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IUT DE          ANALYTICS & GOOGLE ANALYTICSVANNES    Arnaud BRIAND - 11 janvier 2013
WEB ANALYTICS / GOOGLE ANALYTICS
3                    LE SYNDROME DU SEAU TROUE ?www.converteo.com
LES 4 GRANDES FAMILLES D’ANALYSE- L’analyse comportementale- L’analyse attitudinale- L’analyse concurrentielle- L’analyse ...
LA STRATEGIE DE LA MULTIPLICITE                         DANS UNE DEMARCHE DECISIONNELLEhttp://www.kaushik.net
L’ANALYSE COMPORTEMENTALE
7        LES OUTILS DE WEB ANALTICSOMNITURE/ 9 000 €uros en année 1 : 5 000 € de licence 4 000 €uros d’abonnement annuel
9   LA PART DE MARCHE DE GOOGLE ANALYTICS                                 Etude Cardinal Path                             ...
10   LA PART DE MARCHE DE GOOGLE ANALYTICS                                  Etude E-consultancy                           ...
11   LES INNOVATIONS DE GA DEPUIS 18 MOIS     TEMPS REEL (FILTRE)         GOOGLE TAG MANAGER SOCIAL MEDIA ANALYTICS       ...
12     AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER      D’UNIVERSAL ANALYTICS ?
13    LE COOKIE UNIQUE SERVER-SIDE & CROSS-DEVICE QUE             VOUS NE POUVEZ PLUS EFFACER.                            ...
14            L’IMPORTATION DES DONNEES DE COÛTS (SEO,                    FACEBOOK, EMAILING, ETC.)Server-side = côté serv...
15     POURQUOI NE PAS SE JETER SUR         GOOGLE ANALYTICS ?
16        LES OUTILS LABELLISES OJDXiTi a reçu le label OJD exploitable en vue de la certification de la fréquentation des...
«        La visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur un         même site. Une absence d...
18   LES SOLUTIONS DE VIDEO ANALYTICS       Brightcove        Médiamétrie    Wistia
19   LES SOLUTIONS DE VIDEO ANALYTICS                         Vimeo Plus
20   L’EVENT TRACKING AVEC GOOGLE ANALYTICS
L’ANALYSE ATTITUDINALE
22   LES SOLUTIONS
23   LES SOLUTIONS          Qualaroo   Timeliving
24   4Q SURVEY                 www.4qsurvey.com
25   4Q SURVEY
26         4Q SURVEYJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
27         4Q SURVEY                                               1ère questionJulien Coquet – Negligible Quantities (jul...
28         4Q SURVEY                                              2ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juli...
29         4Q SURVEY                                              3ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juli...
30         4Q SURVEY                                              4ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juli...
L’ANALYSE CONCURRENTIELLE
32   LES SOLUTIONS
L’ANALYSE DE REPUTATION
34   LES SOLUTIONS
ANALYTICS & GOOGLE ANALYTICS                   35
36         ON VOUS DEMANDE DE REALISER        UN AUDIT ANALYTICS D’UN SITE WEB. QUELLE EST LA PREMIERE CHOSE QUE VOUS FAIT...
37        L’ANALYSE DU CONTEXTENe pas se précipiter dans l’outil !                                                 Pourquo...
38VOUS DEVEZ REPONDRE, AU MINIMUM, AUX DEUXQUESTIONS SUIVANTES :✓ QUEL EST L’OBJECTIF PRINCIPAL DU SITE WEB(MACRO-CONVERSI...
39      METHODOLOGIE D’ANALYSE WEB    Etape 1                  Etape 2                Etape 3    ANALYSE                  ...
DEBUTER AVEC GOOGLE ANALYTICS
411. CREATION DE COMPTE (LIAISON ADWORDS)2. INTEGRATION DU CODE GATC (cf. PLAN DE MARQUAGE)3. GESTION DES UTILISATEURS (cf...
42   LA NOTION DE COMPTE, DOMAINE ET PROFILS
43   LE PARAMETRAGE DE GOOGLE ANALYTICS
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LES INDICATEURS DE BASE... avant l’arrivée d’Universal Analytics
47        LE VISITEUR UNIQUELe concept de « visiteurs uniques » mesure en fait plutôtdes «   navigateurs uniques   » puisq...
48   LE USER ID AVEC UNIVERSAL ANALYTICS                                      USER ID
49     POURQUOI UNIVERSAL ANALYTICS ?
50         LA DONNEE « VISITEUR » EST ERRONEEUne étude ComScore de 2011 réalisée sur un panel de 20 000internautes austral...
51          LA VISITEUne visite est aussi appelée « session ».Par défaut, les sessions ou visites expirent après 30minutes...
52         LA PAGE VUELa page vue n’est plus simplement le chargement d’unfichier HTML. Depuis 2007, avec les technologies...
53          LA NOTION D’EVENEMENTCertaines données ne remontent pas automatiquement(clics sur une bannière animée en page ...
54   LA NOTION D’EVENEMENT
55   LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
56           LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITEPour calculer le temps passé sur une page (TP), un outil comme Goog...
57           LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITEhttp://www.google.com/analytics/iq.htmlhttp://www.youtube.com/playl...
58     LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE                      Nom de la page visitée   Heure de la visite     Pag...
59     LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE                      Nom de la page visitée   Heure de la visite     Pag...
60   LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
