e-commerce, e-marketing, vente en ligne

1. I I lltl ll |[t ilt I l lill ill ti l l lll I
l0 crEs succEs
DE
POURVENDRE LIGNE 2010
EN en
On vous le répèleossez:l'e-commerce Belgiqueo le venl en poupe Vous ne
en
{oilespos encoreportiedes "e-commerçonts"Vousenvisogez devenir
? de "webmor-
chond"? Volresitee-commerce peineà décoller?Voici l0 pistespour foirede volre
oroietweb un succès.
POURQUOI
VENDRE LIGNE
EN ? O les mentolités évol!é: Jil resied€s
onl Les {oçons de vendre en lisne se sont
Vous ovez peul-êke vou u lenler l'expé réticenis,les iniernouiessonl prèis ô égolement diversifiées. Fini l'excllsivilé
rience,moisd'ounes vousen onl dissuo ocheleren ligne, el beoucoup le {onl du {omot "peiiteonnonce"olx obrévio
dé: 'ço ne morchepos", "ço coûte cher déiô. lions lorobiscoiéeslVous disposezdes
L€s conoux d€ v€nr6 €n lign€ ont ex- textes, imoges,présenlotions vidéos.A
ei
ei ne ropporlerien' ou encore "moi, i'en
condiiionde le {one inielligemmenl, vous
suis rêveôu". Plusieulsroisons peuvenl
pouvez même muhiplier lo visibililéde
expliq!er leur déceprion: I Vous ovez lo possibililéde créer une
cess!ppo,is sur les médiossociolx C/ou
L Leurproduit/setuiceprésenle peu d'in boulique en quelquesclics (voy.des
Tube, Doilymoiion, FlickR, Focebook,
iérêt o! le morchén'esl pos prêl pour solulions prêles ô l'emploi comme
Twilter...)Vous ougmenterezvolre visi-
www,clicboulic.€om, ww-tinypoy.me
bililé en foisonl prclve d'ubiquilé: volre
2. Leuroutil de vente en igne étoit mo ou *w.creedolreboutique.com)
offre sero visibleè plusieùEendroiÈ en
pensé,molconçu ou non otlroclit, 2. Vous pouve, pro{iter de plole-
3. Leur opproche du proiet éioit mou- fomes de ve.te existoniês(voy. les
Uélément cruciol qui fero lo différcnceet
téiols www.omo2on.Tr,
lvw.eboy.be,
M.bobex.be ou enco€ lvw.pdce' sorontiro le succèsde volre proiel web,
I orriveque l'hypolhèse soil le{ocleur
n'l c'est qle vous oure, lu les l0 conseils
d'échec. Lo déconvenue rclèvetoutefois qui suivent. vousoiderontè bien com-
lk
fréquemmenl des points2 ello! 3. Non, 3. Vous péférez vous en remeilreÈ une prendr€les pointsd'otlenlion pour créer
osence web? De nombrelx octe!6 !ne dynomiquede réussile metlretou-
el
ieler ô lo lête des infeholles un pseudo-
sitequi présenle prod!its de monière
vos proposenldes possibililés
vorjées,des les es choncesde votrecôté.
boncoleêl inléressonle sufiitpos pour
ne ourils développés "moison" el "sur
quê ço lonclionnel Comporezovec un mesure' è l'odoplolion de solulions
poini dê vêntelrodiiionne. Oseiez-vous diveGes exislonles.
ùn piètre occueil,!n ogencementopproxi-
moli{ o! !n seryiceloconique?Pouiquoi
devroiril en êlre ollrement sur l€ web?
tiniernoule est un clienir ll est presséet
exigeonl. et denière!n éc.onrvousne
I
pouvezle négligerpour ouionl.
Lelenps qui posseo rendo mûr le conol
O l e vo um e d' llilis oieu c (d e c l i e n l s
poleniies donc) est là: le web esl
ouiourd'h!i un médiode mosselorge-

2. D O S S I ER P E C IA L tl
S tl l I lli ill i l ttl l llt t l
t. Avont ll. Pendonl lll . Après
_-.
ldentifier vos besolns 7a lûDlrêr coificncc Soyer focile ù trouvêr
GJU€rres sonr vos V Commenr lEEr lê doolesudorre i v Vous croyez encore que les inter
-a
lon ce que vous voudrezoccomplh por . épu|llion? VotÊ silà dê v€niêdêwo sê . noutes n'onendentque vous? Trop d'e-
le reb, des choix s'imposront. Conol. ' modhervisuêll€rnêrt othEctifêl fonclion- ' commerçonts pênsnt que leursitevo tout
plotefome, foçons de vendrc vdient ou : nel. Si rcus ovÊzd€s ceditcorions,mon- ! foi.e lour seul,y compis se monheret æ
cos por cos. Sous peine de noviguêrè . tEl4. LoouolitédêsrubdouGd'oidê êl . vendreoux intemoutês. Soyezlucide: ils
l'oreusle, ilvous foul unefeuillede rouie. ' de lo pd* de @nroctsêrodérêlminoniê. ' oni occès à des millionsde poges web.
