Dans de nombreuses situations du quotidien, les mots peuvent blesser. Que nous soyons les potentiels blesseurs ou blessés, nous devons apprendre à créer des dialogues constructifs où chaque interlocuteur sort gagnant. Ni dans l'écrasement de soi ni dans celui de l'autre, la Communication Non Violente est un outil qui cherche à créer le pont entre vous et votre interlocuteur, de manière assertive. Nous avons préparé un meet-up avec @Alexandre Martinez, un collègue de chez @beNext sur ce sujet. Nous y présentons la raison d'être, la théorie, et avons conçu un gameplay de cette pratique en session.

2. Du conflit à la collaboration
Pratiquez la communication non violente
Alexandre MARTINEZ
Alexandre QUACH
Décembre 2017

3. Le coup porté par un mot frappe plus fort
que le coup porté par une épée
Robert Burton

4. Les mots peuvent faire plus mal qu’une blessure
Proverbe algérien

5. On peut guérir d'un coup d'épée,
mais guère d'un coup de langue.
Proverbe chinois

8. Communication Non Violente ?

9. Là où ça fait mal, là où ça fait du bien

10. “1 + 1 = 3”
Jean-Claude Van Damme

11. Dans une relation entre 2 individus,
Il y a moi,
Il y a toi
Et il y a la relation.

12. Marshall Rosenberg : Découvreur de la CNV
(avec sa girafe et son chacal)

13. Quand le chacal parle :
- Il ignore son propre ressenti
- Il subit son propre ressenti
- Il ignore son besoin et comment le satisfaire
- Il entretient son insatisfaction en reportant sur l’autre la
responsabilité
- Il ignore ressenti et besoin de l’autre
- Il vide son sac
- Il ne formule pas de demande constructive
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14. Quand la girafe parle :
- Elle connait son propre ressenti
- Elle le subit moins ou plus du tout
- Elle connait son besoin et sait le satisfaire
- Elle cherche une issue favorable pour tous
- Elle écoute les ressenti et besoin de l’autre
- Elle exprime ce qu’elle ressent dans le respect de l’autre
- Elle formule une demande constructive
Slide animateur

16. Jugement
Opinion
Observation
Ressenti
Besoin
Demande

21. A vous de jouer

22. Constitution des groupes (3 à 5)
Les joueurs se mettent en groupe et choisissent un scénario
de départ parmi les proposés, et un binôme dans le groupe
Chaque personne du binôme va jouer deux versions d’un
même personnage.
Les observateurs vont prendre des notes, ce qui fonctionne
bien ou moins bien, et faire des retours à toute l’assistance à
la fin du jeu.

23. Tour 1
Le premier tour : Les
joueurs improvisent une
communication classique.

24. Tour 2
Un de joueurs reste avec
sa position de départ et
initie l’intéraction.
L’autre change pour la
Communication Violente.

25. Tour 3
Et vice versa.

26. Tour 4
Et vice versa.

27. Debrief
Les joueurs débriefent au
niveau du groupe sur les
bénéfices, les difficultés et
ce qui va être débriefé
devant tout le monde

29. Debriefing

30. Questions / Questions

31. Avant de partir....
❏ Meet-up : Pratiquez la CNV
❏ Meet-up : Pratiquez l’écoute empathique
❏ Meet-up : Pratiquez les accords toltèques
❏ Meet-up : Pratiquez l’aikido verbal
❏ Meet-up : Comment un contexte favorable à la
CNV

32. Bravo ! Merci ! A tout de suite !
Alexandre MARTINEZ
Alexandre QUACH
( Pour vos retours :-) )

33. Slides pour animateurs
Slide animateur

34. Déroulement de Session
❏ Intro et théorie
❏ Devant tout le monde : Les deux animateurs démontrent une situation
❏ Les deux jouent en mode “communication normale”
❏ Les deux rejouent la scène. L’animateur en non violent et l’autre en normal.
❏ Les deux jouent la scène en non violent
❏ Tous les binômes travaillent chacun dans leur coin (voir Gameplay binôme) avec
éventuellement des participants en observation pour ceux qui ne veulent pas
jouer.
❏ Après 4 cycles, devant tout le monde
❏ Retours des observateurs volontaires
❏ Selon ce que veut le public : Soit 4 cycles devant tout le monde, soit on repart dans un mode
“chacun dans son coin”
❏ Fermeture
Slide animateur

35. Pour un évènement bien réussi
❏ Pour une acoustique vivable, selon la taille de la salle, fixer le nombre de groupes
à travailler dans leur coin. Bien veiller à l’isolation acoustique de l’espace de
présentation.
❏ Pour une session bien synchronisée, laisser un temps suffisant et limité aux
participants pour entrer dans leurs rôles, et fixer un temps de cycle maximum. La
gestion de ce temps de cycle peut éventuellement être déléguée aux observateurs.
❏ Imprimer et distribuer les scénarios aux groupes
❏ Imprimer et distribuer une fiche sur le déroulement pour la partie en binômes (4
cycles etc)
❏ Proposer une fiche où on laisse son nom et son mail pour les séances suivantes
Slide animateur

