Assistant viruel / Watson / IA

1. Comment construire un assistant
virtuel à l’échelle industrielle ?
19 Décembre 2017
Christophe GUITTET
Managing Consultant – Artificial Intelligence @ IBM
https://www.linkedin.com/in/christopheguittet/
Kévin DUVAL
Technical Consultant – Artificial Intelligence @ IBM

2. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 2
Périmètre Intégration Données
De quoi parle-t-on lorsqu’on évoque un assistant virtuel à l’ « échelle industrielle » ?

3. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 3
Les concepts élémentaires d’un assistant virtuel
Les briques technologiques
Les rôles et profils
Les outils et méthodologies
Sommaire

4. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 4
Les éléments de base d’un assistant virtuel
Une intention est un object exprimé dans le dialogue de l’utilisateur
Groupe d’exemples (questions, commandes) qui pointent vers le même objectif, et donc vers un même modèle de réponses
Intentions
Variations
Quel temps fait-il à Paris
aujourd’hui?
Quelle est la météo de
cette semaine en
France ?
Est-ce que le ciel sera
chargé cet après-midi à
Paris?
Une entité est une classe d’objet ou un type de donnée qui est pertinent dans le traitement de la demande de l’utilisateur
Entités : météo / lieu
Valeurs : temps, ciel / villes, pays, habitation
Entités
?
!
Entités
système
Certaines classes sont génériquement reconnues par des modèles d’annotation
Exemples : date, heure, noms propres, …

5. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 5
La gestion des éléments constitutifs d’un assistant virtuel se fait essentiellement grâce à deux APIs

6. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 6
Le contexte sert à gérer la « mémoire » de l’assistant virtuel
Quel temps fait-il à Paris
aujourd’hui?
Peux-tu me conseiller un
bon japonais dans le
quartier ?
Il fait 30°C cet après-midi et
il y a 5% de risque de
précipitation
Par ce temps vous pouvez
opter pour ce restaurant en
terrasse près de Saint-Lazare

7. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 7
Les anaphores : donner de l’intelligence conversationnelle à l’Assistant
Combien coûte ce sac ?
Où est-ce que je peux
l’acheter?
Il coûte 370€
Le magasin le plus proche
est à 5 minutes, mais vous
pouvez l’acheter en ligne ici

8. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 8
Un portfolio de services cognitifs peut venir compléter les composants principaux de l’assistant

9. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 9
Une plateforme évolutive facilitant l’ajout de nouveaux services et leur intégration
Algorithmes Spécifiques
Client
o
u ou …
Temps
Valeur

10. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 10
Les profils nécessaires à la construction d’un assistant virtuel
Analyste métier Rédacteur
conversationnel
Expert en sciences
comportementales
Expert métier
Spécialiste UI/UX
Développeur
Data Scientist
Machine
Learning / NLP
Direction
de projet
Spécialiste Conduite
du changement
Architecte

11. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 11
Les différentes activités qui nécessitent d’être outillées pour la réussite du projet
Gérer les
Intentions et les
Réponses
Gérer le Dialogue Tester et Améliorer
Collecte de
Variations
Classifier les Variations

12. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 12
Conversational Studio – Construire et entrainer votre assistant virtuel
Pour construire votre assistant virtuel, le Conversational Studio
permet, entre autre, de :
- Collecter des questions réelles d’utilisateurs (1)
- Classifier facilement les questions dans des intentions (2)
- Gérer les réponses métier avec différents niveaux de
personnalisation (3)
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13. © 2017 International Business Machines Corporation 19 Décembre 2017 page 13
Conversational Studio – Accompagner en phase de Production
Pour accompagner l’amélioration continue en phase de
Production, le Conversational Studio permet entre autre de :
- Visualiser les KPIs d’usage en Production (1)
- Facilement Valider / Refuser des propositions d’amélioration
faites automatiquement par nos algorithmes (2)
- Tester la performance et identifier en un coup d’œil les axes
d’amélioration (3)
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Merci