Swiss eGovernment Forum

1. Secrétariat de cyberadministration
E-Government-Sekretariat
—
Chancellerie d‘Etat CHA
Staatskanzlei SK
1
La société électronique –
un défi pour l’administration
—
Swiss eGovernment Forum
8 mars 2016

2. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 2
Cyberadministration
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• Permettre à la population et à l’économie de traiter
leurs affaires importantes avec les autorités par voie
électronique grâce aux TIC
• Modernisation de l’administration

3. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 3
Enjeu vis-à-vis des usagers
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- Facilité d’accès
- Simplicité d’usage
- Langage accessible à tous
- Transparence
- Confiance
- Protection des données/respect de la sphère privée
- Participation/interactivité
- Monde globalisé
- Smart cities
Défi #1: Identifier et gérer les besoins des utilisateurs
comme préoccupation centrale

4. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 4
Enjeux sociétaux
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Papier – heures de bureau
Electronique 24h/24
Personnes en situation de handicap
Digital natives vs inconditionnels du papier
Défi #2: N’oublier personne en chemin et satisfaire
un maximum d’attentes!

5. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 5
Enjeux nationaux
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Suisse  cantons  communes : autonomie vs besoins usagers/coûts
Potentiel de synergies et de mutualisation
- Communes entre elles
- Communes – canton
- Cantons entre eux
- Cantons – Confédération
Rôle des conférences intercantonales
- Conférence des chanceliers d’Etat
- Conférences sectorielles des Directeurs
- Conférence informatique
- Conférences des spécialistes
Rôle de la Confédération comme pilote: stratégie eGov CH
Défi #3: Progresser malgré/grâce aux principes du fédéralisme

6. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 6
Enjeux pour l’administration
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Silo vers transverse
- Mutualisation
- Standardisation -> eCH
- Case Management
- Harmonisation des registres
- Archivage numérique
- Open Government Data
Repenser les processus pour les adapter au fonctionnement numérique
Adapter le cadre légal
- Valider les procédures électroniques
- Légaliser la signature électronique qualifiée (droit administratif)
- Guichet unique (Single Point of Contact)
- Relations avec les instances partenaires
Défi #4: Administration 4.0 (smart administration) interconnexion
des machines et des systèmes au sein des entités,
entre elles et avec l’extérieur

7. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 7
Enjeux pour le management
et les collaborateurs
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- Agilité et flexibilité du management et des collaborateurs
- Développement des compétences et de l’organisation
- Veille technologique
- Evolutivité des besoins
- Suivi des affaires et refonte des processus
- Collaboration IT - métier
- Besoins en financement
- Besoins en ressources pour la coordination (Secrétariat eGov)
- Développement des prestations en interne vs. outsourcing
- Quick wins versus grands projets
Défi #5: management et collaborateurs 4.0

8. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 8
Enjeux en terme de sécurité
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Sécurité souvent en contradiction avec facilité
Big brother
Cyber war
Wikileaks lässt grüssen
Défi #6:
la sécurité n’est pas un
empêcheur de tourner en rond

9. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 9
Enjeux en terme de communication
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Les axes de la communication intégrée:
Communication interne et entre administrations
- De voir la cyberadministration comme une chance d’optimiser les méthodes de travail
- De pouvoir motiver l’administration à se réinventer et faire plus avec moins
Communication usagers
- D’identifier les changements souhaités par les employés et les administrés.
- Rendre le citoyen plus participatif
Outils de communication
- Internet, réseaux sociaux, tutoriels, accessibilité
Défi #7: les axes de communication sont un facteur clé de succès

10. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 10
Etat actuel dans les cantons
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> Stratégie eGov
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons

11. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 11
Etat actuel dans les cantons
—
Plateforme eGov centrale
Source: Enquêtes auprès des chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons

12. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 12
Etat actuel dans les cantons
—
Contrôle d’identité et d’authentification
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons

13. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 13
Etat actuel dans les cantons
—
> Remplacement de la signature manuscrite par la signature numérique
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons

14. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 14
Etat actuel dans les cantons
—
> Loi sur la cyberadministration
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons

15. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 15
Conclusion
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La société électronique
entraîne l’administration
dans un
changement de paradigme!
Administration 4.0
Stratégie eGov CH = moteur
Offre exponentielle
de prestations
ces prochaines années
Machine en marche