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Homo Digitalis : saison II
Le Citoyen à l’âge du numérique17/18 avril - Montpellier
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Séminaire Cohésion Territoriale &...
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UNE ATTENTE FORTE D...
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100% Des démarches
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DWSPR19 18042019 Philippe BAUDOUIN et Anne CAUSSE - Cohésion territoriale et digital - IDATE DigiWorld

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- Modernisation des administrations publiques et inclusion numérique
- chiffres clés
- adoption services dématérialisés
- équipements numériques
- pratiques numériques
- multi-équipement et nomadisme

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DWSPR19 18042019 Philippe BAUDOUIN et Anne CAUSSE - Cohésion territoriale et digital - IDATE DigiWorld

  1. 1. Homo Digitalis : saison II Le Citoyen à l’âge du numérique17/18 avril - Montpellier 2019 Séminaire Cohésion Territoriale & Digital Modernisation des administrations publiques et inclusion numérique #DWSPR19 Philippe BAUDOUIN, Responsable de la Practice Territoires Intelligents (IDATE DigiWorld) & Anne CAUSSE, Consultante Territoires Numériques (IDATE DigiWorld) Homo Digitalis : saison II Le Citoyen à l’âge du numérique
  2. 2. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 « Ça commence toujours par des chiffres… »
  3. 3. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 UNE ATTENTE FORTE DES CITOYENS 85% Sont prêts à réaliser en ligne toutes interactions avec l’administration MAIS … 52% Considèrent que les contenus devraient être simplifiés Source : Baromètre Digital Gouv (édition 2018) – Sopra Steria
  4. 4. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 100% Des démarches administratives dématérialisées à horizon 2022 MAIS … 86% pensent que certains fonctionnaires auront du mal à s’adapter 82 % considèrent que les services publics digitalisés seront plus difficiles d’accès pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec le numériqueSource : Baromètre Digital Gouv (édition 2018) – Sopra Steria « 74% en attendent des effets de simplification de la vie des citoyens »
  5. 5. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 93% Signature électronique 81% ND4S* 69% Actes budgétaires *Déclarations Dématérialisées Des Données Sociales Source : Le Baromètre 2018 du numérique dans les mairies de moins de 10000 habitants TOP 3 ADOPTION DES SERVICES DEMATERIALISES : MAIS … DES DIFFICULTES PERSISTANTES FACE A LA DEMATERIALISATION : 34% Faible débit Internet 32% Manque de temps 30% Manque d’information
  6. 6. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 « Mais derrière les chiffres, cela concerne avant tout des personnes… »
  7. 7. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 : MES EQUIPEMENTS NUMERIQUES MES PRATIQUES NUMERIQUES : Marianne 52 ans, Maire d’une commune de 8 500 Habitants 1ier mandat, anciennement professeure des écoles ▪Je signe les documents de façon dématérialisée ▪J’envoie et reçois des convocations par mél ▪Je travaille régulièrement chez moi Aujourd’hui, à travers le programme DCANT 2018-2020 … des solutions mutualisées se dessinent pour les élus et les « petites » collectivités MES DIFFICULTES : ▪ Le temps nécessaire pour m’y consacrer ▪ La conformité à une réglementation qui s’accélère ▪ La mobilisation des services et des agents/ conduite du changement ▪ La connectivité Internet
  8. 8. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 : MES EQUIPEMENTS NUMERIQUES MES PRATIQUES NUMERIQUES :Alain 48 ans Agent administratif en Occitanie ▪ J’accède désormais en ligne aux dossiers usagers pour traiter les différentes démarches Aujourd’hui, des initiatives comme celle du Lab-O permettent aux agents des services de l'Etat de découvrir et d'expérimenter de nouvelles manières de travailler à l’heure du numérique… MES DIFFICULTES : ▪ Des interfaces complexes avec mes applications métiers ▪ Un manque de formation et de support ▪ La pression du numérique qui s’impose dans le quotidien de mon travail ▪ Un sentiment de perte du contact humain avec les usagers
  9. 9. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 Sandra Maman monoparentale, 40 ans En situation de précarité sans accès internet Aujourd’hui les actions portées par Emmaus Connect et la Mission Société du Numérique adressent plus spécifiquement ces publics, dont l’illectronisme constitue le dénominateur commun Antoine Sénior, 75 ans Veuf, vit seul, n’a jamais utilisé internet ▪ Pour tous, un accès à nos droits (allocation de soutien familial, minimum vieillesse, RSA…) dépendant de plus en plus d’une médiation Internet Hector Sans emploi, 25 ans Déscolarisé dès le collège, sans ressources et sans compétences digitales NOS DIFFICULTES :
  10. 10. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 MULTI-EQUIPEMENT ET NOMADISME : MES PRATIQUES NUMERIQUES :Victor, 28 ans, diplômé d’une grande école, après une première expérience réussie dans une grande société, souhaite s’installer « au vert » et y lancer sa start up. ▪ Dans la sphère professionnelle, comme personnelle je suis un millénium féru de nouvelles technologies, avec une forte appétence pour l’innovation… Aujourd’hui, quel(s) soutien(s) des collectivités territoriales pour conforter Victor dans son projet professionnel et personnel MES DIFFICULTES : ▪ Disposer de la connectivité, nécessaire à mon activité professionnelle ▪ Retrouver, les services au citoyen (mobilité intelligente, portail des familles, dématérialisation, plateformes de désintermédiation…) dont je disposais en milieu urbain
  11. 11. www.digiworldspringsession.com | #DWSPR19Enlighten your digital future! 17/18 avril - Montpellier 2019 Place maintenant à la table ronde avec nos intervenants : • Alexis BOUDARD, DINSIC • Sarah NETTER, SGAR Occitanie • Jean DEYDIER, Emmaüs Connect • Orianne LEDROIT, Mission Société du Numérique • Laurent GRAS, Conseil Département de l’Hérault

- Modernisation des administrations publiques et inclusion numérique - chiffres clés - adoption services dématérialisés - équipements numériques - pratiques numériques - multi-équipement et nomadisme

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