Atelier en Intelligence Stratégique - Veille chez IDELUX

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Cette présentation, réalisée par Valéry MAINJOT (VINCIT), servait de support à l'atelier organisé par IDELUX autour de la veille (22 & 29 septembre 2015). La matière a été sélectionnée afin d'être accessible aux indépendants et TPE (PE) dont les moyens humains et financiers disponibles pour la veille sont limités.

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Atelier en Intelligence Stratégique - Veille chez IDELUX

  1. 1. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 1/46 Atelier collectif en Intelligence Stratégique « La veille » Module 1 : « Rechercher »
  2. 2. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 2/46 Présentation de l'animateur  Valéry MAINJOT  Consultant en Stratégie  Expérience professionnelle  12 ans à la Défense – Offcier paracommando et des forces spéciales belges  5 ans à la tête de la cellule « Market Intelligence » de FN HERSTAL  3 ans de conseils en « web intelligence »  Formation académique :  Ingénieur civil Polytechnicien (Ecole Royale Militaire)  Autres dont « Executive Master en Intelligence Stratégique » (HEC-ULg)  Contact :  valery.mainjot@vincit.be  0032-499.732.872
  3. 3. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 3/46 Introduction  Et avec moi les entreprises suivantes :  Safran gaumais – Atout Délices  Ateliers Vachon-France  Deom Turbo  Odometric  Interface ULg Campus Arlon  IDELUX  Chocolat Bonheur
  4. 4. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 4/46 Introduction Produits Alimentation Produits Métallerie – Ferronnerie Services Technologie / Sciences Ingénieur Vente directe Artisanat Vente directe Sur « mesure » Réseau distribution Produits standards Vente directe TPE PME Safran gaumais Chocolat Bonheur Atelier Vachon-France Deom Turbo Odometric (Interface ULg Campus) IDELUX  Et avec moi les entreprises suivantes :  4 profls différents  Différents « besoins » et « moyens » !
  5. 5. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 5/46 Introduction  Et avec moi les entreprises suivantes :  Des stratégies de croissance différentes... Gagner (local.) de nouveaux clients > (e-)communication > emplacement géographique > diversifcation gamme produits (toucher un autre segment de clients) Augmenter les ventes par « visite » > diversifcation gamme produits Gagner de nouveaux clients > diversifcation gamme produits (toucher un autre segment de clients) > étendre son réseau de vente > tisser des « partenariats » Gagner de nouveaux clients > diversifcation gamme services > différenciation services (innover) Gagner de nouveaux marchés (géo) > extension réseau de distribution Gagner de nouveaux marchés (géo) > extension infuence/réputation Safran gaumais Chocolat Bonheur Atelier Vachon-France Deom Turbo Odometric (Interface ULg Campus) e-commerce ?
  6. 6. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 6/46 Introduction  Principes de l'atelier  Transfert de « savoir » et « savoir-faire » entre tous  Participation  Collaboration  Contenu FLEXIBLE (« sur demande ») > Vos besoins ?  Exercices guidés > Vos questions ?  Plateforme collaborative  - Yammer IDELUX
  7. 7. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 7/46 Introduction  Supports :  Présentation :  Présentation fnale disponible publiquement sur Slideshare à l'issue du module (après approbation de chacun quant au contenu) ;  Impression des « handouts » de la présentation uniquement pour prise de notes ;  Exercices :  Document complémentaire, incluant des remarques relatives aux exercices, transmis aux participants par voie numérique à l'issue des deux modules ;  Groupe Yammer marketosint.com / IDELUX ouvert durant 12 mois.
  8. 8. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 8/46 Introduction  Plan du module « Rechercher »
  9. 9. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 9/46 1. Le WEB
  10. 10. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 10/46 1. Le WEB  L'utilisation du web : pénétration & croissance Source : http://www.internetworldstats.com/ 90 % Pénétration BEL 15 ans : 11% Croissance annuelle EUROPE
  11. 11. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 11/46 1. Le WEB  L'utilisation du web : tendances SOLOMO :  Social  Local  Mobile  Statistiques d’usage facebook :  Utilisateurs actifs mensuels : 1,49 milliards  Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliards  Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions.  Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions  Pénétration en Belgique en 2012 : 48 %
  12. 12. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 12/46 1. Le WEB  Intelligence Stratégique : collecte d'informations :  Recherche d'informations : obtenir un maximum d'informations (récentes ou non) à propos d'une thématique déterminée ;  Veille : apprendre quelque chose de nouveau à propos de certaines thématiques sélectionnées.  Le fruit de la veille participe à la construction du « savoir » de demain.