61   LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
62     LA DUREE DE VISITE D’UN BLOG                      Nom de la page visitée       Heure de la visite     Page 1 / Accu...
63         LA DUREE DE VISITE D’UN BLOG                         Nom de la page visitée                          Heure de l...
LE PLAN DE MARQUAGE
65                   QU’EST-CE QU’UN PLAN DE MARQUAGE ?http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-...
«       Le plan de marquage consiste à prévoir sur quelles pages et de quelle manière les        tags de marquage de la so...
67          LE PROCESS DE MARQUAGE, UNE ETAPE A RISQUE ?La mise en place des marqueurs Web Analytics est une étape crucial...
68          LE PROCESS DE MARQUAGE, UNE ETAPE A RISQUE ?Les marqueurs doivent être mis en place aux bons endroits dans les...
69     LE MARQUEUR DE BASE<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-Y]);_ga...
70     LE MARQUEUR GOOGLE UNIVERSAL ANALYTICS<!-- Google UNIVERSAL Analytics --><script>ga=window.ga||function(){(ga.q=ga....
71     LE MARQUEUR EVENEMENTIEL<a href="../pdf/NomdudocumentPDF.pdf" onclick="_gaq.push([_trackEvent, Fiches produits,Clic...
72        LE MARQUEUR E-COMMERCE<script type="text/javascript">  var _gaq = _gaq || [];  _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXX-...
73         LE MARQUEUR E-COMMERCE// add item might be called for every item in the shopping cart// where your ecommerce en...
74   DES OUTILS D’AIDE LORS DE LA CONFIGURATION       http://gaconfig.com              www.hub-scan.fr
75     A QUOI RESSEMBLE UN PLAN DE MARQUAGE ?
76     LA REGLE DU 90/10 ?
77      « Si vous investissez 10 €uros dans une solution d’analyse d’audience,    alors vous devrez investir 90 €uros dans...
LE TAUX DE CONVERSION
79     55% versus 1 à 2%
80         SEDUIRE > CONVAINCRE > FIDELISERwww.converteo.com
81
82     COMMENT EST CALCULE LE TAUX DE CONVERSION             SOUS GOOGLE ANALYTICS ?
«      Sous Google Analytics, le taux de conversion est inutile car peu significatif. Il se base,       pour son calcul, su...
84     AVINASH KAUSHIK PREND LE VISITEUR UNIQUE              COMME DENOMINATEUR.
LA DISTRIBUTION DES SOURCES
86        LES PREMIERES QUESTIONS A SE POSERL’analyse de la distribution du trafic est essentielle pour déterminerles allo...
87   LES SOURCES DE TRAFIC
88     Par défaut, le trafic direct est « pollué »       sous Google Analytics. Pourquoi ?
89         LES ACCES DIRECTSEn règle générale, les accès directs représentent 20% des visites totales. Ce chiffre est une ...
90         LES SITES REFERENTSEn règle générale, les accès directs représentent 30% des visites totales.
91       LA RECHERCHEEn règle générale, la recherche (naturelle + payante) représentent de 40 à 50% des visites totales.
92     LE NOT PROVIDED ?
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94        LES CAMPAGNESEn règle générale, les campagnes représentent 10% des visites totales.
95   UNE NEWSLETTER, DEUX RECIPIENTS, QUELLES SOURCES ?                                               Outlook             ...
LE TRACKING MULTI-DOMAINES
97   LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB
98   LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEBCode Google Analytics<script type="text/javascript">    var _gaq = _gaq || []...
99   LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEBCode de tracking sur les liens et les boutons de formulaire<a href="http://ho...
100   LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB
101        LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB                                   OazureVue du rapport « Contenu du si...
LE TUNNEL DE CONVERSION
103www.arbadea.com
104      QUEL TYPE DE CORRESPONDANCE CHOISIR ?
105   Type de correspondance : Pour les pages dachat, Premier mot clé est   généralement le type de correspondance le mieu...
106www.arbadea.com
LA DIFFERENCE ENTRE LES CLICSADWORDS ET LES VISITES
108
CONCLUSION
110    QUEL EST, D’UN POINT DE VUE WEB ANALYTICS, L’AVANTAGE D’UNE APPROCHE DITE « RESPONSIVE » ?
111      CHIEF CONVERSION OFFICER ?
RESSOURCES EN LIGNE- Ressources Google- Blogs d’experts- Livres blancs
113      www.youtube.com/user/googleanalytics
114      www.google.com/analytics/iq.html
115        QUELQUES BLOGS D’EXPERTS & RESSOURCES EN LIGNE• Google Analytics Blog - Blog fr               • http://analytic...
116        QUELQUES BLOGS D’EXPERTS & RESSOURCES EN LIGNE• Lars Johansson                  • http://blog.jimnovo.com• Mano...
PRESENTATIONMétiers / Clients / Equipe
NOS METIERSConception                    SEO & contenu                     Marketing 2.0             Mesure & analytics- A...
ENVIRON 20 CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE ...
NOTRE EQUIPE                            Formateur                          Sujets :                          SEO, Ecriture...
NOTRE EQUIPE                             Formateur                           Sujets :                           - Écriture...
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Cours Analytics Google Analytics - IUT de Vannes

