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En quoi la vente en ligne permet-elle
une augmentation des bénéfices
pour les commerces de ville ?
Laurie DUPUIS
› Introduction
› Analyse
› Résultats
› Discussion
› Bilan
Sommaire
2
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Introduction
› Laurie Dupuis, étudiante
› Pourquoi ce sujet ?
› Les conditions
› Le cadre
Introduction
4
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Analyse
› Veille régulière
› Expériences personnelles
› Questionnaire en ligne
Analyse
6
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Questionnaire en ligne :
› Les prix
› Les outils
› Les conseils
Analyse
7
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Résultats
› Analyse statistique
› Guide de mise en place
Résultats
9
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Résultats : statistiques
10
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Rouen
Toulouse
› Enquête internet, France (avril et mai 2015)
La Roche sur Yon
Lyon Quimper
Saint Etienne
La Rochelle
Amiens
Nice
Lille
Paris
Poitiers
› Quel est le coût initial de création d’une boutique en ligne ?
Résultats : statistiques
11
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quel(s) outil(s) utilisez-vous pour la création d'un site e-commerce ?
Résultats : statistiques
12
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quel est le coût d’une prestation de référencement ?
Résultats : statistiques
13
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Le client dispose également d’une boutique physique dans…
Résultats : statistiques
14
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Quelle est la motivation pour créer un site e-commerce ?
(si le client dispose déjà d’une boutique en ville)
Résultats : statistiques
15
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› La multiplication des vitrines augmente-t-elle le nombre de
visiteurs ?
Résultats : statistiques
16
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Prix des produits identique dans 78% des cas
› Responsive Design
Résultats : statistiques
17
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› 100 % des entreprises le proposent
› 100 % des entreprises le conseillent
› Inclus dans la prestation pour 73,9 % des entreprises
› M-commerce
Résultats : statistiques
18
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› 56,5 % des entreprises ne proposent pas la création
d’application mobile
› 52,2 % ne la conseillent pas
› Coût de plus de 5 000 €
› Quel(s) outil(s) préconisez-vous pour le paiement en ligne ?
Résultats : statistiques
19
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Pas de tarifs avantageux pour 90,9 % des entreprises
› Les clients ont-ils un blog en
plus de la boutique en ligne ?
Résultats : statistiques
20
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Les clients ont-ils un site vitrine
en plus de la boutique en ligne ?
› Pourquoi avoir un site e-commerce ?
Guide de mise en place
21
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Création du site
› Paiement en ligne
› M-commerce
› Blog et site vitrine
› Communication
› Coûts supplémentaires
› Création de la boutique en ligne
Guide de mise en place
22
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Outils
› Responsive Design
› Référencement
› Coût
Guide de mise en place
23
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Paiement en ligne
› M-commerce
› Blog et site vitrine
› Communication
› Les coûts supplémentaires
Guide de mise en place
24
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Nom de domaine et hébergement
› Photographies professionnelles
› Gestion du site
› Gestion de la communication
› Frais d’expédition
Discussion
› Le budget
› L’entreprise
› Les délais
› La visibilité sur internet
› Se démarquer
Discussion
26
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Discussion
27
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
› Prix cohérents
› Conditions générales de vente
› Expérience utilisateur
› Stratégie e-marketing
› Se démarquer
Bilan
› Guide de mise en place
› Evolution constante
› Diffusion sur internet
› Apport de connaissances sur le e-commerce
› Remerciements
Bilan
29
Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan
« En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
Merci de votre attention
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  • 1. En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? Laurie DUPUIS
  • 2. › Introduction › Analyse › Résultats › Discussion › Bilan Sommaire 2 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 4. › Laurie Dupuis, étudiante › Pourquoi ce sujet ? › Les conditions › Le cadre Introduction 4 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 6. › Veille régulière › Expériences personnelles › Questionnaire en ligne Analyse 6 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 7. Questionnaire en ligne : › Les prix › Les outils › Les conseils Analyse 7 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 9. › Analyse statistique › Guide de mise en place Résultats 9 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 10. Résultats : statistiques 10 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis Rouen Toulouse › Enquête internet, France (avril et mai 2015) La Roche sur Yon Lyon Quimper Saint Etienne La Rochelle Amiens Nice Lille Paris Poitiers
  • 11. › Quel est le coût initial de création d’une boutique en ligne ? Résultats : statistiques 11 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 12. › Quel(s) outil(s) utilisez-vous pour la création d'un site e-commerce ? Résultats : statistiques 12 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 13. › Quel est le coût d’une prestation de référencement ? Résultats : statistiques 13 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 14. › Le client dispose également d’une boutique physique dans… Résultats : statistiques 14 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 15. › Quelle est la motivation pour créer un site e-commerce ? (si le client dispose déjà d’une boutique en ville) Résultats : statistiques 15 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 16. › La multiplication des vitrines augmente-t-elle le nombre de visiteurs ? Résultats : statistiques 16 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Prix des produits identique dans 78% des cas
  • 17. › Responsive Design Résultats : statistiques 17 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › 100 % des entreprises le proposent › 100 % des entreprises le conseillent › Inclus dans la prestation pour 73,9 % des entreprises
  • 18. › M-commerce Résultats : statistiques 18 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › 56,5 % des entreprises ne proposent pas la création d’application mobile › 52,2 % ne la conseillent pas › Coût de plus de 5 000 €
  • 19. › Quel(s) outil(s) préconisez-vous pour le paiement en ligne ? Résultats : statistiques 19 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Pas de tarifs avantageux pour 90,9 % des entreprises
  • 20. › Les clients ont-ils un blog en plus de la boutique en ligne ? Résultats : statistiques 20 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Les clients ont-ils un site vitrine en plus de la boutique en ligne ?
