Voici la présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale des enceintes sportives et de la fan experience, que nous avons réalisé dans le cadre de notre MBA Digital Marketing & Business à l'EFAP.
Masterclass sur la Transformation Digitale des enceintes sportives et de la fan experience.
1. MASTE R C L ASS
Transformation digitale
des enceintes sportives
et de la fan experience.
2. RÈGLES DU MATCH
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8. Le concept de stade connecté, voire de stade augmenté, fait
généralement référence à une enceinte sportive dotée de capacités
de communication qui permettent notamment d’enrichir et de
favoriser l’expérience stade.
Cela évoque à la fois une connexion du stade à son environnement
immédiat et la connexion du stade aux spectateurs pour leur
proposer un ensemble de services pratiques.
source : Définitions Marketing.
10. ANTIQU I T É
Le stade d’Olympie, en forme de « U »
est le plus ancien stade connu.
Les premières enceintes sont réservées
aux courses de chars en Grèce.
Les stades Grec
ANTIQUIT É
Les installations sportives évoluent en
fonction des nouveaux types de loisir
inventés.
En fermant l’extrémité du « U » du
stade par un mur, on invente le cirque
et l’amphithéâtre.
Les cirques Romains
1ER SIÈCLE AV JC -
5È SIÈCLE AP JC
La romanisation du territoire s’est
traduite par l’urbanisation de nombreux
amphithéâtres grâce aux Gallo-
Romains.
On voit apparaître les premiers gradins
étagés pour offrir une meilleure
visibilité.
Les amphithéâtres
11. Les Grecs organisaient des fêtes publiques
destinées à honorer Zeus.
Des athlètes venus de toutes les cités grecques
s’affrontaient dans des concours sportifs que les
Grecs venaient admirer par milliers.
Le stade d’Olympie
776 AV. JC
12. ANTIQU I T É
Le stade d’Olympie, en forme de « U »
est le plus ancien stade connu.
Les premières enceintes sont réservées
aux courses de chars en Grèce.
Les stades Grec
ANTIQUIT É
Les installations sportives évoluent en
fonction des nouveaux types de loisir
inventés.
En fermant l’extrémité du « U » du
stade par un mur, on invente le cirque
et l’amphithéâtre.
Les cirques Romains
1ER SIÈCLE AV JC -
5È SIÈCLE AP JC
Les amphithéâtres
La romanisation du territoire s’est
traduite par l’urbanisation de nombreux
amphithéâtres grâce aux Gallo-
Romains.
On voit apparaître les premiers gradins
étagés pour offrir une meilleure
visibilité.
13. L’amphithéâtre accueille des spectacles dont les
vedettes sont des hommes armés, qui risquent leur
vie en combattant, entre eux ou contre des bêtes
sauvages : les gladiateurs.
Les arènes Gallo-Romaines
1ER SIÈCLE AV. JC -
5ÈME SIÈCLE AP. JC
14. MOYE N-ÂGE
Les tournois étaient aussi les lieux
d’enjeux économiques.
Les chevaliers étaient attirés par les
gains de la gloire sportive.
Les tournois
TEMP S
MOD ERNE S
Pierre de Coubertin remet au goût du
jour les JO modernes grâce à la
création d’un comité dédié en 1894.
La première édition se tiendra en 1896
à Athènes.
L’essor des JO modernes
1936
En temps de guerre, les stades et
événements sportifs sont devenus de
véritables rendez-vous de propagande
pour les dictatures.
JO de Berlin
15. Le stade Olympique de Berlin est construit pour
symboliser la « Grandeur du IIIè Reich ».
ll peut accueillir jusqu’à 100.000 personnes assises.
Jeux Olympiques de Berlin
1936
16. TEMP S
MOD ERNE S
Le nombre de spectateurs explose et
les événements sportifs font face à de
nouvelles opportunités & contraintes.
C’est notamment le début du
sponsoring dans le sport.
Sécurité & sponsoring
1998
La première Coupe du Monde de foot
que la France va organiser va entraîner
la création de tout un quartier du
stade ainsi qu’une amélioration des
transports.
Coupe du monde de
foot en France
TEM PS
MOD ERNE S
Création de la FIFA en 1904 puis de la
première de la Coupe du Monde en
1924. La première édition se tiendra en
1930 en Uruguay.
Les temps agités
17. Le désastre du Valley Parade est un incendie qui a
eu lieu au stade de Valley Parade à Bradford.
Il a été causé par une cigarette mal éteinte qui a mis
le feu à des déchets.