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Introduction > Le syndrome de seau troué

I/ LES 4 GRANDES FAMILLES D'ANALYSE

1. La stratégie de la multiplicité

2. L'analyse comportementale
- Les outils
- WebAnalytics + Mobile Analytics + Social Analytics
- Part de marché de Google Analytics
- Les innovations de Google Analytics en 2012
- Universal Analytics ?
- Pourquoi ne pas se jeter sur Google Analytics ?
- Les solutions de vidéo analytics (et l'event tracking Google Analytics)

3. L'analyse attitudinale
- Les solutions
- L'exemple de 4Q Survey avec le site de Julien Coquet, Expert Web Analytics

4. L'analyse concurrentielle

5. L'analyse de réputation et les solutions

II/ ANALYTICS ET GOOGLE ANALYTICS

1. L'analyse du contexte

2. Les points d'analyse

3. Débuter avec Google Analytics
Profil Maître et profil de sauvegarde > Filtre "Trafic du site uniquement"
Profil Nom d'hôte dans le nom de domaine (Pourquoi ?)
Profil des referers complets
Profil des positions SEO (référencement naturel)

4. Les indicateurs de base
- Le visiteur unique
- Le User ID
- Pourquoi Universal Analytics ?
- La visite
- Les pages vues
- Les interactions ou évènements
- La durée de visite d'une page et d'un site

5. Le plan de marquage
- Qu'est-ce qu'un plan de marquage ?
- Définition et process
- Les marqueurs
- Les outils de vérification
- A quoi ressemble un plan de marquage ? (exemples)
- La règle du 90/10

6. Le taux de conversion
- 55% versus 2%
- Les départs prématurés des internautes
- Schéma du taux de conversion
- Comment est calculé le taux de conversion ?

7. La distribution des sources
- 3 exemples de distribution des sources
- Pourquoi le trafic direct est-il pollué ?
- Les grandes masses par source
- Le cas de la newsletter

8. La tracking multi-domaines

9. Le tunnel de conversion
- Qu'est-ce que c'est ?
- Création d'un tunnel pour ARBADEA
- Exemple de tableau de bord

CONCLUSION
- L'avantage de l'approche Responsive
- Chief Conversion Officer
- Ressources

Source : EPOKHE (http://www.my.epokhe.com/2013/01/14/analytics-iut-vannes/)

