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Module C4021
Session 8
LES RÉSEAUX SOCIAUX
2 Mai 2013
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 7
RÉSEAUX SOCIAUX
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Rappel Séance 6
Marketing
Traditionnel
Marketing
Social
Media Média Payant
Média Gratuit ou
Acquis
Communication
Communication Fixe
(on/off)
Communication
Dynamique
Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible
Employés Experts Marketing Employés Passionnés
Processus d’achat
Points de contact
réduits
Points de contact
omniprésents
Objectifs
Reconnaissance de
marque
Animation d’une
communauté
• Qu’est-ce que le ROAD map ?
• Réponse : Recherche – Objectifs – Actions – Devices
• Quels sont les 5 aptitudes clés pour une bonne gestion de communautés ?
• Réponse : Ecouter, Contrôler, Répondre, Mesurer, Innover
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http://www.go-gulf.com/blog/online-time/
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Les réseaux sociaux, une question de génération ?
http://www.pewglobal.org/2016/02/22/social-networking-very-popular-among-adult-internet-users-in-emerging-and-developing-nations/
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© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
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Facebook, un passage obligé pour les marques à travers le monde
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Pourquoi interagir avec une marque ?
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Source: Hockenson and Mashable, 2012.
LA VIRALITÉ DES CONTENUS
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Hockenson,décembre2011.Mashable.com
Le contenu est
suffisamment
partagé pour
bénéficier des
effets de réseaux
Le contenu en
soi « mérite »
d’être partagé
« contenu
viral »:
2 facteurs
clés
LA VIRALITÉ DES CONTENUS
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Hockenson, décembre 2011. Mashable.com
CONTENU HILARANT
CONTENU « INCROYABLE »
CONTENU PROFONDÉMENT ÉMOTIONNEL
CONTENU EN LIEN AVEC SA CONCEPTION DU MONDE
CONTENU QUI FAIT RÉFLÉCHIR
CONTENU NON COUVERT PAR LES MÉDIAS DE MASSE
CONTENU QUI FAIT SOURIRE
CONTENU DRAMATIQUE
CONTENU GÊNANT
CONTENU PROVOCATIF
LA VIRALITÉ DES CONTENUS
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Plan de la séance
1. YOUTUBE
2. FACEBOOK
3. LINKEDIN
4. TWITTER
5. INSTAGRAM
6. SNAPCHAT
7. GOOGLE +
8. PINTEREST
9. LES AUTRES RESEAUX
10. DARK SOCIAL
11. ETUDE DE CAS : GO PRO
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YOUTUBE
Section 1
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• 300 heures de vidéo sont mises en ligne toutes les minutes
• 4 milliards de vidéos sont regardées chaque jour, 6 milliards d’heures vues par mois,
40% depuis un mobile.
• 1 milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube par mois.
• YouTube disponible en 61 langues et localisé dans 75 pays.
• +200 à 300% de hausse du taux de clic dans un email lorsque celui ci invite à visualiser
une vidéo et +19% pour le taux d’ouverture (Forrester)
• +64% Taux de conversion après avoir visualisé une vidéo du produit/service (comScore)
• 59% des internautes regarderont une vidéo jusqu’à la fin si elle dure moins d’1 minute.
• Plus de la moitié des internautes consultant Youtube sur un terminal mobile
YOUTUBE: CHIFFRES CLES
Source: comScore, Media Metrix, Youtube.com 2012, 2014
QUELQUES CHIFFRES
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PRINCIPALES PLATEFORMES VIDÉOS
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ECRANS ++ = DUREE ++
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Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube:
2. Taylor Swift, Blank Space; 1 366 000 000
3. Wiz Khalifa, See you again; 1 285 900 000
4. Justin Bieber, Baby; 1 242 700 000
5. Bruno Mars, Uptown Funk; 1 242 700 000
6. Taylor Swift, Shake it off; 1 231 600 000
7. Katty Perry, Dark Horse; 1 224 000 000
8. Enrique Iglesias; 1 215 000 000
9. Katty Perry; 1 196 000 000
10. Meghan Trainor; 1 181 100 000
Source: Wikipedia, Décembre 2015
YOUTUBE: CHIFFRES CLES
1. ?????????? 2 483 858 473
QUELQUES STATS
En une année, seul le n°1 n’a pas changé !
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Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube:
2. Taylor Swift, Blank Space; 1 366 000 000
3. Wiz Khalifa, See you again; 1 285 900 000
4. Justin Bieber, Baby; 1 242 700 000
5. Bruno Mars, Uptown Funk; 1 242 700 000
6. Taylor Swift, Shake it off; 1 231 600 000
7. Katty Perry, Dark Horse; 1 224 000 000
8. Enrique Iglesias; 1 215 000 000
9. Katty Perry; 1 196 000 000
10. Meghan Trainor; 1 181 100 000
Source: Wikipedia, Décembre 2015
YOUTUBE: CHIFFRES CLES
1. PSY Gangnam Style 2 483 858 473
QUELQUES STATS
En une année, seul le n°1 n’a pas changé !
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1.Production et programmation
• 15 secondes
• Call to Action (CTA)
• Fréquence
• Collaboration
2.Publication et optimisation
• Quelles sont les vidéos qui ont mené à des abonnements ?
• Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ?
3.Post-Publication
• Quel est le succès de ma stratégie sociale ?
• Combien de vidéos aimées, partagées, commentées, … ?
YOUTUBE: DÉMARCHE STRATÉGIQUE
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a. 15 secondes
• Les 15 premières secondes sont cruciales
• Qui est mon audience ?
• Quel est mon message ? «Qu’est ce que je regarde ?»
• Message doit être clair
• Message doit éveiller la curiosité
b. Call to Action (CTA)
• Une vidéo doit communiquer un objectif
• Incitez à l’action: s’abonner, visiter votre chaîne, voir d’autres vidéos, partager la vidéo, …
• Posez des questions à vos auditeurs, incitez à laisser des commentaires, …
c. Fréquence et mise à jour
• Mise à jour régulière améliore le référencement
• Une audience régulière requiert un contenu régulier
• Réagir régulièrement à l’actualité, aux commentaires, …
• Prendre en considération lors de l’allocation des budgets
d. Collaboration
• Collaboration avec d’autres chaînes visant la même audience
• Partage des souscriptions
Engage FIRST,
Brand Second !
YOUTUBE: PRODUCTION ET PROGRAMMATIONc
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1. Les données Meta
• Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation
2. Mise en page de la vignette vidéo
• Haute qualité
• Format 16:9, 640x360px
• Utiliser des images pertinentes
3. Annotations
• Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos)
• Améliore l’audience, le partage, les commentaires
YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
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YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
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1. Les données Meta
• Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation
2. Mise en page de la vignette vidéo
• Haute qualité
• Format 16:9, 640x360px
• Utiliser des images pertinentes
3. Annotations
• Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos)
• Améliore l’audience, le partage, les commentaires
• Soyez créatif !
YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
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1. Impliquer son audience
• Les vidéos sociales sont une communication bidirectionnelle
• Communiquez, écoutez, répondez !
• Les premières 48h sont les plus importantes !
• L’interaction crée la loyauté
2. Utiliser la puissance des réseaux sociaux
• Les plateformes sociales permettent un partage facile
• Créez des publications Facebook, Twitter, … pour augmenter la visibilité
• Publiez des teasers sur ces réseaux + Snapchat, Vine, Periscope…
• Votre audience est une armée potentielle auprès de leurs amis
• Il ne suffit pas de «pousser» les vidéos, il faut continuer à interagir
3. Utiliser les blogs
• Cherchez les blogs pertinents, en relation avec vos vidéos
• Les liens externes augmentent le référencement naturel
• Utilisez Google Alerts pour suivre les sujets pertinents à votre contenu
4. Indicateurs de performance
• Indicateurs YOUTUBE
• Visites sur son site web depuis Youtube
• Taux de conversion
YOUTUBE: POST-PUBLICATION
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1. Audience
• Combien de personnes ont vu les vidéos ?
• Quelles sont les raisons ?
• Quelle est la démographie de mon audience ?
• Quel est le ratio H/F ?
2. Abonnés
• Quelles sont les vidéos qui ont mené à des abonnements ?
• Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ?
3. Communauté
• Quel est le succès de ma stratégie sociale ?
• Combien de vidéos aimées, partagées, commentées, … ?
3. Rétention
• Quel est le taux d’audience vs le temps de la vidéo ?
• La longueur de mes vidéos est-elle optimale ?
5. Source de trafic
• Quelles sont les sources de trafic ? Sites web, blogs, … ?
• Comment optimiser ma visibilité sur les sites liés ?
YOUTUBE: ANALYTICS
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YOUTUBE: PUBLICITE
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YOUTUBE: PUBLICITE SUR ADWORDS (GOOGLE)YOUTUBE: PUBLICITE
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YOUTUBE: TRUEVIEW (GOOGLE ADS)
Format Expérience Modèle de prix
TrueView In-search
Apparaît sur la page de
recherche
Visible au-dessus ou à
côté des résultats
Payez quand les
utilisateurs cliquent sur
la vidéo
TrueView In-display
Apparaît à côté de la vidéo
Possibilité de voir la
vidéo ou d’aller sur la
chaîne
Payez quand les
utilisateurs cliquent sur
la vidéo
TrueView In-stream
Vidéo apparaît avant ou
après une vidéo partenaire
Publicité peut être
passée après 5
secondes
Payez lorsque 30
secondes ont été
visionnées
TrueView In-slate
Apparaît avant une vidéo
de plus de 10 minutes
Possibilité de choisir de
regarder 1 publicité sur
3, ou bien avoir des
coupures publicitaires
durant la vidéo
Payez quand les
utilisateurs cliquent sur
la vidéo
YOUTUBE: PUBLICITE
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YOUTUBE: TRUEVIEW (GOOGLE ADS)YOUTUBE: PUBLICITE
https://www.youtube.com/yt/advertise/fr/index.html
• Etudes de cas
• 1er avoir 75€ pour tester
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VIDÉOS ET VIRALITÉ - PUBLICITÉ
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EXEMPLE CHAINES YOUTUBE
http://www.branded3.com/blogs/the-top-10-viral-marketing-campaigns-
of-all-time/
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FACEBOOK
Section 2
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1,59 milliard
d’utilisateurs actifs
(mensuel)
+ 50 millions de pages
de marques actives
2 milliards de
photos partagées par jour
20 minutes
en moyenne par visite
Source: Facebook, 2015
7 milliards
de LIKES par jour (4,5 en 2013)
1,39 milliard
d’utilisateurs
mobiles actifs
(mensuel)
12,46 milliards
de CA pour 2014
(+58% vs 2013)
FACEBOOK: EN CHIFFRES
1 milliard
de recherche par jour
3 milliards de vues
sur les vidéos par jour
1,01 milliard
d’utilisateurs actifs
(quotidien)
894 millions
d’utilisateurs
mobiles actifs
(quotidien)
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Facebook.com
FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: EN CHIFFRES
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Facebook.com
FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: EN CHIFFRES
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Source: Socialbakers, 2013
FACEBOOK: STATISTIQUES
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Les 25-34ans sont les utilisateurs les plus actifs sur Facebook
représentant 29,7% des utilisateurs totaux ! (eMarketer)
FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: Statistiques
53% de femmes pour 47% d’hommes (eMarketer)
50% des 18-24ans se connectent à Facebook dès leur réveil
83 Millions de faux profils (CNN)
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FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: POPULARITE AU TOP AU FIL DES ANNEES
http://www.pewinternet.org/2015/08/19/mobile-messaging-and-social-media-2015
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Source: http://recode.net/2016/03/30/are-young-people-leaving-facebook-not-even-close-chart/
FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: LES 18-34 QUITTENT-ILS FACEBOOK ?
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Source: Facebook
FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
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FACEBOOK: PRINCIPES, la page profil
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FACEBOOK: PRINCIPES, la page « Fans »
Photo de couverture
Photo de profil
Historique
Message direct
Espace de rédaction
Dernières publications
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FACEBOOK: CRÉER UNE PAGE
(video)
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L’un des premiers objectifs
d’une présence sur Facebook est
le potentiel de viralité
FACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
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FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANSFACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
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Avoir des
FANS
Fournir du
contenu de
qualité
Fans discutent
du contenu,
interagissent
Le contenu est
étendu aux
amis des fans
Objectifs: fans,
étendue du
message, ROI
Contenu
Engagement
Amplification
Source: Mashable.com, 2011.
