In the context of the launch of the MSLGROUP's Corporate Communication & Reputation Management practice in Montreal, Pascal Beucler and Isabelle Dubé-Côté had the opportunity to deliver a presentation at RDV Marketing, organized by Infopresse, on March 25, 2015. During this annual conference, they presented the results of our study 'Millennials & Business Citizenship' and our strategic approach to address this new reality, in front of a public consisting of 600 marketing and communications professionals.

1. /1
INFOPRESSE, 25 MARS 2015
Milléniaux
& Citoyenneté
d’entreprise

2. /2
8000+ Milléniaux interviewés dans 17 pays
+ Perceptions, attitudes, croyances
+ Points de vue sur la société
+ Conception et sens d’une citoyenneté active
+ Évaluation de la notion de citoyenneté d’entreprise
+ Sens de la responsabilité individuelle
Canada / États-Unis
Suède / Italie
Angleterre / France
Allemagne / Danemark
Pays-Bas / Pologne
Inde / Chine
Singapour / Hong Kong
Brésil
Mexique
Japon
Pour les besoins de ce sondage, nous avons défini le terme de « citoyenneté d’entreprise » comme la propension qu’ont
certains citoyens ou organisations à améliorer la communauté par des pratiques commerciales durables, une économie
participative, des travaux publics, du bénévolat ou tout autre effort menant à une meilleure qualité de vie pour tous.
MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

3. /3
➊ Pourquoi les
Milléniaux ?
Une influence globale grandissante

4. /4
En 2025, cette génération représentera 75%
de la population active (en 2015, elle constitue
50% de la population active mondiale).
En 2018, son revenu et son pouvoir d'achat
devraient dépasser ceux des baby-boomers.
Une génération qui a un fort pouvoir d’influence
sur les décisions d'achat de son entourage.
Parce que cette génération va changer beaucoup de choses…
Source: Deloitte et Nielsen
POURQUOI LES MILLÉNIAUX ?

5. /5
Qu’en est-il au Canada ?
Source: : Statistique Canada, July 2012 et BMO Study, Sept. 2013
POURQUOI LES MILLÉNIAUX ?
28%
DE LA POPULATION
21%
DE L’ENSEMBLE
DES REVENUS
20%DE LA FORCE DE
TRAVAIL
AUJOURD’HUI…
… ET 75% D’ICI 2028

6. /6
Au total, au Canada comme partout dans le
monde, l’influence des Milléniaux sur la
société ne va pas cesser de croître.
Certains le redoutent…
… nous y voyons une opportunité à saisir
pour ceux qui sauront être attentifs à leurs
demandes.
POURQUOI LES MILLÉNIAUX ?

7. /7
➋ Que disent-ils ?
Que veulent-ils ?
Il est temps d’agir pour résoudre les
problèmes les plus urgents.
Ensemble.

8. /8
Quels sont les apprentissages clés de la recherche ?
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
1. LES MILLÉNIAUX
CONSIDÈRENT LA
CITOYENNETÉ
D’ENTREPRISE COMME
UN BESOIN VITAL
2. LES MILLÉNIAUX
VEULENT QUE LES
ENTREPRISES SE
CONCENTRENT SUR DES
MICRO-PROJETS AYANT
UN IMPACT POSITIF SUR
LA VIE DES GENS
3. LES MILLÉNIAUX SE
VOIENT COMME
« PARTENAIRES EN
CITOYENNETÉ » DES
ENTREPRISES,
CONTRIBUANT AU
CHANGEMENT
NÉCESSAIRE

9. /9
4 Milléniaux sur 5
souhaitent que les
entreprises
s’impliquent dans la
résolution des
problèmes sociaux
et croient qu’elles
peuvent avoir un
impact plus
important.
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
Compared to governments,
businesses have the potential and the
power to make real change in society
happen faster and more efficiently.
Businesses have the resources – from
financial means, collective
intelligence to technology – to
contribute and make a difference.
Minting, 24, China
We’ve seen firsthand
that governments on their
own are slow…businesses
have resources available and
are capable of making
decisions quickly.
Adrien, 24, France
1. Les Milléniaux considèrent la citoyenneté
d’entreprise comme un besoin vital

