Le document traite du marketing et des NTIC, en particulier du rôle croissant d'internet et des réseaux sociaux dans les comportements d'achat et de communication au Luxembourg. Il explore également l'évolution vers le Web 2.0, où les utilisateurs deviennent des contributeurs actifs, et souligne l'importance d'avoir un site web bien conçu pour les entreprises. En effet, un site web peut servir d'outil de communication, de présentation et de vente, tout en améliorant l'accès à l'information et la satisfaction client.

1. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Module C4021
Session 2
LE SITE INTERNET
Mars 2013
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 2
LE SITE INTERNET

2. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Plan de la séance
1. Introduction au cours
2. Le web 2.0
3. Le site web
4. Le panier d’achat
5. L’hébergement

3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Introduction
Section 1

4. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

5. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• 94,5% des résidents sont connectés à Internet
• 82% se connectent quotidiennement
(98% maison, 36% au travail, 30% mobile)
• 13h d'utilisation/semaine en moyenne
(jusqu'à 22h/semaine pour les 21-24 ans)
• 51% des internautes sont membres d'un réseau social
• 83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur un de réseau social
• 47% des réseauteurs sociaux se connectent tous les jours à leur réseau
• 77% des 16-24 ans surfent via leur téléphone
Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014
13h/
semaine
LE WEB AU LUXEMBOURG
94,5 %

6. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE WEB 2.0
Section 1

7. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE WEB 2.0

8. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source : Internet World Stats, 2012
Web 2.0
500 millions de sites
2012
2,2 milliard d’utilisateurs
LE WEB 2.0

9. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Infographics
THE INTERNET EN 2002 VS 2012
LE WEB 2.0
LE WEB 2.0

10. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
BRITANNICA VS WIKIPEDIA
Lire les articles dans Étude de cas
LE WEB 2.0

11. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0

12. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Passage d'un site statique à un site relationnel
• Pour dominer le marché = impliquer des utilisateurs
• Les utilisateurs ajoutent de la valeur
L'internaute n'est plus spectateur,
mais acteur et producteur d'information
LE WEB 2.0

13. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE WEB 2.0

14. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
1) google.lu
2) google.com
3) facebook.com
4) youtube.com
5) wikipedia.org
6) yahoo.com
7) google.fr
8) linkedIn.com
9) amazon.de
10) live.com
…
14) rtl.lu
Source : Alexa.com – mars 2014
LES SITES LES PLUS CONSULTÉS AU LUXEMBOURG

15. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2
Source : CIM Metriweb, 2014
Au Luxembourg les sites de « news » sont à l’honneur!
Important: seul les sites repris sur CIM Metriweb sont présents!
LES SITES LUX LES PLUS VISITÉS

16. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source : TNS, Digital Life, 2011
ACTIVITÉS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG

17. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SOURCES D’INFORMATION ONLINE VS OFFLINE
Nombre de sources consultées pour l'achat de Multimédia
Luxembourg
France
Besoin/Désir
Recherche
d'information
Évaluation des
alternatives
4,3
2,2
2,8
1,4
4
2,5
1,9
2,3
3,7
1,6
2,9
2,4
1,6
1,71,1
0,9
1,8
3,2
1,5
2,9
1,8
1,2
1,5
2,2
Source : TNS, Digital Life, 2011
INTERNET = PROCESSUS D’ACHAT

18. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Nielsen, 2012
DE PLUS EN PLUS DE SOURCES D’INFO

19. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
www.monsite.com
Cool !
C’est quoi les
tendances ?
Shopping
24/7
Créer de la valeur
pour mes clients !
Ma vitrine
sur le monde
Atteindre des
marchés de
niche…
LE SITE WEB
Section 3

20. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Avantage pour les entreprises :
• Expansion du marché potentiel
• Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)
• Réduction des inventaires
• Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)
• Force l’optimisation des modèles d’affaires (ex. Auchan drive)
• Permet d’améliorer la perception de l’image corporative
• Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7
(ex. one.com)
• Rend l’accès à l’information plus facile
• Possibilité de créer des marchés de niche
POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET

21. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
La longue traîne est la représentation graphique du phénomène par lequel un grand nombre de
références fournissent une grande part du chiffre d’affaires ou du fait qu’un grand nombre de mots clés
fournissent une part importante du trafic en provenance des moteurs.
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL

22. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source : Chris Anderson, « The Long Tail »
LE WEB, MARCHÉ DE NICHE ET LONG TAIL

23. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

24. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

25. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le site web peut servir comme:
• Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels
SITE WEB ET OBJECTIFS

26. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB ET OBJECTIFS
COMMUNICATION CORPORATE

27. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB ET OBJECTIFS
PRESENTATION PRODUITS / SERVICES

28. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
OUTIL RELATIONNEL ORIENTÉ CLIENT (SUITE)SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE

29. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB ET OBJECTIFS
RELATION CLIENTELE

30. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
OUTIL DE VENTESITE WEB ET OBJECTIFS
OUTIL DE VENTE

31. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Bénéfices pour ses clients :
• Magasinage 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Plus de choix
• Comparaison des prix rapide et sans déplacement
• Accès instantané à l’information
• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion client)
• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur les prix
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

32. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILITÉ, CONFORT
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
ACHAT 24/7 CHEZ SOI

33. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILITÉ 24/7
WEB ET SES AVANTAGES CLIENT
ACHAT 24/7 CHEZ SOI

34. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système
relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au
commerce électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes,
environnement technologique change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes
BARRIERES A LA CREATION D’UN SITE WEB

35. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime »
CRÉDIBILITÉ D’UN SITE WEB

36. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

37. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Quel est l’objectif de mon site web ?
Quelle est ma cible ?
Quelle est mon offre ?
Quelle VALEUR AJOUTÉE par
rapport à la concurrence ?
Quelles sont les ressources dont je
dispose ?
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

38. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Priorités :
- Comprendre à qui on s'adresse
- Savoir quel sera le message véhiculé
- Savoir quelle image sera véhiculé
- Déterminer le contenu le plus pertinent
ÉTAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

39. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION

40. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER

41. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CONSEIL: UTILISEZ DES POSTS IT !!!
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – MAQUETTE DE FIL DE FER

42. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OPTIMISEZ LA NAVIGATION

43. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – BLUE PRINT

44. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

45. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO

46. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
EYE TRACKING: POSITIONNER STRATÉGIQUEMENT L’INFORMATION
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO

47. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – POSITIONNER L’INFO

48. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

49. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

50. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

51. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

52. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION – OUTILS UTILES

53. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Priorités :
- Rendre l'expérience de l'utilisateur agréable
- Mettre l'emphase sur l'ergonomie :
– Critère d'utilité = besoin du consommateur
– Critère d'utilisabilité = facilité d'utilisation
- Concevoir un site Internet à son image
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 2: CONCEPTION

54. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 3
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Production
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION

55. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Logiciels de création web Plateformes de création web
OUTILS DE CRÉATION
DISPONIBLES
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS

56. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Dreamweaver est l’un des principaux logiciels de conception de sites Web du côté de
l'édition et de la gestion
• Philosophie WYSIWYG = “What you see is what you get”
• Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la création de sites: choix de
travailler en mode Code comme en mode Création
• Permet la création de classes CSS, Javascript
• Offre la prévisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)
• Dispose d’outils de gestion de site (telles que la possibilité de rechercher et remplacer des
lignes de texte ou du code par tous les paramètres spécifiés dans l'ensemble du site)
• Templatisation pour créer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)
• Soutenu par une large communauté de développeurs d'extensions qui font des extensions
disponibles (à la fois commercial et libre) pour la plupart des tâches de développement Web
• Permet des modifications de fichiers localement, puis télécharge tous les fichiers édités au
serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DREAMWEAVER

57. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CMS DE CRÉATION DE SITES WEB
Avantages des CMS :
(systèmes de gestion de contenu)
• Différentes plateformes permettent la création d’un site
gratuitement, offrant des options de base toutefois
limitées
• Facilité d’utilisation: « What you see is what you get »
• Éditeurs de texte et mise en ligne grâce à un simple
clic sur un bouton de type « enregistrer »
• Choix parmi différents templates (personnalisables) pour
le design du site
• Possibilité d’intégrer différents services connexes
(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,
forum, livre d’or, etc.)
• Possibilité de souscrire à une offre supérieure offrant
des options supplémentaires (nom de domaine propre,
design supérieur, vente en ligne, capacité de stockage
accrue, création d’une newsletter, pages employés
protégés par mot de passe, etc.)
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC DES CMS

58. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: http://fr.wix.com/how-to/getting-started
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC WIX

59. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM
ETAPE 3: PRODUCTION – WIX EXEMPLE

60. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): WIX.COM

61. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES WEB (GRATUITES): NUBOOK
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC nubook

62. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLATEFORMES DE CRÉATION DE SITES (WEB GRATUITES): NUBOOK
ETAPE 3: PRODUCTION – nubook exemple

63. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
ETAPE 3: PRODUCTION – CREATION AVEC OPEN ELEMENT

64. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

65. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

66. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

67. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

68. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Priorités :
- Réunir une équipe de qualité
- Tester, tester, tester
- Tester plusieurs designs (A/B testing)
- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins)
- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur
ÉTAPE 3: PRODUCTION
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST

69. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANIFICATION ET CRÉATION D’UN SITE WEB: ÉTAPE 4
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces
Livrable final:
Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes et les critères
de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la programmation.
Étape 4
Évaluation/Évolution
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution
• Veille stratégique
• Recherche marketing
• Veille technologique
• Référencement
• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3
Production
• Analyse
technologique
• Intégration prototype
• A/B Test
• Intégration finale
• Hébergement
• Session JAD
Étape 2
Conception
• Conception maquettes en fil
de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte
(websort.net)
• Conception des flux
• Audit éditorial
• Session JAD
Étape 1
Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
Source: Nicolas Arsenault
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE

70. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ANALYSE DU SITE
Il est primordial d’évaluer continuellement la qualité de son site
- Statistiques des visites
- Flux de visiteur
- Abondons
- Temps passé sur le site
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION

71. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION

72. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
DÉFINITIONS À RETENIR:
‣ UNE VISITE
• Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site
• La durée de la visite est définie par une session active séparée par 30 minutes d'inactivité
• Les pages web qui vont être générées durant la visite sont appelées des "pages vues"
• La visite est toujours calculée sur une période donnée
‣ UN VISITEUR UNIQUE
• Internaute identifié comme unique visitant un site pendant une période donnée, un mois en général
• Ce visiteur est identifié par une adresse IP unique et un témoin (cookie)
• Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signifie que 100 000 internautes différents (100 000
ordinateurs différents en fait) ont visité le site pendant la période de référence
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES

73. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Seul, le total des visites n'a aucun intérêt: 1000 visites peuvent être
générées par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !
• Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en
tête sont les visiteurs uniques et les visites.
• A ces deux données, il faut mettre en perspective le ratio : le nombre
de visites par visiteur:
Nombre de visites par visiteur =
Total des visites
Total des visiteurs uniques
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES

74. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source : CIM Metriweb, 2013
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES
CIMInternetPublicTrafficReports: Average dayfrom2014-02-25to2014-03-03
Site Catégorie Visiteurs uniques Visites Pages visitées Pages/visite
RTLLuxembourg Culture &entertainmenttv 80338 144162 1167326 8,1
Wort.lu News 52027 78715 238507 3,0
L'essentiel News 50669 80758 612736 7,6
Editus Service directories 24071 28389 68126 2,4
Luxauto Classifiedautomotive 13425 17452 243585 14,0
Tageblatt News 12447 18378 91849 5,0
atHome.lu Classifiedimmo 11918 15950 221831 13,9
Eldoradio Culture &entertainmentradio 11819 18199 225282 12,4
PaperJam B2b 6208 7567 19770 2,6
Luxweb.com Portal 5093 6458 51989 8,1
Utopolis.lu Culture &entertainmentcinema 4642 5533 23497 4,2

75. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX

76. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: ACQUISITION

77. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE MOTS CLÉS

78. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: SOURCE REFEREND

79. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
ÉTAPE 4: ÉVALUATION ET ÉVOLUTION
Priorités :
- Maintenance
- Mises à jour
- Analyse du trafic
- Référencement
PLANNIFICATION ET CREATION D’UN SITE WEB
ETAPE 4: EVALUATION – VISITEURS UNIQUES ET VISITES

80. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom 
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

81. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
?

82. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

83. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
?

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?

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?

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89. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site 
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

90. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE

91. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE

92. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: IDENTITÉ CONTEXTUELLE

93. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard 
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

94. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

95. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE CLAIR

96. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE: MESSAGE ?

97. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, PHOTO D’IDENTITÉ DU SITE
• Interpeller le client et l’inciter à accéder à son contenu
• Reconnaissance du site sans en lire le nom
• Traduit le positionnement de l’entreprise
• Renforcement de l’identité visuelle par une identité contextuelle forte et
incitative à l’aide d’un slogan, d’une phrase ou de termes permettant à
l’internaute de saisir immédiatement ce qu’il peut trouver sur le site
• Si le message de la page d’accueil n’est pas assez clair, l’internaute quittera
la page
• Il faut une structure: le contenu doit être compréhensible dès le premier
regard
• La page d’accueil doit répondre aux questions suivantes:
• Que recherchent les visiteurs ?
• Quelle offre leur est proposée ?
• Quelles promesses sont exprimées ?
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

98. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE
• Selon une étude au Canada, un internaute est capable de ressentir en moins
de 50 millisecondes si un site lui plait ou non
• La première impression est importante et conditionne le choix de
l’internaute de poursuivre ou non sur le site
• Le contenu et l’esthétique du site doivent refléter:
• La gamme de produits, l’offre
• La qualité du service
• La politique de prix
• On distingue trois grands types de positionnement graphique:
• Positionnement discount
• Positionnement moyen de gamme ou généraliste
• Positionnement haut de gamme
PAGE D’ACCUEIL: PHOTO D’IDENTITÉ

99. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Caractéristiques: couleurs vives,
pages chargées ou désordonnées, pas
de contenu original,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT

100. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Caractéristiques: couleurs neutres, accent mis sur la présentation visuelle, guides
d’achat, conseils,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

101. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

102. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

103. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Caractéristiques: couleurs foncées ou tamisées, images enrichies (son, vidéos, effets
spéciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de l’entreprise,…
PAGE D’ACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME

104. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

105. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

106. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
TENDANCES DE MISE EN PAGE
SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT

107. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT

108. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: TENDANCES DESIGN FLAT

109. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER

110. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
TENDANCES DE MISE EN PAGE
SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER

111. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: TENDANCES DESIGN STICKER

112. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???

113. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• On pourrait d'abord penser, intuitivement, que la page d'entrée d'un site est la « home
page ». Or, dans la pratique il n'en est rien. Le trafic cumulé des pages internes est toujours
beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !
• Les visiteurs atterrissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page
d'accueil
• N'importe quelle page permettant d'accéder au site est une page d'entrée. Par contre,
certaines pages seront optimisées, lors d'une campagne marketing par exemple, pour
recevoir directement l'internaute, qui aura cliqué sur un lien promotionnel.
• Ces pages, appelées landing page, doivent comporter une offre précise et détaillée : il ne
doit en aucun cas s'agir d'une page générique, car l'internaute ne retrouvera pas
l'information qu'il était venu chercher !
LA PAGE D’ENTREE OU LANDING PAGE

114. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• qualité du contenu : 75%
• facilité d'utilisation : 66%
• rapidité de téléchargement : 58%
• fréquence de mise à jour : 54%
• promotions et remises : 14%
• marque : 13%
• technologie : 12%
• jeux : 11%
• options d'achat : 11%
• personnalisation du contenu : 10%
• chat et BBS : 10%
• autres : 6%.
SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR

115. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute (principalement pour l’écriture)
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte
noir sur fond blanc 
• Des caractères standards: arial, times, verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES

116. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !

117. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitués à certains mécanismes :
• Pas de texte souligné (sauf pour un lien): jouez plutôt sur la couleur, la taille, le gras
ou l’italique
• Des colonnes étroites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer l’œil de
l’internaute
• Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir
sur fond blanc
• Des caractères standards: Arial, Times, Verdana
• Un affichage rapide: les internautes sont pressés et s’impatientent très vite, donc les
pages doivent être légères images et animations comprises
• Des titres de page pour que l’internaute ne perde pas ses repères
• Des sous-titres, une mise en page aérée: segmenter l’information en chapitres
clairement identifiés, pour que l’internaute puisse choisir ce qu’il veut lire
• Oubliez les gadgets qui n’apportent aucune valeur ajoutée au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
• N’oubliez pas le contexte (web)
• Et surtout mettez vous à la place de l’utilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES

118. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE

119. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE

120. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – LESS IS MORE

121. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Qui suis-je ?
Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS

122. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Non ! Je suis juste votre déménageur !
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – METHODE KISS

123. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE À VOTRE SITE
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – NEWS

124. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES – MENU

125. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le Panier d’achat
PANIER D’ACHAT
Section 4

126. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Generix Group, 2012

127. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Attention
Attirer l’attention du visiteur
Intérêt
Eveiller l’intérêt – contenu pertinent
Désire
Créer le désire de passer à l’achat
Action
Inciter l’action et faciliter l’achat
LE PANIER D’ACHAT

128. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Les images parlent d’elles-mêmes.
LE PANIER D’ACHAT

129. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE PANIER D’ACHAT

130. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le Panier d’achat
Offrez un aperçu du produit/service ou son essai gratuit
LE PANIER D’ACHAT

131. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le Panier d’achat
Offrez des produits liés qui augmentent la « VALEUR » du bien
LE PANIER D’ACHAT

132. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE PANIER D’ACHAT

133. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Permettre de modifier facilement et rapidement son panier
Le Panier d’achat
LE PANIER D’ACHAT

134. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le Panier d’achat
LE PANIER D’ACHAT

135. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Inclure le prix de livraison (et autre frais) très tôt dans le processus !
La commande minimale pour ma région est de 50€ ! Mauvaise surprise !
LE PANIER D’ACHAT

136. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Attention aux prix discriminatoires !
LE PANIER D’ACHAT

137. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Permettre un checkout simple et rapide
Le Panier d’achat
LE PANIER D’ACHAT

138. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Offrez des indicateurs de sécurité
Le Panier d’achat
LE PANIER D’ACHAT

139. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Services de payement les plus populaires
LE PANIER D’ACHAT

140. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Finalement, soyez clair concernant les étapes qui vont suivre !
Le Panier d’achat
LE PANIER D’ACHAT

141. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
BENEFITS,
NOT FEATURES,
SELL PRODUCTS.

142. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Mettre des images des produits
• Rendre les produits modifiables
• Permettre de visionner le nombre d’étapes dans le panier
• Mettre un indicateur de progression sur chaque page
• Fournir le coût de la livraison rapidement dans le processus
• Intégrer le coût de la livraison dans le prix du produit
• Mettre la disponibilité des produits
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES

143. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
• Ajouter différentes méthodes de paiements
• Permettre de sauvegarder le panier d’achat
• Afficher les informations pour vous rejoindre
• Ajouter des messages de tiers de confiance (Visa, PayPal)
• Rendre facile l’utilisation des coupons
• Mettre la faute sur vous en cas d’erreur
• Garder les erreurs en notes et faire des suivis
LE PANIER D’ACHAT: BONNES PRATIQUES

144. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB

145. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL
LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB

146. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SOLUTIONS RAPIDES

147. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
SOLUTIONS RAPIDES
LE PANIER D’ACHAT: SOLUTIONS WEB

148. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
L’HEBERGEMENT
Section 5

149. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Hébergeur: tout prestataire technique chargé sur Internet de recevoir les informations
et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.
Offres dédiées (hébergeurs e-commerce prêts à l’emploi):
(+) Facilité d’utilisation
(+) Solution de paiement en ligne sécurisé
(-) Difficilement personnalisable
(-) Difficilement transférable
(-) Peut s’avérer très cher
HEBERGEMENT

150. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Offres généralistes :
(+) Facilement transférable
(+) Moins coûteux
(-) Nécessite de créer son propre site commercial
(-) Nécessite d’avoir ses propres solutions de paiement en ligne
Solutions de payement en ligne:
HEBERGEMENT

151. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS
Importance dans le choix de l’hébergeur:
Qualité du service
Disponibilité
Service à la clientèle
Territoire d’hébergement (serveurs)
Choisissez un hébergeur luxembourgeois (ou EU)
HEBERGEMENT

152. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Le site web est votre vitrine sur le monde !
Il requiert une approche stratégique !
Il requiert un sérieux investissement !
Votre site web n’est pas destiné à votre ego, mais à vos visiteurs !
Questions clés:
Qu’elle est ma cible ?
Que recherche-t-elle ?
Quel est mon objectif ?
Quelle est la valeur ajoutée de mon site ?
CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE WEB

153. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Prochaine séance (3):
Les techniques de référencement
naturel et payant.
Plus d’infos sur le site du cours.