Simulation de recommandation de marketing digital pour la société Muséo, concepteur de dispositif de médiation culturel accessible à tous. Présentation orale (environ 20 mins), dans le cadre des travaux pratiques de la formation Chef de projet à l'École Multimédia (2016 - 2017).

1. MUSÉO
Le musée
au doigt
et à l’œil
Jean Banaix
Fabrice Darmon
Thomas Galistin

2. .L’OFFRE
Avec MUSÉO, Signes de Sens propose un outil
permettant un parcours de visite, dans des lieux
culturels, pour TOUS les enfants
(avec ou sans handicap sensoriel)

3. .DEMANDE CLIENT
Valoriser le projet MUSÉO afin de trouver
de nouveaux partenaires (musées, lieux culturels)
Communiquer auprès de la cible finale
(familles, enfants…)

4. .CONTEXTE

5. .CONTEXTE / Signes de Sens
En 2009, Signes de Sens lance la société 2Visu production pour
produire et diffuser des contenus multimédia accessibles aux
personnes sourdes et au profit de tous.
Créée à Lille en 2003, spécialisée dans le design
pédagogique et la production de contenus pour les
malentendants.

6. .CONTEXTE / Signes de Sens
Montrer, à travers un dispositif de médiation culturelle,
que le handicap peut être une source de richesse
et d’innovation pour toute la société

7. .CONTEXTE / Signes de Sens
« La conception universelle est la conception d’environnements, produits et services afin que
toutes les personnes sans distinction d’âge, de genre, de capacité ou d’origine culturelle,
puissent avoir les mêmes opportunités de comprendre, d’accéder et de participer pleinement aux
activités économiques, sociales, culturelles et de loisirs, de manière la plus indépendante possible ».
Design For all Foundation
7

8. .CONTEXTE / MUSÉO
Compagnon de visite multimedia
collaboratif pour les 6-12 ans
Expérimenté en 2010 au Musée du Quai
Branly (pour enfants sourds)
Déclinaison MUSÉO+ au Palais des Beaux
Arts de Lille en 2013 (pour enfants avec ou
sans handicap)
Trophée de l’Accessibilité 2014 (catégorie
Produits accessibles à tous)
“ En 2013, 700 familles ou groupes scolaires ont visité le musée du quai Branly à Paris en utilisant cette application. ”

9. .CONTEXTE / MUSÉO

10. .CONTEXTE / Audit
Site web MUSÉO créé en 2011
museo = pas de résultat
muséo = site Signes de sens en 4éme position
museo + signes de sens = site MUSÉO en 6éme positon
10

11. 3503
358 abonnés
63 abonnements
207 tweets
38 abonnés
138 vidéos
67 abonnés
53 vidéos
143 abonnés
1 post
686
356
14 abonnés
26 abonnements
4 tweets
Sur les réseaux sociaux, aucune page dédiée à MUSÉO ou MUSÉO+ n’a été créée.
Seuls Signes de sens (et ses filiales édition et vidéo) y sont présents :
.CONTEXTE / Audit
11

12. .CONTEXTE / Digitalisation des musées
Le musée devient un lieu de vie, de partage et d’échange, ludique et participatif
Visite plus personnalisée
Adaptation aux capacités
et envies des différents
publics
Accès plus émotionnel
Intérêt d’un public
plus jeune

13. .ANALYSE

14. Premier concepteur français de visite audio/vidéo.
30 projets d’audioguides réalisés par an depuis 10 ans.
Visioguides en Langue des Signes Française (LSF)
Plus de 50 applications smartphones de musées réalisées.
.ANALYSE / Benchmark

15. .ANALYSE / Benchmark
Communication B2C (réseaux sociaux)
Publication de contenu audio/vidéo
Jeux concours
Page dédiée au public sourd
Communication B2B (réseaux sociaux)
Storytelling / making of
Actualités Audiovisit

16. .ANALYSE / Benchmark
La société Livdéo développe des systèmes
de diffusion de contenus en mobilité.
Elle conçoit des produits pour réaliser et diffuser
des applications mobiles de médiation culturelle et d’aide à la visite.

17. " Tout le monde est au même niveau, les personnes handicapées n'ont pas
besoin de se déclarer à l'accueil contrairement à d'autres sites touristiques "
(Marc Perrey, créateur associé de Livdéo.)
.ANALYSE / Benchmark

18. .CONSTAT

19. Nouvelles technologies
Accessibilité
Jeunesse
Pédagogie
.CONSTAT

20. S / FORCES W / FAIBLESSES
O / OPPORTUNITÉS T / MENACES
- Mise en place de la Réunion des établissements culturels
pour l’accessibilité
- Label Tourisme et Handicap
- Digitalisation des musées
- Intérêt d’un public jeune pour les nouvelles technologies
- Risque d’obsolescence du produit Muséo
- Dispositifs concurrents
- Baisse de fréquentation des musées (sécurité, crise…)
- MUSÉO, un dispositif de visite unique (conception
universelle, accessibilité prise en compte dès la conception)
= une même interface, une même expérience pour tous
- Un dispositif sur mesure
- Expertise de Signes de sens en matière d’accessibilité
- Coût élevé (évolution + déploiement compliqués)
- Manque de notoriété du produit
- Communication B to B à améliorer
- Communication B to C à développer
- Échouer à faire comprendre et accepter la notion de
conception universelle, notamment dans les lieux de
médiation culturelle
.CONSTAT / SWOT MUSÉO

21. Accroître la notoriété de Signes de sens et de MUSÉO
auprès des professionnels et de la cible finale
Trouver des partenariats avec des lieux culturels
pour développer le système MUSÉO
Aider les partenaires à communiquer
auprès de la cible finale
.OBJECTIFS

22. .PERSONA

23. .PARCOURS PERSONA
Christine LAPRADINIÈRE, directrice du musée des Beaux-Arts de Besançon

24. Fort du principe de conception universelle,
MUSÉO propose une expérience de visite collaborative
plus attrayante et enrichissante
pour TOUS les enfants
Une même expérience pour tous
.LA PROMESSE

25. .LE DISPOSITIF 25

26. .LE DISPOSITIF / Nouveau nom

27. .LE DISPOSITIF / Refonte du site

28. .LE DISPOSITIF/ Refonte du site

29. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
.B2B Partenaires (musées, lieux culturels)
Site web MUSÉHOP
Blog du site web MUSÉHOP
Articles et curation de contenus
sur conception universelle...
Actualité liée
à Signes de sens
et MUSÉHOP...

30. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
MÊME EXPÉRIENCE POUR TOUS
.B2C
Cible finale (familles, enfants…)
Création page FB MUSÉHOP
Teasers, extraits de vidéos MUSÉHOP - 2Visu production
Relais des actualités des partenaires
MUSÉHOP in situ = partage des utilisateurs

31. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
# Mots-clés : #musehop #visite #musée #accessibilite #sortiescolaire #education #lsf
Cible : public, visiteurs (familles, enfants)
Objectif : communiquer sur la promesse
Ton : informatif, ludique et pédagogique
Format : photos et vidéos, courts articles
Contenu : mise en situation MUSÉHOP, partage page FB
partenaires, partage expérience utilisateurs
Périodicité : bihebdomadaire (ou plus si actu spécifique)

32. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
# Mots-clés : #musehop #signesdesens #lsf #accessibilite #conceptionuniverselle
#application
Cible : professionnels, influenceurs
Objectif : communiquer sur la valeur conception universelle
Ton : informatif, expert
Format : texte + photo et lien / retweet
Contenu : prix gagnés, salons et événement, actu accessibilité,
campagnes de crowdfunding…
Périodicité : 3 ou 4 tweets par jour

33. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
# Mots-clés : #musehop #signesdesens #lsf #accessibilité #conceptionuniverselle
#numerique #innovation
Cible : professionnels
Objectif : communiquer sur l’actualité de Signes de
sens
Ton : informatif
Format : texte + photo et liens
Contenu : articles de presse et de sites pros
consacrés à Signes de sens et MUSÉHOP
Périodicité : hebdomadaire

34. .LE DISPOSITIF / Réseaux sociaux
# Mots-clés : #musehop #visite #musee #accessibilité #sortiescolaire #education #lsf
Cible : public, visiteurs (familles, enfants) + business
Objectif : mise en valeur du contenu
produit par 2Visu production pour MUSÉHOP
Ton : informatif, émotionnel et ludique
Format : courtes vidéos (2 minutes ou moins)
Contenu : témoignages et mise en situation MUSÉHOP
+ teasers vidéos de l’appli (contenus spécifiques)
Périodicité : mensuelle

35. .LE DISPOSITIF / Relations médias
● Les sites spécialisés culture, digital (communication B to B)
museumexperts.com,
Club-innovation-culture.fr
culture-communication.fr
● Presse professionnelle (communication B to B)
L'Officiel des Galeries & Musées
La Revue des Musées de France
35

36. .LE DISPOSITIF / Relations médias
● Blog (communication B to C)
parisloveskids.com
mom-art.org,
● TV
● Presse régionale
36

37. .LE DISPOSITIF / Accompagnement musées
Online : fourniture aux musées et lieux culturels d’un kit éditorial => harmoniser la com’ autour de
MUSÉHOP (strat posts RS, #mots clés, etc.)
Offline : formation à démonstration du produit + affichage dans musées (kakemono, PLV, etc.)
Financement : développer des partenariats avec des organismes de crowdfunding puis mise en relation
des musées et lieux culturels avec ces partenaires afin de faire face au coût élevé de l’appli
(à partir de 35 000 €).

38. .LE DISPOSITIF / Monitoring, kpi
L’efficacité de notre stratégie de communication pourra être vérifiée avec les moyens
de contrôle suivants :
● Nombre de visiteurs sur site web
● Remontées sur les recherches web (référencement)
● Nombre de fans FB et followers TW
● Taux d’engagement
● Nombre de citations du nom MUSÉHOP dans les posts FB et TW

39. .BUDGET ET PLANNING

40. Description Nombre de jours Prix/jours Prix Poste
Refonte du site
Cadrage 1 500 500 € CDP
Concept 4 500 2 000 € CDP
Créa 2 500 1 000 € DA
Déclinaisons 7 300 2 100 € Exe
Intégration /CMS 5 500 2 500 € Dev front
Hébergement 1 400 400 € Dev
Tests et intégration contenus 2 500 1 000 € CDP
Gestion de projet 1 200 €
Total refonte de site HT 10 700 €
Communication / réseaux sociaux (stratégie, mise en place opérationnel et reporting) forfait sur 3 mois HT 3 200 €
Stand événementiel 3 jours (4m2, enseigne, électricité, wifi, mobilier, communication) HT 1 900 €
Montant total HT 15 800 €
TVA 20 % 3 160 €
Montant total TTC 18 960 €
.BUDGET
Signes de sens a déjà un community manager (voir page 36) qui prendra en charge tout le dispositif de communication MUSÉHOP sur les réseaux sociaux, ainsi que la mise à
jour du site (témoignages, blog)

41. .PLANNING
Mars Avril Mai Juin
Refonte du site
Accompagnement +
formation
(Relations Presse,
Réseaux Sociaux,
SEA)

42. .PLANNING
Planning refonte du site

43. Bonne visite à tous !