ReSo pour les entreprises - Manoo

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Présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Premiers pas, profil personnel et fan page.

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ReSo pour les entreprises - Manoo

  1. 1. «Présence de lentreprise sur les réseaux sociaux» Réseaux Sociaux : Formation Pour les Entreprises Romandie Formation, printemps 2011 Auteur: Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo 1 Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRMmardi, 15 mars 2011
  2. 2. Objectifs du cours Introduction aux différentes plateformes de réseaux sociaux et accompagnement à l’inscription de son entreprise sur celles-ci Comprendre les médias «sociaux» Les sites dits «sociaux» La mécanique des sites «sociaux» Apprendre les pré-requis Identité numérique: l’individu / l’entreprise Confidentialité / «Publicité» Pratiquer S’inscrire sur un réseau social Compléter son profil et le paramétrer Créer une page «Entreprise» 2mardi, 15 mars 2011
  3. 3. Formation 2.0 3mardi, 15 mars 2011
  4. 4. Internet 2.0 et web social 4mardi, 15 mars 2011
  5. 5. Les internautent migrent... ....sur des «territoires» virtuels, nouveaux Chine 1’400 millions en Suisse Europe 740 millions 7,5 millions Facebook 560 millions (ww) 2,5 millions Twitter 75 millions (ww) 300-400’000 Linked’In 70 millions (ww) 300’000 Ils sont actifs... 65 millions de «tweets» par jours (-> service météo real time US) 55 min sont passées sur Facebook par l’utilisateur moyen (Facebook, 06’10) chaqueJOUR 2 utilisateurs de Facebook sur 3 se connectent chaque jour (IFOP 2011 - France) ...et se socialisent en réseau 168 amis forment en moy le réseau de chaque utilisateur suisse (janvier 2011) 35 millions d’utilisateurs mettent à jour leur statut Facebook (Facebook, 06’10) 5mardi, 15 mars 2011
  6. 6. Facebook: 600 M dans le monde et ... janvier 2011 .... 2’500’000 en Suisse soit, env. 750’000 en Suisse Romande (lectorat du Matin Dimanche: 511’000) 6mardi, 15 mars 2011
  7. 7. Ces territoires sont des médias 2.0 Quels médias sont-ils investis par votre entreprise? 7mardi, 15 mars 2011
  8. 8. Flickr: les photos T ON M EN OM S L E C ER IS OP OTH FF JARV «PE CH S» JE EA OTO PH 8mardi, 15 mars 2011
  9. 9. Wordpress: les blogs 9mardi, 15 mars 2011
  10. 10. YouTube: les vidéos 10mardi, 15 mars 2011
  11. 11. Linked’In: les connexions professionnelles 11mardi, 15 mars 2011
  12. 12. Simplicité de publication d’une information par l’utilisateur Partage public Commentaires des autres utilisateurs Recommandations Lien permanent (Permalien) Mise en lien (connexion) de pièces d’information connexes (articles, images, vidéos) 12mardi, 15 mars 2011
  13. 13. Facebook: le réseau social 13mardi, 15 mars 2011
  14. 14. Les "devices" 2.0 amplifient et accélèrent l’utilisation 14mardi, 15 mars 2011
  15. 15. Les "devices" 2.0 mènent à une nouvelle consommation ... à une autre consommation 44 millions de livre «kindle» vendus par Amazon par an (sept’10) Sma r Term tphone= i 3 téléphones vendus sur 4 sont des smartphones résea nal inte u rn (vendu par Orange, novembre 2010; chez Swissom, 1 sur 2) téléc x sociau et, omm x ande , «... un entrepreneur a mis au point un système pour ouvrir les portes par [le] truchement [de son smartphone]. Désormais, même les serruriers ont du souci à se faire.» ... une consommation plus active Les utilisateurs MOBILE de Facebook sont 50% plus actifs que l’ «utilisateur moyen» FB (Facebook, 06’10) 15mardi, 15 mars 2011
  16. 16. Information et évaluation sociale - Réalité augmentée Le «virtuel» devient une extension du «réel» sous forme d’information, dont la diffusion est simplifiée et accélérée. Cette information prend des formes diverses: Géo-localisation Routage Enregistrement (Check-in) Conseils Evaluation Partage (Réseau) 16mardi, 15 mars 2011
  17. 17. Les consommateurs deviennent Co-acteurs 20 M d’utilisateurs s’inscrivent comme fans d’une page FB crée chaqueJOUR 500 M de pièces d’informations sont chargées sur FB r (liens, histoires, blogs, articles, notes, photos, etc...) m ateu on som Le c l’utilisateur moyen (Facebook, 06’10) envoie 8 demandes de connexion rta ge clique 9 boutons «J’aime» écrit 25 commentaires pa chaqueMOIS mateu r devient fan de 2 pages som o n Le c tic ipe ar 25’000 volontaires ont aidé à traduire Facebook en turc +300’000 personnes ont aidé à adapter les 65 versions régionales de Facebook m ateu r p onsom Le c 17mardi, 15 mars 2011
