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Guide de mise en place pour le web-to-store

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Présentation pour soutenir mon projet de recherche et innovation répondant à la question "En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les
commerces de ville ?" par la création d'un guide de mise en place

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commerces de ville ?" par la création d'un guide de mise en place

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Guide de mise en place pour le web-to-store

  1. 1. En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? Laurie DUPUIS
  2. 2. › Introduction › Analyse › Résultats › Discussion › Bilan Sommaire 2 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  3. 3. Introduction
  4. 4. › Laurie Dupuis, étudiante › Pourquoi ce sujet ? › Les conditions › Le cadre Introduction 4 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  5. 5. Analyse
  6. 6. › Veille régulière › Expériences personnelles › Questionnaire en ligne Analyse 6 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  7. 7. Questionnaire en ligne : › Les prix › Les outils › Les conseils Analyse 7 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  8. 8. Résultats
  9. 9. › Analyse statistique › Guide de mise en place Résultats 9 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  10. 10. Résultats : statistiques 10 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis Rouen Toulouse › Enquête internet, France (avril et mai 2015) La Roche sur Yon Lyon Quimper Saint Etienne La Rochelle Amiens Nice Lille Paris Poitiers
  11. 11. › Quel est le coût initial de création d’une boutique en ligne ? Résultats : statistiques 11 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  12. 12. › Quel(s) outil(s) utilisez-vous pour la création d'un site e-commerce ? Résultats : statistiques 12 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  13. 13. › Quel est le coût d’une prestation de référencement ? Résultats : statistiques 13 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  14. 14. › Le client dispose également d’une boutique physique dans… Résultats : statistiques 14 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  15. 15. › Quelle est la motivation pour créer un site e-commerce ? (si le client dispose déjà d’une boutique en ville) Résultats : statistiques 15 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  16. 16. › La multiplication des vitrines augmente-t-elle le nombre de visiteurs ? Résultats : statistiques 16 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Prix des produits identique dans 78% des cas
  17. 17. › Responsive Design Résultats : statistiques 17 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › 100 % des entreprises le proposent › 100 % des entreprises le conseillent › Inclus dans la prestation pour 73,9 % des entreprises
  18. 18. › M-commerce Résultats : statistiques 18 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › 56,5 % des entreprises ne proposent pas la création d’application mobile › 52,2 % ne la conseillent pas › Coût de plus de 5 000 €
  19. 19. › Quel(s) outil(s) préconisez-vous pour le paiement en ligne ? Résultats : statistiques 19 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Pas de tarifs avantageux pour 90,9 % des entreprises
  20. 20. › Les clients ont-ils un blog en plus de la boutique en ligne ? Résultats : statistiques 20 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Les clients ont-ils un site vitrine en plus de la boutique en ligne ?
  21. 21. › Pourquoi avoir un site e-commerce ? Guide de mise en place 21 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Création du site › Paiement en ligne › M-commerce › Blog et site vitrine › Communication › Coûts supplémentaires
  22. 22. › Création de la boutique en ligne Guide de mise en place 22 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Outils › Responsive Design › Référencement › Coût
  23. 23. Guide de mise en place 23 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Paiement en ligne › M-commerce › Blog et site vitrine › Communication
  24. 24. › Les coûts supplémentaires Guide de mise en place 24 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Nom de domaine et hébergement › Photographies professionnelles › Gestion du site › Gestion de la communication › Frais d’expédition
  25. 25. Discussion
  26. 26. › Le budget › L’entreprise › Les délais › La visibilité sur internet › Se démarquer Discussion 26 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  27. 27. Discussion 27 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Prix cohérents › Conditions générales de vente › Expérience utilisateur › Stratégie e-marketing › Se démarquer
  28. 28. Bilan
  29. 29. › Guide de mise en place › Evolution constante › Diffusion sur internet › Apport de connaissances sur le e-commerce › Remerciements Bilan 29 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  30. 30. Merci de votre attention @PtiteRapporteuZ

Remarques

  • En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ?
    Pkoi ? Impact du e-commerce sur le commerce de proximité
    Cond : Stages en agences web + rencontre avec des commerçants
    Cadre : fort développement du commerce électronique mais peu de guide ou d’aide
    Minitel (1982) > e-commerce > m-commerce > commerce social > et demain ?
  • Veille sur blog + réseaux sociaux
    Infographie et statistiques
    Stage en agence web, rencontre avec des commerçants
  • Coût d’une boutique clef en main ?
    Outils utilisés (paiement + boutique)
    Prestation de référencement
    Responsive design
    Application mobile
  • A partir des résultats, création d’un guide de mise en place
  • Diffusion par email + réseaux + blog
    Tout horizon
    24 réponses au formulaire + ou – sérieuses
    SARL et SAS
  • Plus de 6 000 et moins de 1 000
    Coût très variable en fonction de l’outil et ancienneté
  • Prestashop ; WooCommerce ; Zend Framework ; CMS interne
    Presta : open source, communauté, plugin
  • Ref : moteur de recherche
    31,8 % non référencement
    Entre 1 000 et 2 500
    Dépend de la prestation : audit ? Ref naturel ? Adword ? Suivi mensuel ?
  • 10 ou 30 % des cas
    Pas la majorité donc
  • Augmentation des ventes et plus de visibilité
    Permet d’écouler les invendus
  • 65% de oui > clair augmentation du nb de visiteurs
    Prix identique pour 78% des cas
  • Site adaptatif
    Incontournable
    Coût très variable : de 1 000 à 2 500
  • Un site responsive suffisant
    Dépend du besoin
    App > utiliser fonction téléphone
  • Paypal, Atos, Paybox
    Paypal recommandé, pourtant outil pas tjr apprécié des cyberconsommateurs
  • Blog 65,2 %
    site vitrine 17,4 %
  • Première question à se poser : pourquoi ? Définir besoin et solution
    Élargir horizons
    visibilité sur internet
    nvx marchés et clients
    boutique non fermée,
    Outil de communication
    6 gdes étapes
  • Outils : dépend de l’entreprise
    Open source : communauté, plugin, failles
    Interne : outil bien connu, évolution en fonction du besoin user, failles
    Responsive design/ adaptatif -> indispensable
    Ref naturel ou payant (adwords)
    Principale source de trafic
    Référencement google en fonction des versions mobiles
    Coût moyen total : 5 450 € jusque 11 000 €
    Impact prix : nb pages, fonctionnalités, newsletter, parainage
  • Paybox : contrat de vente à distance ; abonnement mensuel ; frais d’activation ; prix transaction
    Coût d’intégration variable en fonction de l’outil
    M-commerce : dépend du besoin
    Blog : oui, si alimenté | Site vitrine : non, doublon (duplicate content)
    Blog bien distinct de la boutique pour ne pas créer confusion
    Communication : réseaux sociaux, publicité (goodies), promotions
  • Ndd + hebergement : 30 à 300 €
    Importance du ndd
    Photographies pro pour donner envie et présenter correctement
    Gestion du site : màj, sav, ajout produit, stock, commande, envoi
    Communication : suivi client, réseaux sociaux
    Frais exp : envoi commande, service payant pour compte pro, alternative : retrait en magasin
  • Budget : conséquent, variable, investissement
    Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise
    Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux
    Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation)
    Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse
    Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
  • Budget : conséquent, variable, investissement
    Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise
    Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux
    Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation)
    Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse
    Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
  • Atout pour pérenniser un commerce
    Guide->Etude préalable avant de se lancer
    Penser aux couts existants
    Difficile de connaitre les évolutions
    Développement du beacon important dans la vente
    Perfectionnement du guide pour mise en ligne
    Aurélie Dumarché
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