Importance de maintenir un engagement continu afin
d’amplifier son message et sa visibilité
FACEBOOK: 3 PHASES STRATÉGIQUES
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FACEBOOK: CONTENU DE QUALITÉ
http://www.archimag.com/archives-patrimoine/2014/05/23/leon-vivien-poilu-facebook
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FACEBOOK: ENGAGEMENT
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FACEBOOK: DE L’ENGAGEMENT (TRES) RAPIDE
https://www.facebook.com/help/475643069256244
Activer la messagerie de sa page Facebook
Condition préalable : 90% des messages
obtiennent une réponse en moins de 5mn !
Utiliser le statut absent sur Facebook
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FACEBOOK: ENGAGEMENT
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FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
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FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
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FACEBOOK: PAGE INSIGHTS
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FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ?CE QU’ON DISAIT DE FACEBOOK CES DERNIERES ANNEES
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FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ?
PROBLEME !
La visibilité gratuite (=
Organic reach) fond
comme neige au soleil !
Facebook est une
entreprise privée (et
côtée en bourse) dont le
but est d’augmenter son
chiffre d’affaires !
LA REALITE AUJOURD’HUI
http://www.slideshare.net/socialogilvy/facebook-zero-white-paper-31934430?ref=http://www.zdnet.fr/actualites/facebook-quand-l-audience-naturelle-
des-pages-entreprises-atteindra-zero-39798681.htm
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FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ?
Solution 1 : Connaître toujours mieux son audience, savoir ce qu’elle recherche sur
votre page, améliorer l’engagement et l’interaction, créer des passerelles vers votre
site internet pour continuer la conversation et la maîtriser.
Solution 2 : utiliser les outils promotionnels de Facebook pour mettre en avant son
contenu et atteindre de nouvelles cibles. En d’autres termes, sortir son portefeuille !
L’erreur serait de considérer Facebook comme un internet libre et gratuit. Il est
essentiel de garder à l’esprit l’objectif mercantile de Facebook.
La richesse de Facebook ? Une énorme audience couplée aux données
personnelles de plus en plus précises qu’elle vend au plus offrant.
2 SOLUTIONS POUR CONTRER LA BAISSE DU REACH
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1. Définir stratégiquement sa cible
• Quel groupe cibler ? (ni trop large, ni trop restreint)
• Segmentation basée sur: Age, sexe, location, études, relations, intérêts, mots clés
• The Establishment annonce sur les pages qui contiennent Justin Timberlake, Lady Gaga
2. Des publicités PUNCH
• 3 à 4 publicités en concurrence par page
• Concurrence directe avec les photos et commentaires d’amis
• Soyez créatif !
• Attention au langage et aux images trop osées !
3. Tester, tester, tester
• Ce n’est pas une science exacte, c’est un apprentissage
• Tester différents segments (hommes vs femmes, …)
4. Faire son propre suivi de campagne
• Facebook est aveugle après le click. Que se passe-t-il après ?
• Google Analytics, Bitly
FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
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FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : STRUCTURE
Campagne
Ad Sets
Ads
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FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : OBJECTIF
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FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : CIBLAGE
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FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : CONTENU
+ INSTAGRAM
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FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
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Source: Darkplanneur, 2011
Avoir des fans de suffit pas, il faut qu’ils fassent du bruit !
FACEBOOK: INDICATEURS DE PERFORMANCE
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FACEBOOK: PAS DE RECETTE MIRACLE… IL FAUT ESSAYER
http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
https://www.facebook.com/business/learn/
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FACEBOOK: L’EXPLOSION DE LA VIDEO
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FACEBOOK : LIVE VIDEO
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FACEBOOK: LE FORMAT CANEVAS
En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/creer-annonce-facebook-canevas
Exemple
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FACEBOOK: MESSENGER
En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/creer-annonce-facebook-canevas
Exemple
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LINKEDIN
Section 3
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LINKEDIN: STATISTIQUES
LinkedIn, 2015
LINKEDIN: QUELQUES STATS
400 M
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LINKEDIN: STATISTIQUES
LinkedIn, 2012
LINKEDIN: QUELQUES STATS
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LINKEDIN: STATISTIQUES
LinkedIn
LINKEDIN: QUELQUES STATS
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Branding personnel
(réputation)
Réseautage
Recrutement
Apprendre et
partager
Groupes
Nouvelles
technologies et
gestion de carrière
LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES UTILISATEURSLINKEDIN: OBJECTIFS
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LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: OBJECTIFS
Jobvite Social Recruiting Survey, 2014, 1855 répondants professionnels RH
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Jobvite Social Recruiting Survey, 2014, 1855 répondants professionnels RH
LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: OBJECTIFS
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1. Communiquer stratégiquement
• Faire connaître sa compagnie à travers ses employés
• Communiquer avec des partenaires
2. Attirer le talent
3. Vigie Stratégique
• 3/4 des utilisateurs utilisent LinkedIn pour se tenir informé
4. Créer un réseau de partenaires et de spécialistes
• Obtenir des recommandations, obtenir de l’aide
LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES
Source: LindedIn
LINKEDIN: OBJECTIFS
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LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISESLINKEDIN: S’INFORMER ET INFORMER
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LINKEDIN: PROMOUVOIR
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETING
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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Inconvénients:
•Utilisation à l’international limitée (Luxembourg inexistant)
•Impossible de cibler son audience par mots-clés
•Peu ou pas d’expérience de satisfaction en matière de marketing payant
•Les indicateurs de performance sont peu clair et limités (besoin d’utiliser Google Analytics)
Avantages:
•Possibilité de cibler par démographie, secteur d’activité, âge, …
•Processus de paiement simple, clair et rapide
•Nul besoin de gérer des mots-clés pour sa campagne
LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
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TWITTER
Section 4
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TWITTER – C’EST QUOI ?TWITTER: INTRODUCTION
En 2010
En 2013
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« Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui
permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages
brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet,
par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages ne
doivent pas contenir plus de 140 caractères »
TWITTER – C’EST QUOI ?
Wikipedia.
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• 1 milliard d’utilisateurs enregistrés
• 288 millions d’utilisateurs actifs par mois
• 198 millions d’utilisateurs mobiles
• 500 millions de tweets publiés chaque jour
• 40% des utilisateurs ne “tweet” pas, mais suivent les “tweets”
• Twitter a un record de 143 199 “tweets” par seconde !
Craig Smith, 2014
TWITTER: QUELQUES STATS
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TWITTER: NOMBRE QUOTIDIEN DE TWEETS DEPUIS 2006
Ashton Kutcher, 1er
compte à atteindre 1
million de followers
Elections
présidentielles USA
“Yes, we can”
Printemps arabes
1er tweet, 21/03/2006
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https://blog.twitter.com/2013/the-geography-of-tweets
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TWITTER: EN FRANCE
Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014
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TWITTER: EN FRANCE
Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014
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Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014
TWITTER: EN FRANCE
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TWITTER – TRADUCTION & PRINCIPES DE BASE
Jantsch, John. «Using Twitter for Business ».
« Twitter handle »
« Tweet »
moyen d’ajouter des informations additionnelles aux « tweets » pour les catégoriser
selon un contexte, créé en rajoutant un symbole dièse # devant le mot clé
« Follow »
« Replies »
« Retweet »
« DM »
« Hashtag »
Message envoyé directement à un autre utilisateur. L’utilisateur à qui on adresse le
DM doit vous « suivre » pour que vous puissiez lui adresser un DM (=Direct
Message)!
Diffuser/publier le « tweet » de quelqu’un d’autre ! Le « tweet » original, dont le nom
de l’auteur reste intact, mais vous partagez ce « tweet » avec vos « followers »
Réponse addressée directement à votre « handle », ex. @VinZ Merci pour vos
commentaires…
Suivre quelqu’un (ou s’abonner): cela vous permet de recevoir directement sur
votre page d’accueil les « tweets » des utilisateurs que vous suivez !
C’est votre nom d’utilisateur, précédé du @, devrait être descriptif et court!
C’est votre URL sur Twitter!
« Tweet » ou « Tweeting » est le fait de publier les messages, d’un maximum de
140 caractères sur Twitter
TWITTER: DÉFINITIONS
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
TWITTER: DIFFÉRENTS USAGES
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
TWITTER: OBJECTIFS
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1) Se créer un réseau et diffuser de l’information
•Entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi élargir son réseau
•Opportunité pour réaliser des relations publiques
•Proposer des partenariats, présenter une nouvelle offre, faire la promotion d’un évènement…
•Outil de fidélisation avec ses clients
•Devient de plus en plus difficile d’assurer la délivrabilité des emails (FAI et AntiSpam )
•Twitter permet d’envoyer un message plus direct vs l’emailing
•Permet d’avoir une réactivité forte: les vrais fans de Twitter sont toujours connectés
Twitter est un outil simple et abordable pour une TPE :
il n'y a pas besoin d'acheter un logiciel d'emailing, d'avoir une base
clients, de souscrire à un abonnement à une solution d'emailing, de créer
une newsletter HTML…
Il suffit d’indiquer son pseudo et les clients s’abonnent !
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
2) Faire de la veille concurrentielle et trouver des clients.
•Permet de connaître les activités au sein de son industrie, ses concurrents, …
•Permet de “surprendre” des conversations entre utilisateurs par son caractère “informel”
•Permet de faire des recherches par mots clés sur les Tweets…
• Il est possible d’utiliser des outils comme http://search.twitter.com/
TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
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Certains services proposent même de suivre plusieurs mots clés sur le même écran afin de visualiser
en 1 clin d’œil
Ex: Tweetdeck, Hootsuite…
TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
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3) Obtenir de l’aide facilement et rapidement
•Pouvoir poser des questions facilement à son réseau sans devoir envoyer un email
•C’est une “intelligence collective” qui est alors à votre disposition
4) Mesurer la qualité de ses services
•Surveiller ce que vos clients et prospects pensent de vous
•Anticiper les problèmes et limiter leur portée
•Lien direct post achat avec vos clients, retour de ce pensent les clients, des problèmes qu’ils
rencontrent… afin de faire du préventif plutôt que du curatif
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
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TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRER
1. Créer un compte sur www.Twitter.com
2. Remplir totalement son profil Twitter
• Soigner sa photo
• Liens vers blogs, sites et autres réseaux sociaux
• Modifier l’image de fond
• Mini bio (max 160 caractères) et descriptif de la compagnie (SEO)
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
TWITTER: BONNES PRATIQUES
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3. Installer un client Twitter sur l’ordinateur et le mobile.
Ces logiciels vous permettront d’utiliser efficacement Twitter.
http://tweetdeck.com/ (PC)
Twitter (Mac)
http://sourceforge.net/projects/twitux (Linux)
Pour mobiles : beaucoup d’apps à tester. Recommandation : Twitter officiel, Fenix
4. Identifier les personnes de votre secteur d’activité.
• Ajouter un maximum de contacts liés à votre thématique: tisser un réseau d'influence.
• Plus vous aurez de contacts ciblés, plus vous aurez de suiveurs potentiels
• Recruter les influenceurs majeurs de votre secteur doit être votre principale préoccupation
• Les suiveurs des influenceurs de votre thématique sont susceptibles d’être aussi intéressés
par vos produits
5. Sélectionner du contenu pertinent à partager dans vos tweets.
• N’automatisez pas tous les posts de votre blog/site web ou alors dites le clairement dans la
bio de votre compte
• Publiez du contenu à valeur ajoutée et faites des rappels,
en moyenne 3 fois/jour
• Appuyez-vous sur les stats de vos tweets pour ça :
Analytics.twitter.com
Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ».
TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES
Prenez garde à votre ratio
Followers / Following !
Trop d’abonnements par rapport
au nombre d’abonnés signifie un
compte peu intéressant à suivre
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7. Poster régulièrement des messages !
• Essentiel de travailler le texte de ses messages pour donner l’envie de cliquer
• Publiez régulièrement au fil de la journée des informations plutôt que tout en masse
• Planifier l’envoi des tweets (Hootsuite), voir le nombre de clics et leur source:
• Ajoutez vos mots clés principaux dans vos Tweets pour optimiser le référencement naturel
• Synthétisez !
TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES
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Voici également quelques astuces pour rechercher efficacement sur Twitter
- Terme exact mettre des guillemets : “terme à chercher”
- L’un ou l’autre: Terme1 OR Terme2
- Recherche négative terme1 - terme2
- Recherche près d’un lieu avec un rayon de recherche : terme1 near:Paris within:15km
- Filtre sur une langue : ajouter 〈 =fr à la fin de l’url
- Filtre sur les messages envoyés par 1 utilisateur de Twitter : terme1 from:UtilisateurTwitter
- Filtre sur les messages envoyés à 1 utilisateur de Twitter : terme1 to:UtilisateurTwitter
- Filtre sur les messages envoyés à propos d’1 utilisateur de Twitter : terme1 @UtilisateurTwitter
- Recherche depuis une date données : terme1 since:2009-07-19
- Filtre sur ur les tweets positifs : terme1 :) / négatifs : terme1 :( / interrogatif : terme ?
- Tweets contenant un lien : terme1 filter:links
- Tweets provenant d’une API Twitter particulière : terme1 source:twitterfeed
Source: Legz.fr
TWITTER: OPTIMISER SA RECHERCHE SUR TWITTERTWITTER: Fonction recherche
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TWITTER: ANALYTICS
https://analytics.twitter.com
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TWITTER: ANALYTICS : LES TWEETS
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TWITTER: ANALYTICS : Les abonnés
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TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE
Objectifs ?
• Obtenir des followers ?
• Augmenter l’engagement ?
• Convertir, vendre un produit ?
• Promouvoir une application ?
A venir : vidéos sponsorisées
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TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE
Objectif
• Obtenir des followers
Objectif
• Installer une app
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TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE
1. Choisir son objectif
2. Choisir un format
Trois formats possibles :
• Les tweets sponsorisés
• Les comptes sponsorisés
• Les tendances sponsorisées (ticket d’entrée 10K€)
3. Choisir un titre pour sa campagne
4. Programmer dates de début et fin
5. Définir le ciblage
6. Publier le tweet ou choisir un tweet existant
7. Définir le budget et/ou l’enchère
8. Analysez les résultats
Pour aller plus loin : http://www.webmarketing-conseil.fr/la-publicite-sur-twitter/
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1. Croire que Twitter est comme un email, et envoyer des SPAMs à la terre entière
2. Ne pas apporter des informations à valeur ajoutée et tweeter que des banalités
3. Ajouter des centaines de suiveurs sans faire attention à leur qualité
4. N’utiliser Twitter que pour faire de la promo perso (blog, produits…), sauf si c’est précisé
explicitement dans la bio
5. Ne pas être réactif aux questions posées
6. Ne pas faire attention à ce que l’on écrit… car tout est gravé dans le marbre pour des années
7. Y passer trop de temps en essayant de lire tous les Tweets…
8. Publier en “vagues” des dizaines de Tweets, puis ne plus rien écrire pendant des jours.
9. Mettre en avant son compte Twitter sur son blog sans avoir le temps de le gérer
10. Répondre via des Tweets à des questions privées au lieu d’utiliser des directs messages
11. Ne pas optimiser son profil : image, bio…
12. Ne jamais remercier pour un Retweet ou pour la publication d’un lien
TWITTER: CONSEILS PRATIQUES – ERREURS À ÉVITERTWITTER: ERREURS A ÉVITER
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INSTAGRAM
Section 5
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PRESENTATION
1. Lancé en 2010, racheté par Facebook pour 715M$
2. Un réseau social entièrement conçu pour le mobile
3. Un vecteur unique de contenu : l’image (photo ou vidéo)
améliorée avec des filtres
4. A l’image de Twitter, on s’abonne à des comptes et on peut
s’abonner au vôtre
5. Fonction de like et de commentaires
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EN CHIFFRES
400 Millions de comptes actifs (mensuel)
75 Millions actifs chaque jour
80 Millions de photos postées chaque jour
3,5 milliards de likes chaque jour
90% des utilisateurs ont moins de 35 ans
51% hommes vs 49% femmes
https://www.instagram.com/press/
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LA PAGE PROFIL
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L’IMAGE AVEC LE PLUS D’INTERACTIONS
3,1 millions de likes à ce jour
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LES GEOTAGS
http://www.adweek.com/socialtimes/top-10-geotagged-locations-on-instagram-in-2014
1. Disneyland, Anaheim, California
2. Dodger Stadium, Los Angeles, California
3. Times Square, New York, New York
4. Siam Paragon (สยามพารากอน) shopping mall, Bangkok,
Thailand
5. ЦПКиО им. Горького / Gorky Park, Moscow, Russia
6. Musée du Louvre, Paris, France
7. Красная площадь / Red Square, Moscow, Russia
8. Madison Square Garden, New York, New York
9. Yankee Stadium, New York, New York
10.The Dubai Mall, Dubai, United Arab Emirates
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ET LES ENTREPRISES ?
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ET LES ENTREPRISES ?
Faire attention autant au nombre d’abonnés qu’au nombre de mentions dans les hashtags
http://list.totems.co/sort-rank
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ET LES ENTREPRISES ?
1. Ouverture à la pub depuis fin 2013
aux USA (et déploiement progressif
depuis à l’ensemble des marchés)
2. Opportunités de développer
l’imagerie de l’entreprise,
l’humain, l’émotion et tout ce qui
fait la force de l’image sur le texte
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Etude cabinet L2, réalisée sur un panel de 250 entreprises
De plus en plus de contenu sur Instagram que sur Facebook
ET LES ENTREPRISES ?
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Etude cabinet L2, réalisée sur un panel de 250 entreprises
La photo reste ultra-majoritaire vs la vidéo
ET LES ENTREPRISES ?
D’autres stats : https://youtu.be/OYjd58GCJqY
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PUBLICITE
Vous pouvez « sponsoriser »
des contenus :
- Des photos sponsorisées
- Des vidéos sponsorisées
jusqu’à 60 secondes
- Des carrousels de photos
4 objectifs différents :
1. Clics vers un site Internet : pour
envoyer du trafic vers une page de
votre site
2. Installation d’applications mobiles
: pour générer des downloads
3. Vue de la vidéo : pour diffuser une
vidéo
4. Video « Mass Awareness » : un
format premium pour générer un
maximum d’audience vidéo avec un
minimum garanti d’impressions et un
positionnement en haut du
Newsfeed de photos Instagram.
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PUBLICITE : le carrousel
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Ouvert à tous, accessible depuis Facebook
PUBLICITE
1. Connectez votre page Facebook à votre compte Instagram
2. Utilisez power editor (uniquement compatible avec le navigateur Chrome)
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PUBLICITE
3. Créez une campagne comme pour une campagne sur Facebook
4. Réglez vos ciblages et boutons de call-to-action…
5. Vérifiez que Instagram est bien coché dans les « Placements » au niveau de
l’ensemble de publicités (Ad set)
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PUBLICITE : Bonnes pratiques
1. Fixez vous un objectif clair : notoriété ? génération de trafic ? ventes ?
2. Racontez une histoire avec des images de qualité. Ex : vous êtes une marque
d’alcool, vous pourriez montrer l’histoire de votre produit de la récolte des
ingrédients jusqu’à la mise en fût et la vente par un fin connaisseur du houblon
des lacs du Connemara
3. Créez du contenu de qualité
4. Optimisez votre campagne : profil, textes et hashtags, identifier le lieu de la
photo, interagir avec les utilisateurs
Exemples de campagnes
https://business.instagram.com/inspi
ration
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PUBLICITE : Statistiques
1. Suivre votre campagne : objectif, période de diffusion, pays, sexe et âge ciblés,
nombre d’impressions réservées
2. Performances : nombre d’impressions atteint, portée de vos publicités, nombre
de likes, nombres de commentaires
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BONNES PRATIQUES
1. Utiliser les hashtags (encore plus utilisés et
recherchés que sur Twitter)
2. Couvrir les événements de l’entreprise
(conférences, inauguration, nouveaux
produits, nouveaux employés, coulisses…)
3. Faire une veille (clients, concurrence)
4. Publier votre photo d’abord sur Instagram
avant de la partager sur votre page
Facebook et Twitter (pas
systématiquement) afin d’éviter les
doublons et de créer un « hub » pour
toutes vos photos.
5. N’utilisez pas systématiquement le
système de filtres
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BONNES PRATIQUES
6. Consulter les stats de votre compte ou de vos concurrents sur
http://picstats.com
7. Utiliser Picdeck pour monitorer plusieurs comptes ou hashtags
http://picdeck.co
8. Organisez des concours
9. Mentionnez votre compte sur les autres supports de comm’
online/offline
A savoir :
+38% de likes et +32% de commentaires pour des photos avec des
visages
+24% de likes pour des photos claires vs sombres
+6% d’engagement pour une publication le dimanche
+29% d’engagement pour les photos avec un arrière-plan simple vs
chargé/confus
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SNAPCHAT
Section 6
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PRESENTATION
1. Lancé en 2011 et à ce jour indépendant, l’entreprise a
refusé une offre de 3Milliards $ de Facebook
2. La promesse: tout ce qui est partagé est « auto-détruit »
3. Un réseau social « fermé » entièrement conçu pour le
mobile
4. Un vecteur unique de contenu : l’image (photo ou vidéo)
5. Publication de personne à personne ou de personne à
plusieurs (Stories)
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EN CHIFFRES en 2013
100 Millions de
comptes actifs
(quotidien)
400 Millions de snaps
postés chaque jour
30% hommes vs 70%
femmes
Instagram for Business,
http://fr.scribd.com/doc/235629204/Snapchat-business-deck
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EN CHIFFRES en 2016
Snapchat
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DANS LE DETAIL
1. Chaque contenu créé est détruit après 10 secondes de
visionnage ou après 24h dans le cas d’un snapchat story
2. Une vidéo ne peut excéder 10 secondes (excepté pour une
story)
3. Possibilité d’annoter les images avec du texte ou des dessins
4. Après l’envoi aux amis, le contenu apparaît comme un email
dans l’application
5. Possibilité de laisser son compte en public mais l’écrasante
majorité des utilisateurs l’utilisent de manière privée
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DANS LE DETAIL
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
DANS LE DETAIL
Prendre une photo ou filmer
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DANS LE DETAIL
Définir le temps d’affichage Possibilité de sauvegarder l’image créée
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DANS LE DETAIL
L’ajouter à son « Histoire » (Snapchat Story)
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DANS LE DETAIL
Rajouter du texte ou dessiner
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LES USAGES
- Raconter sa vie au
quotidien avec un
aspect éphémère qui accentue le
nombre de créations sans prendre
attention à la qualité finale.
Le partage d’émotions est au cœur du
succès de Snapchat.
- Sexting, c’est à dire envoyer des
photos osées/sexy sans peur que
celle-ci soit republiée. (Excepté que la
capture d’écran est possible)
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
POUR LES ENTREPRISES ?
Outil intéressant car pour consulter le contenu, la
personne est forcément attentive. Et l’attention est
véritablement ce qui coûte le plus cher aujourd’hui sur
internet et qui est le plus difficile à mesurer.
La mécanique de « Push&Hold » nécessite que la
personne maintienne son doigt sur l’écran pour voir le
contenu. Celui-ci étant éphémère, il sera d’autant plus
enclin à lire l’information car elle s’apprête à disparaître.
Idées : contenu exclusif, jeux-concours comme un objet
à deviner, un code promo/offres spéciales à enregistrer
via une capture d’écran, lancement de nouveaux
produits, échanges portées sur l’émotion, etc.
Snapchat recherche encore son business model. Coût
d’une campagne à ce jour : 750 000$/jour
Etudes de cas à découvrir : http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le-
community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/
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POUR LES ENTREPRISES ?
Exemples d’utilisation
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GOOGLE +
Section 7
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
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GOOGLE +
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE + : STATISTIQUES
Statista, 2015
GOOGLE +: Taux de pénétration
…
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE + : STATISTIQUES
Statista, Dec 2014
GOOGLE +: Répartition âge (USA)
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE + : STATISTIQUES
Website Monitoring, 2012
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
GOOGLE +: DEJA MORT ?