L’incident a causé des bousculades. Il y a eu 56
morts et 260 blessés.
Incendie de Valley Parade
1985
18. TEMP S
MOD ERNE S
Le nombre de spectateurs explose et
les événements sportifs font face à de
nouvelles opportunités & contraintes.
C’est notamment le début du
sponsoring dans le sport.
Sécurité & sponsoring
1998
La première Coupe du Monde de foot
que la France va organiser va entraîner
la création de tout un quartier du
stade ainsi qu’une amélioration des
transports.
Coupe du monde de
foot en France
1936
En temps de guerre, les stades et
événements sportifs sont devenus de
véritables rendez-vous de propagande
pour les dictatures.
JO de Berlin
19. 2006
La technologie du hawk-eye a été
inauguré à l'occasion d’un match de
tennis à Miami en 2006.
Arrivée du hawk-eye
200 8
La commission Séguin ou rapport des
stades pour l’Euro, prône pour des
stades neufs à l’occasion de l’Euro de
foot 2016.
Commission Seguin
2016
C’est lors d’un match en 2016 que la
VAR est la première fois utilisée en foot,
après de nombreuses années de
contestations et débats.
Utilisation de la VAR
20. La Commission Seguin prônait pour des stades
neufs pour l’Euro 2016. Cette dynamique a permis la
construction de quatre stades de football (Bordeaux,
Lille, Lyon et Nice) et plusieurs rénovations (Lens,
Marseille, Paris, Saint-Etienne et Toulouse).
Commission Seguin
2008
21. 2006
La technologie du hawk-eye a été
inauguré à l'occasion d’un match de
tennis à Miami en 2006.
Arrivée du hawk-eye
200 8
La commission Séguin ou rapport des
stades pour l’Euro, prône pour des
stades neufs à l’occasion de l’Euro de
foot 2016.
Commission Séguin
2016
C’est lors d’un match en 2016 que la
VAR est la première fois utilisée en foot,
après de nombreuses années de
contestations et débats.
Utilisation de la VAR
22. 12 avril 1965 - Houston - USA
inauguration du premier stade couvert
à dôme. Il se nomme Astronome ou
8ème merveille du monde.
26 mai 1972 - Munich - Allemagne
le stade Olympique de Munich
Architecture complètement travaillé
pour un design épuré et moderne.
3 juin 1989 - Toronto - Canada
le SkyDome est le premier stade à
avoir un toit rétractable motorisé.
3 juin 2001 - Japon
le Sapporo Dome est le premier au
monde à être doté d'un terrain de
football aéroglissant.
28 juin 2008 - Pékin - Chine
le nid d’oiseau propose 140 suites
de luxe pour les plus riches.
7 février 2014 - Sotchi - Russie
le stade olympique Ficht dispose
d’un toit en polycarbonate
transparent.
24. Début de la transformation digitale des
stades en France, grâce à l’Euro de foot.
2016
25. La part des recettes de billetteries moyennes
en 2016 dans le chiffre d’affaires des clubs de sport
professionnels.
20%
source : Etude publiée par le ministère des sports - novembre 2018.
26. C’est la part de club de foot en France qui dispose
d’un accès 3G/4G dans leur enceinte.
source : Etude publiée par le ministère des sports - novembre 2018.
67%
CONSTAT
27. Génération « plaisir en temps réel »
Qui partage tout, tout le temps et avec tout le monde.
De simple spectateur à participants actifs
Favoriser les partages d’expérience via les réseaux sociaux.
Vers des matchs qui se transforment en expériences
Faire vivre de véritables « Fan Expérience » en faisant rester le plus longtemps possible
les fans dans les enceintes sportives.
DEM AN DE
28. 68,2%
Le taux de remplissage moyen des stades de ligue
1 en 2017, contre 99% pour le PSG à lui seul.
source : Etude publiée par le ministère des sports - novembre 2018.
OFFRE
29. Baisse de la
fréquentation
des stades
Une offre qui ne
correspond plus
à la demande
Segmenter et
individualiser les
offres de service
Moins les stades sont digitalisés, moins
ils attirent et arrivent à faire revenir les
supporters.
Au profit des chaînes de télé sportives
peu chères, avec des analyses de
match par des professionnels.
Adapter son discours pour le rendre
plus pertinent et plus efficace.
31. Une technologie omniprésente
Une technologie qui améliore et propose une
nouvelle expérience aux fans.
D’enceinte sportive à Smart City
Faire venir et rester le plus longtemps
possible les spectateurs.
La data devient centrale
Mieux connaître le spectateur pour
mieux segmenter et cibler les offres.
