Quel marketing
mobile pour la
rentrée ?
jeudi 30 juillet 2015
Abdel Kander
General Manager
@Follow_EMEA
Antony Gardez
VP Product Management
@Follow_EMEA
Guillaume Sibout
Director Custo...
● Introduction
● Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers
● De l’importance du deeplinking
● Campagnes co...
● On n’a pas vu assez grand, il faut qu’on soit
plus ambitieux
● On a essayé en mode “quick and dirty” et on a
validé l’op...
L’intimité du Marketing Mobile
C’est comme s’il vous
permettait de construire une
boutique dans son salon ou
sa chambre à ...
L'engagement devant l'acquisition
FollowAnalytics Mobile Marketing Survey, disponible août 2015.
Priorités:
ENGAGERANALYSERCOMPRENDRE
Comment animer la boutique ?
ANALYSERCOMPRENDRE
Comprendre : les grandes lignes
● Qu’est ce qui marche en terme d’acquisition ?
● Que pensent les utili...
● iOS 9 et Android M sortent en septembre
● Adoption généralement plus rapide sur iOS
○ iOS 8 : 85%
iOS 7 (sept. 2013) + i...
● Apple Pay vs Android Pay
● Contextualisation de l’usage : Google Now on Tap
& Apple Proactive
○ Connaissance du contexte...
● Nouvelles opportunités pour être visible, autant auprès d’utilisateurs que de personnes n’ayant
pas votre app
● Mais une...
● Plus votre app est utilisée, plus elle est mise
en avant
○ Android : l’app launcher va mettre en
avant les 4 apps les pl...
Visibilité, ré-engagement : App indexing
● Les deux systèmes vont permettre de rendre votre app et son contenu plus visibl...
● Standard du web : accès à un contenu sans devoir
passer par page d’accueil
monsite.fr/articles/article1.html
● Utilisé e...
● Essentiel aux nouveautés annoncées sur Android et iOS
○ Recherche contextuelle avec Now ou Siri (《 trouve moi un hotel à...
Démontrer sa valeur avant de « pusher »
● Les « notifications pushs » constituent un canal
privilégié de communication, il...
Des premières campagnes manuelles…
● Campagne de remerciement et de bienvenue
● Campagne de mise en avant de fonctionnalit...
Des premières campagnes manuelles…
● Campagne de « réveil » d’utilisateurs inactifs
● Campagne de « récompenses » pour les...
… avant de contextualiser…
● Il s’agit de définir les évènements du cycle de vie
de l’utilisateur, liés… :
○ A son usage d...
… et d’interagir lors de moments mobile
● Grâce à cette contextualisation de la relation
mobile :
○ Chaque utilisateur de ...
● Utilisez les informations clients que vous
accumulez précieusement pour vos
campagnes mobiles :
○ attributs (prénom, âge...
CRM
● Connecteurs sur étagère
○ CRM
○ ERP
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● Connexions à la demande
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Quel marketing mobile pour la rentrée ?

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Apprendre:
- Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers
- De l’importance du deeplinking
- Campagnes contextuelles pour du Push à la bonne personne, au bon moment
- Segmentation efficace et puissante
- L’importance du CRM

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Quel marketing mobile pour la rentrée ?