• 90% des comptes GOOGLE+ n’auraient jamais rien publié
• La grande majorité de l’activité sur Google+ résulte des
activités sur l’ensemble des produits google (Gmail,
Youtube, Drive…)
• Google poursuit le démantèlement de Google+ au profit de
Drive
• Five reasons why Google+ died
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PINTEREST
Section 8
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Sources: Mgdadvertising, 2012 et Expanded Dramblings, 2014
PINTEREST: STATISTIQUES
100 millions d’utilisateurs à travers le monde
PINTEREST: QUELQUES STATS
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Pinterest, 2015
PINTEREST: STATISTIQUESPINTEREST: QUELQUES STATS
• 50 milliards d’épingles
comptabilisées sur plus d’un
milliard de tableaux (boards)
• Utilisation : 20% sur desktop
et 80% sur mobile
• 1,7 milliard d’épingles «
recette » (recipe pins)
• Chaque jour, on
comptabilise 2 millions
d’épingles « Produit »
• 14 million d’articles sont
épinglés chaque jour sur
Pinterest
• Aux États-Unis, le nombre
d’utilisateurs masculins a
doublé en un an (l’an
dernier : +73%)
• +54% d’hommes aux USA
ces 6 derniers mois, contre
+40% les 6 mois précédents
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Mgdadvertising, Les Echos, 2012
PINTEREST POUR LES ENTREPRISES
Est-ce que Pinterest est pertinent pour vous ? Quel est le profil de vos clients, de votre cible ?
• Créer un « board » collaboratif autour d’un thème propre à votre marque
• Présenter vos produits (en indiquant leur prix)
• Identifier les personnes épinglant le contenu que votre marque produit,
• Présenter la philosophie de votre entreprise en montrant ce qui vous inspire
• Intégrer le bouton “Pin it” sur votre site pour faciliter le partage.
PINTEREST: OBJECTIFS
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La marque Minali à référencé plus de 50 faux «pinterest» (arnaques, virus, …).
PINTEREST: PROBLÈMES
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PINTEREST: COPYCAT
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PINTEREST: COPYCAT
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
1/ Sélectionnez votre type d’entreprise
2/ Indiquez votre site internet et
vérifiez-le.
De manière à ce que les gens sachent
qu’ils s’agit de votre site officiel
3/ Précisez votre localisation (en
particulier pour des business locaux)
4/ Chargez une photo de profil !
5/ Créez vos boards (en moyenne
commencez avec 6 boards et 10 pins
par board)
6/ Utilisez des mots clés pour titrer vos
boards
7/ Ajoutez un widget à votre site pour :
- Rendre visible votre activité
PINTEREST: Installation
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PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
7/ Ajoutez un widget à votre site pour :
- faciliter les pins de vos contenus image
8/ Assurez-vous d’indiquer les meta-tags de vos images sur
votre site internet. Ils seront repris lors des pins réalisés par
vos visiteurs ! SEO !
9/ Créez une liste de sources sur Pinterest : boards
populaires et de niches
10/ à savoir : les images les plus épinglées sont des
citations, des images fitness et culinaire. L’image la plus
épinglée est celle d’un cake au fromage et à l’ail : 105 000
repins !
11/ Réfléchissez au type de contenu que vous pouvez
partager : Tutorials, Backstages, inspirations, présentation
produits et fonctionnalités…
12/ Pinterest récompense l’activité : Epinglez 20-25
images/jour, le plus possible des images originales plutôt
que des repins, pensez à y ajoutez des hashtags
PINTEREST: Installation
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PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
13/ Organisez des concours comme « Epinglez-le pour le
gagner » (« Pin it to win it »)
14/ Ajoutez des photos de collaborateurs/partenaires
Pour humaniser la marque (mais avec modération, les
Images sans visage recevant 23% de pins en plus!)
15/ Répondez aux commentaires, interagissez !
PINTEREST: Installation
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PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
https://analytics.pinterest.com
PINTEREST: Analyse
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PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE !
https://analytics.pinterest.com
• Les pins et tableaux les plus consultés
• Les contenus les plus republiés
• Analyse de l’audience (genre,
localisation…)
• Type d’appareils utilisés
• Trafic provenant de sites tiers
PINTEREST: Analyse
Les thématiques de votre audience
Dans quels tableaux sont ajoutés votre contenu
Un guide rapide pour en savoir plus : http://fr.slideshare.net/johnhaydon/simple-guide-to-the-new-pinterest-analytics
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•Analyse par « board »
•Vos pins les plus populaires sont affichés dans l’onglet « Pins » : un moyen rapide de
voir si votre travail sur le référencement de vos images a porté ses fruits
•L’outil vous permet également de voir les pins et les membres « tendances », ainsi que
les utilisateurs ayant récemment vérifiés leur score : un plus qui vous donnera sans
doute des idées pour voir ce qui fonctionne ailleurs (et peut-être ce qui ne marche pas
chez vous…)
Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ».
OUTIL D’ANALYSE 1: PINREACHPINTEREST: Analyse
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• Vous permet de déterminer la valeur monétaire de vos pins et le trafic que ces derniers
génèrent
• Analyse votre popularité, votre activité sur Pinterest et sa viralité associée (votre « Pinfluence »)
• La moyenne étant de 32, un score de 50 sera un bon résultat (au-delà de 70, Pinpuff vous
considère comme une célébrité de Pinterest )
• L’outil passe également en revue 20 de vos « boards » : nombre de « followers », de « pins », de
« repin » et de « likes »
• Vous permet de publier vos statistiques sur Facebook, Twitter et Google+.
Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ».
OUTIL D’ANALYSE 2: PINPUFFPINTEREST: Analyse
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PINTEREST: POUR PLUS D’INFORMATIONSPINTEREST: Quelques conseils
• Promouvoir son compte Pinterest sur les autres
supports de communication
• Organisez le contenu avec différents tableaux
correctement nommés (les gens recherchent sur des
passions, pas des termes vagues comme « cool » ou
« coup de coeur) »)
• Publiez que des images de bonne qualité et de bonne
résolution (préférable 600x800px)
• Pensez à taguer d’autres utilisateurs sous votre image
• Pensez à dire merci à ceux qui repartagent votre
contenu
• Ajouter un filigrane en bas de vos images
• Testez différents contenus à différents moments
• La majorité des épingles sont des repartages (80%).
Démarquez-vous en créant du contenu original de
qualité
• Délivrez des conseils, témoignages de clients via vos
épingles
• A l’inverse d’Instagram, les images sans visage sont
23% plus partagées (étude Hubspot)
• Evitez les images sombres
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LES AUTRES RESEAUX
Section 9
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LES AUTRES RESEAUX
QQ (Tencent) : système de
messagerie, leader en Chine,
équivalent à Facebook Messenger
mais avec plus de possibilités tels
des jeux, badges, personnalisation
de profil…
QZONE (Tencent) : Service
chinois proposant un espace
pour partager du contenu
média
WHATSAPP : système de messagerie, international,
remplace les SMS car plus de fonctionnalités (photos,
vidéos, groupes, emoticones…)
WECHAT, VIBER, LINE : systèmes de messagerie plus ou moins évolués
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LES AUTRES RESEAUX :
MEERKAT/PERISCOPE
Apparu en janvier 2015
Le principe : diffuser en direct de la vidéo en
publiant le lien sur Twitter et en ayant la
possibilité de commenter en direct. Les
commentaires apparaissant dans la fenêtre du
caméraman
Applications : diffuser en direct les débats
publics, manifestations, interviews,
événements…
En d’autres termes un Youtube live adapté à
l’utilisation mobile.
A suivre de près.
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LE « DARK SOCIAL »
Section 10
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PRESENTATION
• De quoi s’agit-il ? Le « Dark social » est un terme apparu en
2012
• Il désigne l’ensemble des interactions sociales réalisées en
dehors des médias sociaux dits « traditionnels ». En d’autres
termes, il s’agit de contenu copié-collé envoyé par email, de
liens ou d’images envoyés par messagerie instantané : SMS,
MMS mais aussi WhatsApp
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
PRESENTATION
Plus des 2/3 des partages de contenus dans le monde se réalise sur le dark social !
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VIDÉOS LES PLUS VUES – NYAN CATLE « DARK SOCIAL » DOMINE LE PARTAGE EN LIGNE
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EN CHIFFRES
• 84% de l’ensemble des internautes partagent du contenu
• 32% le font uniquement via le dark social
• 36% du partage sur le dark social se fait via un support mobile
http://info.radiumone.com/Activate-112414-DarkSocial.html
“Le Dark social est tout simplement trop important pour
être ignoré ; le partage sur le dark social dépasse celui
effectué sur Facebook et sur tous les autres canaux
sociaux combinés”
Rupert Staines, directeur général Europe de RadiumOne
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EN CHIFFRES
© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
EN CHIFFRES
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SA VALEUR ET COMMENT QUANTIFIER CE TRAFIC ?
La connaissance de ce trafic permet d’identifier les campagnes qui fonctionnent
le mieux à travers les contenus que les gens ont le plus facilement partagé.
Sans compter qu’un contenu partagé via le dark social a une valeur de
recommandation bien plus élevé qu’un contenu partagé sur Facebook car
• Il s’effectue dans un espace privé et ne cherche donc pas la reconnaissance
publique. Il est donc plus sincère.
• Il s’effectue généralement envers une connaissance proche.
Pour comptabiliser en partie ce trafic, on peut utiliser les URL dites courtes qui
fournissent des données concernant le nombre de clics y compris sur un espace
du dark social. Une fois l’URL courte créée, on peut l’insérer dans :
- les boutons de partage standard
- les campagnes Google Adwords
- Les campagnes emailing
- Les communiqués de presse
- Les campagnes “offline”
- Les signatures d’emails
- Etc.
Plusieurs outils existent comme Bitly.com, goo.gl, tinyurl.com...
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Etude de cas : GOPRO
Section 10
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ÉTUDE DE CAS: GOPRO
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2002: Idée est née sur les plages d’Australie
«Pourquoi peut-on pas garder une trace de nos exploits, des meilleurs moments de notre vie ?»
Vente de sangles pour attacher des mini caméras (road trip en mini van)
(2000 unités achetée à 2$ et revendues à 60$ )
2004: Pourquoi pas créer des caméras résistantes, légères et abordables ?
2004: 100 unités vendues à un distributeur japonais
2009: Les vidéos des passionnés de GoPro deviennent virales sur Youtube
2010: Best Buy frappe à la porte.
2011: 1,3 million de fan sur Facebook (50 000 en 2010)
2012: Présence dans 50 pays – 10 000 points de vente
150 employés (12 en 2010)
Ventes estimées à $250M
Nick Woodman
GOPRO: ÉVOLUTION FULGURANTEGOPRO: ETUDE DE CAS
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Concurrents ? Canon: 460K; Panasonic: 300K; Contour: 187K
«GoPro a la communauté de fans la plus impliquée sur les réseaux sociaux»
GOPRO: >5M de fans, >200K qui en parlent
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Capture Création Diffusion Reconnaissance
Idée
Passion
«Les réseaux sociaux nous obligent à repenser notre business. Aujourd’hui
nous sommes bien plus qu’une compagnie qui vend des caméras.»
«Nous sommes une compagnie qui permet le partage d’émotions!
Comment pouvons-nous créer du profit grâce à cela ?»
Nick Woodman – GoPro CEO
Les réseaux sociaux sont inhérents à la chaîne de valeur de GoPro:
• Achat en 2011
• Améliore la qualité des images/3D
• Entente financière avec Youtube
• Rémunération possible des fans
Les réseaux sociaux incitent à l’expérience et à renouveler les exploits – à acheter GoPro
GOPRO: LE RESEAU SOCIAL = MODELE D’AFFAIRES
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C4021 séance 7 - Réseaux sociaux en 2015

  • 1. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Module C4021 Session 8 LES RÉSEAUX SOCIAUX 2 Mai 2013 C4021: LE MARKETING ET LES NTIC Séance 7 RÉSEAUX SOCIAUX
  • 2. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Rappel Séance 6 Marketing Traditionnel Marketing Social Media Média Payant Média Gratuit ou Acquis Communication Communication Fixe (on/off) Communication Dynamique Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible Employés Experts Marketing Employés Passionnés Processus d’achat Points de contact réduits Points de contact omniprésents Objectifs Reconnaissance de marque Animation d’une communauté • Qu’est-ce que le ROAD map ? • Réponse : Recherche – Objectifs – Actions – Devices • Quels sont les 5 aptitudes clés pour une bonne gestion de communautés ? • Réponse : Ecouter, Contrôler, Répondre, Mesurer, Innover
  • 3. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC http://www.go-gulf.com/blog/online-time/
  • 4. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les réseaux sociaux, une question de génération ? http://www.pewglobal.org/2016/02/22/social-networking-very-popular-among-adult-internet-users-in-emerging-and-developing-nations/
  • 5. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 6. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 7. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 8. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Facebook, un passage obligé pour les marques à travers le monde
  • 9. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Pourquoi interagir avec une marque ?