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  1. 1. IUT DE ANALYTICS & GOOGLE ANALYTICSVANNES Arnaud BRIAND - 11 janvier 2013
  2. 2. WEB ANALYTICS / GOOGLE ANALYTICS
  3. 3. 3 LE SYNDROME DU SEAU TROUE ?www.converteo.com
  4. 4. LES 4 GRANDES FAMILLES D’ANALYSE- L’analyse comportementale- L’analyse attitudinale- L’analyse concurrentielle- L’analyse de réputation 4
  5. 5. LA STRATEGIE DE LA MULTIPLICITE DANS UNE DEMARCHE DECISIONNELLEhttp://www.kaushik.net
  6. 6. L’ANALYSE COMPORTEMENTALE
  7. 7. 7 LES OUTILS DE WEB ANALTICSOMNITURE/ 9 000 €uros en année 1 : 5 000 € de licence 4 000 €uros d’abonnement annuel
  8. 8. 9 LA PART DE MARCHE DE GOOGLE ANALYTICS Etude Cardinal Path ✓ 45% des sociétés Fortune 500 utilisent Google Analytics ✓ 55% des sociétés Fortune 500 utilisent un autre outil de webanalytics ✓ 64% des 500 premiers sites Ecommerce américains utilisent Google Analytics ✓ 36 % des 500 premiers sites Ecommerce américains utilisent un autre outil de webanalytics
  9. 9. 10 LA PART DE MARCHE DE GOOGLE ANALYTICS Etude E-consultancy ✓ 86% des sociétés du panel (800 sociétés anglaises) utilisent Google Analytics ✓ 14% des sociétés du panel (800 sociétés anglaises) utilisent un autre outil de webanalytics
  10. 10. 11 LES INNOVATIONS DE GA DEPUIS 18 MOIS TEMPS REEL (FILTRE) GOOGLE TAG MANAGER SOCIAL MEDIA ANALYTICS GWO DANS GA REMARKETING AVEC NOUVEAU SDK POUR LE ADWORDS DEPUIS GA TRACKING MOBILE
  11. 11. 12 AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER D’UNIVERSAL ANALYTICS ?
  12. 12. 13 LE COOKIE UNIQUE SERVER-SIDE & CROSS-DEVICE QUE VOUS NE POUVEZ PLUS EFFACER. QUELLES HYPOTHESES ?Server-side = côté serveur / Cross-device = multi-support
  13. 13. 14 L’IMPORTATION DES DONNEES DE COÛTS (SEO, FACEBOOK, EMAILING, ETC.)Server-side = côté serveur / Cross-device = multi-support
  14. 14. 15 POURQUOI NE PAS SE JETER SUR GOOGLE ANALYTICS ?
  15. 15. 16 LES OUTILS LABELLISES OJDXiTi a reçu le label OJD exploitable en vue de la certification de la fréquentation des sites Web. Ce labelsignifie que XiTi correspond aux quatre critères suivants :✓ Pratiquer une mesure sur la base de la technique du marqueur (ou "tag")✓ Se présenter comme "tiers mesureur"✓ Appliquer strictement la définition internationale de la visite✓ Surmonter les différents "biais" techniques inhérents à ce type de mesure (contournement descaches, translation dadresses, interruption inopinée des navigateurs...).
  16. 16. « La visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur un même site. Une absence de consultation de nouvelles pages de ce site, depuis un » même poste connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Le nombre de visites sur un site s’exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois, etc.).La définition internationale de la visite
  17. 17. 18 LES SOLUTIONS DE VIDEO ANALYTICS Brightcove Médiamétrie Wistia
  18. 18. 19 LES SOLUTIONS DE VIDEO ANALYTICS Vimeo Plus
  19. 19. 20 L’EVENT TRACKING AVEC GOOGLE ANALYTICS
  20. 20. L’ANALYSE ATTITUDINALE
  21. 21. 22 LES SOLUTIONS
  22. 22. 23 LES SOLUTIONS Qualaroo Timeliving
  23. 23. 24 4Q SURVEY www.4qsurvey.com
  24. 24. 25 4Q SURVEY
  25. 25. 26 4Q SURVEYJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
  26. 26. 27 4Q SURVEY 1ère questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
  27. 27. 28 4Q SURVEY 2ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
  28. 28. 29 4Q SURVEY 3ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
  29. 29. 30 4Q SURVEY 4ème questionJulien Coquet – Negligible Quantities (juliencoquet.com)
  30. 30. L’ANALYSE CONCURRENTIELLE
  31. 31. 32 LES SOLUTIONS
  32. 32. L’ANALYSE DE REPUTATION
  33. 33. 34 LES SOLUTIONS
  34. 34. ANALYTICS & GOOGLE ANALYTICS 35
  35. 35. 36 ON VOUS DEMANDE DE REALISER UN AUDIT ANALYTICS D’UN SITE WEB. QUELLE EST LA PREMIERE CHOSE QUE VOUS FAITES ?
  36. 36. 37 L’ANALYSE DU CONTEXTENe pas se précipiter dans l’outil ! Pourquoi ?- Je prends le temps de consulter le site - Pour analyser l’ADN deweb à auditer. l’entreprise, son discours et son- Je visite les pages « produits » et j’ajoutedes produits au panier. positionnement. - Pour appréhender le zoning et S- Je lis les contenus du site, les billets dublog. l’architecture de l’information. W - Pour apprécier le look & feel et les- Je prends connaissance descommentaires et avis clients. messages clés. O - Pour analyser la mise en scène- Je consulte la page d’abonnement RSS/newsletter. des contenus, l’affordance et la T taille des call-to-action.- J’utilise les formulaires et le funnel - Pour appréhender la navigation et(objectifs macro et micro). le funnel.- J’utilise la recherche interne. - Pour analyser les fonctionnalités.- Je télécharge des PDFs.
  37. 37. 38VOUS DEVEZ REPONDRE, AU MINIMUM, AUX DEUXQUESTIONS SUIVANTES :✓ QUEL EST L’OBJECTIF PRINCIPAL DU SITE WEB(MACRO-CONVERSION) ?✓ QUELS SONT LES OBJECTIFS SECONDAIRES (MICRO-CONVERSIONS) ?
  38. 38. 39 METHODOLOGIE D’ANALYSE WEB Etape 1 Etape 2 Etape 3 ANALYSE ANALYSE DE LA ANALYSE DU DU CONTEXTE STRATEGIE COMPORTEMENT DES1 2 D’ACQUISITION 3 VISITEURS Etape 4 Etape 5 Etape 6 ANALYSE DES PAGES ANALYSE DE ANALYSE DES DE DESTINATION LES LA VALEUR DES MOTS CLES4 PLUS IMPORTANTES 5 PAGES 6 Etape 7 Etape 8 Etape 9 ANALYSE DES ANALYSE DES ANALYSE DU OBJECTIFS PERFORMANCES DES TUNNEL DE7 (ou OUTCOMES) 8 CAMPAGNES 9 CONVERSION
  39. 39. DEBUTER AVEC GOOGLE ANALYTICS
