Demarchage commercial le fait de proposer des biens ou serviçe directement chez le consommateur sans que celui le demande.

1. Démarchage Commercial

2. La prospection commerciale est un
processus qui consiste, pour une
entreprise, à rechercher de nouveaux
clients
La prospection commerciale
poursuit des objectifs sur
plusieurs niveaux :
faire découvrir l'entreprise,
obtenir des rendez-vous, ou
transformer directement les clients
potentiels (les prospects) en clients
réels.

3. LE VENDEUR
• Gestionnaire de commerce de détail,
conseiller de clientèle, ou chargé de clientèle,
est habituellement un salarié d'une entreprise
chargé de présenter les produits et services de
l'entreprise dans le but de les vendre aux clients
actuels ou potentiels (prospects).
• Il y a les vendeurs au téléphone :
télémarketing, les vendeurs porte-à-porte
(vendeur à domicile indépendant) : colporteurs,
les commerciaux qui s'occupent de faire du « B
to B » (« business to business »)

4. LE CONSOMMATEUR
• Personne qui réalise un ensemble
d'actes à propos d'un service ou d'un
produit depuis son achat jusqu'à son
utilisation ultime.

5. Des aliments pour chiens et chats où le client
est le maitre et le consommateur l'animal
Des aliments pour bébés où le parent
est le client et le bébé le
consommateur final.

6. Le démarchage ou la vente à
domicile
• Également appelé « porte à porte » - est une pratique
commerciale qui consiste de la part d'un commerçant ou de
son représentant, à solliciter quelqu'un chez lui afin de lui
faire souscrire un contrat pour l'achat d'un objet ou d'un
service.

7. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

8. PROSPECTION TELEPHONIQUE

9. POURQUOI LA
TÉLÉPROSPECTION ?
la prospection téléphonique permet toucher un grand
nombre de contacts pour un coût raisonnable.
Dans le cas d'un contact d'un prospect pour une visite
éventuelle, le téléphone permet de :
Prendre contact
Qualifier le potentiel
Prendre rendez-vous le cas échéant

10. Les étapes
pour lancer
une
opération de
phoning

11. La constitution du fichier
• Il est important de posséder un
fichier de prospection qualitatif.
• Un fichier de prospection est un
fichier loué ou acheté à des fins
de prospection.

12. LA PRÉPARATION DE L'APPEL
Tout commence par une
bonne préparation.
• éviter au maximum l'improvisation
pour garder la maîtrise de
l'entretien téléphonique.
• Regardez les outils à disposition
des télévendeurs : des réponses
types selon les réactions des
clients avec un seul objectif :
convertir

13. L'APPEL
• Une fois le téléphone décroché, un obstacle
à franchir est la barrière érigée par l'accueil
ou le secrétariat de la cible. Calme et
assurance sont de mise pour obtenir ce que
l’interlocuteur désiré au bout du fil.

14. APRÈS L'ÉCHANGE
TÉLÉPHONIQUE
• Rédaction d'un compte rendu d'entretien ou de
vente mentionnant les points importants relevés
durant l'appel.

15. La
constitution
du fichier
La
préparation
de l’appel
L'appel
Après
l'échange
téléphonique

16. UTILISEZ LA MÉTHODE CROC POUR VOTRE
PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

17. • Objectif :
• Conclusion
• Raison :
• Contact
définissez les premiers
mots qui vous
permettront de créer les
conditions favorables au
dialogue..
préparez le texte utilisé
pour définir l'objet de
votre appel. Une fois
votre interlocuteur
harponné, l'entretien de
vente débute
élaborez le scénario qui
vous permettra
d'atteindre votre objectif,
votre argumentaire
téléphonique et les
réponses aux objections
possibles.
Phase de fin et de prise
de congé

18. • Pour concluir on peut dire
que la demarchage
commercial si bien utilisé
peut être un moyen três
important pour rendre un
prospect en cliente
potenciel, si non cela
devient une une pollution
dans la vie du
consommateur