  1. 1. Quel marketing mobile pour la rentrée ? jeudi 30 juillet 2015
  2. 2. Abdel Kander General Manager @Follow_EMEA Antony Gardez VP Product Management @Follow_EMEA Guillaume Sibout Director Customer Success @Gman_2008 Présentateurs
  3. 3. ● Introduction ● Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers ● De l’importance du deeplinking ● Campagnes contextuelles pour du Push à la bonne personne, au bon moment ● Segmentation efficace et puissante ● L’importance du CRM Agenda
  4. 4. ● On n’a pas vu assez grand, il faut qu’on soit plus ambitieux ● On a essayé en mode “quick and dirty” et on a validé l’opportunité, maintenant il faut passer aux choses sérieuses ● On a beaucoup appris de la V1, mettons ses enseignements en pratique Préparez vous à entendre...
  5. 5. L’intimité du Marketing Mobile C’est comme s’il vous permettait de construire une boutique dans son salon ou sa chambre à coucher !
  6. 6. L'engagement devant l'acquisition FollowAnalytics Mobile Marketing Survey, disponible août 2015. Priorités:
  7. 7. ENGAGERANALYSERCOMPRENDRE Comment animer la boutique ?
  8. 8. ANALYSERCOMPRENDRE Comprendre : les grandes lignes ● Qu’est ce qui marche en terme d’acquisition ? ● Que pensent les utilisateurs de mon app ? ● S’ils ne sont pas contents, est-ce tout simplement à cause d’un problème de crash ? ● Comment je me compare aux autres ?
  9. 9. ● iOS 9 et Android M sortent en septembre ● Adoption généralement plus rapide sur iOS ○ iOS 8 : 85% iOS 7 (sept. 2013) + iOS 8 : 98% ○ Android Lollipop (nov. 2014) : 12,4% Android KitKat (nov. 2013) + Lollipop : 51,6 % Quoi de neuf chez Apple & Google ? Vous avez le temps de faire les choses bien, soyez innovant !
  10. 10. ● Apple Pay vs Android Pay ● Contextualisation de l’usage : Google Now on Tap & Apple Proactive ○ Connaissance du contexte, y compris dans app tierce ○ Attention aux données personnelles ● Gestion plus fine des permissions sur Android ○ Autorisation progressive ○ Autorisations seront moins souvent obtenues Vue d’ensemble pour l’utilisateur
  11. 11. ● Nouvelles opportunités pour être visible, autant auprès d’utilisateurs que de personnes n’ayant pas votre app ● Mais une app qui ne s’adapte pas à ces nouveaux standards risque d’être ignorée Présence et visibilité Deux points d’attention: 1. Contexte : fréquence d’utilisation des apps 2. Découverte et ré-engagement : la recherche d’apps et de contenu d’apps (app indexing)
  12. 12. ● Plus votre app est utilisée, plus elle est mise en avant ○ Android : l’app launcher va mettre en avant les 4 apps les plus utilisées ○ iOS : mise en avant si habituellement utilisée à cette heure, à cet endroit ● Centre de notification iOS affiche par ordre chronologique, et non plus par app ○ Envoyer les notifications au bon moment Impact du contexte sur la visibilité
  13. 13. Visibilité, ré-engagement : App indexing ● Les deux systèmes vont permettre de rendre votre app et son contenu plus visible ○ Mettre en avant des produits ○ Rappeler des contenus spécifiques aux utilisateurs ● Sur iOS, intégration transparente avec site web ○ Si l’app n’est pas installée, redirection vers site web ○ Charge au site d’avoir une smart app banner ○ Apple crée son moteur de recherche premium
  14. 14. ● Standard du web : accès à un contenu sans devoir passer par page d’accueil monsite.fr/articles/article1.html ● Utilisé ensuite sur le mobile pour: ○ Intéragir entre apps (identification Facebook, post sur Twitter, construire écosystème entre apps d’une même marque) ○ Ré-engagement depuis lien externe, par exemple pub pour réserver un hotel dans une ville donnée ○ Handoff pour reprendre l’activité initiée, par exemple Watch > iPhone De l’intérêt du deeplinking (1/2)
  15. 15. ● Essentiel aux nouveautés annoncées sur Android et iOS ○ Recherche contextuelle avec Now ou Siri (《 trouve moi un hotel à Lyon 》) ○ Recherche générale de contenu par navigateur ou Spotlight (《 Maui 》) ● Indispensable à votre stratégie mobile ○ Les téléphones deviennent nativement très contextuels, intelligents. Les apps doivent l’être aussi. ○ Cohérence : message contextuel qui replace en contexte ○ Service / assistance : onboarding, navigation assistée, interaction courte mais efficace ● 84% du temps passé sur des apps l’est sur 5 principales. 27 apps par mois. Faites-en partie ! Nielsen 2015 De l’intérêt du deeplinking (2/2)
  16. 16. Démontrer sa valeur avant de « pusher » ● Les « notifications pushs » constituent un canal privilégié de communication, il faut donc justifier leur valeur auprès de vos utilisateurs ● Personnaliser, personnaliser, personnaliser Se donner les meilleurs moyens pour un taux d’ acceptation « opt-in » optimal, tout en utilisant les moyens complémentaires de personnalisation comme les messages « in-app »
  17. 17. Des premières campagnes manuelles… ● Campagne de remerciement et de bienvenue ● Campagne de mise en avant de fonctionnalités pas ou peu utilisées ● Campagne événementielle ● Campagnes visant à pousser à la mise à jour, ou à la notation FA Shopping il y a 2 minutes Merci d’avoir téléchargé l’ application. Le menu gauche présente tous nos services. Faire glisser pour afficher
  18. 18. Des premières campagnes manuelles… ● Campagne de « réveil » d’utilisateurs inactifs ● Campagne de « récompenses » pour les utilisateurs à forte valeur ● Campagne de ré-engagement suite à une action clé non terminée L’important : tester, apprendre, en faisant varier différents paramètres (heure, contenu message, …), pour optimiser l’adhérence et le degré d’ engagement de sa base de contacts FA Shopping il y a 2 minutes Grâce à votre dernier achat, vous devenez client VIP ! Faire glisser pour afficher
  19. 19. … avant de contextualiser… ● Il s’agit de définir les évènements du cycle de vie de l’utilisateur, liés… : ○ A son usage dans l’application ○ A son comportement sur les autres canaux ○ A des évènements contextuels spatio- temporel
  20. 20. … et d’interagir lors de moments mobile ● Grâce à cette contextualisation de la relation mobile : ○ Chaque utilisateur de l’application reçoit automatiquement des messages pertinents, tout au long de son cycle de vie ○ Des segments de plus en plus qualifiés se créent et s’ajustent Ces mécanismes permettent la constitution de segments intelligents et suggèrent proactivement des actions marketing complémentaires à lancer
  21. 21. ● Utilisez les informations clients que vous accumulez précieusement pour vos campagnes mobiles : ○ attributs (prénom, âge,..) ○ actes (passage en magasin, appel SAV,...)Cauxxxxxes mécanismes permettent la constitution de segments intelligents Utilisez votre connaissance client Personnalisation avancée des push notications + déclenchement des campagnes par des évènements exogènes Enrichissement de la connaissance client 360 pour tous les départements de votre entreprise ● Alimentez votre connaissance client grâce au mobile : ○ données temps réel, géolocalisation ○ niveau d’engagement, produits consultés,...
  22. 22. CRM ● Connecteurs sur étagère ○ CRM ○ ERP ○ Bases de données ● Connexions à la demande ● Campagnes transactionnelles
  23. 23. Merci ! Questions ? Contactez-nous: success@followanalytics.com

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