  18. 18. http://www.personalizemedia.com/the-count/ 18mardi, 15 mars 2011
  19. 19. La mécanique des réseaux sociaux 19mardi, 15 mars 2011
  20. 20. La mécanique des réseaux sociaux JE ma publication Mes amis fil de commentaires Ne plus suivre 20mardi, 15 mars 2011
  21. 21. Ce que ça change  nous y sommes tous – «à l’insu de son plein gré» – pour partager – dialoguer – écouter – commenter – recommander  au final, on crée du ... LIEN ! 21mardi, 15 mars 2011
  22. 22. donc pourquoi y être ? ... chacun son web les commerçants: un catalogue et un panier d’achat les publicitaires: un espace pour déployer une image de marque les éditeurs: un média pour la distribution de contenu rédactionnel les politiciens: un porte-voix pour leurs campagnes les telecom: le câble qu’ils doivent posséder Ligue suisse contre le cancer SIB - Swiss Institute of Bioinformatics Fondation du Musée Suisse du Jeu GetGiving Sandoz Family Office SA Centre Patronal Romandie Formation 22mardi, 15 mars 2011
  23. 23. Avec quel positionnement ? professionnel Profil Company Page individu entreprise Profil Fan page privé 23mardi, 15 mars 2011
  24. 24. Avant la pause: une question? 24mardi, 15 mars 2011
  25. 25. Votre Profil Facebook 25mardi, 15 mars 2011
  26. 26. L’identité numérique? C’est quoi? 26mardi, 15 mars 2011
  27. 27. Construire une identité numérique (identité digitale)  être au quotidien  ce que vous construisez – apparence – profil(s) – habillement – photos – actes – vidéos – discussions – opinions – articles de blog – commentaires – occupations – les vôtres – relations – ceux des autres – recommandations – vos absences... 27mardi, 15 mars 2011
  28. 28. L’identité numérique ... pour être présent se distinguer parce que l’on fait et partage être «rechercheable» être lister dans les ReSo (Linked’in, Facebook) ... pour construire son image selon ses buts pièce par pièce de manière continu au fil du temps «sédimentation» des activités ... pour s’intégrer dans le tissu des liens qui se créent garder le contact rester informé recommander et partager 28mardi, 15 mars 2011
  29. 29. Pourquoi ? ... garder son identité sous son propre contrôle en particulier pour l’entreprise ➡ et éviter l’usurpation d’identité ... ouvrir des opportunité de contact qui me cherche et pourquoi? ➡ clients, partenaires, médias, investisseurs? ... augmenter la réputation «crédibilisation» par les pairs, les masses anticiper sur des sujets stratégiques, avoir le droit de réponse, être reconnu comme un interlocuteur de référence 29mardi, 15 mars 2011
  30. 30. 30mardi, 15 mars 2011
  31. 31. 31mardi, 15 mars 2011
  32. 32. Fonctions du compte Recommanda- Informations personnelles tions d’amis, Avatar événement, groupes Fonctions de publication Onglets Apps Le MUR « l’actualité de son réseau» Publicités Fil de discussion Ses amis Ses propres activités Les commentaires de ses amis Les publications de ses amis 32mardi, 15 mars 2011
  33. 33. 33mardi, 15 mars 2011
  34. 34. 34mardi, 15 mars 2011
  35. 35. 35mardi, 15 mars 2011
  36. 36. 36mardi, 15 mars 2011
  37. 37. 37mardi, 15 mars 2011
  38. 38. Paramètres de confidentialité 38mardi, 15 mars 2011
  39. 39. Gérer la visibilité par les listes 39mardi, 15 mars 2011
  40. 40. Paramètres de confidentialité ... un réseau social , c’est du partage ... seul ce que vous publiez sera partager ... ne soyez pas parano 40mardi, 15 mars 2011
  41. 41. Avant la pause: une question? 41mardi, 15 mars 2011
  42. 42. Votre Fan Page 42mardi, 15 mars 2011
  43. 43. Sèn Té 43mardi, 15 mars 2011
  44. 44. Sèn Té (garder l’initiative) 44mardi, 15 mars 2011
  45. 45. Migration des consommateurs de média 45mardi, 15 mars 2011
  46. 46. 46mardi, 15 mars 2011
  47. 47. L’identité numérique (rappel) ... pour être présent se distinguer parce que l’on fait et partage être «rechercheable» être lister dans les ReSo (Linked’In, Facebook) ... pour construire son image selon ses buts pièce par pièce de manière continu au fil du temps «sédimentation des activités ... pour s’intégrer dans le tissu des liens qui se créent garder le contact rester informé recommander et partager 47mardi, 15 mars 2011
