1. CASABLANCA - DÜSSELDORF - GÖTEBORG - LYON - MILAN - MUNICH
PARIS - ROME - SAO PAULO - STOCKHOLM - VIENNE - ZURICH
Kea & Partners conseille les directions générales, en France et à
l’international sur leurs enjeux de :
> Stratégie et croissance
> Excellence des opérations
> Structure, gouvernance, management et ressources humaines
> Stratégie digitale, technologie et systèmes d’information
Kea & Partners est un groupe de conseil fort de 400 consultants,
de 12 implantations et de 3 practices majeures :
> Assurance et services financiers
> Retail, luxe et produits de grande consommation
> Industrie, santé et infrastructures
Fin 2015, Kea & Partners s’est implanté à Lyon, confirmant ainsi son
engagement à accompagner les dirigeants de la région
Rhône-Alpes-Auvergne avec un maximum de proximité et dans la
durée.
PLUS D’INFORMATIONS
Octavia Garcia
T. +33 (0)1 40 84 74 05
conference@kea-partners.com
Kea & Partners
Espace Gailleton, 2 Place Gailleton / 69002 Lyon
T. +33 (0)4 81 92 63 00
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RELATIONNELLE QUI MARQUE
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UNE MÉTHODE
ET PARTAGER UN
TÉMOIGNAGE
Conférence introduite et animée par :
Guillaume Bouvier, Directeur de
Kea & Partners Lyon
Autour du témoignage de :
Crédit Agricole Sud-Rhône-Alpes
> Éric Campos, DGA de Caisse Régionale
de Crédit Agricole
VENDREDI 23 SEPTEMBRE 2016 DE 8H30 À 10H30
Carré Bellecour / Crédit Agricole Centre-Est / 16, place Bellecour / LYON
PREMIÈRE CONFÉRENCE DU BUREAU DE LYON

2. CONFÉRENCE & DÉBAT 8h30 > 10h30
23/09
> Accueil
> Introduction par Guillaume Bouvier,
Directeur de Kea & Partners Lyon
La méthode éprouvée de Kea & Partners : basée sur la conception/action, elle
transforme les comportements en profondeur et accélère les mutations des
entreprises.
> Le témoignage d’Éric Campos,
DGA de Caisse Régionale de Crédit Agricole :
Comment une opération laboratoire sur une grappe d’agences a permis de
révéler des talents, d’inventer le modèle de relation-client de la caisse
Sud-Rhône-Alpes et d’obtenir des résultats bien au-delà des attentes et dans
un temps record.
> Questions / Réponses
> Fin de la conférence : la discussion peut se poursuivre autour d’un café.
8h30
8h45
9h00
10h00
10h30
Les pure players changent les codes des métiers historiques, que ce soit
dans le commerce, les services, le B2B ou B2C.
Le digital rend vos clients chaque jour plus autonomes, plus mobiles,
plus infidèles : la concurrence est active et les pure players cherchent à
s’imposer comme les nouveaux champions de la relation client.
L’ excellence relationnelle devient critique pour tirer votre épingle
du jeu.
Tirez parti de votre potentiel humain et faites de l'excellence
relationnelle un levier de différenciation
> En réinventant vos valeurs de service pour construire une signature
relationnelle distinctive
> En faisant de chaque point de contact une expérience client incarnée
et marquante, avec l’appui du digital
> En installant dans votre organisation un laboratoire de R&D pour
impulser un processus permanent d'excellence relationnelle
Venez partager un retour d’expérience
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