Introduction
Le dépannage est une approche systématique
pour localiser la cause d’une panne dans un
système informatique.
...
Materiels
Logiciels
Vérifiez l’état
des câbles, des
composants et
des
périphériques.

Enlever la
poussière au
niveau des prises
d’air, aliment...
Vérifiez que
les logiciels
installés
sont à jour

Passer en
revue les
mises à jour
des pilotes

Mettre à jour
les fichiers...
Les étapes de la procédure de dépannage
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• Explication des objectifs de la protection des données.

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• Collecte des do...
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Avant tout dépannage, il faut
prendre les précautions nécessaires p...
Déontologie de
conversation

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pour obtenir des
informations
Ne pas utiliser
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• Messages d’erreurs.
• Séquences de bips.
• LED.
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POST.

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pas correctement
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La première procédure de dépannage a pour but
de créer une liste de solution possibles qui doivent être
classées par ordre...
Procédures utilisables
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• Expérience en matière de résolution des problèmes
• Discussion avec les autres techniciens ...
Etapes de la réparation d’ordinateur
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• Discutez la solution implémenter avec le client
• Faites vérifier par le ...
Windows ne démarre plus : que faire ?
Restaurer
Windows à une
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Le PC démarre
en mode sans
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Maintenance et dépannage d'un ordinateur

  1. 1. Introduction Le dépannage est une approche systématique pour localiser la cause d’une panne dans un système informatique. Une bonne maintenance Réduire les défaillances Économiser le temps Économiser l’argent
  2. 2. Materiels Logiciels
  3. 3. Vérifiez l’état des câbles, des composants et des périphériques. Enlever la poussière au niveau des prises d’air, alimentation électrique, et les composants internes de l’ordinateur…. Réparez ou remplacez les composants qui présentent des signes d’abus.
  4. 4. Vérifiez que les logiciels installés sont à jour Passer en revue les mises à jour des pilotes Mettre à jour les fichiers de définition des virus Défragmenter les disques Durs
  5. 5. Les étapes de la procédure de dépannage 1 • Explication des objectifs de la protection des données. 2 • Collecte des données auprès du client. 3 • Vérification des points évident. 4 • Essais tout d'abord des solution rapide. 5 • Collecte des donnes de l’ordinateur. 6 • Evaluation du problème et mise en œuvre d’une solution. 7 • Conclusion avec le client.
  6. 6. Explication des objectifs de la protection des données Avant tout dépannage, il faut prendre les précautions nécessaires pour protéger les données d'un ordinateur. Il faut vérifier que le client a fait une sauvegarde systématiquement des données dans un support qui peut être un CD , DVD ou un HDD. Si non il ne faut pas tenter aucun dépannage avant d’avoir la confirmation du client.
  7. 7. Déontologie de conversation poser des questions directes pour obtenir des informations Ne pas utiliser de jargon professionnel Ne pas accuser le client d'avoir causé le problème. Questions ouvertes Questions fermées Documentation des réponses  Les Permettent aux clients d'expliquer les détails du problème en utilisant leurs propres termes Avec des propositions de réponse (idéalement oui ou non) => informations rapides et pertinente informations obtenues doivent être documentées dans l'ordre de travail et dans le journal des réparations. Notez tous ce qui vous semble important, pour vous ou pour un autre technicien (même les plus petits détails)
  8. 8. • Messages d’erreurs. • Séquences de bips. • LED. • POST. • périphérique ne se comporte pas correctement ( disque jaune contenant un point d’exclamation (!) ) • périphérique désactiver ( un cercle rouge contenant un X).
  9. 9. La première procédure de dépannage a pour but de créer une liste de solution possibles qui doivent être classées par ordre de priorité du plus facile à commencer et plus rapide à implémenter. Si l’une de ces solution ne trouve pas la résolution du problème ,il faut revenir à l’état précédent pour en essayer une autre.
  10. 10. Procédures utilisables 1 2 • Expérience en matière de résolution des problèmes • Discussion avec les autres techniciens et recherche sur internet 3 • FAQ du fabricant 4 • Guide d’utilisation de l’ordinateur 5 • Guide d’utilisation des périphériques 6 • Forums en ligne, Site web
  11. 11. Etapes de la réparation d’ordinateur 1 2 3 4 • Discutez la solution implémenter avec le client • Faites vérifier par le client que le problème à été résolu • Fournissez tous les documents au client • Décrire les étapes effectuées pour résoudre le problème par l’ordre de travail et dans le journal du technicien 5 • Décrire tous les composants utilisés pour la réparation 6 • Indiquer le temps passé pour résoudre le problème
  12. 12. Windows ne démarre plus : que faire ? Restaurer Windows à une date antérieure Le PC démarre en mode sans échec Réparer à partir d'un CD ou une clé USB contenant Windows Réparer à partir d'une disquette de démarrage Réparer à partir de l'invite de commande Utiliser la console de réparation sous Vista/7 Utiliser un Live CD Antivirus Utiliser un Live USB Antivirus Utiliser un Live CD Linux Brancher son disque dur sur un autre ordinateur ou le rajouter dans un ordinateur Image disque Utiliser un Live CD de Réparation ULTIMATE BOOT CD Hiren's BootCD Réinstaller Windows Problème matériel

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