10. /10
Pour eux, une entreprise c’est plus que des produits et des services.
C’est aussi un acteur qui peut contribuer à résoudre les grands défis d’aujourd’hui.
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
LES ENTREPRISES DOIVENT
CONTRIBUER SOCIALEMENT
83%
LES ENTREPRISES PEUVENT
OBTENIR DES RÉSULTATS
82%
LES ENTREPRISES DOIVENT
ASSOCIER LES GENS
69%
LES ENTREPRISES DOIVENT
DAVANTAGE COMMUNIQUER
79%
1. Les Milléniaux considèrent la citoyenneté
d’entreprise comme un besoin vital
ImpacterS’engager
Impliquer Faire savoir

11. /11
C’est vrai partout dans le monde…
et c’est vrai au Canada
LES GOUVERNEMENTS N’ONT
PLUS LES MOYENS DE RÉGLER
SEULS LES PROBLÈMES
73%dans le monde
et au Canada
LES ENTREPRISES PEUVENT
DÉLIVRER PLUS EFFICACEMENT
83% dans le monde
et au Canada
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
1. Les Milléniaux considèrent la citoyenneté
d’entreprise comme un besoin vital

12. /12
+ À Montréal
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
1. Les Milléniaux considèrent la citoyenneté
d’entreprise comme un besoin vital

13. /13
IL EST IMPORTANT POUR LES
ENTREPRISES DE DÉPLOYER
UNE CITOYENNETÉ ACTIVE…
55% Fortement
en accord
… MAIS BIEN PEU LE
DÉMONTRENT DÉJÀ
AUJOURD'HUI
15%
Fortement
en accord
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
Les entreprises peuvent
délivrer plus efficacement…
mais pour l’heure,
le compte n’y est pas.
1. Les Milléniaux considèrent la citoyenneté
d’entreprise comme un besoin vital

14. /14
2. Les Milléniaux veulent que les entreprises se concentrent
sur des micro-projets ayant un impact positif sur la vie des gens
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
Enough big talk.
It’s time for businesses to roll up
their sleeves and get to work. It’s
okay to start small, but make sure
your involvement is targeted,
effective, relevant and actually
needed. Xiang, 22, China
Businesses need
to focus on issues at a micro-
level. I need specifics of what I
will actually see, so I know what
the business is doing and what I
get out of the effort. If it's too
vague, I can't relate and it
doesn't attract my attention.
Nikhil, 21, India
We expect and demand
a global footprint with local impact.
Not just ‘help children in Africa.’
We want you to donate a roof, school
books. Something tangible
and meaningful. Sophie, 29,
Netherlands
It’s easier to believe
the issues can be solved if
they’re simpler, more tangible
issues. Micro issues = macro
credibility. Asya, 26, India

15. /15
Aide aux pays en voie de
développement
75%
Pollution
environnementale
74%
Développement durable
74%
Développement des
énergies renouvelables
73%
Protection de
l’environnement
72%
Ce que les Milléniaux canadiens
considèrent comme les sujets prioritaires
dont les entreprises doivent s’emparer
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
2. Les Milléniaux veulent que les entreprises se concentrent
sur des micro-projets ayant un impact positif sur la vie des gens

16. /16
…comment s’en
étonner? C’est d’abord
LEUR planète qui est en
grand risque de
dérèglement majeur!
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
2. Les Milléniaux veulent que les entreprises se concentrent
sur des micro-projets ayant un impact positif sur la vie des gens

17. /17
Au Canada, comme partout ailleurs, les entreprises doivent se
concentrer sur les problèmes qu’elles sont les plus aptes à résoudre,
mais des problèmes d’intérêt général, comme l’environnement, avec
des solutions pertinentes et actionnables.
L’environnement
est la priorité absolue
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
2. Les Milléniaux veulent que les entreprises se concentrent
sur des micro-projets ayant un impact positif sur la vie des gens

18. /18
+ À Montréal
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
2. Les Milléniaux veulent que les entreprises se concentrent
sur des micro-projets ayant un impact positif sur la vie des gens

19. /19
“Be the
change you
wish to see
in the world.”
Gandhi
3. Les Milléniaux se voient comme “partenaires en citoyenneté”
des entreprises, contribuant au changement nécessaire
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
If anything, we are not as
individualistic as everyone claims us to
be. We strongly believe in the power of
joining forces to spark new ideas as you can
notice from the crowdfunding or crowdsourcing
movement. Sharing (namely via social
media) comes naturally to us and is part of
our everyday reality. Kate, 23,
United States
If we collaborate and
join forces, we can make a big
impact. We want to work on change.
We want to work for a business that
is making change. We want to vote
to make a change and we want to get
together with people to make
a change together.
Anne, 30, UK

20. /20
Être partie
prenante
de projets
citoyens
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS ?
3. Les Milléniaux se voient comme “partenaires en citoyenneté”
des entreprises, contribuant au changement nécessaire
La citoyenneté active :
+ C’est l’objectif majeur des Milléniaux.
+ C’est ce qui fait du sens pour eux.
+ C’est, selon eux, ce qui a le plus de chances de produire des résultats concrets.