  • 10. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Hockenson and Mashable, 2012. LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  • 11. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Hockenson,décembre2011.Mashable.com Le contenu est suffisamment partagé pour bénéficier des effets de réseaux Le contenu en soi « mérite » d’être partagé « contenu viral »: 2 facteurs clés LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  • 12. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Hockenson, décembre 2011. Mashable.com CONTENU HILARANT CONTENU « INCROYABLE » CONTENU PROFONDÉMENT ÉMOTIONNEL CONTENU EN LIEN AVEC SA CONCEPTION DU MONDE CONTENU QUI FAIT RÉFLÉCHIR CONTENU NON COUVERT PAR LES MÉDIAS DE MASSE CONTENU QUI FAIT SOURIRE CONTENU DRAMATIQUE CONTENU GÊNANT CONTENU PROVOCATIF LA VIRALITÉ DES CONTENUS
  • 13. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Plan de la séance 1. YOUTUBE 2. FACEBOOK 3. LINKEDIN 4. TWITTER 5. INSTAGRAM 6. SNAPCHAT 7. GOOGLE + 8. PINTEREST 9. LES AUTRES RESEAUX 10. DARK SOCIAL 11. ETUDE DE CAS : GO PRO
  • 14. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE Section 1
  • 15. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • 300 heures de vidéo sont mises en ligne toutes les minutes • 4 milliards de vidéos sont regardées chaque jour, 6 milliards d’heures vues par mois, 40% depuis un mobile. • 1 milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube par mois. • YouTube disponible en 61 langues et localisé dans 75 pays. • +200 à 300% de hausse du taux de clic dans un email lorsque celui ci invite à visualiser une vidéo et +19% pour le taux d’ouverture (Forrester) • +64% Taux de conversion après avoir visualisé une vidéo du produit/service (comScore) • 59% des internautes regarderont une vidéo jusqu’à la fin si elle dure moins d’1 minute. • Plus de la moitié des internautes consultant Youtube sur un terminal mobile YOUTUBE: CHIFFRES CLES Source: comScore, Media Metrix, Youtube.com 2012, 2014 QUELQUES CHIFFRES
  • 16. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PRINCIPALES PLATEFORMES VIDÉOS
  • 17. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 18. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ECRANS ++ = DUREE ++
  • 19. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube: 2. Taylor Swift, Blank Space; 1 366 000 000 3. Wiz Khalifa, See you again; 1 285 900 000 4. Justin Bieber, Baby; 1 242 700 000 5. Bruno Mars, Uptown Funk; 1 242 700 000 6. Taylor Swift, Shake it off; 1 231 600 000 7. Katty Perry, Dark Horse; 1 224 000 000 8. Enrique Iglesias; 1 215 000 000 9. Katty Perry; 1 196 000 000 10. Meghan Trainor; 1 181 100 000 Source: Wikipedia, Décembre 2015 YOUTUBE: CHIFFRES CLES 1. ?????????? 2 483 858 473 QUELQUES STATS En une année, seul le n°1 n’a pas changé !
  • 20. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Dix Vidéos les plus regardés de tous les temps sur Youtube: 2. Taylor Swift, Blank Space; 1 366 000 000 3. Wiz Khalifa, See you again; 1 285 900 000 4. Justin Bieber, Baby; 1 242 700 000 5. Bruno Mars, Uptown Funk; 1 242 700 000 6. Taylor Swift, Shake it off; 1 231 600 000 7. Katty Perry, Dark Horse; 1 224 000 000 8. Enrique Iglesias; 1 215 000 000 9. Katty Perry; 1 196 000 000 10. Meghan Trainor; 1 181 100 000 Source: Wikipedia, Décembre 2015 YOUTUBE: CHIFFRES CLES 1. PSY Gangnam Style 2 483 858 473 QUELQUES STATS En une année, seul le n°1 n’a pas changé !
  • 21. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1.Production et programmation • 15 secondes • Call to Action (CTA) • Fréquence • Collaboration 2.Publication et optimisation • Quelles sont les vidéos qui ont mené à des abonnements ? • Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ? 3.Post-Publication • Quel est le succès de ma stratégie sociale ? • Combien de vidéos aimées, partagées, commentées, … ? YOUTUBE: DÉMARCHE STRATÉGIQUE
  • 22. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC a. 15 secondes • Les 15 premières secondes sont cruciales • Qui est mon audience ? • Quel est mon message ? «Qu’est ce que je regarde ?» • Message doit être clair • Message doit éveiller la curiosité b. Call to Action (CTA) • Une vidéo doit communiquer un objectif • Incitez à l’action: s’abonner, visiter votre chaîne, voir d’autres vidéos, partager la vidéo, … • Posez des questions à vos auditeurs, incitez à laisser des commentaires, … c. Fréquence et mise à jour • Mise à jour régulière améliore le référencement • Une audience régulière requiert un contenu régulier • Réagir régulièrement à l’actualité, aux commentaires, … • Prendre en considération lors de l’allocation des budgets d. Collaboration • Collaboration avec d’autres chaînes visant la même audience • Partage des souscriptions Engage FIRST, Brand Second ! YOUTUBE: PRODUCTION ET PROGRAMMATIONc
  • 23. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Les données Meta • Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation 2. Mise en page de la vignette vidéo • Haute qualité • Format 16:9, 640x360px • Utiliser des images pertinentes 3. Annotations • Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos) • Améliore l’audience, le partage, les commentaires YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  • 24. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  • 25. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Les données Meta • Titre, Description et Mots clés stratégiques améliorent l’indexation 2. Mise en page de la vignette vidéo • Haute qualité • Format 16:9, 640x360px • Utiliser des images pertinentes 3. Annotations • Intégrer des annotations (CTA au sein des vidéos) • Améliore l’audience, le partage, les commentaires • Soyez créatif ! YOUTUBE: PUBLICATION ET OPTIMISATION
  • 26. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Impliquer son audience • Les vidéos sociales sont une communication bidirectionnelle • Communiquez, écoutez, répondez ! • Les premières 48h sont les plus importantes ! • L’interaction crée la loyauté 2. Utiliser la puissance des réseaux sociaux • Les plateformes sociales permettent un partage facile • Créez des publications Facebook, Twitter, … pour augmenter la visibilité • Publiez des teasers sur ces réseaux + Snapchat, Vine, Periscope… • Votre audience est une armée potentielle auprès de leurs amis • Il ne suffit pas de «pousser» les vidéos, il faut continuer à interagir 3. Utiliser les blogs • Cherchez les blogs pertinents, en relation avec vos vidéos • Les liens externes augmentent le référencement naturel • Utilisez Google Alerts pour suivre les sujets pertinents à votre contenu 4. Indicateurs de performance • Indicateurs YOUTUBE • Visites sur son site web depuis Youtube • Taux de conversion YOUTUBE: POST-PUBLICATION
  • 27. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Audience • Combien de personnes ont vu les vidéos ? • Quelles sont les raisons ? • Quelle est la démographie de mon audience ? • Quel est le ratio H/F ? 2. Abonnés • Quelles sont les vidéos qui ont mené à des abonnements ? • Qu’est ce qui fonctionne le mieux auprès de mon audience ? 3. Communauté • Quel est le succès de ma stratégie sociale ? • Combien de vidéos aimées, partagées, commentées, … ? 3. Rétention • Quel est le taux d’audience vs le temps de la vidéo ? • La longueur de mes vidéos est-elle optimale ? 5. Source de trafic • Quelles sont les sources de trafic ? Sites web, blogs, … ? • Comment optimiser ma visibilité sur les sites liés ? YOUTUBE: ANALYTICS
  • 28. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICITE
  • 29. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: PUBLICITE SUR ADWORDS (GOOGLE)YOUTUBE: PUBLICITE
  • 30. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: TRUEVIEW (GOOGLE ADS) Format Expérience Modèle de prix TrueView In-search Apparaît sur la page de recherche Visible au-dessus ou à côté des résultats Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo TrueView In-display Apparaît à côté de la vidéo Possibilité de voir la vidéo ou d’aller sur la chaîne Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo TrueView In-stream Vidéo apparaît avant ou après une vidéo partenaire Publicité peut être passée après 5 secondes Payez lorsque 30 secondes ont été visionnées TrueView In-slate Apparaît avant une vidéo de plus de 10 minutes Possibilité de choisir de regarder 1 publicité sur 3, ou bien avoir des coupures publicitaires durant la vidéo Payez quand les utilisateurs cliquent sur la vidéo YOUTUBE: PUBLICITE
  • 31. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC YOUTUBE: TRUEVIEW (GOOGLE ADS)YOUTUBE: PUBLICITE https://www.youtube.com/yt/advertise/fr/index.html • Etudes de cas • 1er avoir 75€ pour tester
  • 32. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC VIDÉOS ET VIRALITÉ - PUBLICITÉ
  • 33. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EXEMPLE CHAINES YOUTUBE http://www.branded3.com/blogs/the-top-10-viral-marketing-campaigns- of-all-time/
  • 34. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK Section 2
  • 35. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1,59 milliard d’utilisateurs actifs (mensuel) + 50 millions de pages de marques actives 2 milliards de photos partagées par jour 20 minutes en moyenne par visite Source: Facebook, 2015 7 milliards de LIKES par jour (4,5 en 2013) 1,39 milliard d’utilisateurs mobiles actifs (mensuel) 12,46 milliards de CA pour 2014 (+58% vs 2013) FACEBOOK: EN CHIFFRES 1 milliard de recherche par jour 3 milliards de vues sur les vidéos par jour 1,01 milliard d’utilisateurs actifs (quotidien) 894 millions d’utilisateurs mobiles actifs (quotidien)
  • 36. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Facebook.com FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: EN CHIFFRES
  • 37. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Facebook.com FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: EN CHIFFRES
  • 38. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Socialbakers, 2013 FACEBOOK: STATISTIQUES
  • 39. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Les 25-34ans sont les utilisateurs les plus actifs sur Facebook représentant 29,7% des utilisateurs totaux ! (eMarketer) FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: Statistiques 53% de femmes pour 47% d’hommes (eMarketer) 50% des 18-24ans se connectent à Facebook dès leur réveil 83 Millions de faux profils (CNN)
  • 40. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: POPULARITE AU TOP AU FIL DES ANNEES http://www.pewinternet.org/2015/08/19/mobile-messaging-and-social-media-2015
  • 41. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: http://recode.net/2016/03/30/are-young-people-leaving-facebook-not-even-close-chart/ FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: LES 18-34 QUITTENT-ILS FACEBOOK ?