  40. 40. 411. CREATION DE COMPTE (LIAISON ADWORDS)2. INTEGRATION DU CODE GATC (cf. PLAN DE MARQUAGE)3. GESTION DES UTILISATEURS (cf. ACCES D’UN PROFIL SEO)4. CREATION DES PROFILS ET FILTRAGE DES IP5. PARAMETRAGE DE LA RECHERCHE INTERNE6. PARAMETRAGE E-COMMERCE
  41. 41. 42 LA NOTION DE COMPTE, DOMAINE ET PROFILS
  42. 42. 43 LE PARAMETRAGE DE GOOGLE ANALYTICS
  43. 43. 44
  44. 44. 45
  45. 45. LES INDICATEURS DE BASE... avant l’arrivée d’Universal Analytics
  46. 46. 47 LE VISITEUR UNIQUELe concept de « visiteurs uniques » mesure en fait plutôtdes «   navigateurs uniques   » puisque les cookies sontposés par navigateur.Un même individu peut visiter un site web avec 3navigateurs (Firefox, Chrome et Safari) et ainsi êtrecomptabilisé comme 3 visiteurs uniques.Ce même individu visite le même site web depuis 2ordinateurs distincts; il est également comptabilisécomme 2 visiteurs uniques.Par contre, 3 individus se connectent à ce même site viale même navigateur (Internet Explorer), et l’outil de WebAnalytics comptabilisera 1 visiteur unique.Le visiteur unique se définit toujours par rapport à uneunité de temps (heure, jour, semaine, mois, trimestre,année). Sous Google Analytics, le visiteur unique estdéfinit par un cookie ou « fichier témoin » (_utma) d’unedurée de 2 ans, néanmoins paramétrable.
  47. 47. 48 LE USER ID AVEC UNIVERSAL ANALYTICS USER ID
  48. 48. 49 POURQUOI UNIVERSAL ANALYTICS ?
  49. 49. 50 LA DONNEE « VISITEUR » EST ERRONEEUne étude ComScore de 2011 réalisée sur un panel de 20 000internautes australiens montre que les solutions de webanalytics multiplient par 2,7 le nombre de visiteurs uniques pour x 2,7l’Australie.Cette étude montre que 28% des australiens effacent leurscookies chaque mois, contre 20% pour les pays comme la 20 à 30%France, l’Allemagne, les Etats-Unis et l’Angleterre.La raison majeure est qu’une solution de web analytics mesureles navigateurs uniques et non les visiteurs uniques. Uninternaute qui visite un site depuis son ordinateur avec 3navigateurs (Internet Explorer, Firefox et Safari) serontcomptabilisé 3 fois. Google Analytics remontera 3 visiteursuniques alors qu’il y a bien un seul visiteur unique.
  50. 50. 51 LA VISITEUne visite est aussi appelée « session ».Par défaut, les sessions ou visites expirent après 30minutes dinactivité sous Google Analytics (cookie_utmb) comme sur la plupart des outils de WebAnalytics.Nous distinguons différents types de visites :1. Les visites globales : totalité des visites effectuées surune période et un périmètre donné.2. Les visites utiles ou entrantes : visites qui contiennentau moins 2 pages vues. Google Analytics propose unsegment par défaut appelé « visites hors rebonds », quevous pouvez recréer afin de le nommer de manière plusexplicite : visites entrantes, visites utiles ou retenues. Ci-dessous le segment et son contraire : Ce segment peut être aussi construit avec la métrique « Page vues ».3. Les visites à rebond : visites qui ne contiennent quune seule page vue.
  51. 51. 52 LA PAGE VUELa page vue n’est plus simplement le chargement d’unfichier HTML. Depuis 2007, avec les technologies Flashet Ajax, la notion de page vue est remplacée par lanotion d’évènement ou d’interaction.L’augmentation ou la baisse du nombre de pages vuesn’indique pas forcément l’amélioration ou ladétérioration de l’expérience utilisateur.La notion de page vue est importante dans le cas desites médias dont le modèle est basé sur la publicité.Une page vue peut recouvrir le téléchargement defichiers PDF, DOC et le visionnage de vidéos. SousGoogle Analytics, il faut utiliser la fonction Event Trackingpour mesurer ces interactions.
  52. 52. 53 LA NOTION D’EVENEMENTCertaines données ne remontent pas automatiquement(clics sur une bannière animée en page d’accueil,téléchargements de fichiers PDF).En effet, la granularité des données s’arrête à la pagevue. Toutes les interactions situées au sein même despages ne sont pas mesurées.Pour les mesurer, Google Analytics exige donc de posersur chaque objet (bouton, lien, image cliquable) unévènement.Chaque évènement se caractérise par 3 niveaux :- catégorie- action- libellé
  53. 53. 54 LA NOTION D’EVENEMENT
  54. 54. 55 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
  55. 55. 56 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITEPour calculer le temps passé sur une page (TP), un outil comme Google Analytics tient compte deshorodatages de chargement des pages. Pour la page 3, il manque l’horodatage de sortie. GoogleAnalytics ne sait donc pas calculer le temps passé sur cette page. Le temps passé sur le site (TS) estdonc de 5 minutes. Le temps passé (TP) sur la page 3 est donc de 0 seconde.http://cutroni.com/blog/2012/02/29/understanding-google-analytics-time-calculations/http://www.kaushik.net/avinash/standard-metrics-revisited-time-on-page-and-time-on-site/
  56. 56. 57 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITEhttp://www.google.com/analytics/iq.htmlhttp://www.youtube.com/playlist?list=PL7A3D1AADD1119303
  57. 57. 58 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE Nom de la page visitée Heure de la visite Page 1 / Accueil 9h30 Page 2 / Qui sommes-nous ? 9h33 Page 3 / Page produit 1 9h35 Page 4 / Page produit 2 9h38 Départ du site 9h40 Durée mesurée de la visite ? Durée effective de la visite ?
