1. LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ET LES EMAILS COMMERCIAUX
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE TEDEMIS
Réalisée sur 2 864 personnes
Lundi 5 décembre 2011
Alexandre de Chavagnac
Directeur général

2. RÉSUMÉ
Les consommateurs se sentent agressés par un marketing en ligne de masse qu’ils rejettent.
Les cibles traditionnelles perdent progressivement leur homogénéité ce qui oblige les marques à revoir en
profondeur leurs outils marketing.
Individualisation, personnalisation et pertinence des offres à l’instant T sont les qualités indispensables pour que les Français acceptent
d’être sollicités.
En échange, ils sont de plus en plus nombreux à accepter de confier certaines de leurs informations personnelles, ce qui nécessite
d’instaurer un nouveau contrat de confiance entre les consommateurs et les marques.

3. 1. Les consommateurs Français face aux emails commerciaux Page 4
2. Les attentes des consommateurs Français Page 8
3. La confiance des consommateurs Français envers les marques Page 12
SOMMAIRE
4. Conclusion Page 14
5. Annexes Page 15

4. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX
Les Français expriment leur ras le bol à l’égard du marketing de masse sur la toile. Estimez-vous que le nombre d’emails
commerciaux que vous recevez chaque jour est :
En moyenne, les Français de moins de 65 ans estiment recevoir 6,8%
chaque jour un peu plus de 35 emails commerciaux.
12,9% 23,7%
Un chiffre trop élevé, voire insupportable pour 80% des
Français
57,7%
Insupportable
Trop élévé
Acceptable
Pas de problème je sais gérer les emails commerciaux
4

5. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX
Ce rejet est indifférencié : Femmes et Hommes, aisés ou modestes, jeunes ou plus agés.
Estimez-vous que le nombre d’emails
commerciaux que vous recevez chaque jour est :
70,00%
60,00%
50,00%
Par exemple : Les femmes et les hommes sont unanimes 40,00%
pour qualifier de trop élevé voire insupportable le nombre d’emails 30,00%
commerciaux qu’elles ou ils reçoivent chaque jour. 20,00%
10,00%
0,00%
Acceptable Pas de Trop élevé Insupportable
problème
je sais gérer
les emails
commerciaux
Hommes Femmes
5

6. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX
Les Français ouvrent de moins en moins leurs emails commerciaux. Parmi les emails commerciaux que vous recevez
chaque jour, quel pourcentage en ouvrez-vous ?
62% des Français ouvrent moins d’1 email commercial sur 4.
17,6%
Le comportement est identique quelle que soit la classe d’âge.
7.7%
Les 18-24 ans sont 21% à en ouvrir 25 à 50% chaque jour. Exactement
comme les 35-44 ans et presque comme les 65-74 ans qui sont près de 56%
19% à en ouvrir 25 à 50%. 5,6%
0% 7,3%
moins de 25%
25 à 50% 5,7%
50 à 75%
Plus de 75%
100%
6

7. 1 - LES CONSOMMATEURS FRANÇAIS FACE AUX EMAILS COMMERCIAUX
Les Français ouvrent de moins en moins leurs emails commerciaux
Les premières raisons pour ne pas ouvrir un email sont le volume reçu Classez de 1 à 7 les raisons pour lesquelles Vous
et le manque d’intérêt ou de pertinence des offres. n’ouvrez pas tous les emails commerciaux que vous
recevez (1.Pas important - 7. Très important)
De fait, plus de 80% des Français considèrent que moins de 4.66 4.69
1 sur 4 emails reçus est intéressant /pertinent. 5
4.05
3.91
3.63 3.7
4 3.43
3
0%
moins de 25% 2
25 à 50%
50à 75% 1
plus de 75%
100%
0
nt ps as s ou as p
me m t p ur iru ur e ep s tro
cte spa tem ’es nde d ev ite rqu rn e pa v ez
e
dir oîte de il n e ur éd a ce s ce
nt ue ma s v pe xp la m on res re
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is
er ns rm e P
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Parmis les emails commerciaux que vous recevez att da Pa td is e v ou vo
I ls o bje na il n ne v ar
r l’ on ma / C
chaque jour quel est le pourcentage d’ emails Ca
en
ec
ar
l’e
J C
intéressants/ pertinents
7

8. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS
Les Français sont prêts à recevoir des emails sur les produits qui les intéressent.
Qu’attendez-vous d’un email commercial ?
(1 faible attente à 4 forte attente)
En moyenne, les Français néanmoins sont prêts à recevoir 2500
chaque jour un peu plus de 12 emails commerciaux soit 1/3
de ceux qu’ils reçoivent.
1500
Les Français souhaitent avant tout recevoir des emails
commerciaux « sur les produits qui les intéressent ou
qu’ils recherchent actuellement » et des « offres de prix 1000
attractives ».
Cependant, ces emails commerciaux sont nettement moins 500
perçus par les consommateurs comme le moyen de découvrir
de nouveaux produits ou de susciter leur envie.
0
une offre de une offre sur Me faire Me donner
prix + les produits qui découvrir un envie
1 attractive m’intéressent nouveau
2 ou que je produit ou
cherche service
3
actuellement
4
8

9. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS
Là encore, il s’agit d’une constatation indépendante des segmentations usuelles.
Qu’attendez-vous d’un email commercial ?
(1 faible attente à 4 forte attente)
Les consommateurs Français ont les mêmes attentes quel que 4,0
soit leur niveau de revenus. 3,5
3,0
L’offre de prix attractive et l’offre sur les produits m’intéressant
2,5
actuellement sont les deux premières attentes pour les
personnes aisées ou modestes. 2,0
1,5
1,0
4,5
0,0
Moins de Entre 15 000 Entre 35 000 Plus de
15000 euros et 30 000 euros et 50 000 euros 50 000 euros
Une offre de prix Me faire découvrir un
attractive nouveau produit ou service
Une offre sur les produits Me donner envie
qui m’intéressent ou que je
cherche actuellement
9

10. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS
L’acceptation des emails commerciaux est plus forte dans les périodes de consommation.
Existe-t-il des moments de l’année où vous appréciez
plus de recevoir des emails commerciaux ?
La période est un élément important dans la tolérance ou
l’acceptation des emails commerciaux. 80%
Les consommateurs internautes restent intéressés par des
60%
offres attractives lors des périodes de dépenses
importantes : Noël et les soldes pour la majorité.
40%
20%
0%
n s e s s ël s
nti la ire n tré ère
sa
ire No lde
ale co Re sp er So
StV ss de niv
e te An
anc / Fê
c s
Va re
s mè
de
F ête
10

11. 2 - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS
A ces conditions, plus d’un internaute sur deux se dit prêt à acheter en ligne suite à un email commercial.
Là encore, presque indépendamment de leur Seriez-vous prêt à acheter un produit ou un service sur un
site marchand suite à la reception d’un email commercial ?
catégorie socio-professionnelle, les internautes
Français pour plus de la moitié d’entre eux se 100%
disent prêts à acheter sur un site internet suite 90%
à la réception d’une email commercial. 80%
70%
60%
Encore faut-il leur adresser une offre pertinente. 50%
40%
30%
16,0%
20%
10%
OUI, tout à fait
14,0% 0%
OUI, plutôt 43,4% Artisan ou Autre Employé Ouvrier Profession Rétraité
commerçant inactif libérale,
NON, plutôt pas cadre superieur
NON, pas du tout 26,3%
Oui Non
11

