LE LIVRE D’OR DIGITAL
Nouveau levier de
communication pour
les institutions culturelles.
Exemple du livre d’or de l’exposi...
POURQUOI CE SUJET ?
Influence sur la
fréquentation
@Civiliz 2
Prise de parole
et interactivité
→ les visiteurs
ne font pas...
QUI DANS LA SALLE PLACE UN LIVRE D'OR
EN SORTIE D'EXPO ?
17/02/2016 © Civiliz 3
QUI L'EXPLOITE ? COMMENT ?
LES PIONNIERS DU LIVRE D’OR DIGITAL
17/02/2016 © Civiliz 4
INTÉRÊT DE DIGITALISER LE LIVRE D’OR
enrichissement
de visite
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dialogue avec les
publics
PROLONGEMENT SUR INTERNET
compléter la
communication
17/02/2016 © Civiliz 6
contribuer au
rayonnement de
l'expo et à sa
fr...
TÉMOIGNAGE DU MUSÉE
NATIONAL DE LA MARINE
Cécile Martineau
Responsable du développement des
publics
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L’EXPOSITION
17/02/2016 © Civiliz 8
 le musée de la Marine : l’histoire
maritime de la France et de
l’Europe, du XVIIe si...
LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EXPO
© Civiliz 9
Communiqués ciblés
selon actualité (vacances, COP 21) ou
angles spécifiques ...
POURQUOI UN LIVRE D'OR DIGITAL ?
 présentation de l’outil au
MNHN (J-3 mois)
 projet de rénovation du musée
 besoin d’a...
LES INFORMATIONS RECUEILLIES
SUR LE LIVRE D’OR DIGITAL CIVILIZ
LA MISE EN PLACE DU LIVRE D’OR DIGITAL
CIVILIZ AU MUSÉE DE LA MARINE
17/02/2016 © Civiliz 12
Personnalisation
Choix des qu...
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 1 000 avis en 3 mois
soit 12% des visiteurs
individuels adultes
 30% des avis avec
commentaires...
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DES VISITEURS MAJORITAIREMENT SATISFAITS
ET AUSSI DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES
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EXPLOITATION DES AVIS
 ajustements
ex : éclairage des cartels
 retours en interne
ex : demande de l'album, félicitations...
AUTRES INFOS RECUEILLIES
 opt-in newsletter
 statistiques (genre, âge, primo-
visiteur…)
 questions personnalisables
 ...
LES AVIS DU LIVRE D’OR SONT REPRIS SUR INTERNET
AVIS AVEC COMMENTAIRE ET AUTEUR IDENTIFIÉ
L’internaute peut visualiser
tou...
LES AVIS ALIMENTENT LES RÉSEAUX SOCIAUX
LA PAROLE DES VISITEURS INSPIRE LE COMMUNITY MANAGER DU MUSÉE
TWITTE
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FACEBOOK
LI...
CONCLUSION
Ce n'est qu'un début, les possibilités de communication sont infinies
17/02/2016 © Civiliz 20
MERCI DE VOTRE ÉCOUTE !
Pour nous contacter :
 Marion Blanc / Civiliz – stand A50
mblanc@civiliz.fr
01 84 16 69 93
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Livre d'or digital au Musée de la Marine - Atelier Civiliz #SITEM2016

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Le livre d'or digital : levier de communication pour les musées et expositions.
Retour d'expérience du Musée national de la Marine pour son exposition "Dans les mailles du filet".
Atelier du salon #SITEM2016 animé par Cécile Martineau, responsable du développement des publics au musée de la marine, et Marion Blanc, fondatrice de Civiliz.

Publié dans : Marketing
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  • LA RÉPUTATION EN LIGNE GAGNE EN IMPORTANCE
  • Le livre d'or : une mine d'or sous-exploitée
  • Expliquer le contexte.
    Quelques mots sur le musée
    En quoi le sujet est difficile, pas un block-buster
    ==> un défi pour la communication et la fréquentation

    Objectifs de fréquentation fixé en nombre de visiteurs ?
  • C’est un dispositif classique.
    Tout est planifié longtemps à l’avance sans que l’on puisse prévoir ni même prendre en compte les réactions de la presse et des visiteurs.
    Budget strictement limité (combien ???)

  • À compléter
  • satisfaction, mini-questionnaire fermé, commentaires, email
    commentaires visibles sur la tablette, comme un livre d'or papier
  • la mise en place et le fonctionnement : facile, fiable (photos)
  • Indiquer oralement combien de posts
  • Livre d'or digital au Musée de la Marine - Atelier Civiliz #SITEM2016