  58. 58. 59 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE Nom de la page visitée Heure de la visite Page 1 / Accueil 9h30 Page 2 / Qui sommes-nous ? 9h33 Page 3 / Page produit 1 9h35 Page 4 / Page produit 2 9h38 Départ du site 9h40 Durée mesurée de la visite 8 minutes Durée effective de la visite 10 minutes
  59. 59. 60 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
  60. 60. 61 LA DUREE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
  61. 61. 62 LA DUREE DE VISITE D’UN BLOG Nom de la page visitée Heure de la visite Page 1 / Accueil du blog (page des billets) 9h30 Départ du site 9h36 Durée mesurée de la visite ? Durée effective de la visite ?
  62. 62. 63 LA DUREE DE VISITE D’UN BLOG Nom de la page visitée Heure de la visite Page 1 / Accueil du blog (page des billets) 9h30 Départ du site 9h36 Durée mesurée de la visite 0 minutes Durée effective de la visite 6 minutesLa durée de visite est égale à 0 et le taux de rebond est égal à 100%.Google Analytics compte systématiquement une visite avec rebond comme une visite de 0 seconde.
  63. 63. LE PLAN DE MARQUAGE
  64. 64. 65 QU’EST-CE QU’UN PLAN DE MARQUAGE ?http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/
  65. 65. « Le plan de marquage consiste à prévoir sur quelles pages et de quelle manière les tags de marquage de la solution de web analytique doivent être insérés. Le plan de marquage doit prendre en compte les différents indicateurs et données spécifiques que l’on souhaite obtenir (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs de conversion, données marchandes, ...) qui conditionnent les types de tags ou marqueurs qui vont être utilisés et leur configuration. Le plan de marquage est une partie très importante d’un projet de web analytique car il conditionne les données et traitements qui pourront être obtenus. Les plans de marquage ont tendance à devenir plus complexes avec le nombre croissants de variables et d’évènements qui peuvent être trackées sur un site web. »http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Plan-de-marquage
  66. 66. 67 LE PROCESS DE MARQUAGE, UNE ETAPE A RISQUE ?La mise en place des marqueurs Web Analytics est une étape cruciale, que ce soit lors d’un projet decréation, de refonte ou simplement lors de l’ajout de nouvelles pages, de nouvelles fonctionnalités oude nouveaux documents.1. Réunion d’expression des besoins avec identification des objectifs et KPIs2. Création du plan de marquage par le consultant Web Analytics3. Mise en place des marqueurs (page vue, évènements, Ecommerce) sur le site de test4. Recettage/test des marqueurs dans votre navigateur avec un code Analytics spécifique derecettage et vérification de la bonne remontée des données dans l’interface du site de test5. Correction les marqueurs (syntaxe) jusqu’au bon fonctionnement6. Mise en ligne sur le site de productionhttp://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/
  67. 67. 68 LE PROCESS DE MARQUAGE, UNE ETAPE A RISQUE ?Les marqueurs doivent être mis en place aux bons endroits dans les pages. La syntaxe doit égalementêtre correcte. Les marqueurs sont des objets sensibles.http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/
  68. 68. 69 LE MARQUEUR DE BASE<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-Y]);_gaq.push([_setCampaignCookieTimeout, 2592000000]); _gaq.push([_setAllowLinker, true]);_gaq.push([_trackPageview]);_gaq.push([_trackPageLoadTime]);(function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>
  69. 69. 70 LE MARQUEUR GOOGLE UNIVERSAL ANALYTICS<!-- Google UNIVERSAL Analytics --><script>ga=window.ga||function(){(ga.q=ga.q||[]).push(arguments)};(function(f,a,s,t){s=a.createElement(f),t=a.getElementsByTagName(f)[0];s.async=true;s.src=//www.google-analytics.com/analytics.js;t.parentNode.insertBefore(s,t)})(script,document);ga(create, UA-XXXXXXXX-Y);ga(send, pageview);</script><!-- End Google UNIVERSAL Analytics -->
  70. 70. 71 LE MARQUEUR EVENEMENTIEL<a href="../pdf/NomdudocumentPDF.pdf" onclick="_gaq.push([_trackEvent, Fiches produits,Clic - Téléchargement, Fiche technique PDF du produit XYZ]);" target="_blank"title="Télécharger la fiche technique PDF du produit XYZ - 990 ko - 2 pages (nouvellefenêtre)">Télécharger la fiche technique du produit (PDF - 990 ko - 2 pages)</a> onclick="_gaq.push([_trackEvent, Catégorie (obligatoire), Action (obligatoire), Libellé (non obligatoire)]);"
  71. 71. 72 LE MARQUEUR E-COMMERCE<script type="text/javascript">  var _gaq = _gaq || [];  _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXX-X]);  _gaq.push([_trackPageview]);  _gaq.push([_addTrans,    1234,           // order ID - required    Acme Clothing,   // affiliation or store name    11.99,           // total - required    1.29,           // tax    5,               // shipping    San Jose,       // city    California,     // state or province    USA             // country  ]);
  72. 72. 73 LE MARQUEUR E-COMMERCE// add item might be called for every item in the shopping cart// where your ecommerce engine loops through each item in the cart and// prints out _addItem for each_gaq.push([_addItem,    1234,           // order ID - required    DD44,           // SKU/code - required    T-Shirt,         // product name    Green Medium,   // category or variation    11.99,           // unit price - required    1               // quantity - required]);_gaq.push([_trackTrans]); //submits transaction to the Analytics servers(function() {    var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true;    ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js;    var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>
