L’accueil en
entreprise
L’accueil du client représente
son premier contact avec
l’entreprise.
La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’éc...
Les salutations
À la rencontre
Bonjour
Bonsoir
Bienvenue
suivis d’une appellation
Monsieur / Madame / Mademoiselle
Au cong...
Une demande
-Je peux vous aider?
-Puis-je vous être utile?
-J’ai rendez-vous avec le directeur
-Je dois parler avec M. Dup...
Une réponse
-Je l’appelle
-Attendez, s’il vous plaît
- Voilà M. Dupont
L’échange des coordonnées
Par des questions/réponses
-Quel est votre nom?
-Où est-ce que vous habitez?
-Quel est votre num...
La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’éc...
La communication à l’accueil
contient toujours 4 étapes
essentielles:
- Les salutations
- Une demande
- Une réponse
- L’éc...
La carte de visite
On y présente les coordonnées du
titulaire de la carte pour permettre de
garder le contact.
La carte de visite est le docu...
INFORMATIONS PERSONNELLES
•Nom et prénom du titulaire
•Adresse
numéro civique
rue
code postal
ville
•Numéro de téléphone
f...
INFORMATIONS PROFESSIONNELLES
•Nom de l’entreprise
•Métier / Activités
•Logo
•Slogan
•Mentions légales
•Site Internet
Les informations peuvent être complétées
par un logo ou des images / illustrations
et se situer recto-verso
Localiser sur une image
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Au milieu
À vous de décrire…
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Accueil clients-Carte de visite

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Lycées professionnels: accueil des clients, dialogues de base, carte de visite (compréhension et description)

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Accueil clients-Carte de visite

  1. 1. L’accueil en entreprise
  2. 2. L’accueil du client représente son premier contact avec l’entreprise.
  3. 3. La communication à l’accueil contient toujours 4 étapes essentielles: - Les salutations - Une demande - Une réponse - L’échange des coordonnées
  4. 4. Les salutations À la rencontre Bonjour Bonsoir Bienvenue suivis d’une appellation Monsieur / Madame / Mademoiselle Au congé Bonne journée Bonne soirée Au revoir À bientôt
  5. 5. Une demande -Je peux vous aider? -Puis-je vous être utile? -J’ai rendez-vous avec le directeur -Je dois parler avec M. Dupont -Je veux fixer un rendez-vous -Je voudrais des informations
  6. 6. Une réponse -Je l’appelle -Attendez, s’il vous plaît - Voilà M. Dupont
  7. 7. L’échange des coordonnées Par des questions/réponses -Quel est votre nom? -Où est-ce que vous habitez? -Quel est votre numéro de téléphone? Par une carte de visite -Je m’appelle… -J’habite à Paris, 24, rue de la Paix -C’est le 02.13.25.76.95
  8. 8. La communication à l’accueil contient toujours 4 étapes essentielles: - Les salutations - Une demande - Une réponse - L’échange des coordonnées
  9. 9. La communication à l’accueil contient toujours 4 étapes essentielles: - Les salutations - Une demande - Une réponse - L’échange des coordonnées
  10. 10. La carte de visite
  11. 11. On y présente les coordonnées du titulaire de la carte pour permettre de garder le contact. La carte de visite est le document de présentation d’une personne ou d’une entreprise
  12. 12. INFORMATIONS PERSONNELLES •Nom et prénom du titulaire •Adresse numéro civique rue code postal ville •Numéro de téléphone fixe portable •Numéro de télécopie (fax) •Courrier électronique (mél, e-mail)
  13. 13. INFORMATIONS PROFESSIONNELLES •Nom de l’entreprise •Métier / Activités •Logo •Slogan •Mentions légales •Site Internet
  14. 14. Les informations peuvent être complétées par un logo ou des images / illustrations et se situer recto-verso
  15. 15. Localiser sur une image En bas En haut Devant Derrière À droiteÀ gauche Au centre Au milieu
  16. 16. À vous de décrire…

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