36. A imprimer par personne
Slide animateur

38. A imprimer par groupe
Slide animateur

39. (A imprimer) Déroulement d’une partie
Les groupes prennent choissisent un scénario et
choisissent le binôme qui va le jouer.
Le binôme joue le scénario en communication
habituelle
Le binôme rejoue le scénario avec l’un des deux
en communication habituelle (il initie la
conversation), l’autre répond en CNV
Le binôme rejoue le scénario, l’habituel passe
en CNV et vice versa.
Même scénario en double communication non
violente
Les observateurs débriefent, et choisissent ce
qu’ils restituent au groupe
Nb prints = Nb
participants /4

40. Feuille de notes pour les observateurs
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groupes = Nb
participants / 2
Les comportements qui ont fait avancer Les comportements qui ont freiné la
progression

41. Pour aller plus loin (et crédits)
Livre : les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs
Bibliographie de Marshall Rosenberg
Le blog CNV apprentie Girafe http://cnv-apprentiegirafe.blogspot.fr/
The Center for Non-Violent Communication http://www.Cnvc.org
Remerciements spéciaux pour JCVD
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participants /4

42. A distribuer aux groupes
Slide animateur

43. Bug en production
L’histoire se passe dans une équipe de développement pour un site de e-commerce dans le luxe (vente de
montres haut de gamme).
Jeanine est développeuse, et est responsable des fonctionnalités d’achats en ligne. Elle a passé les dernières
semaines à régler des urgences, et à lutter sur toutes les dépendances extérieures. Elle a d’ailleurs fait quelques
soirées aux heures supplémentaires. Quand le stress retombe, ce qui est rare, elle est démotivée et traîne sur des
sites peu recommandables.
Herbert est chef de projet, il est directement engagé sur les résultats de vente de montres, et Noël approche ! Il a
récemment remarqué, encore une fois, un bug en production sur le tunnel de paiement. Cette fois-ci, le bug est
grave. Un désastre ferait une énorme tâche pour l’entreprise et dans sa carrière, lui qui cherche à être reconnu
auprès de sa direction. Par ailleurs, ce n’est pas la première fois qu’une urgence a lieu. Tout cela le stresse
énormément, surtout qu’il a eu vent d’usages abusifs de la connexion Internet par son équipe.
Les derniers échanges entre Jeanine et Herbert étaient cordiaux mais tendus. Aujourd’hui, Herbert déboule
dans le bureau pour parler à Jeanine du bug en production Nb prints = Nb
participants /10

44. Le week-end chez la belle-mère
Mickael et Germaine sont un jeune couple plein de vitalité. Tous deux très occupés dans des jobs prenants, et
souvent même en déplacement, le week-end est pour eux le moment privilégié pour se ressourcer.
Tous les ans, la mère de Germaine prépare un week-end chez elle pour ses enfants à l’occasion de l’anniversaire
de Germaine. Cette année, elle a décidé d’inviter ses enfants le week-end d’avant (=ce week-end) et Germaine a
été prévenue il y a un mois. Simplement, elle ne l’a pas noté ou notifié à Mickael, comme les week-ends sont
surtout passés à regarder le catch à la TV au plus grand plaisir de ce dernier. Germaine reproche d’ailleurs à
Mickael, sans lui dire, de ne pas reconnaître sa patience lorsqu’elle commente les matchs avec lui. Pour
Germaine, ils passeront en amoureux au vert, loin du catch et dans la chaleur familiale.
Mickael, lui, avait prévu ce week-end de surprendre Germaine et de l’inviter à un stage de catch, sport dont il
est passionné. Il a d’ailleurs acheté les billets depuis plusieurs mois, et il prépare cette journée avec un
enthousiasme tel qu’il en est très tendu lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Ah si seulement
Germaine assistait à tout son travail en amont ! Vivement ce stage.
C’est vendredi soir, elle rentre, ils commencent à discuter du programme...
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participants /10

45. Le concert où on ne peut pas aller
La famille Demare s'est récemment installée dans la ville de Montpellier suite à la mutation de son père Marc.
Sophie, la fille de 15 ans en pleine crise d'adolescence, vit très mal ce déménagement et considère ce nouveau
déménagement comme une injustice.
Malgré tout Sophie arrive à se faire de nouveaux amis qui partagent les mêmes passions qu'elle, et une rave
party est organisée pour la fin de semaine et Sophie est chaleureusement invitée. Un de ses DJ favoris sera
présent.
Sophie sait qu’elle doit demander l’autorisation à ses parents pour se rendre à cette fête organisée vendredi soir
à partir de 22h, mais sait pertinemment que ses parents refuseront. Le choix est difficile pour Sophie, qui
encouragée par ses nouveaux amis, hésite à se confronter à ses parents.
Sophie essaie d’en parler à son père mais Marc s’énerve très rapidement sur le sujet, et Sophie entre dans un
trop plein d’émotions.
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participants /10