:
http://www.bilan.ch/node/200432

11. 01/05/14www.nxc.ch
L’ACHETEUR EN LIGNE HELVETE 11
¼ des suisses =
1 achat en ligne
par semaine
9/10 acheteurs
Utilisent leur pc
Mais le mobile
gagne du terrain
1ière motivation =
le prix
2ième motivation =
accès 24/7
3ième motivation =
comparaison
Source: http://www.pwc.ch/en/industry_sectors/retail_consumer/swiss_multichannel_survey.html
http://www.bilan.ch/node/200432

12. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: DEFINITION

13. 01/05/14www.nxc.ch
«Not everything that can
be counted counts, not
everything that counts
can be counted.»
Albert Einstein

14. 01/05/14www.nxc.ch
QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN
MARKETING?
Data Driven Marketing: Stratégie de gestion des données
et mise en place d’outils et de processus pour optimiser
les actions marketing, augmenter les ventes, accroitre
la qualité du service et la satisfaction client.
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15. 01/05/14www.nxc.ch
QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN
MARKETING?
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Collecte des
données
Mise en place des
outils et processus
Optimisation des actions
marketing & augmentation
des ventes
Amélioration de la
qualité de service &
satisfaction client

16. 01/05/14www.nxc.ch
OBJECTIF: AU CŒUR DU COMPORTEMENT CLIENT
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Que cherchent-ils?
Quels sont les éléments
des décision?
Comment font-ils
leur choix?
Quels sont leurs
actions?

17. 01/05/14www.nxc.ch
RESULTAT: ATTEINDRE VOTRE CIBLE
17
Au bon moment
Au bon prix
Au bon endroit
Offre
personnalisée

18. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: LES ETAPES
CLES

19. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: LES ÉTAPES 19
Exploitez l’or de vos
données

20. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 1 20
CAPTURER
• Identifier vos sources de données
• Sélectionner les sources pertinentes
• Définir les scénarios
• Mettre en place vos systèmes de
collecte d’informations

21. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 2 21
ANALYSER
• Centraliser les sources
d’information (online, offline, …)
• Consolider les différents types de
données

22. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 3 22
PLANIFIER
• Planifier vos actions dans le temps
• Fixer des objectifs quantifiables et
mesurables

23. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 4 23
EXECUTER
• Segmenter les profils clients
• Personnaliser l’offre
• Mettre en œuvre des campagnes,
programme de fidélité

24. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 5 24
MESURER
• Suivre les réponses en temps réel
• Ajuster si nécessaire

25. 01/05/14www.nxc.ch
DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 6 25
OPTIMISER
Comparer objectifs et résultats:
- Quel est la contribution de chaque
département par canal?
- Quel est le taux de conversion?
- Quel est le retour sur investissement?
Améliorer les processus en continue:
- Optimiser votre budget marketing.
- Prioriser les tâches.
- Effectuer une analyse prédictive.
- Identifier les nouvelles opportunités

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LES CLES D’UNE STRATEGIE EFFICACE 26
Une vision 360 degrés
du parcours client
Une stratégie de
collecte de donnèes
Un ou plusieurs type de
catégories d’analyse
Une stratégie de
déploiement au sein
de l’organisation
Des outils
technologiques
efficaces

27. 01/05/14www.nxc.ch
INTERNET MARKETING 3.0 BY JOSHUA PORTER
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Non averti Utilisateur
passionné
Utilisateur
débutant
Utilisateur
régulier
Intéressé
Conscience Adhésion Visites
régulières
Attachement
émotionnel
Outbound
Marketing
Inbound
Marketing
Lifecycle
Marketing

28. 01/05/14www.nxc.ch
«In God we trust all others
must bring data.»
Edwards Demming

29. 01/05/14www.nxc.ch
TEMOIGNAGE CLIENT: SKIIOO LA REVOLUTION DU SKI
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30. 01/05/14www.nxc.ch
FR
Merci
NXC Suisse
Rue Mercerie 12
1003 Lausanne
Suisse
Cindy Guignard, CEO Suisse
Labidi Myriam, Chef de projet