  • 42. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Facebook FACEBOOK: STATISTIQUESFACEBOOK: STATISTIQUES
  • 43. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PRINCIPES, la page profil
  • 44. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PRINCIPES, la page « Fans » Photo de couverture Photo de profil Historique Message direct Espace de rédaction Dernières publications
  • 45. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CRÉER UNE PAGE (video)
  • 46. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’un des premiers objectifs d’une présence sur Facebook est le potentiel de viralité FACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
  • 47. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: IMPORTANCE D’AVOIR DES FANSFACEBOOK: AMPLIFICATION ET VIRALITÉ
  • 48. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Avoir des FANS Fournir du contenu de qualité Fans discutent du contenu, interagissent Le contenu est étendu aux amis des fans Objectifs: fans, étendue du message, ROI Contenu Engagement Amplification Source: Mashable.com, 2011. Importance de maintenir un engagement continu afin d’amplifier son message et sa visibilité FACEBOOK: 3 PHASES STRATÉGIQUES
  • 49. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CONTENU DE QUALITÉ http://www.archimag.com/archives-patrimoine/2014/05/23/leon-vivien-poilu-facebook
  • 50. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT
  • 51. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: DE L’ENGAGEMENT (TRES) RAPIDE https://www.facebook.com/help/475643069256244 Activer la messagerie de sa page Facebook Condition préalable : 90% des messages obtiennent une réponse en moins de 5mn ! Utiliser le statut absent sur Facebook
  • 52. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT
  • 53. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  • 54. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  • 55. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ENGAGEMENT ET CIBLAGE
  • 56. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PAGE INSIGHTS
  • 57. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ?CE QU’ON DISAIT DE FACEBOOK CES DERNIERES ANNEES
  • 58. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ? PROBLEME ! La visibilité gratuite (= Organic reach) fond comme neige au soleil ! Facebook est une entreprise privée (et côtée en bourse) dont le but est d’augmenter son chiffre d’affaires ! LA REALITE AUJOURD’HUI http://www.slideshare.net/socialogilvy/facebook-zero-white-paper-31934430?ref=http://www.zdnet.fr/actualites/facebook-quand-l-audience-naturelle- des-pages-entreprises-atteindra-zero-39798681.htm
  • 59. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: ALTERNATIVE AUX SITES CORPORATIFS ? Solution 1 : Connaître toujours mieux son audience, savoir ce qu’elle recherche sur votre page, améliorer l’engagement et l’interaction, créer des passerelles vers votre site internet pour continuer la conversation et la maîtriser. Solution 2 : utiliser les outils promotionnels de Facebook pour mettre en avant son contenu et atteindre de nouvelles cibles. En d’autres termes, sortir son portefeuille ! L’erreur serait de considérer Facebook comme un internet libre et gratuit. Il est essentiel de garder à l’esprit l’objectif mercantile de Facebook. La richesse de Facebook ? Une énorme audience couplée aux données personnelles de plus en plus précises qu’elle vend au plus offrant. 2 SOLUTIONS POUR CONTRER LA BAISSE DU REACH
  • 60. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Définir stratégiquement sa cible • Quel groupe cibler ? (ni trop large, ni trop restreint) • Segmentation basée sur: Age, sexe, location, études, relations, intérêts, mots clés • The Establishment annonce sur les pages qui contiennent Justin Timberlake, Lady Gaga 2. Des publicités PUNCH • 3 à 4 publicités en concurrence par page • Concurrence directe avec les photos et commentaires d’amis • Soyez créatif ! • Attention au langage et aux images trop osées ! 3. Tester, tester, tester • Ce n’est pas une science exacte, c’est un apprentissage • Tester différents segments (hommes vs femmes, …) 4. Faire son propre suivi de campagne • Facebook est aveugle après le click. Que se passe-t-il après ? • Google Analytics, Bitly FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  • 61. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : STRUCTURE Campagne Ad Sets Ads
  • 62. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : OBJECTIF
  • 63. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : CIBLAGE
  • 64. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETINGFACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING : CONTENU + INSTAGRAM
  • 65. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: CAMPAGNE MARKETING
  • 66. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Darkplanneur, 2011 Avoir des fans de suffit pas, il faut qu’ils fassent du bruit ! FACEBOOK: INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • 67. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: PAS DE RECETTE MIRACLE… IL FAUT ESSAYER http://www.facebook.com/ad_guidelines.php https://www.facebook.com/business/learn/
  • 68. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: L’EXPLOSION DE LA VIDEO
  • 69. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK : LIVE VIDEO
  • 70. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: LE FORMAT CANEVAS En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/creer-annonce-facebook-canevas Exemple
  • 71. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC FACEBOOK: MESSENGER En savoir plus : http://www.emarketinglicious.fr/social-media/creer-annonce-facebook-canevas Exemple
  • 72. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN Section 3
  • 73. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2015 LINKEDIN: QUELQUES STATS 400 M
  • 74. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn, 2012 LINKEDIN: QUELQUES STATS
  • 75. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUES LinkedIn LINKEDIN: QUELQUES STATS
  • 76. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Branding personnel (réputation) Réseautage Recrutement Apprendre et partager Groupes Nouvelles technologies et gestion de carrière LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES UTILISATEURSLINKEDIN: OBJECTIFS
  • 77. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: OBJECTIFS Jobvite Social Recruiting Survey, 2014, 1855 répondants professionnels RH
  • 78. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Jobvite Social Recruiting Survey, 2014, 1855 répondants professionnels RH LINKEDIN: STATISTIQUESLINKEDIN: OBJECTIFS
  • 79. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Communiquer stratégiquement • Faire connaître sa compagnie à travers ses employés • Communiquer avec des partenaires 2. Attirer le talent 3. Vigie Stratégique • 3/4 des utilisateurs utilisent LinkedIn pour se tenir informé 4. Créer un réseau de partenaires et de spécialistes • Obtenir des recommandations, obtenir de l’aide LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES Source: LindedIn LINKEDIN: OBJECTIFS
  • 80. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: AVANTAGES POUR LES ENTREPRISESLINKEDIN: S’INFORMER ET INFORMER
  • 81. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN: PROMOUVOIR
  • 82. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 83. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 84. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 85. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETING
  • 86. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 87. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 88. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Inconvénients: •Utilisation à l’international limitée (Luxembourg inexistant) •Impossible de cibler son audience par mots-clés •Peu ou pas d’expérience de satisfaction en matière de marketing payant •Les indicateurs de performance sont peu clair et limités (besoin d’utiliser Google Analytics) Avantages: •Possibilité de cibler par démographie, secteur d’activité, âge, … •Processus de paiement simple, clair et rapide •Nul besoin de gérer des mots-clés pour sa campagne LINKEDIN ADS: CAMPAGNE MARKETINGLINKEDIN: CAMPAGNE MARKETING
  • 89. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER Section 4
  • 90. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER – C’EST QUOI ?TWITTER: INTRODUCTION En 2010 En 2013
  • 91. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC « Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères » TWITTER – C’EST QUOI ? Wikipedia.
  • 92. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • 1 milliard d’utilisateurs enregistrés • 288 millions d’utilisateurs actifs par mois • 198 millions d’utilisateurs mobiles • 500 millions de tweets publiés chaque jour • 40% des utilisateurs ne “tweet” pas, mais suivent les “tweets” • Twitter a un record de 143 199 “tweets” par seconde ! Craig Smith, 2014 TWITTER: QUELQUES STATS
  • 93. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: NOMBRE QUOTIDIEN DE TWEETS DEPUIS 2006 Ashton Kutcher, 1er compte à atteindre 1 million de followers Elections présidentielles USA “Yes, we can” Printemps arabes 1er tweet, 21/03/2006
  • 94. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC https://blog.twitter.com/2013/the-geography-of-tweets
  • 95. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: EN FRANCE Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014
  • 96. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: EN FRANCE Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014
  • 97. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source : Aura Mundi 2013, Mediametrie 2015, Twitter 2014 TWITTER: EN FRANCE
  • 98. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER – TRADUCTION & PRINCIPES DE BASE Jantsch, John. «Using Twitter for Business ». « Twitter handle » « Tweet » moyen d’ajouter des informations additionnelles aux « tweets » pour les catégoriser selon un contexte, créé en rajoutant un symbole dièse # devant le mot clé « Follow » « Replies » « Retweet » « DM » « Hashtag » Message envoyé directement à un autre utilisateur. L’utilisateur à qui on adresse le DM doit vous « suivre » pour que vous puissiez lui adresser un DM (=Direct Message)! Diffuser/publier le « tweet » de quelqu’un d’autre ! Le « tweet » original, dont le nom de l’auteur reste intact, mais vous partagez ce « tweet » avec vos « followers » Réponse addressée directement à votre « handle », ex. @VinZ Merci pour vos commentaires… Suivre quelqu’un (ou s’abonner): cela vous permet de recevoir directement sur votre page d’accueil les « tweets » des utilisateurs que vous suivez ! C’est votre nom d’utilisateur, précédé du @, devrait être descriptif et court! C’est votre URL sur Twitter! « Tweet » ou « Tweeting » est le fait de publier les messages, d’un maximum de 140 caractères sur Twitter TWITTER: DÉFINITIONS
  • 99. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: DIFFÉRENTS USAGES Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: OBJECTIFS
  • 100. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1) Se créer un réseau et diffuser de l’information •Entrer en contact avec de nouvelles personnes et ainsi élargir son réseau •Opportunité pour réaliser des relations publiques •Proposer des partenariats, présenter une nouvelle offre, faire la promotion d’un évènement… •Outil de fidélisation avec ses clients •Devient de plus en plus difficile d’assurer la délivrabilité des emails (FAI et AntiSpam ) •Twitter permet d’envoyer un message plus direct vs l’emailing •Permet d’avoir une réactivité forte: les vrais fans de Twitter sont toujours connectés Twitter est un outil simple et abordable pour une TPE : il n'y a pas besoin d'acheter un logiciel d'emailing, d'avoir une base clients, de souscrire à un abonnement à une solution d'emailing, de créer une newsletter HTML… Il suffit d’indiquer son pseudo et les clients s’abonnent ! Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  • 101. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 102. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». 2) Faire de la veille concurrentielle et trouver des clients. •Permet de connaître les activités au sein de son industrie, ses concurrents, … •Permet de “surprendre” des conversations entre utilisateurs par son caractère “informel” •Permet de faire des recherches par mots clés sur les Tweets… • Il est possible d’utiliser des outils comme http://search.twitter.com/ TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  • 103. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Certains services proposent même de suivre plusieurs mots clés sur le même écran afin de visualiser en 1 clin d’œil Ex: Tweetdeck, Hootsuite… TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  • 104. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 3) Obtenir de l’aide facilement et rapidement •Pouvoir poser des questions facilement à son réseau sans devoir envoyer un email •C’est une “intelligence collective” qui est alors à votre disposition 4) Mesurer la qualité de ses services •Surveiller ce que vos clients et prospects pensent de vous •Anticiper les problèmes et limiter leur portée •Lien direct post achat avec vos clients, retour de ce pensent les clients, des problèmes qu’ils rencontrent… afin de faire du préventif plutôt que du curatif Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: DIFFÉRENTS USAGESTWITTER: OBJECTIFS
  • 105. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRER 1. Créer un compte sur www.Twitter.com 2. Remplir totalement son profil Twitter • Soigner sa photo • Liens vers blogs, sites et autres réseaux sociaux • Modifier l’image de fond • Mini bio (max 160 caractères) et descriptif de la compagnie (SEO) Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: BONNES PRATIQUES