  13. 13. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 13/46 2. Les recherches
  14. 14. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 14/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Moteurs les plus utilisés : en fonction des pays !  Leader dans le monde : Google  Leader en Chine : Baidu !!  Autres acteurs secondaires : Bing (US) – Yahoo
  15. 15. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 15/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Utiliser les « Search Tools » (exemple Google) :  obtenir des résultats récents (veille) ;
  16. 16. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 16/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Utiliser les « Search Tools » (exemple Google) :  obtenir des résultats LO (locaux ou tels que vus localement)
  17. 17. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 17/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Choisissez le « bon » Google  obtenir des résultats LO (locaux ou tels que vus localement)
  18. 18. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 18/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Utilisez la recherche avancée
  19. 19. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 19/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Utilisez les opérateurs autorisés – exemples :  AND > opérateur booléen « et »  OR > opérateur booléen « ou »  ''...'' > expression  fletype : > type de fchier déterminé  site : > extension déterminée > ciblage pays ou type de site  link : > pages liées https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr
  20. 20. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 20/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Utilisez les opérateurs autorisés – exemples : https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr
  21. 21. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 21/46 2.1. Utilisation pertinente des moteurs  Savoir exprimer sa recherche :  Mots uniquement (pas de « le », « un », etc.)  Mots pertinents (différenciés, spécifques) = mot clé  3 à 4 mots suffsent  SO : Utiliser le jargon des internautes  LO : Utiliser la bonne langue
  22. 22. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 22/46 2.2. Exploitation des bases de données  Google n'indexe pas le contenu des bases de données  Le contenu des bases de données représente le web dit « profond » (pas invisible) ;  Bases de données utiles :  Résultats fnanciers : BNB, Unternehmensregister, etc.  Appel d'offres : TedEuropa  Brevet : Espacenet  Marques : WIPO  Statistiques (dont import-export) : EUROSTAT  Législation : moniteur belge
  23. 23. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 23/46 2.2. Exploitation des bases de données  Exemple 1 :  Quelle est l'évolution des importations belges de « pellets de bois » ?  HS6 – 440131  http://ec.europa.eu/eurostat/web/international-trade/data/database
  24. 24. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 24/46 2.2. Exploitation des bases de données  Exemple 2 :  http://routes.wallonie.be/struct.jsp?chap=2&page=5  Quel passage sur la N82 ?
  25. 25. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 25/46 2.3. Besoins du marché  Google Trends:  https://www.google.com/trends/  Evolution de l'intérêt sur Google (Belgique) pour les recherches « poele pellet » et « poele bois » ainsi que « safran », « confture » et « macaron ».
  26. 26. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 26/46 2.3. Besoins du marché  Google Adwords:  https://adwords.google.com  Recherches pour « ferronnerie » en Belgique puis dans la Province du Luxembourg
  27. 27. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 27/46 2.4. Concurrence (ou leader)  SEMRUSH – Analyse du trafc, du référencement  www.semrush.com  Analyser le trafc sur www.neuhaus.be
  28. 28. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 28/46 2.6. SOCINT  TWITTER  Advanced Search : https://twitter.com/search-advanced?lang=en
  29. 29. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 29/46 2.6. SOCINT  TWITTER  Twitonomy : http://www.twitonomy.com  FACEBOOK  Suivi des pages publiques des concurrents  Recherche Google (site:facebook.com) pour e-reputation (veille possible sur compte donné + recherche mot-clé > module 2).  LINKEDIN  Enormément d'informations partagées dans les groupes de discussion ;  Lien entre profls A et B ? Google : A AND B site:linkedin.com
  30. 30. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 30/46 EXERCICES COLLABORATIFS
  31. 31. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 31/46 Atelier collectif en Intelligence Stratégique « La veille » Module 2 : « Veiller »
  32. 32. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 32/46 Plan 1. (Rappels de) théorie 2. La veille informationnelle à l'aide de fux RSS (Assises IS 2014) 3. Créer une plateforme de veille « gratuite » (Exercice sur Netvibes)
  33. 33. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 33/46 1. (Rappels de) Théorie  La genèse ? La Stratégie ! Analyses Stratégiques Défnition des missions de la veille Identifcation des Eléments Essentiels Information Implémentation de la veille R é t r o a c t i o n Objet de l'atelier
  34. 34. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 34/46 1. (Rappels de) Théorie  La veille, c'est quoi ? « Apprendre quelque chose de nouveau à propos de certaines thématiques sélectionnées ».  Objectifs de la veille :  Créer le « Situational Awareness »de l'entreprise/l'organisation : Connaissance (prise de connaissance) de l'évolution de son environnement (métier) :  Détecter les menaces actuelles ou futures auxquelles devra faire face l'entreprise/l'organisation ;  Détecter les opportunités actuelles ou futures que l'entreprise/l'organisation pourrait saisir.  Créer une asymétrie informationnelle avec la compétition.