58. Sécurité
Assurer la sécurité avant,
pendant et après le
match, au sein de
l’enceinte et ses
alentours.
Achats
Offrir une expérience
d’achat plus simple, plus
fluide et plus sécurisée.
64. Sécurité
Assurer la sécurité avant,
pendant et après le
match, au sein de
l’enceinte et ses
alentours.
Achats
Offrir une expérience
d’achat plus simple, plus
fluide et plus sécurisée.
Wifi
Permettre un accès au
WIFI de l’enceinte
facilement afin de
favoriser l’expérience
online pour le spectateur.
65. 01 La connectivité des stades indispensable à
l’ensemble de l’expérience.
66. Un bon accès à la WIFI et à la 4G indispensable
pour la fan expérience et l’interactivité digitale. 02
74. Social wall : les premières
informations des matchs et tweets
des supporters.
75.
76.
77. Services & data
Capter le comportement de l’utilisateur au
sein des applications et des stades, mais aussi
celui des joueurs professionnels.
78.
79. La collecte de données devient la
clé pour la transformation digitale
d’une enceinte sportive, puisque
c’est grâce à elle que peuvent être
mis en place des actions
d’activation et de fidélisation.
Données
intra-stades
Ajustement
marketing
80.
81. Optimisation des
performances sportives
La collecte de données devient la
clé pour la transformation digitale
d’une enceinte sportive, puisque
c’est grâce à elle que peuvent être
mis en place des actions
d’activation et de fidélisation.
Données
intra-stades
Ajustement
marketing
83. Capter le comportement de l’utilisateur au
sein des applications et des stades, mais aussi
celui des joueurs professionnels.
Réalité virtuelle
Vivre ou revivre un événement sportif depuis
chez soi avec les conditions réelles du match.
Services & data
84. La VR pour vivre l’événement de chez soi.
La réalité virtuelle s’impose comme une réelle
alternative si vous ne pouvez pas vous déplacer.
85. Voke VR a mis en place une technologie de
réalité virtuelle stéréoscopique. Imaginée,
conçue puis ajustée en fonction des besoins,
Voke plonge les fans au coeur de l’action.
Les matchs dans
votre salon
VOKE VR
86. La VR pour vivre l’événement de chez soi.
La réalité virtuelle s’impose comme une réelle
alternative si vous ne pouvez pas vous déplacer.
La VR utilisée pour améliorer les compétences des sportifs.
La réalité virtuelle est idéale pour assister les sportifs
lors de leurs entraînements.
87. L A V R P O U R L E S P R O S
https://mbamci.com/performance-sportive-realite-virtuelle-et-augmentee/
88. Réalité virtuelle
Écrans & caméras 360°
Vivre ou revivre un événement sportif
depuis chez soi avec les conditions
réelles du match.
Services & data
Être plongé·e au coeur de l’événement,
tout en le revivant depuis son siège.
Capter le comportement de
l’utilisateur au sein des applications et
des stades, mais aussi celui des joueurs
professionnels.
92. Fanpics a mis en place des caméras hyper-rapides, installées à
divers endroits de l’arène, capables de prendre 1 million de
photos durant un match.
Les meilleures réactions
FANPICS
93. 01 Être en totale immersion
dans le stade. 02 Revivre et analyser une
action depuis son siège.
94.
95. Réalité virtuelle
Animations
Des animations pour tenir en haleine
les spectateurs pendant les pauses.
Être plongé·e au coeur de l’événement,
tout en le revivant depuis son siège.
Vivre ou revivre un événement sportif
depuis chez soi avec les conditions
réelles du match.
Capter le comportement de
l’utilisateur au sein des applications et
des stades, mais aussi celui des joueurs
professionnels.
Services & data
Écrans & caméras 360°
97. L’une des premières activations liant sport et GAFA en France.
Le jeu de la mi-temps consiste à permettre à un spectateur tiré au sort
de venir tenter sa chance depuis le milieu de terrain afin d’empocher la
somme de 100 000 euros.
L’Amazon Shoot
ACCOR HOTEL ARENA
98. L’une des premières activations liant sport et GAFA en France.
Le jeu de la mi-temps consiste à permettre à un spectateur tiré au sort
de venir tenter sa chance depuis le milieu de terrain afin d’empocher la
somme de 100 000 euros.
L’Amazon Shoot
ACCOR HOTEL ARENA
99.
100. Faire rester le plus longtemps
possible les spectateurs
#O1
110. Le match continue
sur les réseaux
Les acteurs du match et les
supporters font perdurer
l’événement sur les réseaux sociaux.