  • 106. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 3. Installer un client Twitter sur l’ordinateur et le mobile. Ces logiciels vous permettront d’utiliser efficacement Twitter. http://tweetdeck.com/ (PC) Twitter (Mac) http://sourceforge.net/projects/twitux (Linux) Pour mobiles : beaucoup d’apps à tester. Recommandation : Twitter officiel, Fenix 4. Identifier les personnes de votre secteur d’activité. • Ajouter un maximum de contacts liés à votre thématique: tisser un réseau d'influence. • Plus vous aurez de contacts ciblés, plus vous aurez de suiveurs potentiels • Recruter les influenceurs majeurs de votre secteur doit être votre principale préoccupation • Les suiveurs des influenceurs de votre thématique sont susceptibles d’être aussi intéressés par vos produits 5. Sélectionner du contenu pertinent à partager dans vos tweets. • N’automatisez pas tous les posts de votre blog/site web ou alors dites le clairement dans la bio de votre compte • Publiez du contenu à valeur ajoutée et faites des rappels, en moyenne 3 fois/jour • Appuyez-vous sur les stats de vos tweets pour ça : Analytics.twitter.com Canevet, Frédéric. « Le Mini Guide Pro pour Twitter ». TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES Prenez garde à votre ratio Followers / Following ! Trop d’abonnements par rapport au nombre d’abonnés signifie un compte peu intéressant à suivre
  • 107. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 7. Poster régulièrement des messages ! • Essentiel de travailler le texte de ses messages pour donner l’envie de cliquer • Publiez régulièrement au fil de la journée des informations plutôt que tout en masse • Planifier l’envoi des tweets (Hootsuite), voir le nombre de clics et leur source: • Ajoutez vos mots clés principaux dans vos Tweets pour optimiser le référencement naturel • Synthétisez ! TWITTER: COMMENT BIEN DÉMARRERTWITTER: BONNES PRATIQUES
  • 108. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Voici également quelques astuces pour rechercher efficacement sur Twitter - Terme exact mettre des guillemets : “terme à chercher” - L’un ou l’autre: Terme1 OR Terme2 - Recherche négative terme1 - terme2 - Recherche près d’un lieu avec un rayon de recherche : terme1 near:Paris within:15km - Filtre sur une langue : ajouter 〈 =fr à la fin de l’url - Filtre sur les messages envoyés par 1 utilisateur de Twitter : terme1 from:UtilisateurTwitter - Filtre sur les messages envoyés à 1 utilisateur de Twitter : terme1 to:UtilisateurTwitter - Filtre sur les messages envoyés à propos d’1 utilisateur de Twitter : terme1 @UtilisateurTwitter - Recherche depuis une date données : terme1 since:2009-07-19 - Filtre sur ur les tweets positifs : terme1 :) / négatifs : terme1 :( / interrogatif : terme ? - Tweets contenant un lien : terme1 filter:links - Tweets provenant d’une API Twitter particulière : terme1 source:twitterfeed Source: Legz.fr TWITTER: OPTIMISER SA RECHERCHE SUR TWITTERTWITTER: Fonction recherche
  • 109. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 110. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: ANALYTICS https://analytics.twitter.com
  • 111. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: ANALYTICS : LES TWEETS
  • 112. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: ANALYTICS : Les abonnés
  • 113. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE Objectifs ? • Obtenir des followers ? • Augmenter l’engagement ? • Convertir, vendre un produit ? • Promouvoir une application ? A venir : vidéos sponsorisées
  • 114. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE Objectif • Obtenir des followers Objectif • Installer une app
  • 115. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC TWITTER: CRÉER UNE CAMPAGNE 1. Choisir son objectif 2. Choisir un format Trois formats possibles : • Les tweets sponsorisés • Les comptes sponsorisés • Les tendances sponsorisées (ticket d’entrée 10K€) 3. Choisir un titre pour sa campagne 4. Programmer dates de début et fin 5. Définir le ciblage 6. Publier le tweet ou choisir un tweet existant 7. Définir le budget et/ou l’enchère 8. Analysez les résultats Pour aller plus loin : http://www.webmarketing-conseil.fr/la-publicite-sur-twitter/
  • 116. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 1. Croire que Twitter est comme un email, et envoyer des SPAMs à la terre entière 2. Ne pas apporter des informations à valeur ajoutée et tweeter que des banalités 3. Ajouter des centaines de suiveurs sans faire attention à leur qualité 4. N’utiliser Twitter que pour faire de la promo perso (blog, produits…), sauf si c’est précisé explicitement dans la bio 5. Ne pas être réactif aux questions posées 6. Ne pas faire attention à ce que l’on écrit… car tout est gravé dans le marbre pour des années 7. Y passer trop de temps en essayant de lire tous les Tweets… 8. Publier en “vagues” des dizaines de Tweets, puis ne plus rien écrire pendant des jours. 9. Mettre en avant son compte Twitter sur son blog sans avoir le temps de le gérer 10. Répondre via des Tweets à des questions privées au lieu d’utiliser des directs messages 11. Ne pas optimiser son profil : image, bio… 12. Ne jamais remercier pour un Retweet ou pour la publication d’un lien TWITTER: CONSEILS PRATIQUES – ERREURS À ÉVITERTWITTER: ERREURS A ÉVITER
  • 117. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC INSTAGRAM Section 5
  • 118. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PRESENTATION 1. Lancé en 2010, racheté par Facebook pour 715M$ 2. Un réseau social entièrement conçu pour le mobile 3. Un vecteur unique de contenu : l’image (photo ou vidéo) améliorée avec des filtres 4. A l’image de Twitter, on s’abonne à des comptes et on peut s’abonner au vôtre 5. Fonction de like et de commentaires
  • 119. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES 400 Millions de comptes actifs (mensuel) 75 Millions actifs chaque jour 80 Millions de photos postées chaque jour 3,5 milliards de likes chaque jour 90% des utilisateurs ont moins de 35 ans 51% hommes vs 49% femmes https://www.instagram.com/press/
  • 120. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LA PAGE PROFIL
  • 121. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC L’IMAGE AVEC LE PLUS D’INTERACTIONS 3,1 millions de likes à ce jour
  • 122. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LES GEOTAGS http://www.adweek.com/socialtimes/top-10-geotagged-locations-on-instagram-in-2014 1. Disneyland, Anaheim, California 2. Dodger Stadium, Los Angeles, California 3. Times Square, New York, New York 4. Siam Paragon (สยามพารากอน) shopping mall, Bangkok, Thailand 5. ЦПКиО им. Горького / Gorky Park, Moscow, Russia 6. Musée du Louvre, Paris, France 7. Красная площадь / Red Square, Moscow, Russia 8. Madison Square Garden, New York, New York 9. Yankee Stadium, New York, New York 10.The Dubai Mall, Dubai, United Arab Emirates
  • 123. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ET LES ENTREPRISES ?
  • 124. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ET LES ENTREPRISES ? Faire attention autant au nombre d’abonnés qu’au nombre de mentions dans les hashtags http://list.totems.co/sort-rank
  • 125. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ET LES ENTREPRISES ? 1. Ouverture à la pub depuis fin 2013 aux USA (et déploiement progressif depuis à l’ensemble des marchés) 2. Opportunités de développer l’imagerie de l’entreprise, l’humain, l’émotion et tout ce qui fait la force de l’image sur le texte
  • 126. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Etude cabinet L2, réalisée sur un panel de 250 entreprises De plus en plus de contenu sur Instagram que sur Facebook ET LES ENTREPRISES ?
  • 127. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Etude cabinet L2, réalisée sur un panel de 250 entreprises La photo reste ultra-majoritaire vs la vidéo ET LES ENTREPRISES ? D’autres stats : https://youtu.be/OYjd58GCJqY
  • 128. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PUBLICITE Vous pouvez « sponsoriser » des contenus : - Des photos sponsorisées - Des vidéos sponsorisées jusqu’à 60 secondes - Des carrousels de photos 4 objectifs différents : 1. Clics vers un site Internet : pour envoyer du trafic vers une page de votre site 2. Installation d’applications mobiles : pour générer des downloads 3. Vue de la vidéo : pour diffuser une vidéo 4. Video « Mass Awareness » : un format premium pour générer un maximum d’audience vidéo avec un minimum garanti d’impressions et un positionnement en haut du Newsfeed de photos Instagram.
  • 129. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PUBLICITE : le carrousel
  • 130. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Ouvert à tous, accessible depuis Facebook PUBLICITE 1. Connectez votre page Facebook à votre compte Instagram 2. Utilisez power editor (uniquement compatible avec le navigateur Chrome)
  • 131. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PUBLICITE 3. Créez une campagne comme pour une campagne sur Facebook 4. Réglez vos ciblages et boutons de call-to-action… 5. Vérifiez que Instagram est bien coché dans les « Placements » au niveau de l’ensemble de publicités (Ad set)
  • 132. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PUBLICITE : Bonnes pratiques 1. Fixez vous un objectif clair : notoriété ? génération de trafic ? ventes ? 2. Racontez une histoire avec des images de qualité. Ex : vous êtes une marque d’alcool, vous pourriez montrer l’histoire de votre produit de la récolte des ingrédients jusqu’à la mise en fût et la vente par un fin connaisseur du houblon des lacs du Connemara 3. Créez du contenu de qualité 4. Optimisez votre campagne : profil, textes et hashtags, identifier le lieu de la photo, interagir avec les utilisateurs Exemples de campagnes https://business.instagram.com/inspi ration
  • 133. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PUBLICITE : Statistiques 1. Suivre votre campagne : objectif, période de diffusion, pays, sexe et âge ciblés, nombre d’impressions réservées 2. Performances : nombre d’impressions atteint, portée de vos publicités, nombre de likes, nombres de commentaires
  • 134. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BONNES PRATIQUES 1. Utiliser les hashtags (encore plus utilisés et recherchés que sur Twitter) 2. Couvrir les événements de l’entreprise (conférences, inauguration, nouveaux produits, nouveaux employés, coulisses…) 3. Faire une veille (clients, concurrence) 4. Publier votre photo d’abord sur Instagram avant de la partager sur votre page Facebook et Twitter (pas systématiquement) afin d’éviter les doublons et de créer un « hub » pour toutes vos photos. 5. N’utilisez pas systématiquement le système de filtres
  • 135. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC BONNES PRATIQUES 6. Consulter les stats de votre compte ou de vos concurrents sur http://picstats.com 7. Utiliser Picdeck pour monitorer plusieurs comptes ou hashtags http://picdeck.co 8. Organisez des concours 9. Mentionnez votre compte sur les autres supports de comm’ online/offline A savoir : +38% de likes et +32% de commentaires pour des photos avec des visages +24% de likes pour des photos claires vs sombres +6% d’engagement pour une publication le dimanche +29% d’engagement pour les photos avec un arrière-plan simple vs chargé/confus
  • 136. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SNAPCHAT Section 6
  • 137. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PRESENTATION 1. Lancé en 2011 et à ce jour indépendant, l’entreprise a refusé une offre de 3Milliards $ de Facebook 2. La promesse: tout ce qui est partagé est « auto-détruit » 3. Un réseau social « fermé » entièrement conçu pour le mobile 4. Un vecteur unique de contenu : l’image (photo ou vidéo) 5. Publication de personne à personne ou de personne à plusieurs (Stories)
  • 138. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES en 2013 100 Millions de comptes actifs (quotidien) 400 Millions de snaps postés chaque jour 30% hommes vs 70% femmes Instagram for Business, http://fr.scribd.com/doc/235629204/Snapchat-business-deck
  • 139. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES en 2016 Snapchat
  • 140. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL 1. Chaque contenu créé est détruit après 10 secondes de visionnage ou après 24h dans le cas d’un snapchat story 2. Une vidéo ne peut excéder 10 secondes (excepté pour une story) 3. Possibilité d’annoter les images avec du texte ou des dessins 4. Après l’envoi aux amis, le contenu apparaît comme un email dans l’application 5. Possibilité de laisser son compte en public mais l’écrasante majorité des utilisateurs l’utilisent de manière privée
  • 141. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL
  • 142. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL Prendre une photo ou filmer
  • 143. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL Définir le temps d’affichage Possibilité de sauvegarder l’image créée
  • 144. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL L’ajouter à son « Histoire » (Snapchat Story)
  • 145. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC DANS LE DETAIL Rajouter du texte ou dessiner
  • 146. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LES USAGES - Raconter sa vie au quotidien avec un aspect éphémère qui accentue le nombre de créations sans prendre attention à la qualité finale. Le partage d’émotions est au cœur du succès de Snapchat. - Sexting, c’est à dire envoyer des photos osées/sexy sans peur que celle-ci soit republiée. (Excepté que la capture d’écran est possible)
  • 147. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC POUR LES ENTREPRISES ? Outil intéressant car pour consulter le contenu, la personne est forcément attentive. Et l’attention est véritablement ce qui coûte le plus cher aujourd’hui sur internet et qui est le plus difficile à mesurer. La mécanique de « Push&Hold » nécessite que la personne maintienne son doigt sur l’écran pour voir le contenu. Celui-ci étant éphémère, il sera d’autant plus enclin à lire l’information car elle s’apprête à disparaître. Idées : contenu exclusif, jeux-concours comme un objet à deviner, un code promo/offres spéciales à enregistrer via une capture d’écran, lancement de nouveaux produits, échanges portées sur l’émotion, etc. Snapchat recherche encore son business model. Coût d’une campagne à ce jour : 750 000$/jour Etudes de cas à découvrir : http://www.clementpellerin.fr/2014/01/13/comment-le- community-manager-peut-il-integrer-snapchat-a-sa-strategie-social-media/
