PREREQUIS POUR
UNE COMMUNICATION EFFICACE
DANS LA RELATION D’AIDE
Daniel BERRIAUX
Octobre 2011

Gestuels et communication

Gestuelle de fermeture
je serre les poings, signe de désaccord
, je recule, je ne suis plus face à
l’autre mais légèrement de côté prêt à
lui tourner le dos, le menton en avant
je reste sur mes gardes.

Gestuelle de domination
Je rassemble mes
idées en rapprochant
mes mains, je
reprends le contrôle
et je défie mon
interlocuteur en
poussant le menton
vers l'avant.

Gestuelle de domination
Les mains sur les
hanches, façon cow-boy,
signe de virilité donc
d’autorité.

Gestuelle de soumission

Gestuelle de rupture de cohérence
je suis mal à l’aise, je
suis ici et ailleurs en
même temps, ma
gestuelle statique me
trahit.

gestuelle d'appui du discours
En bon communiquant,
je fais preuve de bonne
volonté et marque ma
sincérité en montrant les
paumes de mes mains et
en ouvrant les avant-
bras.

Gestuelle d'auto-contact
Je me rassure en me
touchant moi-même,
geste de protection, mes
bras sont repliés vers
moi, ils protègent mon
buste, siège de mes
émotions.

Gestuelle d'auto-contact
Se frotter les mains (au
fur et à mesure elles
deviennent serrées) =
auto-contact et
fermeture : le sujet est
clos – pressé d’en finir.

Démarche
La démarche volontaire
et dynamique de la
battante. Un bras en
avant, les épaules et le
buste en avant.

Les yeux
Le mouvement des yeux est un indicateur du
système de représentation. Nous pouvons
donc à chaque instant savoir comment une
personne structure son expérience, comment
elle se la représente

LES YEUX VERS LE HAUT
Les yeux de votre interlocuteur sont dirigés
vers le haut, ils indiquent donc une
représentation visuelle.

Une personne qui tourne ses yeux en haut
vers la gauche, regarde en son for intérieur
une image construite, qu'il imagine. Par
contre, s'il tourne ses yeux en haut à droite, il
se souvient de quelque chose de déjà vu
(mémoire visuelle). Il fait donc fonctionner
soit sa créativité, soit sa mémoire... Attention,
ces directions sont données du point de vue
de l'observateur. Et si le sujet est gaucher, les
mouvements doivent être inversés.

Ecouter pour mieux communiquer
La distance sociale entre les individus peut
rendre la communication entre eux très
difficile.
Il est donc primordial d'écouter attentivement
la personne en face de soi pour comprendre le
sens du message qu'elle cherche à faire
passer, sans l'interpréter selon son propre
schéma de pensées.

Quels éléments faut-il repérer ?
- les récurrences,
- les indices d'ordre linguistique tels que le
champ lexical utilisé et aux formes
grammaticales.

Le territoire et la carte
Chacun se construit sa vision du monde et
cette représentation n'est pas la même que
celle de son voisin, ce qui implique souvent
des difficultés relationnelles. C'est donc à
cette image qu'il faut s'attaquer pour mettre
en œuvre le changement.

Certaines croyances peuvent être
pénalisantes.
Changer ces croyances va permettre de
changer la façon d’agir.
Il faut accepter de se mettre en position
de risque
Il s'agit de faire quelque chose que l'on n'a pas
l'habitude de faire, en commençant par de
petits pas, l'important est d'oser se lancer

Créer un cercle vertueux
Il faut accepter de se mettre en position de
risque. C'est difficile au début mais le cumul
d'expériences positives va amener le cerveau
à mettre en place un schéma comportemental
positif.

ATTENTES DE LA PERSONNE
ACCOMPAGNEE OU FORMEE

LES LEVIERS DE LA COMMUNICATION

DIRE
• Le dire suppose un espace commun avec un
langage commun.
• Il faudra parfois définir la réalité observée par
l’un sur l’autre et se mettre d’accord sur ce qui
s’est déroulé sans que l’un prenne l’ascendant
sur l’autre.