  73. 73. 74 DES OUTILS D’AIDE LORS DE LA CONFIGURATION http://gaconfig.com www.hub-scan.fr
  74. 74. 75 A QUOI RESSEMBLE UN PLAN DE MARQUAGE ?
  75. 75. 76 LA REGLE DU 90/10 ?
  76. 76. 77 « Si vous investissez 10 €uros dans une solution d’analyse d’audience, alors vous devrez investir 90 €uros dans l’analyse et l’interprétation des données recueillies ». Il n’est pas essentiel d’investir dans de coûteux outils d’analyse d’audience si vous ne pouvez pas en exploiter les données faute de ressources humaines. Il faut également veiller à ce que l’implémentation (plan de marquage, recettage, correction des bugs) ne représente pas l’essentiel du travail de webanalyse, au détriment justement de l’analyse.http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/
  77. 77. LE TAUX DE CONVERSION
  78. 78. 79 55% versus 1 à 2%
  79. 79. 80 SEDUIRE > CONVAINCRE > FIDELISERwww.converteo.com
  80. 80. 81
  81. 81. 82 COMMENT EST CALCULE LE TAUX DE CONVERSION SOUS GOOGLE ANALYTICS ?
  82. 82. « Sous Google Analytics, le taux de conversion est inutile car peu significatif. Il se base, pour son calcul, sur toutes les visites, y compris celles qui ont rebondi (les badauds). Il est donc préférable de calculer le taux de conversion sur les visites utiles ou retenues, c’est-à-dire les visites qui n’ont pas rebondi. »Jacques Warren - www.waomarketing.com
  83. 83. 84 AVINASH KAUSHIK PREND LE VISITEUR UNIQUE COMME DENOMINATEUR.
  84. 84. LA DISTRIBUTION DES SOURCES
  85. 85. 86 LES PREMIERES QUESTIONS A SE POSERL’analyse de la distribution du trafic est essentielle pour déterminerles allocations de budget.- Le référencement est-il performant ?- Les moteurs sont-ils prédominants ou, au contraire,les accès moteurs sont-ils faibles ?- Quels moteurs ? Quelles occurrences ?- Quelles améliorations possibles ?A titre d’exemple, l’importance des requêtes de notoriété est en soiun signe de fidélisation.- Les accès directs ont-ils un impact fort ?- Les accès directs ont-ils progressé depuis l’arrivée de la marque sur les médias sociaux ?- Les accès paid (AdWords) sont-ils performants ? Quelles campagnes ? Quels mots clés ?- Les campagnes marketing représentent-elles une source de trafic performante ? Quellescampagnes ?
  86. 86. 87 LES SOURCES DE TRAFIC
  87. 87. 88 Par défaut, le trafic direct est « pollué » sous Google Analytics. Pourquoi ?
  88. 88. 89 LES ACCES DIRECTSEn règle générale, les accès directs représentent 20% des visites totales. Ce chiffre est une moyenne, ilpeut bien évidemment varié selon les contextes (offre du site, canaux marketing, etc.).
  89. 89. 90 LES SITES REFERENTSEn règle générale, les accès directs représentent 30% des visites totales.
  90. 90. 91 LA RECHERCHEEn règle générale, la recherche (naturelle + payante) représentent de 40 à 50% des visites totales.
  91. 91. 92 LE NOT PROVIDED ?
  92. 92. vé lo 0" 1"000" 2"000" 3"000" 4"000" 5"000" 6"000" 7"000" 8"000" visites Nombre de la dys ve s lo ée" dy ve sse 93 lo e la dys " "ve s lo ée" dy la ss ve velo ee" vé lod dy lo dy ysse sse" ss ée e.co "b re m" la tag ve ne lo ve dy " lo s dy velo ee" ss e dy ca e"p sée rte arc " "vé ou pi lo rs" st dy e" s cy ve sée hB cla p: bl lo " // e" dys w at w la sé" w n? .la ve vélo que lo " dy dys ve ss se e e ro lod e.c " sc ys om o ff se / "h e"r " en ou da te ye " "v ro vél élo" vé o lo scoff dys dy ss "he sé" ée nd "la ay i? "ro e" LA TETE ET LONGUE TRAINE né ch ra vel elle n o " le ce"v diss w "co él ey w ura ody " w .l n t ssé w ave "dh e" w w l od u c pi .la yss het st e" velo es.c " cy cl dys om vé able ee. " lo c "ro "la"r om sc och " vé off e lo "he lle" dy nd ss é ay cit po e"na e" ad nt" nte el du le s" vé "d "bra lo e" dy ba ult" ss la yon ée "ro "vel ne sc o d " off ys pi e la "hen e" st e" "« da cy "vé cla lo ye" Tête et longue traîne CAIRN dy bl l e" a"ve ssé la nd lod e" es ys vé "bre ée" lo ta cit dys gn ad sé e" e vé elle .co lo "b m w d a " w yss yon w ée ne .ve lo "ven " la dys dé pi s e st tlan ee. " e" vé c ?q co lo ycl ue m" dy ab "à ss l "v ée e"b élo "cô ret " t a vé es"d gne lo "lia dy arm i so gu ssé or n" id e " cy la" e"v "tra c v e je
  93. 93. 94 LES CAMPAGNESEn règle générale, les campagnes représentent 10% des visites totales.
  94. 94. 95 UNE NEWSLETTER, DEUX RECIPIENTS, QUELLES SOURCES ? Outlook Gmail
  95. 95. LE TRACKING MULTI-DOMAINES
  96. 96. 97 LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB
  97. 97. 98 LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEBCode Google Analytics<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXX-X]); _gaq.push([_setDomainName, thalasso-oazure.com]); _gaq.push([_setAllowLinker, true]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() {var ga = document.createElement(script); ga.type =text/javascript;ga.async = true;ga.src = (https: ==document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js;var s = document.getElementsByTagName(script)[0];s.parentNode.insertBefore(ga, s);})();</script>
  98. 98. 99 LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEBCode de tracking sur les liens et les boutons de formulaire<a href="http://hotel.thalasso-oazure.com" onclick="_gaq.push([_link,http://hotel.thalasso-oazure.com]); return false;">Hôtel 4 étoiles</a><a onclick="_gaq.push([_link, http://boutique.thalasso-oazure.com]);return false;" href="http://boutique.thalasso-oazure.com">La E-boutiquebeauté</a><form action="https://reservation.thalasso-oazure.com#form_1" method="post" onsubmit="_gaq.push([_linkByPost,this]);">