  • 21. › Pourquoi avoir un site e-commerce ? Guide de mise en place 21 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Création du site › Paiement en ligne › M-commerce › Blog et site vitrine › Communication › Coûts supplémentaires
  • 22. › Création de la boutique en ligne Guide de mise en place 22 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Outils › Responsive Design › Référencement › Coût
  • 23. Guide de mise en place 23 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Paiement en ligne › M-commerce › Blog et site vitrine › Communication
  • 24. › Les coûts supplémentaires Guide de mise en place 24 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Nom de domaine et hébergement › Photographies professionnelles › Gestion du site › Gestion de la communication › Frais d’expédition
  • 26. › Le budget › L’entreprise › Les délais › La visibilité sur internet › Se démarquer Discussion 26 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 27. Discussion 27 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis › Prix cohérents › Conditions générales de vente › Expérience utilisateur › Stratégie e-marketing › Se démarquer
  • 28. Bilan
  • 29. › Guide de mise en place › Evolution constante › Diffusion sur internet › Apport de connaissances sur le e-commerce › Remerciements Bilan 29 Introduction - Analyse - Résultats - Discussion - Bilan « En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? » par Laurie Dupuis
  • 30. Merci de votre attention @PtiteRapporteuZ

Notes de l'éditeur

  1. En quoi la vente en ligne permet-elle une augmentation des bénéfices pour les commerces de ville ? Pkoi ? Impact du e-commerce sur le commerce de proximité Cond : Stages en agences web + rencontre avec des commerçants Cadre : fort développement du commerce électronique mais peu de guide ou d’aide Minitel (1982) > e-commerce > m-commerce > commerce social > et demain ?
  2. Veille sur blog + réseaux sociaux Infographie et statistiques Stage en agence web, rencontre avec des commerçants
  3. Coût d’une boutique clef en main ? Outils utilisés (paiement + boutique) Prestation de référencement Responsive design Application mobile
  4. A partir des résultats, création d’un guide de mise en place
  5. Diffusion par email + réseaux + blog Tout horizon 24 réponses au formulaire + ou – sérieuses SARL et SAS
  6. Plus de 6 000 et moins de 1 000 Coût très variable en fonction de l’outil et ancienneté
  7. Prestashop ; WooCommerce ; Zend Framework ; CMS interne Presta : open source, communauté, plugin
  8. Ref : moteur de recherche 31,8 % non référencement Entre 1 000 et 2 500 Dépend de la prestation : audit ? Ref naturel ? Adword ? Suivi mensuel ?
  9. 10 ou 30 % des cas Pas la majorité donc
  10. Augmentation des ventes et plus de visibilité Permet d’écouler les invendus
  11. 65% de oui > clair augmentation du nb de visiteurs Prix identique pour 78% des cas
  12. Site adaptatif Incontournable Coût très variable : de 1 000 à 2 500
  13. Un site responsive suffisant Dépend du besoin App > utiliser fonction téléphone
  14. Paypal, Atos, Paybox Paypal recommandé, pourtant outil pas tjr apprécié des cyberconsommateurs
  15. Blog 65,2 % site vitrine 17,4 %
  16. Première question à se poser : pourquoi ? Définir besoin et solution Élargir horizons visibilité sur internet nvx marchés et clients boutique non fermée, Outil de communication 6 gdes étapes
  17. Outils : dépend de l’entreprise Open source : communauté, plugin, failles Interne : outil bien connu, évolution en fonction du besoin user, failles Responsive design/ adaptatif -> indispensable Ref naturel ou payant (adwords) Principale source de trafic Référencement google en fonction des versions mobiles Coût moyen total : 5 450 € jusque 11 000 € Impact prix : nb pages, fonctionnalités, newsletter, parainage
  18. Paybox : contrat de vente à distance ; abonnement mensuel ; frais d’activation ; prix transaction Coût d’intégration variable en fonction de l’outil M-commerce : dépend du besoin Blog : oui, si alimenté | Site vitrine : non, doublon (duplicate content) Blog bien distinct de la boutique pour ne pas créer confusion Communication : réseaux sociaux, publicité (goodies), promotions
  19. Ndd + hebergement : 30 à 300 € Importance du ndd Photographies pro pour donner envie et présenter correctement Gestion du site : màj, sav, ajout produit, stock, commande, envoi Communication : suivi client, réseaux sociaux Frais exp : envoi commande, service payant pour compte pro, alternative : retrait en magasin
  20. Budget : conséquent, variable, investissement Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation) Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
  21. Budget : conséquent, variable, investissement Délais : 3 mois, dépend de l’entreprise Visibilité : référencement, éviter mauvaise publicité, présence réseaux sociaux Se démarquer : prix cohérents, CGV, UX, design, stratégie e-marketing (alertes promos, offres, fidélisation) Limites : nombreux paramètres à prendre en compte, produits, localisation, stratégie, analyse Framboisine cf écrit : satisfait, aug chiffres + clients, ventes dans d’autres régions
  22. Atout pour pérenniser un commerce Guide->Etude préalable avant de se lancer Penser aux couts existants Difficile de connaitre les évolutions Développement du beacon important dans la vente Perfectionnement du guide pour mise en ligne Aurélie Dumarché