12. 3 - LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ENVERS LES MARQUES
Les internautes sont plus ou moins réticents à donner des informations en fonction de leur âge.
Ils ne sont que 37% à se dire prêts à laisser facilement leur adresse email pour recevoir des offres promotionnelles.
Tout de même, 41% des Français sont prêts à donner plus d’informations personnelles pour recevoir des offres plus
personnalisées.
Les jeunes sont plus enclins que leurs aînés à se dévoiler pour bénéficier d’offres véritablement personnalisées. Si les 25 - 34 ans
sont 47% à se dire disposés à donner leurs informations personnelles pour recevoir des offres personnalisées, les
65 - 74 ans ne sont plus que 34% et les personnes de plus de 75 ans seulement 23%.
100 %
Est-ce que vous laissez facilement votre adresse
90 %
email pour recevoir des offres promotionnelles ?
80 %
70 %
37,0%
60 %
63,0% 50 %
40 %
30 %
Oui 20 %
Oui
Non
10 %
Non 0%
18 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 44 ans 45 - 54 ans 55 - 64 ans 65 - 74 ans 75 et +
12

13. 3 - LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS ENVERS LES MARQUES
Les internautes Français sont en effet septiques sur l’usage de leur email par la marque.
Pourquoi ne laissez-vous pas facilement votre adresse
email pour recevoir des offres promotionnelles ?
Les internautes sont devenus réticents surtout parce que les
marques n’ont pas fait des efforts pour leur adresser une 10,9%
communication ciblée. 5,0%
81% d’entre eux redoutent d’être saturés d’emails.
22,6%
81,0%
Manque de confiance
Ne veux pas être saturé d’emails
Ne veux pas recevoir d’offres promotionnelles
Autres
13

14. CONCLUSION
Vers un nouveau contrat de confiance entre les marques et les consommateurs ?
L’étude Tedemis montre ainsi l’opposition entre la lassitude des consommateurs envers des offres banalisées et leur « appétit »
pour des achats en ligne de produits et services personnalisés par des offres individuelles.
Les marques constatent l’érosion progressive de l’efficacité des techniques de marketing en ligne de masse. L’e-mailing dont se
plaignent les Français est de moins en moins pertinent mais demeure un précieux levier de relation client et un formidable outil
de prospection s’il est utilisé de façon pertinente.
Pour cela, les marques doivent recueillir des informations comportementales. L’usage de ces informations doit faire l’objet d’un
«contrat de confiance» entre les marques et les consommateurs pour que la personnalisation sur la base de ces informations soit
vécue comme un service de qualité et non comme une énième publicité intrusive et agressive.
Au travers de cette étude, le consommateur Français envoie un message clair aux marques :
« les offres standards et banales ne m’intéressent plus. En revanche, je suis prêt, dans une certaine mesure, à vous
confier des informations personnelles en échange de propositions taillées sur mesure pour moi. »
14

15. ANNEXES
Nombre moyen de boîtes emails par personne : 3
Moins d’un Français sur 5 possède une adresse email consacrée aux emails commerciaux.
Les internautes consultent leurs emails tôt le matin pour 42% et le soir pour 23% d’entre eux.
Avez-vous une adresse email réservée A quel moment de la journée préférez-vous
aux offres commerciales ? recevoir des emails commerciaux ?
15,6% 22,2%
41,9%
Tôt le matin
84,4% 19,9%
Pendant vos horaires de travail
9,8% Pendant le déjeuner
Oui
5,3% En fin d’après-midi
Non
En soirée
15

16. ANNEXES
Les emails commerciaux ne sont pas bienvenus sur le lieu de travail.
9 Français sur 10 disent ne pas utiliser leur email professionnel pour recevoir des emails commerciaux.
Pendant leurs heures de travail, 4 Français sur 5 disent ne pas avoir le temps de consulter leurs emails personnels.
Utilisez-vous votre adresse professionnelle pour Consultez-vous vos emails sur votre lieu de travail ?
recevoir des emails commerciaux ?
89,4% 20,0%
Oui
10,7% 80,0%
Non
16

17. ANNEXES
Les emails commerciaux ne sont pas bienvenus sur le lieu de travail.
Moins d’un Français sur 5 dit ne pas visiter ou acheter sur des sites commerciaux depuis son lieu de travail.
Consultez-vous des sites commerciaux sur Avez-vous déjà acheté un produit ou un service depuis
votre lieu de travail ? votre lieu de travail ?
15,7% 12,6%
Oui
84,3%
Non 87,4%
17

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