ISO 2789 et ISO 11620 : des outils en évolution pour l'observation et l'évaluation
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Présentation des normes ISO 2789 et 11620 et de leur évolution, séminaire de la FILL, le 15/06/2010
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ISO 2789 et ISO 11620 : des outils en évolution pour l'observation et l'évaluation
- 1. les normes ISO 2789 et ISO 11620 des outils en évolution pour l’observation et l’évaluation
- 2. des normes rédigées en coopération des outils à partager une utilisation indissociable du contexte institutionnel
- 4. 1/ 2/ Un cadre, des outils
- 6. 1/ 2/ La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
- 8. objectiver son activité / se montrer sous son meilleur jour
- 9. Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ?
- 10. De l’idée, à la norme, à la mesure, et retour…
- 14. La grande famille des normes
Notes de l'éditeur
- Deux choses à dire principalement. Que j’expose habituellement en 3 heures et que je vais essayer de résumer en 20 minutes. Si j’y arrive, c’est que ce n’est pas si dense que ça. Mais ce n’est pas une raison pour réduire les formations à 20 minutes. Il y a un cadre d’exercice des bibliothèques qui doit être pris en considération, dont on doit être conscient pour utiliser au mieux les normes Le statut des normes elles-mêmes
- 1. La question internet a sans doute masqué l’interrogation concomitante qui est faite aux bibliothèques en termes d’utilité publique 2. C’est la boîte à outils (inutile si vous ne savez pas bricoler) Attention, je me place du point de vue des politiques publiques, de la demande publique. C’est mon point d’entrée.
- Concernant le cadre d’exercice institutionnel des bibliothèqes
- La narration : les décideurs aiment les histoires, ils aiment les chiffres.
- Double exigence potentiellement contradictoire : devoir se montrer sous son meilleur jour ; Entrer dans un exercice d’objectivation, de « compte rendu du réel » Sous ses deux angles la bibliothèque a besoin de chiffres. « La mesure de qqchose » est une partie du modèle, quel qu’il soit. Cette évolution n’étant elle-même qu’une façon de présenter les choses, une façon de vendre la réforme.
- On sait ce que la bibliothèque n’est plus, on ne sait pas encore très bien ce qu’elle sera (voire on sait qu’elle ne sera plus jamais qqchose de stable) Sous ses deux angles (performance/storytelling) la bibliothèque a besoin de chiffres. « La mesure de qqchose » est une partie du modèle
- Mesurer n’a de sens que dans ce contexte. Utiliser les normes aussi. J’en viens aux normes sur l’évaluation et les statistiques de bibliothèques dont l’utilisation ne peut être comprise que dans ce contexte. Les normes sont des outils techniques à utiliser dans un contexte politique. Elles aident les bibliothèques à clarifier le service rendu ; à définir ce service, à le mesurer ; à rendre compte ; à raconter leur propre histoire. Rendre compte, pas seulement en fonction de critères externes, mais grâce à des référentiels qui bénéficient de la marque ISO et qui sont le fruit de tout un travail d’expertise. Exemple : révision actuelle de ISO 2789 : comment rendre compte. L’écrire. Passer par la norme. Diffuser et mesurer.
- Compter et avant de compter définir
- Compter et avant de compter définir
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- BN, bâtiments…