  35. 35. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 35/46 1. (Rappels de) Théorie  Types de veille :  Veille commerciale : identifer les opportunités commerciales (appels d'offres, annonces d'intention d'achat, RFI/RFP) ;  Veille marché : identifer les tendances du marché en terme de besoins, d'attentes ;  Veille concurrentielle : suivi des activités des concurrents (marchés gagnés, nouveaux produits, résultats fnanciers, etc.)  Veille technologique :  Veille brevets : suivi des brevets publiés dans une certaine classe.  Veille « scientifque » : suivi des travaux de recherche (publications, etc.)
  36. 36. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 36/46 1. (Rappels de) Théorie  Types de veille : mais aussi...  Veille législative : suivre les nouvelles lois (ou adaptation) relatives à certaines thématiques (le commerce des armes, le traitement des eaux usées, etc.) ;  Veille « marques » : suivre les dépôts de marques et modèles ;  Veille « e-reputation » : suivre ce que l'on dit de son entreprise/organisation dans les médias, les réseaux sociaux, etc.
  37. 37. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 37/46 1. (Rappels de) Théorie  Vecteurs de collecte (idem module « rechercher ») :  OSINT : le web, la presse écrite/spécialisée, les plaquettes marketing offertes sur les foires, etc.  HUMINT: les collègues, les clients, les partenaires, les concurrents HUMINT OSINT OSINT et HUMINT sont complémentaires ! Partage des informations !
  38. 38. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 38/46 1. (Rappels de) Théorie
  39. 39. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 39/46 1. (Rappels de) Théorie
  40. 40. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 40/46 1. (Rappels de) Théorie
  41. 41. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 41/46 1. (Rappels de) Théorie  WEB : Veille manuelle VS veille automatisée  Manuelle :  Veille ciblée : je visite manuellement les sources (websites/comptes réseaux sociaux) que j'ai identifées comme pertinentes ;  Veille radar : sur les principaux moteurs de recherche (Google, YouTube, Twitter, etc.), j'effectue manuellement les recherches que j'ai identifées comme pertinentes ;  Automatisée :  Une application ou un logiciel collecte automatiquement les informations nouvelles diffusées par des sources ciblées ou des moteurs de recherche.
  42. 42. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 42/46 1. (Rappels de) Théorie  La veille « manuelle » demande énormément de temps par source. De même, aucun fltre ne peut être préalablement appliqué. La veille d'une ME+/GE ne peut donc être réalisée de la sorte. Par contre, elle est parfois suffsante pour les TPE/PE/ME-.  La veille «  automatisée  » demande du temps pour son implémentation (ciblages des sources, paramétrisation de la plateforme) ainsi que du temps pour sa « maintenance » (mises à jour des sources, des paramètres des sources, des fltres, etc.). La collecte d'informations devant être suivie d'une analyse et d'une diffusion, une telle veille n'est possible que si un membre de l'entreprise/organisation est clairement désigné comme le responsable de celle-ci (ne signife pas qu'il est le seul acteur) et qu'il possède suffsamment de temps à y consacrer.
  43. 43. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 43/46 2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS  L'initiation :  Google Alerts  Bing Alerts  Le perfectionnement :  Plateforme Netvibes (cf. Présentation Assises IS 2014) 
  44. 44. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 44/46  Google Alerts :  Gestion de ses alertes via connexion à son compte Google  Notifcations par email ou via fux RSS 2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS
  45. 45. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 45/46 2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS  Google Alerts :  Google : https://www.google.be/alerts + idem google.fr etc.  « Entre veille manuelle et automatisée » > un bon début !  Veille radar & sources limitées  Options mais fltres limités  Beaucoup de bruit > Utilisez « opérateurs » !
  46. 46. © VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 46/46  Bing Alerts :  Même principe que Google Alert  « How to Set Up a Bing News Alert ? »  2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS

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