111. Les comptes de clubs et de sportifs :
la continuité des matchs
et de la fan experience
112. Les médias parlent de
l’événement
Les matchs sont suivis d’après-
matchs avec des spécialises et
sportifs pour en debriefer.
Le match continue
sur les réseaux
Les acteurs du match et les
supporters font perdurer
l’événement sur les réseaux sociaux.
113. La data au service des soirées
d’après-match / debriefing, diffusés
à la télévision et partagés sur les
réseaux sociaux.
114.
115. La fidélisation est un point clé des
stratégies des stades & clubs
auprès de leur public.
Elle est une véritable continuité de
la fan experience.
Actualités et
news des stades
Toujours garder contact
avec son public sur les
prochains événements à
venir.
Programmes
marketing relationnels
Des datas collectées pour
enrichir et mieux
segmenter les campagnes
marketing auprès des fans.
117. L’emailing pour fidéliser
L’emailling reste une solution facile et rapide à mettre en
place par les stades et clubs auprès de leurs abonnés / fans
pour toutes les activations et relances automatiques.
118. Les clubs doivent dorénavant demander les autorisations à
leurs supporters pour collecter leurs données personnelles,
les stocker, et leur donner les informations nécessaires
légales sur la protection de ces données.
Qui dit data dit… RGPD.
119. La fidélisation est un point clé des
stratégies des stades & clubs
auprès de leur public.
Elle est une véritable continuité de
la fan experience.
Actualités et
news des stades
Programmes
marketing relationnels
Des datas collectées pour
enrichir et mieux
segmenter les campagnes
marketing auprès des fans.
Toujours garder contact
avec son public sur les
prochains événements à
venir.
120. Le Chatbot d’Arsenal
Le club de football anglais Arsenal a
développé un ChatBot sur Messenger,
Telegram, Slack et Skype.
Robot Pires (hommage à l’ancien joueur
Robert Pires) propose aux fans de retrouver
les informations et actualités de leur équipe
préférée.
121. Le maillot connecté de
la NBA
Une puce intégrée à l’étiquette permet aux fans de
basketball d’avoir accès aux informations de leur équipe de
NBA en passant simplement leur mobile sur le maillot.
Ils peuvent participer à des jeux concours pour gagner de
nombreux cadeaux tels que des places gratuites pour
assister aux matchs de leur team favorite.
127. 4 enjeux de communication
pour une enceinte sportive
128. Optimiser
l’expérience du fan /
du spectateur
Travailler / protéger
l’image de l’enceinte
Générer de nouveaux
revenus
Promotion de
l’événement
129. Avant : entraînements, compositions
d’équipe, statistiques, conférences de
presse, jeux-concours…
Objectifs : informer et mobiliser les
fans dès les avants-matchs.
Avantages : créer du lien en amont
avec les fans.
Pendant : résultats, statistiques, live,
stream…
Objectifs : faire vivre l’évènement au
plus près.
Avantages : interaction immédiate
avec les fans.
Après : rétrospective des moments
forts, déclarations d’après-match…
Objectifs : fidéliser les fans et
maintenir la fan expérience.
Avantages : prolonge l’évènement et
crée de l’engagement à travers les
discussions.
130. La communication des enceintes sportives
passe très généralement par le biais des
événements et des sportifs.
131. Et la meilleure source
d’inspiration vient probablement
des Etats-Unis.
La communication des enceintes sportives
passe très généralement par le biais des
événements et des sportifs.
132. La NBA, reine du
« Sportainment »
Elle combine sport, spectacle et marketing et génère
des milliards de dollars chaque année.
Top 3 des plateformes :
Facebook : 28,5 millions de « likes ».
Twitter : 19,6 millions de followers
Instagram : 12,7 millions d’abonnés.
134. 01
Youtube & la NBA ont annoncé le
lancement de la première chaîne
Youtube de NBA à destination des
fans d’Afrique Subsaharienne.
02
Twitter va se mettre au streaming
en proposant un focus sur 1 seul
joueur en 2nde mi-temps.
135. Super Bowl 2019 : de nombreux records
ont été battus le soir de la finale dans le
Mercedes-Benz Stadium !
141. Animer, divertir, conquérir les fans et surtout devenir une marque
internationale, c’est l’objectif du PSG qui souhaite se positionner
plus que jamais en tant que marque mondiale.
Le meilleur commentateur
PARC DES PRINCES & PSG
142. De nombreuses activations sont faites auprès des fans pour leur
faire vivre une expérience unique.
