Data driven marketing, les clés.

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« Si vous voulez augmenter vos taux de conversion, essayez de mesurer quelque chose » Thomas Woddrow Wilson.

Lors de sa conférence sur le data driven marketing au
salon eCom 2014 de Genève, NXC Suisse a dévoilé les clés d’une stratégie marketing 3.0 efficace pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Le data marketing en Suisse? Pourquoi ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Apprenez à exploiter l’or de vos données.

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Data driven marketing, les clés.

  1. 1. 01/05/14www.nxc.ch FR
  2. 2. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING
  3. 3. 01/05/14www.nxc.ch SOMMAIRE  NXC: intégrateur de solutions open source  Qui sommes nous?  Notre offre  Notre portfolio technologique  Le paysage e-commerce suisse: quelques chiffres-clés  Les chiffres clés de 2012  Les leaders du marché en 2013  Profil de l’acheteur en ligne helvète  Les clés du data driven marketing?  Définition  Les étapes clés  Témoignage client: Skiioo, la révolution du ski
  4. 4. 01/05/14www.nxc.ch QUI SOMMES-NOUS? 4 Présence dans 4 pays 80 employés 9 bureaux Clients Institutionnels, écoles, hôtels, Bourse, pétrole…
  5. 5. 01/05/14www.nxc.ch QUI SOMMES-NOUS? 5 14 ans d’expertise locale & internationale Solutions robustes & fiables clés en main Le meilleur intégrateur Open Source Conseil & accompagnement tout le long du cycle de vie de Votre solution
  6. 6. 01/05/14www.nxc.ch NOTRE OFFRE: LA MAÎTRISE COMPLÈTE DE VOTRE SYSTÈME D’INFORMATION 6 • Portails • Sites web • Application mobiles • Gestion documentaire • E-learning • CRM • Stratégie digitale• E-commerce
  7. 7. 01/05/14www.nxc.ch NOTRE PORTFOLIO TECHNOLOGIQUE 7
  8. 8. 01/05/14www.nxc.ch LE PAYSAGE E-COMMERCE SUISSE
  9. 9. 01/05/14www.nxc.ch LES CHIFFRES CLES EN 2012 9 10 MILLIARDS DE VENTE EN LIGNE EN 2012 Electroménager: +8.5% Hardware: +8.2% Mode: +8.0% Achats billets d’avion: +4.8% Agences de voyage: +5.1% Source: http://www.bilan.ch/node/200432
  10. 10. 01/05/14www.nxc.ch LES LEADERS EN 2013 10 9,5% PDM en 2013 1er en volume de ventes +8,33% de croissance en 2013 1er e-shop favori des Suisses en 2013 2ième e-shop favori des Suisses en 2013 Source: http://www.bilan.ch/node/200432
  11. 11. 01/05/14www.nxc.ch L’ACHETEUR EN LIGNE HELVETE 11 ¼ des suisses = 1 achat en ligne par semaine 9/10 acheteurs Utilisent leur pc Mais le mobile gagne du terrain 1ière motivation = le prix 2ième motivation = accès 24/7 3ième motivation = comparaison Source: http://www.pwc.ch/en/industry_sectors/retail_consumer/swiss_multichannel_survey.html http://www.bilan.ch/node/200432
  12. 12. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: DEFINITION
  13. 13. 01/05/14www.nxc.ch «Not everything that can be counted counts, not everything that counts can be counted.» Albert Einstein
  14. 14. 01/05/14www.nxc.ch QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN MARKETING? Data Driven Marketing: Stratégie de gestion des données et mise en place d’outils et de processus pour optimiser les actions marketing, augmenter les ventes, accroitre la qualité du service et la satisfaction client. 14
  15. 15. 01/05/14www.nxc.ch QU’EST CE QUE LE DATA DRIVEN MARKETING? 15 Collecte des données Mise en place des outils et processus Optimisation des actions marketing & augmentation des ventes Amélioration de la qualité de service & satisfaction client
  16. 16. 01/05/14www.nxc.ch OBJECTIF: AU CŒUR DU COMPORTEMENT CLIENT 16 Que cherchent-ils? Quels sont les éléments des décision? Comment font-ils leur choix? Quels sont leurs actions?
  17. 17. 01/05/14www.nxc.ch RESULTAT: ATTEINDRE VOTRE CIBLE 17 Au bon moment Au bon prix Au bon endroit Offre personnalisée
  18. 18. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: LES ETAPES CLES
  19. 19. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: LES ÉTAPES 19 Exploitez l’or de vos données
  20. 20. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 1 20 CAPTURER • Identifier vos sources de données • Sélectionner les sources pertinentes • Définir les scénarios • Mettre en place vos systèmes de collecte d’informations
  21. 21. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 2 21 ANALYSER • Centraliser les sources d’information (online, offline, …) • Consolider les différents types de données
  22. 22. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 3 22 PLANIFIER • Planifier vos actions dans le temps • Fixer des objectifs quantifiables et mesurables
  23. 23. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 4 23 EXECUTER • Segmenter les profils clients • Personnaliser l’offre • Mettre en œuvre des campagnes, programme de fidélité
  24. 24. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 5 24 MESURER • Suivre les réponses en temps réel • Ajuster si nécessaire
  25. 25. 01/05/14www.nxc.ch DATA DRIVEN MARKETING: ETAPE 6 25 OPTIMISER Comparer objectifs et résultats: - Quel est la contribution de chaque département par canal? - Quel est le taux de conversion? - Quel est le retour sur investissement? Améliorer les processus en continue: - Optimiser votre budget marketing. - Prioriser les tâches. - Effectuer une analyse prédictive. - Identifier les nouvelles opportunités
  26. 26. 01/05/14www.nxc.ch LES CLES D’UNE STRATEGIE EFFICACE 26 Une vision 360 degrés du parcours client Une stratégie de collecte de donnèes Un ou plusieurs type de catégories d’analyse Une stratégie de déploiement au sein de l’organisation Des outils technologiques efficaces
  27. 27. 01/05/14www.nxc.ch INTERNET MARKETING 3.0 BY JOSHUA PORTER 27 Non averti Utilisateur passionné Utilisateur débutant Utilisateur régulier Intéressé Conscience Adhésion Visites régulières Attachement émotionnel Outbound Marketing Inbound Marketing Lifecycle Marketing
  28. 28. 01/05/14www.nxc.ch «In God we trust all others must bring data.» Edwards Demming
  29. 29. 01/05/14www.nxc.ch TEMOIGNAGE CLIENT: SKIIOO LA REVOLUTION DU SKI 29
  30. 30. 01/05/14www.nxc.ch FR Merci NXC Suisse Rue Mercerie 12 1003 Lausanne Suisse Cindy Guignard, CEO Suisse Labidi Myriam, Chef de projet

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