    1. 1. LE LIVRE D’OR DIGITAL Nouveau levier de communication pour les institutions culturelles. Exemple du livre d’or de l’exposition DANS LES MAILLES DU FILET au musée national de la Marine Janvier 2016 - © Confidentiel Atelier SITEM 2016 – Civiliz – Musée national de la Marine
    2. 2. POURQUOI CE SUJET ? Influence sur la fréquentation @Civiliz 2 Prise de parole et interactivité → les visiteurs ne font pas que recevoir → ils veulent participer et s'exprimer Évolution des parcours visiteurs → Avant / pendant / après → importance du numérique avant / après
    3. 3. QUI DANS LA SALLE PLACE UN LIVRE D'OR EN SORTIE D'EXPO ? 17/02/2016 © Civiliz 3 QUI L'EXPLOITE ? COMMENT ?
    4. 4. LES PIONNIERS DU LIVRE D’OR DIGITAL 17/02/2016 © Civiliz 4
    5. 5. INTÉRÊT DE DIGITALISER LE LIVRE D’OR enrichissement de visite 17/02/2016 © Civiliz 5 dialogue avec les publics
    6. 6. PROLONGEMENT SUR INTERNET compléter la communication 17/02/2016 © Civiliz 6 contribuer au rayonnement de l'expo et à sa fréquentation
    7. 7. TÉMOIGNAGE DU MUSÉE NATIONAL DE LA MARINE Cécile Martineau Responsable du développement des publics 7
    8. 8. L’EXPOSITION 17/02/2016 © Civiliz 8  le musée de la Marine : l’histoire maritime de la France et de l’Europe, du XVIIe siècle à nos jours.  Dans les mailles du filet : l’histoire de la pêche à la morue dans les eaux de Terre-Neuve et d’Islande.  livre d’or digital : pour cette exposition, d’octobre 2015 à juin 2016.  enjeux de communication et de fréquentation.
    9. 9. LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EXPO © Civiliz 9 Communiqués ciblés selon actualité (vacances, COP 21) ou angles spécifiques (gastronomie...) en cont inu Relances pub ponctuelles insertions pub journaux / spots radios bannières et habillages web en cont inu Conception affiche, dossier de presse, bâche, déclinaisons pub Campagne Presse envoi des communiqués et dossiers de presse, invitations + relances Accueil Presse 60 journalistes présents J-3 mois -6 mois PRESSE Planification partenariats, échanges de visibilité plan média, créations publicitaires Campagne Pub métro quotidiens web culture -7 jours -8 mois PUB site du musée, newsletter, réseaux sociauxWEB en cont inu 17/02/2016 PRO billetteries, acteurs du tourisme et de la culture en cont inu
    10. 10. POURQUOI UN LIVRE D'OR DIGITAL ?  présentation de l’outil au MNHN (J-3 mois)  projet de rénovation du musée  besoin d’avis de visiteurs et de statistiques  volonté de moderniser l’image du musée  Décision validée 3 semaines avant le début de l’expo 17/02/2016 © Civiliz 10
    11. 11. LES INFORMATIONS RECUEILLIES SUR LE LIVRE D’OR DIGITAL CIVILIZ
    12. 12. LA MISE EN PLACE DU LIVRE D’OR DIGITAL CIVILIZ AU MUSÉE DE LA MARINE 17/02/2016 © Civiliz 12 Personnalisation Choix des questions et options Création page d’accueil et signalétique + paramétrage Installation Pose affiche branchement -1 jours -3 sem LIVRE D’OR Animation du livre d’or Publication des avis Réponse aux avis en cont inu Publication sur Internet Partage réseaux sociaux
    13. 13. 17/02/2016 © Civiliz 13  1 000 avis en 3 mois soit 12% des visiteurs individuels adultes  30% des avis avec commentaires  38 avis publics sur la page web du livre d’or LA PARTICIPATION DES VISITEURS vacances scolaires vacances scolaires
    14. 14. 17/02/2016 © Civiliz 14 DES VISITEURS MAJORITAIREMENT SATISFAITS
    15. 15. ET AUSSI DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES 17/02/2016 © Civiliz 15
    16. 16. EXPLOITATION DES AVIS  ajustements ex : éclairage des cartels  retours en interne ex : demande de l'album, félicitations, remarques sur l’affiche ou le titre  connaissance des publics ex : exploitation des infos complémentaires en statistiques  newsletter ex : recommandations de parents 17/02/2016 © Civiliz 16
    17. 17. AUTRES INFOS RECUEILLIES  opt-in newsletter  statistiques (genre, âge, primo- visiteur…)  questions personnalisables  export facile des infos sur Excel 17/02/2016 © Civiliz 17
    18. 18. LES AVIS DU LIVRE D’OR SONT REPRIS SUR INTERNET AVIS AVEC COMMENTAIRE ET AUTEUR IDENTIFIÉ L’internaute peut visualiser tous les avis, authentifiés par un tiers de confiance. Un bouton renvoie sur la billetterie et le site. Les derniers avis du livre d’or apparaissent dans un widget sur le site internet du musée. Ces avis sont référencés par Google    
    19. 19. LES AVIS ALIMENTENT LES RÉSEAUX SOCIAUX LA PAROLE DES VISITEURS INSPIRE LE COMMUNITY MANAGER DU MUSÉE TWITTE R FACEBOOK LIVRE D’OR DE L’EXPOSITION
    20. 20. CONCLUSION Ce n'est qu'un début, les possibilités de communication sont infinies 17/02/2016 © Civiliz 20
    21. 21. MERCI DE VOTRE ÉCOUTE ! Pour nous contacter :  Marion Blanc / Civiliz – stand A50 mblanc@civiliz.fr 01 84 16 69 93  Cécile Martineau / Musée de la Marine c.martineau@musee-marine.fr 01 53 65 81 67

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