  48. 48. (sur Linked’In) Profil Automatique Employés (vos contacts et tous) Nouveaux employés Activités Fonction «S’abonner» Statistiques 48mardi, 15 mars 2011
  49. 49. (sur XING) Profil personnalisé Employés (vos contacts et tous) Les abonnés Activités Fonction «S’abonner», recommender Offres d’emploi Statistiques 49mardi, 15 mars 2011
  50. 50. Facebook: les Fan Pages 50mardi, 15 mars 2011
  51. 51. une raison d’être? un intérêt commun à partager... 51mardi, 15 mars 2011
  52. 52. Call to action Vous attendez une action des internautes: Ca veut dire quoi? Ca implique quoi? Pourquoi cela vous intéresse? 52mardi, 15 mars 2011
  53. 53. Call to action Vous attendez une action des internautes: 53mardi, 15 mars 2011
  54. 54. Et vous? Combien en aurez-vous? 54mardi, 15 mars 2011
  55. 55. Code One Woman Company p « SP romotion R : -10% ING10 » Dilookids - Géraldine Vial, Propriétaire s jusq ur Diloo u’au k 30 a ids.ch vril 2 011 55mardi, 15 mars 2011
  56. 56. Vendre sur Facebook BabyAndMeGifts.com - Jacquelyn Myers, Owner “Myers attribue environ 50% de ces ventes en ligne à sa page Facebook” ( http://mashable.com/2011/02/21/facebook-commerce/) 56mardi, 15 mars 2011
  57. 57. Faire atterrir ses visiteurs sur sa page... 57mardi, 15 mars 2011
  58. 58. Parler à son audience 58mardi, 15 mars 2011
  59. 59. «Personnifier» et crédibiliser 59mardi, 15 mars 2011
  60. 60. Where else? ou r au à j i ses èr es m 11 ! Derni rs 20 a 1 4m 60mardi, 15 mars 2011
  61. 61. Récompenser 61mardi, 15 mars 2011
  62. 62. Donner une bonne raison de revenir... et d’en parler 62mardi, 15 mars 2011
  63. 63. Ouvrir une fan page, c’est... ... avoir un sujet une entreprise un produit une marque ... entamer un dialogue donc répondre et soigner régulièrement ... être public pas toujours agréable pas toujours positif ... servir ses fans! être intéressant être respectueux être honnête 63mardi, 15 mars 2011
  64. 64. Cas: leShop.ch 64mardi, 15 mars 2011
  65. 65. 65mardi, 15 mars 2011
  66. 66. Quelques bonnes règles d’après www.kriisiis.fr, mars 2011 Garder un rythme de publication régulier Varier l’information et son format pour stimuler l’intérêt Intégrer l’imprévu, la surprise Soyez réactif dans vos réponses et vos commentaires Ne pas se répéter et ne pas re-poster Commenter les liens que vous postez Garder un oeil sur Facebook Insights Eviter d’entre en conflit avec sa communauté Réfléchir à deux fois avant de supprimer un message ou un commentaire Promouvoir sa fan-page de manière pas trop intrusive Intégrer des applications qui correspondent à vos objectifs Attention à ne pas organiser un concours sur la base d’un commentaire Bien choisir son avatar (avatar et icônes) 66mardi, 15 mars 2011
  67. 67. Avant la pause: une question? 67mardi, 15 mars 2011
  68. 68. Comment l’intégrer dans ma communication? 68mardi, 15 mars 2011
  69. 69. 69mardi, 15 mars 2011
  70. 70. Restez connecté 70mardi, 15 mars 2011
  71. 71. Cas: l’Hebdo Septembre 2011 71mardi, 15 mars 2011
  72. 72. Restez connectés ... Comment gérer tout ça? ... Combien de temps? ... Comment ne pas se faire submerger? 72mardi, 15 mars 2011
  73. 73. Tweetdeck... et Seesmic, Hootsuite, Socialoomph etc. 73mardi, 15 mars 2011
  74. 74. Veiller, publier, répondre... ... veiller régulièrement selon votre nécessité ... quand publier au fil de l’eau, ou à des horaires définis ... où publier quel compte quelle audience ... quel objectif poursuivi information visibilité lien vers une page un article 74mardi, 15 mars 2011
  75. 75. Facebook dans le canapé 75mardi, 15 mars 2011
  76. 76. Twitter sur la table de nuit 76mardi, 15 mars 2011
  77. 77. Pour conclure 77mardi, 15 mars 2011
  78. 78. Pages créatives 78 http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/mardi, 15 mars 2011
  79. 79. Pages créatives 79 http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/mardi, 15 mars 2011
  80. 80. Pages créatives 80 http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/mardi, 15 mars 2011
  81. 81. QUESTIONS et discussion 81mardi, 15 mars 2011

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