1. Véronique Karger
Année Académique 2010-2011
ISE HELdB
 Accueil : Teatower est un site internet qui vous propose 450 sortes de thés différents et aussi
des accessoires. Sur leur page d’accueil, ils expliquent ce qu’ils font. Pour faciliter l’usage du
site, vous trouverez une classification des différentes catégories des thés.
 Contact : Pour entrer en contacte avec eux, il vous est possible de les appeler ou de leur
envoyer un message à l’aide de leur formulaire.
Vous pouvez même vous inscrire pour recevoir une newsletter une fois par mois.
 Identification: Comme il faut, leur adresse et leur numéro de TVA est marqué sur le site. Mais
on ne trouve pas de noms ou d’informations sur les personnes qui travaillent pour Teatower.
 Service après vente: Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.
Si le problème rencontré semble lié à l'emballage ou à la livraison de votre commande, il
vous sera alors envoyé un bon d'achat d'une valeur équivalente à l'article endommagé.
 Paiement: Teatower offre presque tout les modes de paiement qui existent comme Visa,
Mastercard, PayPal, qui sont sécurisé par OGONE et VERISIGN. Les icônes de paiement sont
bien visibles sur toutes les pages du site.
 Commande : Quand vous cliquez sur le panier, un capitulatif de votre commande est affiché.
Vous voyez clairement le chemin qu’il faut parcourir avant de conclure l’achat.
Une modification de la quantité du panier d’achat est possible.
L’étape suivante est votre enregistrement, ils ne demandent que des informations qui sont
nécessaire pour envoyer vos produits désirés.
Vous pouvez faire votre commande de beaucoup de pays de l’Europe, comme de la Belgique,
de l’Allemagne, de l’Angleterre, de la France, de l’Italie, de Luxembourg, des Pays-Bas, de
l’Autriche et aussi de la Pologne. Le choix d’une adresse de la facture est de livraison est
possible.
Pour la livraison vous pouvez choisir entre une livraison gratuite soit par poste, soit par un
service qui vous amène votre produit dans une librairie (3-5 jours). Mais aussi une livraison
très rapide, payante, par DPD (1-2jours).
 Cross Selling : Si on sélectionne un produit, le site vous affiche des produits qui sont en
relation avec lequel que vous avez choisit.

2.  Pour l’ergonomie, ils ont fait un bon travail. On peut facilement faire la différence entre les
cases à sélectionner, et pour la gestion des erreurs, ils vous expliquent très bien les fautes
commises. L’utilisateur peut à chaque étape et à tout moment de la commande faire la
marche en arrière. Sur la page d’accueil il y a des appels à l’action et le site est par son design
bien adapté au sujet du « thé ».
Mais j’ai rencontré un problème au niveau des conditions, on n’arrive plus à lire le texte à
cause de l’image du fond.
 Média Marketing Social : Les icônes de Facebook et Twitter sont représentées sur leur site et
pointes directement vers le lien de leur compte. Pour chaque produit on peut voir si un de
nos contact Facebook a aimé ceci, ou on peut nous-mêmes cliquer sur «j’aime » le produit.
 Teatower sur Facebook compte 279 personnes qui l’aiment. Il y a des interactions entre
clients et Teatower, comme des questions sur les dates de consommation,... Les réponses
ont été données dans les 24 heures.
 Teatower sur Twitter est un peu moins populaire, mais on peut vite trouver pourquoi. Ils ont
49 Followers, mais ils ne Follow personne. Ils ont posté 7 Tweets les 6 derniers mois.
 Promotion: Sur la première page, vous trouverez une icône qui pointe vers des promotions,
et la barre de navigation vous offre en plus 38 produits en solde.
Un code de promotion peut être utilisé pour de votre première commande. Teatower vous
propose aussi des emballages cadeaux pour offrir à vos amis ou à votre famille.
 Pour l’assortiment, on ne peut rien critiquer, c’est un e-commerce de niche bien développé.
Ils vous facilitent la vie avec la légende de thé qui vous est affichée sur toutes les pages
produit et ainsi un petit résumé des différentes catégories et aussi avec leur programme de
sélection.
Pour conclure, je donne une note de 9/10 au site de Teatower, parce qu’il n’y a presque pas de
points négatifs. Il est facile d’entrer en contact avec eux, on peut payer avec tous les moyens de
paiement dans beaucoup de pays de l’Europe. L’ergonomie est bien faite, ils donnent des
promotions, des coupons et des cadeaux. L’assortiment propose tout ce qu’on peut imaginer dans le
domaine du « thé ».