Présentation pour soutenir mon projet de recherche et innovation répondant à la question "En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les
commerces de ville ?" par la création d'un guide de mise en place
En quoi la vente en ligne permet-elle
une augmentation des bénéfices
pour les commerces de ville ?
Laurie DUPUIS
› Introduction
› Analyse
› Résultats
› Discussion
› Bilan
Sommaire
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Laurie Dupuis, étudiante
› Pourquoi ce sujet ?
› Les conditions
› Le cadre
Introduction
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Veille régulière
› Expériences personnelles
› Questionnaire en ligne
Analyse
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Questionnaire en ligne :
› Les prix
› Les outils
› Les conseils
Analyse
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« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Analyse statistique
› Guide de mise en place
Résultats
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Résultats : statistiques
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Rouen
Toulouse
› Enquête internet, France (avril et mai 2015)
La Roche sur Yon
Lyon Quimper
Saint Etienne
La Rochelle
Amiens
Nice
Lille
Paris
Poitiers
› Quel est le coût initial de création d’une boutique en ligne ?
Résultats : statistiques
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« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quel(s) outil(s) utilisez-vous pour la création d'un site e-commerce ?
Résultats : statistiques
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« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quel est le coût d’une prestation de référencement ?
Résultats : statistiques
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« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Le client dispose également d’une boutique physique dans…
Résultats : statistiques
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quelle est la motivation pour créer un site e-commerce ?
(si le client dispose déjà d’une boutique en ville)
Résultats : statistiques
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› La multiplication des vitrines augmente-t-elle le nombre de
visiteurs ?
Résultats : statistiques
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› Prix des produits identique dans 78% des cas
› Responsive Design
Résultats : statistiques
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› 100 % des entreprises le proposent
› 100 % des entreprises le conseillent
› Inclus dans la prestation pour 73,9 % des entreprises
› M-commerce
Résultats : statistiques
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› 56,5 % des entreprises ne proposent pas la création
d’application mobile
› 52,2 % ne la conseillent pas
› Coût de plus de 5 000 €
› Quel(s) outil(s) préconisez-vous pour le paiement en ligne ?
Résultats : statistiques
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› Pas de tarifs avantageux pour 90,9 % des entreprises
› Les clients ont-ils un blog en
plus de la boutique en ligne ?
Résultats : statistiques
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› Les clients ont-ils un site vitrine
en plus de la boutique en ligne ?
› Pourquoi avoir un site e-commerce ?
Guide de mise en place
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› Création du site
› Paiement en ligne
› M-commerce
› Blog et site vitrine
› Communication
› Coûts supplémentaires
› Création de la boutique en ligne
Guide de mise en place
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› Outils
› Responsive Design
› Référencement
› Coût
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› Paiement en ligne
› M-commerce
› Blog et site vitrine
› Communication
› Les coûts supplémentaires
Guide de mise en place
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› Nom de domaine et hébergement
› Photographies professionnelles
› Gestion du site
› Gestion de la communication
› Frais d’expédition
› Le budget
› L’entreprise
› Les délais
› La visibilité sur internet
› Se démarquer
Discussion
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Discussion
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› Prix cohérents
› Conditions générales de vente
› Expérience utilisateur
› Stratégie e-marketing
› Se démarquer
› Guide de mise en place
› Evolution constante
› Diffusion sur internet
› Apport de connaissances sur le e-commerce
› Remerciements
Bilan
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Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ?
Pkoi ? Impact du e-commerce sur le commerce de proximité
Cond : Stages en agences web + rencontre avec des commerçants
Cadre : fort développement du commerce électronique mais peu de guide ou d’aide
Minitel (1982) > e-commerce > m-commerce > commerce social > et demain ?
Veille sur blog + réseaux sociaux
Infographie et statistiques
Stage en agence web, rencontre avec des commerçants
Coût d’une boutique clef en main ?
Outils utilisés (paiement + boutique)
Prestation de référencement
Responsive design
Application mobile
A partir des résultats, création d’un guide de mise en place
Diffusion par email + réseaux + blog
Tout horizon
24 réponses au formulaire + ou – sérieuses
SARL et SAS
Plus de 6 000 et moins de 1 000
Coût très variable en fonction de l’outil et ancienneté
Ref : moteur de recherche
31,8 % non référencement
Entre 1 000 et 2 500
Dépend de la prestation : audit ? Ref naturel ? Adword ? Suivi mensuel ?
10 ou 30 % des cas
Pas la majorité donc
Augmentation des ventes et plus de visibilité
Permet d’écouler les invendus
65% de oui > clair augmentation du nb de visiteurs
Prix identique pour 78% des cas
Site adaptatif
Incontournable
Coût très variable : de 1 000 à 2 500
Un site responsive suffisant
Dépend du besoin
App > utiliser fonction téléphone
Paypal, Atos, Paybox
Paypal recommandé, pourtant outil pas tjr apprécié des cyberconsommateurs
Blog 65,2 %
site vitrine 17,4 %
Première question à se poser : pourquoi ? Définir besoin et solution
Élargir horizons
visibilité sur internet
nvx marchés et clients
boutique non fermée,
Outil de communication
6 gdes étapes
Outils : dépend de l’entreprise
Open source : communauté, plugin, failles
Interne : outil bien connu, évolution en fonction du besoin user, failles
Responsive design/ adaptatif -> indispensable
Ref naturel ou payant (adwords)
Principale source de trafic
Référencement google en fonction des versions mobiles
Coût moyen total : 5 450 € jusque 11 000 €
Impact prix : nb pages, fonctionnalités, newsletter, parainage
Paybox : contrat de vente à distance ; abonnement mensuel ; frais d’activation ; prix transaction
Coût d’intégration variable en fonction de l’outil
M-commerce : dépend du besoin
Blog : oui, si alimenté | Site vitrine : non, doublon (duplicate content)
Blog bien distinct de la boutique pour ne pas créer confusion
Communication : réseaux sociaux, publicité (goodies), promotions
Ndd + hebergement : 30 à 300 €
Importance du ndd
Photographies pro pour donner envie et présenter correctement
Gestion du site : màj, sav, ajout produit, stock, commande, envoi
Communication : suivi client, réseaux sociaux
Frais exp : envoi commande, service payant pour compte pro, alternative : retrait en magasin
Budget : conséquent, variable, investissement
Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise
Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux
Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation)
Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse
Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
Budget : conséquent, variable, investissement
Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise
Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux
Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation)
Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse
Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
Atout pour pérenniser un commerce
Guide->Etude préalable avant de se lancer
Penser aux couts existants
Difficile de connaitre les évolutions
Développement du beacon important dans la vente
Perfectionnement du guide pour mise en ligne
Aurélie Dumarché