  99. 99. 100 LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB
  100. 100. 101 LE TRACKING D’UN ECOSYSTEME DE SITES WEB OazureVue du rapport « Contenu du site > Toutes les pages » dans le profil agrégé de l’écosystème.
  101. 101. LE TUNNEL DE CONVERSION
  102. 102. 103www.arbadea.com
  103. 103. 104 QUEL TYPE DE CORRESPONDANCE CHOISIR ?
  104. 104. 105 Type de correspondance : Pour les pages dachat, Premier mot clé est généralement le type de correspondance le mieux adapté. En effet, un certain nombre de paramètres sont souvent ajoutés à la fin des URL des paniers afin de transmettre les données au serveur de commerce électronique. Vous pouvez tester votre panier pour déterminer la structure de lURL et définir la correspondance en conséquence.http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=1116091#urlMatchTypes
  105. 105. 106www.arbadea.com
  106. 106. LA DIFFERENCE ENTRE LES CLICSADWORDS ET LES VISITES
  107. 107. 108
  108. 108. CONCLUSION
  109. 109. 110 QUEL EST, D’UN POINT DE VUE WEB ANALYTICS, L’AVANTAGE D’UNE APPROCHE DITE « RESPONSIVE » ?
  110. 110. 111 CHIEF CONVERSION OFFICER ?
  111. 111. RESSOURCES EN LIGNE- Ressources Google- Blogs d’experts- Livres blancs
  112. 112. 113 www.youtube.com/user/googleanalytics
  113. 113. 114 www.google.com/analytics/iq.html
  114. 114. 115 QUELQUES BLOGS D’EXPERTS & RESSOURCES EN LIGNE• Google Analytics Blog - Blog fr • http://analytics.blogspot.fr/• Julien Coquet • http://juliencoquet.com• ComScore - Livres Blancs • http://www.comscore.com/Press_Events/ Presentations_Whitepapers• La Bible des Indicateurs Clé de Performance • http://www.webkpi.fr• Eric Peterson • http://www.webanalyticsdemystified.com• Justin Cutroni • http://cutroni.com/blog• Avinash Kaushik • http://www.kaushik.net/avinash/• Brian Clifton • http://www.advanced-web-metrics.com/blog/• AT Internet et leurs livres blancs • http://blog.atinternet.com• LunaMetrics • http://www.lunametrics.com/blog/• Anil Batra • http://webanalysis.blogspot.fr• Applied Web Analytics • http://www.appliedwebanalytics.com/blog/• Blast Advanced Media • http://www.blastam.com/blog/• Bryan Eisenberg • http://www.bryaneisenberg.com• Caleb Whitmore • http://www.analyticspros.com/blog/• Dennis Mortensen • http://visualrevenue.com/blog• Ian Thomas • http://liesdamnedlies.comhttp://blog.jimnovo.com• Jim Novo • http://www.l3analytics.com/blog/• L3 Analytics • http://blog.jimnovo.com
  115. 115. 116 QUELQUES BLOGS D’EXPERTS & RESSOURCES EN LIGNE• Lars Johansson • http://blog.jimnovo.com• Manoj Jasra • http://www.webanalyticsworld.net• Marshall Sponder • http://www.webmetricsguru.com• Online Behavior • http://online-behavior.com• Phil Kemelor • http://wam.typepad.com• Rod Jacka • http://blog.panalysis.com• ROI Revolution • http://www.roirevolution.com/blog/• Stéphane Hamel • http://blog.immeria.net• Cardinal Path • http://www.cardinalpath.com/blog/• Michael Notté • http://www.kaizen-analytics.com• Carole Da Silva • http://www.analyticsandco.com• Funnel Marketing Optimization • http://www.widerfunnel.com/blog• Stratosphère • http://statosphere.fr/website/• Carole Da Silva • http://www.analyticsandco.com/• Multitouch Analytics • http://www.multitouchanalytics.fr• Dashboard Junkie • http://www.dashboardjunkie.com
  116. 116. PRESENTATIONMétiers / Clients / Equipe
  117. 117. NOS METIERSConception SEO & contenu Marketing 2.0 Mesure & analytics- Audit ergonomique et SEO - Etude de potentiel - Etudes et analyses - Etablissement des- Conception (« mots clés ») - Accompagnement en objectifs et indicateurs ded’arborescence et - Audit éditorial qualitatif et référencement naturel pilotaged’interface (web et mobile) quantitatif - Accompagnement E- - Plan de marquage- Conception unitaire de - Conseil, production et marketing (AdWords, - Conception de tableauxpages d’atterrissage animation éditoriale Display, Remarketing) de bords- Rédaction de cahier des - Optimisation du - Accompagnement aux - Reportings Web et Socialcharges technique et référencement naturel « médias sociaux » (RP, Analyticsfonctionnel - Formation blogging, veille) - Etudes et analyses ad hoc- Gestion de projet - Formation - Formation
  118. 118. ENVIRON 20 CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE ...
  119. 119. NOTRE EQUIPE Formateur Sujets : SEO, Ecriture Web, Web Analytics, Médias sociaux (journées de formation sur 1 ou 2 jours). Plus de 300 heures de formation dispensées (clients intra et inter-entreprises, écoles) FormationArnaud BRIAND - Ecole Supérieure de Commerce, Groupe Sup de CO La Rochelle (1999 -Directeur associé / 2002) Consultant - BTS Commerce International, Saint-Félix, Nantes (1996 - 1998) 06 50 86 20 15 Certifications web a.briand@redpoint.fr @epokhe www.redpoint.fr Juin 2011 Décembre 2006
  120. 120. NOTRE EQUIPE Formateur Sujets : - Écriture web : Techniques et bonnes pratiques - RH 2.0 : Sourcing et marque employeur - Community management - Sensibilisation Entreprise 2.0 Co-auteur du livre « Le Community Management »Sylvain GUEGUENDirecteur associé / Consultant 06 08 88 70 60 s.gueguen@redpoint.fr @akostic www.redpoint.fr
  121. 121. redpoint.fr facebook.com/madebyredpoint slideshare.net/madebyredpointTous droits réservés Redpoint - Reproduction interdite sans accord préalable 122
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