La « Golden Barre »
PARC DES PRINCES & PSG
143.
144. Une approche BtoB pour
valoriser les talents.
Favoriser les mises en relation entre
les pépites de la sportech & les clubs
de sport.
Assurer une proximité
avec les fans.
Influer une « démocratie participative »
pendant et hors des événements
sportifs.
145. Le FB Barcelone a ouvert un
incubateur de startups,
le « Barca Innovation Hub » pour
valoriser son innovation.
https://www.latribune.fr/technos-medias/innovation-et-start-up/l-innovation-pilier-de-la-strategie-de-croissance-du-fc-barcelone-750477.html
146. Une communication participative
Interagir et faire participer les fans aux événements.
Une communication immersive
Au plus près des joueurs et du lieu, pour vivre l’événement
comme si on y était.
1
2
152. À la découverte des
coulisses du Groupama
Stadium via SnapChat .
« OL’ympiades »
153. Une communication participative
Interagir et faire participer les fans aux événements.
Une communication immersive
Vers des matchs qui se transforment en
expériences
Prolonger le plus longtemps possible les matchs grâce au
digital.
1
2
3
Au plus près des joueurs et du lieu, pour vivre l’événement
comme si on y était.
155. Première dans un stade en Europe, cette course virtuelle ouverte à
l’ensemble des spectateurs, et permise par la connectivité du stade, se
déroule sur l’application Groupama Stadium.
#HyundaiExperience
GROUPAMA STADIUM
156.
157. Grâce à 1un jeu-concours sur Facebook, 8 fans
(4 par mi-temps) pouvaient suivre le match contre le
LOU Rugby dans un spa-jacuzzi.
Rugby & spa-jacuzzi
ERNEST WALLON
158. P R O B L È M E S T E C H N I Q U E S T R O P D E S P E C T A C L E ?
Des risques et limites existent cependant quant
à la digitalisation des enceintes sportives…
165. Faire que les objets connectés créent une
passerelle entre moments forts et moins forts
pour les fans.
Toujours plus de
technologie lors des matchs
166. JO de Tokyo 2020
P A I E M E N T S R O B O T I Q U E
167. Dans 5 ans
É C R A N S S I È G E S A R R I V É E D E L A 5 G
168. Dans 10 ans
L I V R A I S O N P A R D R Ô N E S R E C O N N A I S S A N C E F A C I A L E H O L O G R A M M E S
169. Faire que les objets connectés créent une
passerelle entre moments forts et moins forts
pour les fans.
Toujours plus de
technologie lors des matchs
Intégrer complètement la question de
l’écologie et du développement durable pour
une enceinte et lors d’un match.
Des enceintes sportives auto-
suffisantes
170. Le Mané-
Garrincha
Le stade de Brasilia Mané-Garrincha construit en
1974 est depuis la Coupe du Monde 2014 & sa
rénovation considéré comme l'un des stades les
plus écologiques au monde.
Grâce notamment à ses 9600 panneaux
photovoltaïques, qui lui permettent d'être
autonome.
171. Le Lusail
Stadium
L’un des stades les plus innovants et
respectueux de l’environnement
grâce à ses panneaux
photovoltaïques qui alimentent
l’ensemble du stade et des
bâtiments extérieurs proches.
172. Faire que les objets connectés créent une
passerelle entre moments forts et moins forts
pour les fans.
Toujours plus de
technologie lors des matchs
De stade à « smart
stadium » (ou « mini city »)
Faire des enceintes sportives des lieux de vie
tout au long de l’année.
Intégrer complètement la question de
l’écologie et du développement durable pour
une enceinte et lors d’un match.
Des enceintes sportives auto-
suffisantes
179. Faire que les objets connectés créent une
passerelle entre moments forts et moins forts
pour les fans.
Toujours plus de
technologie lors des matchs
De stade à « smart
stadium » (ou « mini city »)
Faire des enceintes sportives des lieux de vie
tout au long de l’année.
S’inspirer de l’eSport
Adopter une stratégie phygitale en combinant
physique et digital.
Intégrer complètement la question de
l’écologie et du développement durable pour
une enceinte et lors d’un match.
Des enceintes sportives auto-
suffisantes
180. L’eSport va considérablement accélérer
la transformation des stades.
Ce phénomène profite de la forte place
des jeux vidéo auprès des plus jeunes.
L’ESPORT EN FR A N CE
181. Le Zhongxian Stadium
La Chine est en train de construire un stade
entièrement dédié à l’eSport : Zhongxian
Stadium.