C'esl lecohierd€chorsesde vone proiet. : De même.lo liberrép€.çuedons le pro- i Pe6onnene vous 'verc' el voûs ne soF
Les institutionsl'ont compds: elles sub- . cessus d'ochotdopercvotrEcrédibiling. .
Lê tirez pos du lor por mogie. Vous devrez
veniionnenl 80% l'intetuention
ô d'dpeds . monoæ de onffonce esl lê orêmiêrlr€in . rrovoiller volre visibilit'é
dons les moièù6
pour vousoider ô dresser plon l
RENTIC le è l'è-commère,éviiêzd'ênhêiênir |€6: de recherche po. le réféencementnotu-
rel etlou les lienssponsorisés {composnes
poyontes). gl6ce, rendezvos produits
De
visibles,pos volre enseignê. Souf si vous
Inrdgrêz l'exisronl faa Donnêz ânvl. êles une gronde molque, c'esl ce que
Y vousvendêzqui inléresse internoutes,
les
Commenllonctionnevolre com- . Commênl suscilerle désird'ochor I
merce Vousdisposez
? prchoblement d'un . chd l'infêmoul,ê? vorrsmonl'€. d'in- .
Plus
syslème coisse,
de d'ùn losi.iel comploble' dicôiêuls tovoroblss, plus l'inremouiê '
ou encored'un outil de gestion slocks-. ourc dê chonces d'ôlr€ s&uit. Séd€ur .
des
Votre siiê doit s'inlégrcrdons lo choine . confionce, profé6lionnolism€ visuel €r. M soyez visible
des élémenrs inlomotiquesdhlonts. Né' ' techniquê. louplssrê dê lonc,tionnêmenl. ' Y Commenl êtrc présentlô où on
gligez cet osp€d et voke produclivité sero . prcmolions; de nombr€usê6 lormules per- . ne vousonend pos?VeillezÈtoucherl'in-
entrcvée:votre sile web serc loissédons . meno d'otlirêr lê cholond. Exploil,Êz-lês . temoute0l0ls qù'il ne s'onendpos à vous
un coin de volrc environnemènt ho' ' $B peineque l'iniâmoul€
de yousdisquoli-' t.ouver Appele,ço ochotimpulsitouheu-
voil, vousougmentercz le.isq* dt".r. i fie et po3seoù sitê suivont. reuxconcôuB de circonslonces, but Ii-
le
(exemple:discodonce enlrc lo sestion . : nolesl le même:vendre.Utilisezles plocss
des st@ksonline et offline)et vous per- ' de morché(eBo, Amozon...), houvezl€s
:
drezdu lempsou lieu d'en gogner tâa Fô.lllrêu l'ô.tlô {orums spé.iolisés,êxploilezles éseoux
V sociouxpolr exposer votreoffrc. C'est là
Comm€nt évitêr ou clienr poren- l
qle les ulilisoteurs irouvenl.Plutôtquê
s
liêl d'ovoir ù éîéchi.? S'il se pose des .
d'otlendrc qu'ik oneriissenlpor hosord
quêslions, doui,ês'insLolle. un client '
l€ El
sur vohe sile webr provoquezle contoct,
Auelssonrleslfuxer lespræe+ ! qui doul,Ê s'ob6lisnl. Prcner-le donc por :
ollez es chercher où ils sont.
lè
sls dons volre commerce?Votrc p.oiel . lo lnoin. Monlrs:lui vos produits pho- .
web ouro un impo.t sur votrêfonclionne' ' rcs (ceux quê vous v€nd€. ô 80% de vos '
ment,ollont l'onlicipe.:ollez'voB devoir : clienb).tucomposn€rle do"s so" ochor !
engogerdu peGonnel pour répondreoùx . (mi* ou poli€r, scuvesordepour plus . I.l Porlez-en otllire
questionsdes intemoutes, ocluoliær les ' lo.d...) Ol{rêzlui ls choû enlre plusieù6 ' Y C.--"nr vos cli€nh sovènrils
produits, préporer les colis è expédier, l slutions de poiêmsnl.D€l'snt'ée de vo- : que vousvendezen ligne si vous ne leur
troiler les retourset réclomorions? Mieux . t'emogosinvinùêlà lo coiss€, iomoisilne . diies pos? Molheurcusement pour vous,
voul êlre bien préporéetmesureroupréo' ' doil eedir un sênlimênt complexiné.
de ' vôs clienh onl d'outres péoccupotions
loble es impoctsplutôtqu'êtrepis ou dé- : que vous. Ceci signilie que si vous en
po!ryu !ne {ois le prod!it loncé- pérezqu'ih devinenltoul seulsque vous

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4. DOS S I ER P É C IA L
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POURUNEMEILLEURE
VISIBILITE
Comm enls e d é m o r q u e r e s e sc on cu r r e n ts r lo to ile?
d su
l l o uv roge" Ré f é r e n c e m e nm o r ke tin e i visib ililé b:
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30 prot iques o u r d é c i d e u r e i w e bm o sT e rd o n n ed e n o m b r e u x
p s s"
co ns eils oour v o r r i v e r .
