Résumé de l'atelier Mesurer pour s'améliorer pour les concessionnaires automobiles

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Atelier : Mesurer pour s’améliorer
27 septembre 2017

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N O S S P E C I A L I S T E S
Philippe DRESSY
Directeur Commercial
Loïc PAYET
Chef de Produit
Stéphanie GRISEL
Consultante Web marketing

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M E S U R E R P O U R S’ A M E L I O R E R
• Comment s’assurer que la mise en place
du dispositif Digital produit des résultats
• Et mesurer leur impact sur le business
• Comment définir les prochaines actions

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M E S U R E R P O U R S’ A M E L I O R E R
WEB CALL
CENTER
CRM
DATA WAREHOUSE
Multi-domaines
Multi-sites
Multimarques
B.I
OPERATIONNELPILOTAGE

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M E S U R E D E L ’ A U D I E N C E E T D E L A P E R F O R M A N C E D U S I T E
• A quoi sert le web analytics ?
• Mesurer vos objectifs KPI
• Comprendre qui sont vos visiteurs
• Mesurer le retour de vos campagnes marketing :
SEO, SEA, SMO, E-mailing, pub off-line
• Repérer les problèmes d’ergonomie
• Organiser le reporting
• L’outil utilisé est en général Google Analytics

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L E S K P I À S U I V R E P O U R V O T R E S I T E
TRAFIC
• COURBE DE VISITEURS
(ÉVOLUTION NB TOTAL,
NEW VS RETURNING
• RÉPARTITION DU TRAFIC
PAR SOURCE
(DIRECT, ORGANIC,
REFERAL, PAID…)
• EVOLUTION DU TAUX
DE REBOND
• ETUDE SUR LES PAGES
DE SORTIE

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L E S K P I À S U I V R E P O U R V O T R E S I T E
VISIBILITÉ
ORGANIQUE
• NOMBRE DE MOTS CLÉS
POSITIONNÉS
• EVOLUTION DE LA
VISIBILITÉ DANS LE
TEMPS
• MOTS CLÉS POSITIONNÉS
PAR MARQUE
• NOMBRE DE PAGES
INDEXÉES SUR LES
MOTEURS DE RECHERCHE
31 31 32 31 30
28
32
44
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout
% trafic naturel

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L E S K P I À S U I V R E P O U R V O T R E S I T E
LEADS ENTRANTS
GÉNÉRÉS
• % DE CONVERSION
• CONVERSION PAR
SOURCE DE TRAFIC
• CONVERSION PAR TYPE
D’ACTION ( WEB,
VALUATION, LIVE CHAT,
TÉLÉPHONE ETC…)
• DEVICES UTILISÉS
(DESKTOP, MOBILE,
TABLETTE…)

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M E S U R E R P O U R S’ A M E L I O R E R
WEB CALL
CENTER
CRM
DATA WAREHOUSE
Multi-domaines
Multi-sites
Multimarques
B.I
OPERATIONNELPILOTAGE

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S T A T I S T I Q U E S C A L L C E N T E R
Résultats par Campagne
(via numéro téléphone)
Zoom : Quelles campagnes
produisent le plus d’essais ?

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M E S U R E R P O U R S’ A M E L I O R E R
WEB CALL
CENTER
CRM
DATA WAREHOUSE
Multi-domaines
Multi-sites
Multimarques
B.I
OPERATIONNELPILOTAGE

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• PAR CAMPAGNE /
ANNONCEUR
• PAR VENDEUR
• PAR MODÈLE
E N T O N N O I R D E C O N V E R S I O N P A R C A M P A G N E

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M E S U R E R P O U R S’ A M E L I O R E R
WEB CALL
CENTER
CRM
DATA WAREHOUSE
Multi-domaines
Multi-sites
Multimarques
B.I
OPERATIONNELPILOTAGE

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D É M O B. I