21. /21
➌ Quelles
opportunités à
saisir…
… pour les entreprises qui sauront
répondre aux attentes des Milléniaux ?

22. /22
OPPORTUNITÉS À SAISIR
With the news and all
information accessible just
5 seconds away on our mobile devices,
we are on top of the news and well
aware of the impact businesses can
make, both negative and positive, on
the environment we grow up in. What
we eat and where it is coming from.
Who we work for and how they act.
Kris, 27, Denmark
Our generation
has witnessed the disastrous
effects of what happens when
businesses focus solely on profit.
We see businesses that have
incorporated a truthful purpose
in their strategy as leaders of
the future. Sarah, 27,
United States

23. /23
OPPORTUNITÉS À SAISIR
Concrètement, quels sont les
bénéfices tangibles que vous,
marques et entreprises, pouvez
retirer de votre engagement citoyen ?

24. /24
Vous serez perçue
comme une entreprise/
organisation avant-
gardiste.
82%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

25. /25
On vous reconnaîtra
une différence
compétitive par
rapport aux autres.
78%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

26. /26
Vous serez perçue
comme ayant la
volonté de faire
bouger les choses.
LES AVANTAGES
85%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

27. /27
Ils vous verront
comme une
marque digne de
confiance.
78%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

28. /28
Ils vous verront comme
une marque à recommander
à leur famille et leurs amis. 83%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

29. /29
Ils vous verront comme
une entreprise qui
donne l’exemple aux
autres.
85%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

30. /30
Ils vous verront comme
une entreprise pour
laquelle ils veulent
travailler.
78%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

31. /31
Ils vous verront comme
une entreprise/marque à
laquelle ils sont fiers
d’être associés.
81%
OPPORTUNITÉS À SAISIR

32. /32
➍ Un changement
d’état d’esprit
radical
“Think Different”…

33. /33
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
En finir avec 15 ans de défiance et de perte
de crédibilité des affaires
Pour cela, cocher la case « responsabilité sociale
d’entreprise » ne suffit plus, il faut :
+ Recréer les conditions de la confiance
+ Savoir répondre à leurs attentes
+ Avoir un message cohérent et cohésif qui fasse écho à
leur vision et à leurs valeurs

34. /34
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
Le “Quoi” au-delà
du “Pourquoi”
Repenser sa raison d’être
en intégrant la perspective de toutes les
parties prenantes, pour déboucher sur de
l’opérationnel.

35. /35
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
Pour des projets
concrets, ici et
maintenant
Agir, de manière tangible et mesurable,
en cohérence avec les valeurs de votre
organisation et les attentes identifiées des
Milléniaux.

36. /36
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
L’efficacité prime
sur toute autre
considération
Être vraiment utile
en créant une valeur qui sera mesurée avant
tout par les résultats obtenus pour tous.

37. /37
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
Ensemble
Collaborer et partager
afin d’aboutir à des projets que chacun peut
s’approprier et dont tous peuvent bénéficier.

38. /38
+ À Melbourne : le pouvoir de la collaboration et du partage
QUE DISENT-ILS ? QUE VEULENT-ILS?
UN EXEMPLE INSTRUCTIF VENU D’AILLEURS…

39. /39
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
Alors, on fait quoi ?

40. /40
“One size doesn’t fit all”: il y a bien des façons
d’intégrer cette nouvelle réalité en termes de
stratégie d’entreprise et de marque
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL
+ D’abord, en effectuant un travail sur la raison d’être de
l’organisation, en lien avec sa citoyenneté.
+ Ensuite, en recherchant des domaines d’intervention cohérents
avec son ADN et sa stratégie, et consistants avec les attentes des
Milléniaux.
+ Enfin, par une phase cruciale de travail collaboratif avec des
groupes de Milléniaux en interne et en externe.

41. /41
Est-ce VRAIMENT une tendance majeure ?
Cela ne fait aucun doute.
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL

42. /42
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL

43. /43
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL

44. /44
“Nowadays, to be a great company, you need to be a good company."
UN CHANGEMENT D’ÉTAT D’ESPRIT RADICAL

45. MSLGROUP.COM
Merci !