Etresu. le nel, c ' es l bi e n . E l rev u , c ' e s t Sons prétend.e révolulionnerle monde A lrove.s 30 proliquês,
mi e u x .M ois c om m en l l o i é ? L e mo n - mois ovec une redoutoble efficocité, l ' oul eurrépôndô 2 préoc-
q u e d e v is ibilit é un s i l èw e b c ô n s l i tu e
d' Fred Colontonio propose un ôuvro-
souvent un tocteur d'échec ou proiel: g e o c c e ssi bl equi , comme l e sôul i - O Commeni vous tlôuver quond on
le plus beoo sile weh du monde êst gne Aloin tero, etperl en nôuvelles
i n u ti l e s ' il es l inhou v o b l e .A l ' h ê u re lêchnolosies, dons so préJo.e, "est O Commenl êlre visiblè lô où, on ne
octuelle, les inlernoules sônt pressés l'essencemême de ce que vous devez vous oltèôd pos?
e l e xigeonls ; lo. onc u rre n c e n o m sovon, vous, le ponôh de PME, pou créel
b re u s e or gonis éê. ô m m e n ld e v e n i r
et C votre sire, /e ldne vivre et le one von C ô . s i r u i t p r i n c i p o l e m e n l o u l o ur d ! r é
me i l l e ur el plus v is ib l e e n e x p l o i to n l ove. I'oide éveûluèllëde votre wehnos lérên.èmenr noturel et de lo présence
d e s l e c hniques im ple s ?
s re. ei de vof.e grophis,ê". d o n s l e s m ô l e u u d e r e c h e r c h e, ce l i vr e
v ô u s m o n i r ê è g o l e m e n t u n o p e r çu d e s
A en croire Fred Côlônionio, consul C o n c rè l e menl ce gui de se di vi se en
, l e . h n i q u e s p ô y o n t e s d 'e - m o r k eti n g En
l o n l e n m or k eling, h o i é g i ei n l e rn e le l
s deux porliês. Lo première pe.met ou c o n . l u s i o n , e s r é s e o ! x s o c i ou x e t l o
réseoux socioux, il exisle des rè9les, l e c l e u rd e comprendre qu' esl l e ré-
ce g e s l i ô n d e l 'e r é p u l o t i o n s o n t ob o r d é s.
si mp l e s ,pôur y por y e n i r l l v o u s l i v .e l é .e n .e mentet l ' i mportonce cel ui -
de
se s cons eilsdôns s on o l v ro g e " R é Ié c i . D o n s l ô deuxi èmeporti e, l ' outeur Chefs d'enlreprises, responsobles com
rencemen!, e-hôtkëting et visibilité p o .i d e l æôte proti ques l 5 è l ' i nten- m u n i c o l i o n e t m o r k e l i n g o ! e n co r e e e
webi 30 prol,quês pout décidews el l i o n d e s d éci deu6, l 5 è l ' i nteni i on
des b m o s l e r s s o u c e u r d e v o l s o mé l i o r e r ,
webmoters". Pôur une fois, ces rè9les w e b m o s i e rs pour expl i quercoôcrè-
- c e 9 u d e v o u s o i d e d o n s v o l r e u l i l i so
so n l é nonc ées dons u n v o c o b u l o i re te mê n tc o m mentomél i orerl o vi si bi l i l é l i o n p r o {e s s i o n n el e d u w e b ô d e s {i n s
o cce s s iblê c om m u n d e s m o d e l s .L e
ou d e p r o m o t i o n d e v o t . e b u s i n e sso u ce -
l o u i o g r éhenlé d' ex e m p l e s e b o n n e s
d l!i de volre enlreprlse.
p ro l i q ues pour om é l i o re r
"Bieh suL le réféence Frcd Colonlonlo.
ûent et lo visibilité sul "Rétérencemenl,e'morketins èt visibi
le web son, des mot,ères lité web: 30 protiques pour décide'rls
rechniques. Néonmoirs, er webmoste6', Edipro, 201 0.
une gronoe pon oe ces
dis.ipl,nes repose sur PriJ(:26 € [rVA et frois d'envoi incl'rs)
des concepts proches des N ombrede poges: 272
"bannes prctigùes", leû l S B N: 978' 2-8749é-097-0
dont méme vers io com
péhen sio n d 'ùû e.e nô ine conioct@fredcoiontonio.be
ph,/osophie de l'opprôchê i
<oncevoi. des poges "ôpt,- P our commondêr:
m,sées" po ur le téfê r c n. e-
ment, éctne pôù le web, www.f
redcolonlonio.bellelivre
onéliotet lo visibilité d'un
s, re. Le co dre de tro v oildé
posse lo se!le vision techni
gue." (ln lrod uct o n, p 7)