  • 148. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC POUR LES ENTREPRISES ? Exemples d’utilisation
  • 149. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + Section 7
  • 150. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
  • 151. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +
  • 152. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Statista, 2015 GOOGLE +: Taux de pénétration …
  • 153. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Statista, Dec 2014 GOOGLE +: Répartition âge (USA)
  • 154. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE + : STATISTIQUES Website Monitoring, 2012
  • 155. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
  • 156. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: PAGES PROFGOOGLE +: RÉFÉRENCEMENT
  • 157. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOOGLE +: DEJA MORT ? • 90% des comptes GOOGLE+ n’auraient jamais rien publié • La grande majorité de l’activité sur Google+ résulte des activités sur l’ensemble des produits google (Gmail, Youtube, Drive…) • Google poursuit le démantèlement de Google+ au profit de Drive • Five reasons why Google+ died
  • 158. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST Section 8
  • 159. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Sources: Mgdadvertising, 2012 et Expanded Dramblings, 2014 PINTEREST: STATISTIQUES 100 millions d’utilisateurs à travers le monde PINTEREST: QUELQUES STATS
  • 160. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Pinterest, 2015 PINTEREST: STATISTIQUESPINTEREST: QUELQUES STATS • 50 milliards d’épingles comptabilisées sur plus d’un milliard de tableaux (boards) • Utilisation : 20% sur desktop et 80% sur mobile • 1,7 milliard d’épingles « recette » (recipe pins) • Chaque jour, on comptabilise 2 millions d’épingles « Produit » • 14 million d’articles sont épinglés chaque jour sur Pinterest • Aux États-Unis, le nombre d’utilisateurs masculins a doublé en un an (l’an dernier : +73%) • +54% d’hommes aux USA ces 6 derniers mois, contre +40% les 6 mois précédents
  • 161. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Source: Mgdadvertising, Les Echos, 2012 PINTEREST POUR LES ENTREPRISES Est-ce que Pinterest est pertinent pour vous ? Quel est le profil de vos clients, de votre cible ? • Créer un « board » collaboratif autour d’un thème propre à votre marque • Présenter vos produits (en indiquant leur prix) • Identifier les personnes épinglant le contenu que votre marque produit, • Présenter la philosophie de votre entreprise en montrant ce qui vous inspire • Intégrer le bouton “Pin it” sur votre site pour faciliter le partage. PINTEREST: OBJECTIFS
  • 162. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC La marque Minali à référencé plus de 50 faux «pinterest» (arnaques, virus, …). PINTEREST: PROBLÈMES
  • 163. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: COPYCAT
  • 164. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: COPYCAT
  • 165. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE ! 1/ Sélectionnez votre type d’entreprise 2/ Indiquez votre site internet et vérifiez-le. De manière à ce que les gens sachent qu’ils s’agit de votre site officiel 3/ Précisez votre localisation (en particulier pour des business locaux) 4/ Chargez une photo de profil ! 5/ Créez vos boards (en moyenne commencez avec 6 boards et 10 pins par board) 6/ Utilisez des mots clés pour titrer vos boards 7/ Ajoutez un widget à votre site pour : - Rendre visible votre activité PINTEREST: Installation
  • 166. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE ! 7/ Ajoutez un widget à votre site pour : - faciliter les pins de vos contenus image 8/ Assurez-vous d’indiquer les meta-tags de vos images sur votre site internet. Ils seront repris lors des pins réalisés par vos visiteurs ! SEO ! 9/ Créez une liste de sources sur Pinterest : boards populaires et de niches 10/ à savoir : les images les plus épinglées sont des citations, des images fitness et culinaire. L’image la plus épinglée est celle d’un cake au fromage et à l’ail : 105 000 repins ! 11/ Réfléchissez au type de contenu que vous pouvez partager : Tutorials, Backstages, inspirations, présentation produits et fonctionnalités… 12/ Pinterest récompense l’activité : Epinglez 20-25 images/jour, le plus possible des images originales plutôt que des repins, pensez à y ajoutez des hashtags PINTEREST: Installation
  • 167. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE ! 13/ Organisez des concours comme « Epinglez-le pour le gagner » (« Pin it to win it ») 14/ Ajoutez des photos de collaborateurs/partenaires Pour humaniser la marque (mais avec modération, les Images sans visage recevant 23% de pins en plus!) 15/ Répondez aux commentaires, interagissez ! PINTEREST: Installation
  • 168. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE ! https://analytics.pinterest.com PINTEREST: Analyse
  • 169. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: MESUREZ VOTRE INFLUENCE ! https://analytics.pinterest.com • Les pins et tableaux les plus consultés • Les contenus les plus republiés • Analyse de l’audience (genre, localisation…) • Type d’appareils utilisés • Trafic provenant de sites tiers PINTEREST: Analyse Les thématiques de votre audience Dans quels tableaux sont ajoutés votre contenu Un guide rapide pour en savoir plus : http://fr.slideshare.net/johnhaydon/simple-guide-to-the-new-pinterest-analytics
  • 170. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC •Analyse par « board » •Vos pins les plus populaires sont affichés dans l’onglet « Pins » : un moyen rapide de voir si votre travail sur le référencement de vos images a porté ses fruits •L’outil vous permet également de voir les pins et les membres « tendances », ainsi que les utilisateurs ayant récemment vérifiés leur score : un plus qui vous donnera sans doute des idées pour voir ce qui fonctionne ailleurs (et peut-être ce qui ne marche pas chez vous…) Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ». OUTIL D’ANALYSE 1: PINREACHPINTEREST: Analyse
  • 171. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC • Vous permet de déterminer la valeur monétaire de vos pins et le trafic que ces derniers génèrent • Analyse votre popularité, votre activité sur Pinterest et sa viralité associée (votre « Pinfluence ») • La moyenne étant de 32, un score de 50 sera un bon résultat (au-delà de 70, Pinpuff vous considère comme une célébrité de Pinterest ) • L’outil passe également en revue 20 de vos « boards » : nombre de « followers », de « pins », de « repin » et de « likes » • Vous permet de publier vos statistiques sur Facebook, Twitter et Google+. Loic Gastard, juin 2012. « Outils d’analyse pour votre compte Pinterest ». OUTIL D’ANALYSE 2: PINPUFFPINTEREST: Analyse
  • 172. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PINTEREST: POUR PLUS D’INFORMATIONSPINTEREST: Quelques conseils • Promouvoir son compte Pinterest sur les autres supports de communication • Organisez le contenu avec différents tableaux correctement nommés (les gens recherchent sur des passions, pas des termes vagues comme « cool » ou « coup de coeur) ») • Publiez que des images de bonne qualité et de bonne résolution (préférable 600x800px) • Pensez à taguer d’autres utilisateurs sous votre image • Pensez à dire merci à ceux qui repartagent votre contenu • Ajouter un filigrane en bas de vos images • Testez différents contenus à différents moments • La majorité des épingles sont des repartages (80%). Démarquez-vous en créant du contenu original de qualité • Délivrez des conseils, témoignages de clients via vos épingles • A l’inverse d’Instagram, les images sans visage sont 23% plus partagées (étude Hubspot) • Evitez les images sombres
  • 173. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LES AUTRES RESEAUX Section 9
  • 174. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LES AUTRES RESEAUX QQ (Tencent) : système de messagerie, leader en Chine, équivalent à Facebook Messenger mais avec plus de possibilités tels des jeux, badges, personnalisation de profil… QZONE (Tencent) : Service chinois proposant un espace pour partager du contenu média WHATSAPP : système de messagerie, international, remplace les SMS car plus de fonctionnalités (photos, vidéos, groupes, emoticones…) WECHAT, VIBER, LINE : systèmes de messagerie plus ou moins évolués
  • 175. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LES AUTRES RESEAUX : MEERKAT/PERISCOPE Apparu en janvier 2015 Le principe : diffuser en direct de la vidéo en publiant le lien sur Twitter et en ayant la possibilité de commenter en direct. Les commentaires apparaissant dans la fenêtre du caméraman Applications : diffuser en direct les débats publics, manifestations, interviews, événements… En d’autres termes un Youtube live adapté à l’utilisation mobile. A suivre de près.
  • 176. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC LE « DARK SOCIAL » Section 10
  • 177. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PRESENTATION • De quoi s’agit-il ? Le « Dark social » est un terme apparu en 2012 • Il désigne l’ensemble des interactions sociales réalisées en dehors des médias sociaux dits « traditionnels ». En d’autres termes, il s’agit de contenu copié-collé envoyé par email, de liens ou d’images envoyés par messagerie instantané : SMS, MMS mais aussi WhatsApp
  • 178. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC PRESENTATION Plus des 2/3 des partages de contenus dans le monde se réalise sur le dark social !
  • 179. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC VIDÉOS LES PLUS VUES – NYAN CATLE « DARK SOCIAL » DOMINE LE PARTAGE EN LIGNE
  • 180. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES • 84% de l’ensemble des internautes partagent du contenu • 32% le font uniquement via le dark social • 36% du partage sur le dark social se fait via un support mobile http://info.radiumone.com/Activate-112414-DarkSocial.html “Le Dark social est tout simplement trop important pour être ignoré ; le partage sur le dark social dépasse celui effectué sur Facebook et sur tous les autres canaux sociaux combinés” Rupert Staines, directeur général Europe de RadiumOne
  • 181. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES
  • 182. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC EN CHIFFRES
  • 183. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC SA VALEUR ET COMMENT QUANTIFIER CE TRAFIC ? La connaissance de ce trafic permet d’identifier les campagnes qui fonctionnent le mieux à travers les contenus que les gens ont le plus facilement partagé. Sans compter qu’un contenu partagé via le dark social a une valeur de recommandation bien plus élevé qu’un contenu partagé sur Facebook car • Il s’effectue dans un espace privé et ne cherche donc pas la reconnaissance publique. Il est donc plus sincère. • Il s’effectue généralement envers une connaissance proche. Pour comptabiliser en partie ce trafic, on peut utiliser les URL dites courtes qui fournissent des données concernant le nombre de clics y compris sur un espace du dark social. Une fois l’URL courte créée, on peut l’insérer dans : - les boutons de partage standard - les campagnes Google Adwords - Les campagnes emailing - Les communiqués de presse - Les campagnes “offline” - Les signatures d’emails - Etc. Plusieurs outils existent comme Bitly.com, goo.gl, tinyurl.com...
  • 184. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Etude de cas : GOPRO Section 10
  • 185. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC ÉTUDE DE CAS: GOPRO
  • 186. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC 2002: Idée est née sur les plages d’Australie «Pourquoi peut-on pas garder une trace de nos exploits, des meilleurs moments de notre vie ?» Vente de sangles pour attacher des mini caméras (road trip en mini van) (2000 unités achetée à 2$ et revendues à 60$ ) 2004: Pourquoi pas créer des caméras résistantes, légères et abordables ? 2004: 100 unités vendues à un distributeur japonais 2009: Les vidéos des passionnés de GoPro deviennent virales sur Youtube 2010: Best Buy frappe à la porte. 2011: 1,3 million de fan sur Facebook (50 000 en 2010) 2012: Présence dans 50 pays – 10 000 points de vente 150 employés (12 en 2010) Ventes estimées à $250M Nick Woodman GOPRO: ÉVOLUTION FULGURANTEGOPRO: ETUDE DE CAS
  • 187. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Concurrents ? Canon: 460K; Panasonic: 300K; Contour: 187K «GoPro a la communauté de fans la plus impliquée sur les réseaux sociaux» GOPRO: >5M de fans, >200K qui en parlent
  • 188. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC Capture Création Diffusion Reconnaissance Idée Passion «Les réseaux sociaux nous obligent à repenser notre business. Aujourd’hui nous sommes bien plus qu’une compagnie qui vend des caméras.» «Nous sommes une compagnie qui permet le partage d’émotions! Comment pouvons-nous créer du profit grâce à cela ?» Nick Woodman – GoPro CEO Les réseaux sociaux sont inhérents à la chaîne de valeur de GoPro: • Achat en 2011 • Améliore la qualité des images/3D • Entente financière avec Youtube • Rémunération possible des fans Les réseaux sociaux incitent à l’expérience et à renouveler les exploits – à acheter GoPro GOPRO: LE RESEAU SOCIAL = MODELE D’AFFAIRES GOPRO: BUSINESS MODEL = RÉSEAUX SOCIAUX
  • 189. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: YOUTUBE CHANNEL
  • 190. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: OMNI PRÉSENT
  • 191. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC GOPRO: AMAZING MOMENTS