Infographie E-commerce iAdvize Merci Alfred : êtes vous prêt pour assure à Noël ? !

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Une infographie E-commerce sur Noël, en plein été ? Absolument ! Les fêtes de fin d’année sont une période charnière pour les e-commerçants. Selon la FEVAD, 7 e-acheteurs sur 10 ont acheté leurs cadeaux de Noël sur Internet. Ces ventes représentent 20 % du chiffre d’affaires annuels du Ecommerce en France. Un objectif qui se prépare dès maintenant ! Coup d’oeil sur les questions à se poser pour assurer à Noël en une infographie :)

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« Le ROI, objectif n°1 pour 65% des professionnels » 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communications et OTO Research Paris le 29 Octobre 2012 - L’utilisation et l’efficacité des outils digitaux est mesurée de manière très inégale en France : s’il existe beaucoup de données sur les cibles BtoC, il n’y en a presque aucune dans le BtoB. Dans ce contexte, INFOPRO Communications, groupe leader d'information et de services professionnels, et OTO Research, institut d’études du groupe FullSIX ont mis en place le 1er baromètre de l’Internet BtoB. Les résultats de cette étude exclusive (voir extraits en pièce jointe) démontrent l’exigence des acteurs du BtoB français : 65% des acheteurs de solutions digitales BtoB sont à la recherche de ROI. Ils ne sont que 57% à avoir des objectifs de notoriété. Les professionnels du BtoB sont au fait des possibilités qu’offre Internet pour atteindre leurs objectifs de rentabilité : tracking, génération de contacts qualifiés… Deuxième constat, les sites BtoB/spécialisés sont perçus comme des outils d’aide à la décision par 70% des professionnels. Ces derniers utilisent des sites spécialisés / professionnels plus pertinents pour faire leurs achats. Enfin, alors que les investissements sont de manière générale en baisse en période de crise, les solutions digitales BtoB poursuivent leur croissance : 37% des professionnels déclarent de manière certaine qu’ils vont augmenter leurs investissements, alors que seulement 4% anticipent des investissements à la baisse. Cette enquête a été menée par OTO Research, institut indépendant, sur un échantillon de plus de 1 000 interviews conforte Infopro Communications dans sa stratégie de développement de solutions digitales pour les professionnels. Pour en savoir plus sur les résultats de cette étude, Stéphanie Alabert, Directrice des pôles Etudes et E-Réputation OTO Research groupe FullSIX, se tient à votre disposition pour commenter ces chiffres.

Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...

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2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ? Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H. Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants: Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017 Avantages et limites des chatbots dans votre service client Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ? Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?

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What does the future look like? Is it a dark space where we’re suffering from varying degrees of techamphetamine or are we heading towards a Utopian fantasy of abundance and harmony? Understanding that our basic human needs and wants barely change, we explore the future state of a range of topics; from our need for physical sustenance through to our age-long fascination of transcending the limitations of our biology. Looking at the future from a human perspective, our potential for greatness is teetering on a fine line between darkness and hope. We’re banking on the latter.

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We are pleased to present the 2018 CMO Virtual Event: The Future of Digital Customer Engagement. In partnership with Argyle Executive Forum, we sponsored this one hour exclusive webinar to explore digital transformation’s impact across marketing, e-commerce, and CX strategies. Terrence Fox, Director of Strategy from iAdvize moderates a highly informative dialog with senior executives from Ethan Allen Global, Crayola and The Hain Celestial Group. Explore the changing dynamics driving brands to reinvent themselves utilizing conversational marketing strategies, leveraging online and offline engagement tactics and utilizing brand ambassadors as the voice of the customer. Get strategic and tactical insight into the customer expectations for interactions with brands and what business leaders must do to remain competitive. View our on-demand webinar at https://bit.ly/2QKwTjL

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La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients. AVEC CE LIVRE BLANC, VOUS APPRENDREZ : Chatbots : définition et enjeux Comment engager vos clients avec les chatbots Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie 3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots Afin de vous guider dans la mise en place de votre chatbot nous avons réuni ici des conseils, des bonnes pratiques et des points de vue d’experts.

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À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ? 3 clients iAdvize partagent leur expérience : Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü. EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier. Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du service ibbü. Animé par Maxime Baumard, VP Marketing d’iAdvize.

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The wide variety of different profiles customers can now interact with online is disrupting the nature of conversations between brands and their customers and radically changing the customer experience. To whom should brands entrust their customer service? Who are tomorrow's customer service agents? Based on feedback and data from companies innovating in this area, iAdvize experts will share their vision of the different challenges and solutions.

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Découvrez le tout premier Benchmark 2017 comparant les services clients & communautés de marques ! le secteur de la relation client a longtemps été structuré autour de deux options : l’internalisation et l’externalisation. Mais depuis quelques années, les entreprises disposent de deux options supplémentaires : construire et animer leur propre communauté d’ambassadeurs ou faire appel à une force de vente à la demande. Nous avons souhaité partager avec vous le premier benchmark des acteurs de la relation client et dresser le bilan des performances qu’ils accomplissent pour les entreprises. Ce benchmark de la relation client 2017 compare ainsi 4 acteurs de la relation client : conseillers clients internes, conseillers clients externalisés, passionnés rémunérés, ambassadeurs bénévoles.

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Depuis son lancement, ibbü suscite un très fort engouement auprès du grand public. 6000 personnes ont rejoint la tribbü. Certaines d’entre elles ont déjà été sélectionnées par des marques et conseillent déjà les clients quand elles le souhaitent. Les autres sont impatientes de commencer à partager leur passion. Nous avons eu envie de mieux les connaître et de comprendre pourquoi elles font partie de l’aventure ibbü. Portraits de ceux qui font le service client de demain !

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L’uberisation touche aujourd’hui tous les domaines d’activité. Découvrez comment la disruption de la relation client peut vous aider à améliorer l’expérience client, à augmenter vos ventes et à réduire vos coûts. Dans ce webinar : Tendances de la relation client en 2016 Qu'est-ce que l'uberisation de la relation client ? Comment uberiser la relation client de votre marque ? Présentation d'ibbü : la première force de vente on-demand à destination des marques (vu sur M6)

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Commerce conversationnel est l’un des buzzwords de 2016. L’expression fait de la conversation entre la marque et son client le cœur du parcours d’achat en ligne. Souvent utilisé pour désigner les transactions générées plus ou moins directement à partir des applications de messageries instantanées, il englobe plus largement toutes les conversations qui participent à l’engagement et à la conversion d’un consommateur : une discussion par chat sur le site web ou mobile, un échange sur Twitter, Facebook ou Instagram avec le partage d’un lien, d’une offre ou l’envoi d’un buy button, etc.

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Since July 2015, we’ve been using Facebook at Work. We use it to communicate, to work together, to organise events, to share photos, articles… We were pre-selected as one of the first companies in Europe to take part in the private beta of the tool before its official launch. Today, more than 90 % of iAdvize employees use the business version of Facebook every day and generate on average of more than 1,000 interactions (posts, likes and comments) on a daily basis. Facebook at Work has been in our life for 6 months now… here’s our initial feedback!

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Passionnés par une activité, une famille de produits ou un univers, ils donnent de leur temps pour elle ou pour aider leurs clients et répondent en temps réel à leurs questions par chat communautaire. A condition de trouver ce qu'ils sont venus chercher ! Pour les marques, tout l'enjeu est donc de comprendre leurs attentes et d'y répondre. Qui sont les experts qui chattent, pourquoi ils le font et quelles sont leurs attentes ? Nous leur avons posé la question ! Les réponses en infographie.

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